[工作计划]收银员岗位职责.doc

深圳市意腾飞网络有限公司祝龙田网吧八分店收银员岗位职责职位收银员所属网吧八分店直属上司网吧经理直属下属无制订者经理日期201108审批者总经理日期201108编号2011-08-3-A一、日常工作 1、接待顾客时，面带微笑、语音甜美，用标准普通话文明服务：熟悉掌握各个时段、各个活动的上机价格，耐心解答顾客提出的关于网吧资费方面的各类问题：收款付款要唱收唱付且吐字清晰，提醒顾客钞票当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”，交付无误后向客人道谢2、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。认真做好上网人员身份证实名登记工作，杜绝未成年人员进入网吧；3、任何人不允许进入收银台（政府执法检查、网吧业主、经理、技术员或网管有工作需要时除外）内；4、收银员当班营业额发生“差额”时，“差额”由当班收银员承担。（必须在交班时当面点清，否则两班一起承担）。5、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。6、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在交接班本上做详细记录并得当班网管签名认可。7、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查证，立即辞退。8、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、香烟、点卡等）。9、不等到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知上级主管人员）11、购买网吧一切物品必须按销售价格购买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）12、熟练操作计算机和收费软件。熟悉掌控各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。13、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。14、随时了解本网吧上座率等情况。协助网管员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。15、收款付款需求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。16、除了收银员、网管员，其他工作人员如非特殊情况或未经批准，不得进入收银台内。17、收银台现金只能由经理或授权人支取，并经收银员与提取人双方签名确认。其他所有人不得以所有理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。收银台的计算机每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。18、夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。19、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！祝龙田网吧八分店。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理目前不在，您有什么事情需要我帮忙转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理回来即时给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”20、每班收银员交班时须将100元以上面值的纸币进行登记，如收取了假币由当班人员承担。二、重点要求严格执行公安部门“三个必须、四个不准、一个注意”的上网登记原则：三个必须：（1）必须查看核对上网人员的有效身份证件后再进行开卡登记； （2）必须一人开一卡由本人上网使用； （3）必须使用本人有效身份证件进行开卡登记、上网消费。四个不准：（1）不准上网人员未出示有效身份证件，以书写或口述方式告知身份证号码及姓名而开出上网卡，在网吧内上网消费；（2）不准上网人员以一张有效身份证件开出多张上网卡，供一同前来的其他人员在网吧内上网使用；（3）不准网吧工作人员为没带本人有效身份证件的上网人员乱登记姓名和身份证号码开出上网卡，供其在网吧上网；（4）不准以非本人有效身份证件进行开卡上网。一个注意：要在每天上午8时之前，将网吧收银服务器重启一次，确保安全管理系统在线正常运行。发现系统出现故障或运行不正常，要立即电话联系技术维护单位进行维修。说明：1、有效身份证件指：身份证、居住证、驾驶证、军官证、台胞证； 2、身份证只允许使用第二代身份证，第一代身份证