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电商概论课后习题答案第一章一、选择题1电子商务的核心是（D ）。A计算机技术B数据库技术C网络D商务2电子数据交换的简称是（ B）。AEFTBEDICNETDEC3生产类企业上网采购是一种典型的（ B）电子商务活动。AB2C方式BB2B方式CC2C方式DB2G方式二、简答题1什么是电子商务？有哪些分类？答：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同、紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC），仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务（Electronic Business，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。分类：（1）按参与电子商务的交易主体分类 按照参与电子商务的交易主体分类，电子商务可分为五类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府、消费者对政府、消费者对消费者的电子商务。（2）按商业活动运作方式分类 按商业活动运作方式电子商务可分为两类，即完全电子商务和不完全电子商务。（3）按开展电子交易的信息网络范围分类 按开展电子交易的信息网络范围，电子商务可分为3类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。2传统商务与电子商务有哪些方面的区别？ 项 目传 统 商 务电 子 商 务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确、及时流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对3电子商务的发展经历了哪些阶段？（一）基于EDI的电子商务20世纪60年代末70年代初 （二）基于因特网的电子商务 1高速初始发展阶段20世纪末-2000年2调整蓄势阶段2000年初-2002年3复苏稳步发展阶段2002年底至今4电子商务给企业带来了哪些影响？（1）电子商务能提高商务活动的效率（2）电子商务能提高工作质量，扩大市场（3）电子商务可降低成本，有利于提高企业利润（4）电子商务可使企业减轻对实物基础设施的依赖三、复习思考题你认为中国电子商务发展中存在什么问题？该采取何种策略推动电子商务的发展？（略） 四、技能实训题打开/（中国铝型材网），看看铝材行业是如何利用网络开展电子商务的？（略）第二章一、选择题1以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（ A ）。A可以访问远程计算机B价格低C速度快D可传送多媒体2在网络环境中，（ B ）提供超级文本服务。AFTPBWWWCTELNETD电子邮件3浏览Web网页，应使用何种软件（ B ）。A资源管理器B浏览器软件C电子邮件DOffice 20004以下哪个协议是文件上传协议（ A ）。AFTPBHTTPCTelnetDBBS5浏览网页属于Internet所提供的（ D ）服务。AFTPBE-mailCTelnetDWWW6下列语言中不被浏览器执行的是（ D ）。AHTMLBJavascriptCVbscriptDJSP7EDI系统的要素有（ ABCD ）。A数据标准化BEDI软件CEDI硬件D通信网络二、复习思考题1EDI的工作过程是怎样的？EDI的工作过程需要三种软件来完成：（1）转换软件。从发送方来说，转换软件可以帮助发送方将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（flat file）；从接收方来说，转换软件将把翻译软件接收来的平面文件，转换成接收方计算机系统中的文件。（2）翻译软件。从发送方来说，将平面文件翻译成EDI标准格式；从接收方来说，将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。（3）通信软件。从发送方来说，将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（envelope），再送到EDI系统交换中心的对方邮箱（mailbox）中；从接受方来说，接收到的文件EDI系统交换中心取回2互联网提供的服务主要有哪些？万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。 3WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？TCP/IP、HTTP。URL:统一资源定位符（，英语 Uniform / Universal Resource Locator 的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address)。 4什么是Web页？Web页是如何工作的？Web页是网站中页面，通常是HTML格式（文件扩展名为.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。网页通常用图像档来提供图画。网页要透过网页浏览器来阅读。Web 应用程序是一组静态和动态 Web 页的集合。静态 Web 页是这样一种页，当站点访问者请求该页时它不会发生更改：Web 服务器将该页发送到请求 Web 浏览器，而不对其进行修改。相反，动态 Web 页要在经过服务器的修改后才被发送到请求浏览器。页发生更改的特性便是称其为动态的原因。三、技能实训题(略)1根据你的理解，谈谈Internet与Web之间的关系?2下载网络会议视频软件和网络电话软件，并安装使用，总结这些软件给电子商务带来哪些便利？第三章一、选择题1下面属于B2C发展中存在的弊端是（ ABD ）。A商品种类有限B沟通的局限性C具有成本低的优势D管理环节过多2B2C电子商务的主要环节包括（ABC ）。A物流配送B支付方式C安全认证D电子商务技术3B2C网站的后台管理功能包括（ ABCD ）等。A会员管理B价格管理C订单管理D服务管理4B2C电子商务的赢利模式包括（ ABCD ）等。A收取广告费B交易费C出租虚拟店铺D软件使用费5在线零售相对邮购具有的优势包括（BCDE ）。A库存方面B多种结算方式C成本低D具交互性E省时方便二、复习思考题1你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益？参考答案：据艾瑞市场咨询公司2008年对网购用户行为的调查统计，影响用户网购决策的前四位因素如下。第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。第三是美誉度和客户评价。第四是配送和服务。因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。（1）解决物流问题 在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素（2）诚信与安全保障 根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。（3）特色经营通过对B2C行业内的40 多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只有做出特色才能取得成功。 （4）网站黏着度 黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，（5）有效控制成本 事实上，B2C本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。所以，首要条件是解决成本控制问题。据（6）商业能力的合理应用 从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。2通过体验B2C网站，结合实际，谈谈如何避免网上购物的上当受骗。（略）三、技能实训题（略）访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？列出这些特色，并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？并试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。第四章一、选择题1常见的拍卖方式有（ABCD ） A荷兰式拍卖 B双重拍卖 C英式拍卖 D密封递价拍卖2. 拍卖主体主要包括（ ABCD ）A.竞买人 B.买受人 C.委托人 D.拍卖人3.网络拍卖网站的形式主要有（ AB ）A.专业拍卖网站 B.平台式拍卖网站C.B2B拍卖网站 D.B2C拍卖网站4.根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ABCD)A、专门计划型购物 B、一般计划型购物C、一般无计划型购物 D、完全无计划型购物5.网上商品货源的选择主要有（ABCD ）A.网上进货 B.厂家进货 C.批发市场进货 D.网上代理二、复习思考题1.网上拍卖的类型主要有哪些？各有什么特点？1）英国式拍卖即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。2）美国式拍卖即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。3）荷兰式拍卖也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。4)4密封递价拍卖。密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。前者以出价最高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。后者又称为维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的人所出的价格来购买拍卖品。5)双重拍卖也被称为双向拍卖。1）开放出价双重活动拍卖买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。2）开放出价双重固定拍卖买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价。2.总结网络拍卖和传统拍卖的区别。网络拍卖和传统拍卖的区别比较项目传统拍卖网络拍卖拍卖标的的范围拍品既可以是价值昂贵的物品，也可以是价值低廉的物品，既可以是有形资产，也可以是无形资产，还可以是财产权利。物品的范围有限，物品小到玩具，大到汽车，种类虽繁多，但涉及到无形资产、不动产等就很难操作。拍卖主体拍卖企业必须具备拍卖法规定的条件。拍卖活动应当有拍卖师主持，拍卖师的资格取得也有严格的规定。“拍卖人”和“委托人”同为卖方，“拍卖师”被网络技术平台的交易程序所代替。拍卖网站本身不参与网络拍卖。拍卖程序拍卖委托、拍卖公告与展示都应当遵循严格的程序与规定。拍卖人对委托人身份、拍卖标的不仅有审查的义务，也有审查的权利。没有传统拍卖意义上的委托、公告与展示，其所有交易过程都按照技术平台预先设计的程序进行。技术平台的提供者无法准确地审查卖方身份和物品的真实性。拍卖的运作成本举行拍卖会成本非常高，要制作、印刷拍卖宣传画册和拍卖目录，组织拍卖品展示，租用拍卖场地等，每一项工作都需要花费一定的费用。不用租用场地进行拍卖品展示及拍卖会，拍卖网站只是计算机系统的服务器上安装了一个专门的竞价软件，而买卖双方则自己完成网上拍卖过程的所有事情，这样有效地减少了公司的运作成本。拍卖的时空限制拍卖受时间和地点的限制，拍卖行不可能把业务拓展到全球。在拍卖会进行的时间里，竞买人可能无法及时参加。拍卖会现场空间的大小也限制了竞买人的数量。完全打破时间和空间的限制，不同的物品拍卖可以在同一时间进行，一天24小时，每周7天，拍卖网站上随时都有物品在拍卖。原有的拍卖交易市场无限制扩大了，使交易范围扩大到了全球。拍卖标的的拍卖时限每一场拍卖会经过长时间的前期准备后，正式举行的时间仅是短短几小时，一件拍品的成交，在极短的时间里就被决定了。一件拍卖标的的时间从一天、三天到一周不等。不同的拍卖网站，所规定的拍卖时间不尽相同，但总体上均比传统拍卖中的拍卖标的的拍卖时效长的多。拍卖品的审查传统拍卖中，举行拍卖会要对征集到的拍品进行严格审查。网络拍卖的全部过程由卖方和买方完成，拍卖标的不会受到严格的审查。支付方式竞买人成为拍品最终买受人后，可采用现金、支票、信用卡、邮汇等方式支付拍品定金和其他费用。 买受人除了采用传统拍卖的支付方式外，还可以通过网上银行或拍卖网站自己的支付系统支付货款。拍卖现场的气氛拍卖现场气氛浓烈，竞买人可以享受紧张激烈、互不相让的竞价氛围。是一个无声的拍卖过程，竞买人无法感受竟买人同聚一堂的热烈气氛3. C2C网站对买方和卖方各带来怎样的收益？（一）对卖方的益处（1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。通过网络拍卖，卖方可以以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。这样就不必再预测需求，并避免了定价过高或过低的风险。（2）最佳的定价。买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为其在其他固定价格市场上定价提供参考。（3）非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获得更多收入。(4)更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来了社区的感觉和忠诚度。另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方可以进行购买者的整体电子商务体验，为他们提供更加个性化的内容，从而改进与顾客间的关系。（5）流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。（二）对买方的益处（1）有机会发现一些特殊物品和收集品。（2）讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。（3）娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。（4）匿名性。通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。（5）便利性。买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话进行。4.你认为在C2C交易中，买卖双方各应该注意什么才能保证各自的利益？（略） 三、技能实训题(略)1尝试在某一拍卖网站竞买自己喜欢的商品，体验C2C竞买的全过程。2在C2C网站开设一网上店铺，并拍卖一些二手商品，并试着寻找一些货源，进行网上创业。第五章一、选择题1电子采购的模式主要有（ ABCD ）。A网上招标B集中目录 C团体购买D易货交易2电子化采购系统模块的构成主要有（ ABD ）。A采购申请模块B采购审批模块 C采购评估模块D采购管理模块3电子化交易市场的所有权主要有（ ABD ）。A行业巨头B行业联盟或合作社C电子化采购联盟D中立主办者4B2B电子交易市场的基本模式主要有（ABCD ）。A供应商集中模式B购买者集中模式C电子化采购联盟D电子化销售联盟5根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为（ AB ）。A企业B2B网站B中介B2B网站C水平B2B网站D垂直B2B网站二、复习思考题1电子采购平台的构建主要包括哪些系统？1协同招投标管理系统协同招投标管理系统是一个协同的、集成的招标采购管理平台，使各种类型的用户（包括组织者、采购业主、投标商和审批机构等）都能够在同一信息门户中一起协同工作，摆脱时间和地域限制。协同招投标管理系统，以招投标法为基础，融合了招投标在我国的实践经验，实现了整个招投标过程的电子化管理和运作，可以在线实现招标、投标、开标、评标和决标等整个复杂的招投标流程，使招标的理念和互联网技术完美结合，从时间、价格和质量上都全面突破了传统的招投标方式，最大限度地实现招标方的利益。2企业竞价采购平台企业竞价采购平台是一个供应商之间以及供应商与采购商之间互不见面的网上竞价采购管理平台，使供应商可以远程地参与竞价采购。3电子目录采购系统电子目录采购系统是一套基于国内领先工作流技术的集办公自动化、产品目录管理、供应商管理以及电子采购于一体的综合解决方案。可以帮助用户快速有效地实现内部采购供应系统的任意商业运作流程及业务规则，搭建符合其自身需求的涵盖招标采购、竞价采购、商务谈判在内的各种采购方式的在线采购平台，并能有效地管理供应商和产品目录。2什么是网上招标？网上招投标的流程是什么？招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。 主要有公开招投标和邀请招投标两种形式。 网上招标：是利用网络平台将各种大宗货物的买卖等搬到网络平台进行的网上招标活动1）采购商新建招标项目；2）采购商在自己的网站发布招标公告；3）买方寻找潜在的供应商，邀请供应商参加项目竞标；供应商从网站上下载投标书；供应商以电子化的方式提交投标书；4）招标可以实时进行，由采购商截止投标，也可以持续几天，直到预先确定的截止日期；采购商评估供应商的投标，可能以电子化方式谈判以实现“最佳”交易；5）采购商发布中标公告；6）供应商查看中标公告；7）采购商将合同授予最符合其要求的供应商。双方签订合同，生成销售单。如图所示为网上招投标流程。2发布招标公告 4组织评定标书确定中标单位 5发布中标公告 3下载提交标书 6查看中标公告 7双方签订合同生成销售单 采购商供应商1新建招标项目 3试着比较水平式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者的对比。表 水平式网站和垂直式网站的对比类型特点优点缺点水平式的B2B网站为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者。追求的是“全”，能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益。用户群不稳定，被模仿的风险大。垂直式B2B网站将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如IT、农业、化工、钢铁等，它将特定的产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，并易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或其它领域渗透。三、技能实训题(略)1进入海尔B2B采购网（）和海尔的招投标网（/）试着为某一企业进行网上采购和网上投标。2联系一家企业，帮助该企业在阿里巴巴网站上发布采购信息或供应信息。3分别找一个企业B2B网站和中介B2B网站，比较其赢利模式。第六章一、单项选择题1在网络时代，网络营销策略由4P营销策略向4C营销策略转变，4C营销策略除了顾客欲望与需求，满足欲望与需求所需的成本，方便购买外，还包括（ B ）。A相互沟通B加强沟通 C定向沟通D定时沟通2下列哪项不属于网络营销的职能（C ）。A网站推广B信息发布C网络广告D顾客服务3网络广告中的每千人印象成本是指（ C ）。ACPABCPC CCPMDCPP二、复习思考题1网络营销的8项基本职能有哪些？答：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。2你认为网络营销与传统市场营销如何实现整合？网络营销与传统市场营销的整合为整合营销，就是利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。整合营销包括传播统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。1传播统一性指企业以统一的传播资讯向消费者进行传达，即用一个声音来说话（Speak with One Voice），消费者无论从哪个途径所获得的信息都是一致的，其目的是运用和协调各种不同的传播手段，使其发挥最佳且最集中统一的效果，最终实现在企业与消费者之间建立长期的良好关系。2双向沟通双向沟通是指消费者可与公司展开富有意义的交流，可以迅速、准确、个性化地获得反馈信息。如果说传统市场营销理论的座右铭是“消费者请注意”，那么整合营销所倡导的格言则是“请消费者注意”。营销策略已从消极、被动地适应消费者，向积极、主动地与消费者进行沟通和交流转化。3目标营销目标营销是指企业的一切营销活动都应该围绕企业的目标和企业整体营销战略来进行。（需要加上自己的观点）3网络调研的步骤和方法有哪些？网络调研的步骤：网络市场调研一般包括以下几个步骤。（1）明确问题与确定调研目标 （2）制定调查计划 网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。（3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交报告 网络市场调研的方法：对于市场调研而言，获取一手资料的方法主要有访问法、观察法、试验法等，如电话访问法、邮寄询问法等。同样，网络市场调研的方法也可以根据不同的调查方式细分，如网上搜查法、网站跟踪法、在线调查法、电子邮件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。二手资料的收集相对比较容易，花费代价小，来源也更广。利用互联网收集二手资料更加方便，速度也比传统方法快很多，而且通常可以直接从网上复制，因此大大缩短了资料收集、输入及处理的时间。用于搜集二手资料的常用方法有网上搜索法、网站跟踪法、订阅邮件列表等。4阐述网络营销策略的内容。从网络产品策略、网络价格策略、网络分销渠道策略、网络促销策略方面谈。5网络广告的主要形式有哪些？（1）根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告、视频广告等。（2）根据广告在网络页面中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告等。（3）根据所选择的网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌（Bulletin Board System，BBS）广告、即时信息（Instant Message，IM）广告等。三、技能实训题（略）1为开篇案例中提到的3A汽车集团公司设计网络调研问卷，并在互联网上发布该问卷，学期末时根据调研结果，写出调研报告。2为3A汽车集团写出网络促销方案。第七章一、选择题1用户身份识别的方法不包括（C ）。A根据用户知道什么来判断B根据用户拥有什么来判断C根据用户地址来判断D根据用户是什么来判断2以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有包括（ BCD ）。A数字签名识别法B指纹识别法C语音识别法D头盖骨的轮廓识别法 3触发电子商务安全问题的原因有（ ABCD ）。A黑客的攻击B管理的欠缺C网络的缺陷D软件的漏洞4病毒防范制度包括的内容有（ ABCD ）。A为自己的电脑安装防病毒软件B不打开陌生地址的电子邮件C认真执行病毒定期清理制度D高度警惕网络陷阱5下面属于不安全口令的有（ ABCD ）。A使用用户名作为口令B使用自己或者亲友的生日作为口令C使用学号或者身份证号码等作为口令D使用常用的英文单词做口令二、复习思考题1请简述认证中心提供的服务有哪些?（1）证书的颁发。（2）证书的更新。（3）证书的查询。（4）证书的作废。（5）证书的归档。2防火墙是什么? 防火墙能否保证内部网络的绝对安全?防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中.防火墙实际上是一种隔离技术，是指一种将内部网和公众访问网（如互联网）分开的方法。防火墙不能保证内部网络的绝对安全。防火墙可以通过过滤不安全的服务从而降低风险，可以强化网络安全策略，3SSL、SET、SHTTP各是什么协议，它们的区别是什么？安全套接层协议SSL是Secure Socket Layer的英文缩写，指使用公钥和私钥技术组合的安全网络通信协议。SSL协议指定了一种在应用程序协议（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之间提供数据安全性分层的机制。SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）协议主要是为了实现更加完善的即时电子支付。SET协议是B2C基于信用卡支付模式而设计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；突显了客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优点，因此，它成为目前公认的信用卡网上交易国际标准。SHTTP协议 (Secure Hypertext Transfer Protocol) 安全超文本转换协议 ，是结合 HTTP 而设计的消息的安全通信协议。SET和SSL协议的不同之处，通过下表对比可以看出：SSL协议和SET协议的对比对比项SSL协议SET协议参与方客户、商家和网上银行客户、商家、支付网关、认证中心、收单银行和发卡银行软件费用已被大部分浏览器和服务器所内置，因此可直接投入使用，无需额外的附加软件费用必须在银行网络、商家服务器、客户机上安装相应的软件，因此增加了许多附加软件费用便捷性SSL在使用过程中无需在客户端安装电子钱包，因此操作简单；每天交易有限额规定，因此不利于购买大宗商品；支付迅速，几秒钟便可完成支付SET协议在使用中必须使用电子钱包等进行付款，因此在使用前，必须先下载电子钱包等软件，因此操作复杂，耗费时间；每天交易无限额，利于购买大宗商品；由于存在着验证过程，因此支付缓慢，有时还不能完成交易安全性只有商家的服务器需要认证，客户端认证则是有选择的；缺少对商家的认证，因此客户的信用卡号等支付信息有可能被商家泄露安全需求高，因此所有参与交易的成员客户、商家、支付网关、网上银行都必须先申请数字证书来认证身份；保证了商家的合法性，并且客户的信用卡号不会被窃取，替消费者保守了更多的秘密，使其购物和支付更加放心三、技能实训题（略）利用所学数字证书和相关知识，登录网证通或其他CA认证中心，下载个人数字证书或者安全电子邮件证书，进行数字证书的安装和导入导出；并下载Foxmail软件（或者Outlook Express软件）。要求两个同学一组，相互交换公钥，并利用数字证书发送和接收安全电子邮件。第八章一、选择题1一个电子支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是（ B ）。A中国现代化支付系统B货到付款CPOS系统D网上支付系统2电子商务下的网上支付方式，按照开展电子商务的实体性质分为（ AC ）。AB2C型网上支付方式BC2C型网上支付方式CB2B型网上支付方式 DB2G型网上支付方式3电子货币作为计算机技术、信息技术与金融产业相结合的产物，与纸质等传统货币相比其有（ ABCD ）的优点。A转账结算功能B储蓄功能C兑现功能D消费信贷功能4银行卡的使用已经成为人们日常生活的一部分，其使用范围主要在（ ABCD ）方面。A银行柜台交易B通过互联网进行电子商务 C无现金购买 D启动ATM系统 二、判断题1电子支付是电子商务中最为核心和复杂的环节，所以电子支付方式的选择一定要根据电子商务交易的实际情况，只能选择一种支付方式。(X)2网上银行按照不同的标准可以分为不同的类型，按服务对象分为零售银行和批发银行；按经营组织方式分为分支型网上银行和纯网上银行等。(X)三、复习思考题1你认为电子货币与传统货币有什么区别？电子货币作为一种货币或代币，非常类似于通货。它具有传统货币的一般属性，如在商品交易支付中，交易行为的自主性，交易条件的一致性，交易方式的独立性和交易过程的可持续性，并且容易分割，便于携带等。电子货币与传统通货的主要区别如下。1发行者各异众所周知，一国的货币是由中央银行或特定机构垄断发行的，中央银行承担其发行的成本与收益。而电子货币的发行既有中央银行，也有一般金融机构，甚至非金融机构，而且更多的是后者。货币发行的“非中央银行化”，是对现有货币理论的最大挑战。2信誉担保不同传统货币是以中央银行和国家信誉为担保的法币，是标准产品，由各个货币当局设计、管理和更换，被强制接受和广泛使用。而目前的电子货币大部分是不同机构自行开发设计的带有个性特征的产品，其担保主要依赖于各发行者自身的信誉和资产，风险并不一致，使用范围也受到设备条件、相关协议等的限制。3匿名性有别一般来说，通货具有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少地可以了解到使用者的一些个人情况，如性别、相貌等。电子货币则要么是非匿名的，可以详细记录交易，甚至交易者的情况；要么是匿名的，几乎不可能追踪到使用者的个人信息。4地域限定的区别传统货币的使用一般都具有严格的地域限定，一国货币一般都是在本国被强制使用的唯一货币。电子货币打破了境域的限制，只要交易双方认可，可以使用多国货币进行交易。5防伪技术不同传统货币可依赖于物理设置，而电子货币只能采取技术上的加密算法或从认证系统的认证来实现。电子货币的上述特征，使现有的货币政策和传统货币理论面临挑战。2结合实际，谈谈第三方支付平台的付款方式有哪些？此题考核的是第三方平台支持的支付方式，以支付宝为例其付款方式主要有 （1）网上直接的支付方式有：支付宝账户余额、网上银行、支付宝卡通、信用卡支付、消费卡支付、国际卡支付等。（2）不在网上付款时可以到与支付宝合作的营业网点完成网上订单付款和账户充值。也可在买家收到货后再付款。（3）用手机付款时可以语音支付、短信支付、手机客户端在线支付以及通过手机浏览器访问支付宝的WAP版本完成支付。（4）其他支付方式比如找人代付等。也可举例财付通的支付方式： （1）即时到账付款：是在交易双方互相信任的基础上，自愿付款给对方，款项马上到达对方财付通账户。（2）财付通余额支付：使用财付通账户的余额进行支付。（3）手机支付：手机上网后使用财付通余额支付。（4）B2B在线支付：为电子商务活动中的卖方和买方企业在线支付或中介服务。（5）企业付款功能：是财付通账户之间大额交易付款的工具，付款方只需要安装数字证书即可向已经开通企业收款权限的财付通账户进行大额付款，不受财付通个人转账额度限制。 四、技能实训题（略）登录支付宝或淘宝网站进行支付宝账户的注册及收付款缴费操作，要求：（1）使用电子邮件地址或者手机号码，注册支付宝账户。 （2）在支付宝账户内充值，并使用支付宝账户余额或者网上银行完成缴费及网上购物的付款过程。第九章一、单选题1（ A）主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。A响应型供应链B有效型供应链C平衡型供应链D内部供应链2物流的基本功能不包括（ B ）。A仓储B增值服务C运输D配送3（ C ）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。A生产物流B回收物流C废弃物流D国家物流二、多项选择题1订单履行的内容可分解成3个部分：（ ABCD ）。A商品的生产与组织 B运输配送C包装管理D客户服务2供应链管理的集成思想主要体现在：（ABD ）。A共享性B协同性C发展性D协调性3按照物流活动的空间分类，可以将物流分为：（ABC ）。A地区物流B国家物流C国际物流D供应物流三、名词解释1订单履行：就是指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。2供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。3“牛鞭”效应是指供应链上的一个需求变异放大现象，当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的波动。导致这种情况发生的原有有：需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要的原因。4物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包裟、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 四、简述题1 牛鞭效应会导致什么后果？“牛鞭”效应常导致两方面的后果：（1） 导致超量库存，降低了供应链的敏捷性；（2） 因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客户转移到竞争者那里购物而失去市场份额。2供应链管理方法1）供应商管理库存（Vendor Managed Inventory,VMI）2）快速响应（Quick Response,QR）3）有效客户响应（Efficient Consumer Response,ECR）4）CPFR(Collaborative Planning,Forecasting,and Replenishment)3电子商务下物流的实现模式有哪些？1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统2）自己组建物流企业3）外包给专业的物流公司4）第三方物流企业建立电子商务系统4电子商务物流配送特征1）信息化。通过网络使物流配送由信息武装起来，实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，也是实现现代化和社会化的前提保证。2）现代化。传统的物流配送与电子商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、层次等各个环节上都有很大的不足和欠缺，现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。3）社会化。社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征，很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。五、技能题（略）参观一家现代化的物流配送中心（如某地区烟草公司的配送中心），了解其从订单接收到出货的全过程，主要了解以下几点。1该中心的现代化设施主要有哪些？2该中心的信息流程模式是什么？3该中心对货物的仓储有什么特色之处？4该中心的配送方式有哪几种？第十章1下列有关4P理论的说法错误的是（ D ）。A著名的4P理论是由美国营销学者麦卡锡（McCarthy）教授1960年在其营销学一书中最早提出的B4P理论是指：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）营销组合策略C广告、宣传推广、人员推销、销售促进是一个机构促销组合的四大要素D4P理论是以消费者为核心，以消费者为导向，追求客户满意2下列有关CRM的说法错误的是（ C ）。ACRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略DCRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和3下列有关CRM分类的说法错误的是（ C ）。A美国Meta Group调研机构把CRM分为3类：操作型、分析型及协作型B分析型CRM就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用C销售自动化是协作型CRM的主要模块D操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作，适合普通员工使用4下列有关CRM系统说法正确的是（ABCDE ）。ACRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层BCRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础5企业处理的客户数据类型有（ ABC ）。A客户描述性数据 B市场促销数据C客户交易数据 D数据仓库的数据二、复习思考题1什么是客户关系管理？其内涵是什么？参考答案：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念；是通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，是先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。综合现有的CRM概念，CRM包含以下三个层面的含义：（l）CRM是一种管理理念CRM的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。（2）客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制。客户关系管理通过对企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域业务流程的全面优化，从企业管理模式、经营机制的角度进行优化管理资源配置、降低成本、增加市场份额。对企业与客户发生的各种关系进行全面管理的管理机制，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。成功的CRM可以帮助企业建立一套运作模式，随时发现和捕捉客户的异常行为，并及时启动适当的营销活动流程。CRM通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。（3）CRM是一种管理软件和技术CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、工作流、呼叫中心、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案，使企业有一个基于电子商务的面向客户的系统，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM技术作为ERP系统中销售管理的延伸，借助互联网 Web技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间的信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式。CRM与ERP系统的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商与企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。同时也帮助企业清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。综上所述，CRM就是一种以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的经营策略，可从战略和战术两个角度出发来看待它：从战略角度来看，CRM将客户看成是一项重要的企业资源，通过完善的客户服务和深人的客户分析来提高客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多有价值的客户，最终提升企业利润。从战术角度来看，将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、网络技术等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个自动化、智能化的解决方案。2客户关系管理