探讨责任护士在防范护理纠纷中的作用及要求

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 7 探讨责任护士在防范护理纠纷中的作用及要求 摘要：本文着重探讨了责任护士在防范医疗护理过程中所产生的纠纷的作用，并对责任护士在这方面的要求做了一定阐述。我们认为责任护士在医院的护理工作中起着承上启下的重要作用，对防范护患纠纷的产生起着关键影响，因此责任护士应具备良好的素质，以降低护理过程中的医疗纠纷，提高患者对医院治疗及护理的满意度。 论文关键词：责任护士，护患纠纷，防范 护理工作是医院日常工作的重要组成部分，护理安全是护理工作的重点，是护理质量的重要标志之一。随着社会的进步和发展，国家法律、法制的健全 ，人们在就医过程中应用法律武器来衡量医疗、护理行为和后果的意识不断增强，人们对护理人员的素质和服务水平的需求也不断提高，尤其是责任护士具有良好的素质显得越来越重要。 责任护士在护患纠纷中的角色定位 责任护士在护患纠纷防范中起着承上启下的作用 护理工作中发生的任何差错都会影响护理工作的正常进行，给患者带来不应有的痛苦，给科室和本人带来不可挽回的负面影响，影响医院的声誉和质量。从病人入院的第一天起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人。作为一名责任护士，需要做到的就是多跑，多讲，多看，多微笑，这样才 能及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 7 工作中的误解，将患者对治疗过程中不理解、不满意的地方及时反馈给医生，给予患者力所能及的帮助和关怀做好医生和患者之间的桥梁，而这恰恰是护士长和其他普通护士不容易做到的，护士长的主要工作是统一协调各个护士的工作，普通护士则对各个病人情况都要了解，难以对某一病人的具体情况面面俱到。这些就需要责任护士在护理过程中处理好患者和医院的分歧，从而降低护患纠纷的发生。 责任护士要及时发现医疗工作中潜在的事故差错 在医院的治疗和护理工作中，难免会有一些有可能造成医疗事故或护 患纠纷的潜在威胁，这就需要我们的医护人员及时的去发现，而责任护士由于直接接触患者和医生，对医疗工作中潜在的事故差错都会比其他医护人员有较多的机会接触。因此，就要求我们的责任护士对身边的一点一滴的小事都要留心观察，如医生在下医嘱时留心有无必要的检查遗漏，检查的时间有无错误，护理过程中的安排是否合理，护理过程中患者是否需要其他辅助设备等，这都需要责任护士给予必要的检查和注意。 对护患纠纷原因的分析 医护人员方面 随着现代护理工作的纵深发展，重视情商培养，提高护理人员综合素质势在必行。目前护士的学历大多是中 专和大专，本科的很少，这就造成护士们的自身素质不高，需要在今后精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 7 的工作中不断学习，充实完善自身的专业知识技能。由于我国在大、中专护理教材中法律知识内容少，造成护理人员对医疗法律的重要性认识不足 1，平时不注意用法律、法规约束自己的言行。一些护士责任心不强，不严格执行查对制度，对工作抱有侥幸心理，凭经验、习惯进行操作，对安全工作重视不够。有些护士由于言语使用不当，专业术语过多或语言失度，解释工作不到位，造成护患沟通障碍，引起患者误解。 患者自身方面 患者的自我保护意识加强，对医疗花费知情权要求提高，价值观念发生改变 2。有的患者对医院的收费制度有异议，医疗费用大幅度上涨与人民群众收入不成比例，而这时责任护士没有协调好，很大程度导致了医疗纠纷的发生。在就医中，医护人员不经意的一句话或过去一些约定俗成的作法，现在就会被患者及其家属看作是无法忍受的侵权行为。比如未经患者同意带见习生入产房见习、将典型病种拍照示教。而我们一些医护人员法律观念淡薄，依然我行我素，这就难免陷于各种纠纷的漩涡。 其他因素 新的医疗事故处理条例中规定患者可以复印病历，司法部门在审理医疗纠纷案件时采取举证责任倒置的原则，这就精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 7 意味 着在医疗事故鉴定中，如果医方不能从医疗护理文书记录中证明自己的医疗护理行为与患者的损害后果不存在因果关系，将承担相应的责任，这也是医疗护理纠纷增加的重要原因。目前，医疗机构似乎成了新闻媒体揭露社会问题的焦点。医疗机构接受新闻舆论部门的监督是必要的，但大量媒体的不客观报道，给公众形成了一个 “ 现在的医院不可信 ” 的概念，使得病人对医院、对医生时时刻刻地提防和怀疑，在一定程度上激化了医患矛盾，有意无意地促使了医疗纠纷的发生。 责任护士如何防范护患纠纷 提高责 任护士的综合素质 为了预防医疗护患纠纷的发生，提高护理质量，责任护士应掌握所在科室处理的常见病、多发病的发病年龄，流行季节，主要临床表现和体征。护士长可根据责任护士的个人具体情况，制订出全年业务学习计划，每月指定人员讲课，并结合实际，示范操作，有计划的组织护理人员更新操作技术，使用新设备和新仪器前请专人讲课，使理论与实际操作相结合，力求做到学以致用，更好地做好与医生之间的配合。 实施人性化护理 在晨晚间交接班时，责任护士主动看望问候患者，询问患者的睡眠及进餐情况，对长期卧床患者进行翻身、拍背，及时发现 患者存在的问题，尽早采取相应的对策加以干预解决。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 7 对语言沟通障碍的患者应用非语言交流，如关爱的眼神、亲切的微笑，都可以给患者稳定情绪，增加安全感，增强患者的信任感。树立 “ 一切以病人为中心 ” 的服务宗旨，端正服务思想，改善服务态度，提高服务质量。以病人为主导，尊重病人的生命价值、尊严、权利，满足病人的基本需求与愿望，以人为本，从细微着手，注意把握时机，通过创造良好的抢救环境，创造有利于治疗和康复的最佳身心状态提高病人对医院的信任和满意率。 提高责任护士的法律意识和自我保护意识 护理人员应积极运用法律手段维 护护患双方的合法权益，特别是当前医疗事故处理条例已实施的形势下，更应认真学习相关法律法规，组织各科责任护理人员经常性地进行各项规章制度的学习，贯彻医生首诊负责制，遵守急症抢救制度，遵循抢救程序，养成良好的执行规章制度的习惯，用法律规范护理行为，深化优质服务意识，依法治护，增加工作责任心，处理好病人及家属提出的问题。加强各项管理措施，加强抢救设备及抢救药品的管理。确保急救药品和抢救设备随时处于备用状态，保证责任护士的随时应急状态，全方位的为患者所想，为病人所急，从而提高患者满意度，最大限度地减少和预防医疗 纠纷的发生。 及早发现隐患，及时消除和化解在萌芽状态 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 7 护理记录是患者住院期间接受治疗和护理的文本记录，是重要的法律依据。如果护理记录有差错，一旦发生医疗纠纷，即使医护人员工作无失误，也无证据为自己辩解，可能导致败诉 3。因此护理人员应客观、及时、准确、真实、完整地做好护理记录，注意和医疗记录保持一致，保证护理安全，提高护理质量。医疗护理工作中严把质量关，坚持质量标准，执行质量程序，加强质量监督，强化质量意识，用最短的时间、最好的技术、最小的痛苦、最低的成本达到最优化的治疗效果。护士长在分配班组时，要根 据各班工作特点合理分配人员，做到新老搭配，让有经验的护士负责处理工作中出现的问题和意外，减少或避免护患纠纷。强化医疗收费的规范培训，严格执行标准收费，严把医嘱录入、核对关。做到服务项目公开公正，收费价格公开，让病人明明白自消费，及时解答病人及家属的有关费用疑虑。 综