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目标管理 员工内训，备注案例 真人真事：查德威克的失败给我们的启示 1952年7月4日清晨，美国加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中 。在海岸以西55.6千米的卡塔林纳岛上，一位54岁的妇女跃 入太平洋海水中，开始向加州海岸游去。要是成功的话，她 就是第一个游过这个海峡的妇女。 她叫弗罗伦丝.查德威克。在此之前，她是游过英吉利海峡 的第一个妇女。在向加州海岸游去的过程中，海水冻得她全 身发麻；雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个 小时一个小时地过去，千千万万人在电视上看着。有几次， 鲨鱼靠近了她，幸而被人开枪吓跑了。她仍然在游着。 15个小时之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于 是就叫人拉她上船。这时她的母亲和教练在另一条船上。他 们都告诉她离海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸 望去，除了浓雾什么也看不到。在继续坚持了几十分钟后这 时距她出发已是15个小时55分钟，人们把她拉上了船。在 船上过了几个小时，她渐渐觉 得暖和多了，却开始感到失 败的打击。 她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找 借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持来。” 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有不足一千米！查 德威克一生中就只有这一次没坚持到底。两个月之后，在 一个晴朗的日子她成功地游过同一个海峡。 为什么查德威克第一次横渡卡塔林纳海峡失败了？ 这给你什么启示？ 有时，一个人、一个团队或者一个企业看不到自 己的目标，结果真的很可怕。当人们有了明确的目标 ，并且把行动与目标不断加以对照，清楚地看到自己 的努力与目标相近时，就会得到动力，自觉地克服一 切困难，努力达到目标。 没有目标，就没有管理 第一篇 目标管理概要 介绍之前:请您谈谈目标对您人生的影响? 小测试：你对未来有一个明确的目标吗？ 走在路上，你听到有钥匙遗落在 地上，你觉得是： A.一大串钥匙 B.两三把钥匙 C.只有一把钥匙 心灵分析 A.你对未来有无限的憧憬，对于生活，你认为就 像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想象的可能 ，但有时未免显得好高骛远，你应当按部就班的 去着手实现目标。 B.你眼前正面临岔路口，有一个以上的目标，正 彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，建议你多听听 前辈的意见再做决定。 C.你是个未来方向十分明确的有志之士，既然决 定了目标，就勇往直前吧！ 心灵指导 目标对人有巨大的导向性作用。其实成功 在一开始仅仅是一个选择，你选择什么样 的目标，这个目标是否具备可能性，将直 接决定你有什么样的成就，什么样的人生 。 爬山理论 从理论上而言，每一个 人都能登上一定高度的 事业顶峰。 但事实上，登上顶峰的 人是少数。 问题在于。 成功的条件 出发前：能认清自我，确立正确的目标； 开始时：能不畏艰险，排除万难； 中途中：能不满足于现状，不断进取； 登峰前：能抵制诱惑，保持清醒的头脑。 登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。 结果：不断登上一个个顶峰。 怎样 才能 认清 自我 ？ 重要的并不在于你现在的地位是多么卑微， 或者从事的工作是多么地微不足道，只要你强烈 地渴望攀登成功的巅峰并愿意为此付出艰辛的努 力，那么总有一天你会喜笑颜开如愿以偿。 有什么样的目标，就有什么样的人生！ 在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在 这家车站上做扳道工。 一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车 中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站 长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉 ，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当 站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上 下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长 ” 哈佛案例：目标威力的 25年后 青 年 年轻时 的人生 目 标 没有目标 27% 街边、失业者 模糊目标 60% 蓝领 清楚目标 10% 专业人士 非常清楚目标 3% 企业家、杰出人士 第四种人收入是第三种人的 16倍 明确的目标动力系统 世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。 没有目标，就没有动力！ 成功就等于目标，其他的一切都 是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西 给人的行为设 定明确的方向 ，使人充分了 解自己每一个 行为的目的 使自己知道什么是 最重要的事情，有 助于合理安排时间 迫使自己 未雨绸缪 ，把握今 天 使人能清晰 地评估每一 个行为的进 展，正面检 讨每一个行 为的效率 使人能把重点从工 作本身转移到工作 成果上来 使人在没有得 到结果之前， 就能“看”到结 果，从而产生 持续的信心、 热情与动力 2020 目标管理的起源目标管理的起源 二战后，西方经济恢复发展, 企业急需采用 新的方法调动员工的积极性以提高竞争力。此 时“目标管理”应运而生, 它的概念是管理专家 德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著管 理实践中最先提出。 2121 有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而 工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”企业的 目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定 的目标，则这个领域必然会被忽视。 德鲁克 * * 2222 一个组织中，上下级管理人员以及员工共同制定组 织目标，然后把组织目标分解，具体展开到组织中每个部 门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并 用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡 献和报酬的一整套系统化的管理方式。 目标管理的概念目标管理的概念 目标管理，实质是一种程序过程， 它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标， 并由此决定上下级各自的责任和分目标， 并把这些目标作为评估经营业绩和奖励团队及个人 的标准（依据）。 目标管理的实质 (1) 强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系 (2) 强调以人为中心的主动式管理。 （3）强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放。 （4）强调参与式管理 (5) 强调成果为主，过程监控为辅 目标管理强调目标管理强调 * * 2525 目标管理的特点目标管理的特点 强调目标的激励作用强调目标的激励作用 强调结果强调结果 强调团队合作强调团队合作 强调员工参与强调员工参与 注重系统方法注重系统方法 * * 2626 长目标与短目标长目标与短目标 大目标与小目标相互支持大目标与小目标相互支持 目标目标行动行动结果结果新的目标新的目标 注重系统方法注重系统方法 剥洋葱法: 实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目 标，一步步前进的； 但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过 程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目 标到小目标层层分解。 * * 2727 设定目标 实现目标 剥洋葱图剥洋葱图 目标分解流程图 上司本人部属 上司目标 具体 措施 本人目标 具体 措施 细分 部属目标 具体 措施 细分 转化 转化 * * 2929 强调成员参与强调成员参与 鼓励成员参与制定目标是形成责任的基础； 部下既了解组织的目标，又参与制定目标； 可使主管集中于关键领域。 * * 3030 强调团队合作强调团队合作 任何目标的实现均需依靠团队合作 小目标需服从大目标 * * 3131 强调结果强调结果 对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身； 要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到； 结果往往是由“用户”所决定的。 * * 3232 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功 只有将个人的人生目标与组织的目标相结合，人生目标 才能得到完美实现。组织为个人的目标提供了发展平台 * 目标的高低表明对自己的期望 * 对自己的期望是绩效的上限 * 目标能帮助你走出心理上的舒适区 * 不断扩展本人目标自我激励 强调目标的激励作用强调目标的激励作用 目标管理的过程 三步骤: 1、设定目标和制订计划 2、跟进和观察目标完成进展情况 3、对工作绩效的正式评估和反馈 步骤一: 设定目标和制订计划 什么是目标？ 组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达 成的结果。 目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体 任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻 充分地融合成一体。 组织目标的存在是维系一个组织的基础。 对于团队来讲：对于团队来讲： 目标来源于团队目标来源于团队愿景愿景 团队愿景团队愿景 = = 价值观价值观 + + 使命使命 + + 未来前景未来前景 世界一流公司的愿景：世界一流公司的愿景： 迪士尼迪士尼给人们带来快乐给人们带来快乐 沃尔玛沃尔玛给普通人和富人一样的购物机会给普通人和富人一样的购物机会 微软微软计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件 苹果公司苹果公司让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机 通用电气通用电气以科技和创新改善生活品质以科技和创新改善生活品质 麦肯锡咨询公司麦肯锡咨询公司帮助杰出的公司和政府更为成功帮助杰出的公司和政府更为成功 如果一个团队有愿景，员工就会追随它，如果一个团队有愿景，员工就会追随它， 就不会中途迷失方向。就不会中途迷失方向。 伟大的公司，因为目标而伟大伟大的公司，因为目标而伟大 8080年代初摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为年代初摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为 此公司确定了生产电话合格率此公司确定了生产电话合格率99.997%99.997%的目标。的目标。 所有摩托罗拉员工都收到了一张皮夹大小的卡片，上所有摩托罗拉员工都收到了一张皮夹大小的卡片，上 面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求 大幅度降低工作中的错误率大幅度降低工作中的错误率 结果：结果： 19881988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替 换工作，而节省了换工作，而节省了2.52.5亿美元。收入增加了亿美元。收入增加了23%23%，利润，利润 提高了提高了44%44%，达到前所未有的记录。，达到前所未有的记录。 目标是管理的基本出发点 确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础 目标 提供了决策的准则 好的目标能够 激励人的内在工作热情 目标是 协调岗位、部门之 间关系的基础 目标达成度是 衡量工作好坏的标准 目标是 一切工作的行动指南 组织目标的特点 差异性 不同的组织具有不同的组织目标 不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同 。 同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资 源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相 同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。 任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基 本技能和方法。 多元性 在同一个组织中，有不同性质的多个目标 股东 红利 利润 员工 待遇 人均收入 消费者 功能、质量 销售量、质量、品种 竞争者 市场、资源 占有率 社区 环境、贡献 捐赠、环保 政府 税收、守法 税款、计划生育 新闻机构 公开、形象 企业形象 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系 。 一个 企业 通常 会包 含哪 些目 标？ 为什 么？ 层次性 组织目标是分等分层的 总目标 战略目标远期目标部门目标 行动目标近期目标岗位目标 每一个成员的具体行动指南 这些多层次多部门的目标之间是相互关联的 管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。 分解 细化 目标要？ 目标分解 山田本一的智慧取胜山田本一的智慧取胜 山田本一是日本八十年代的一名马拉松运动员，1984年，在东京国际马拉松 邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当 记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对 手。”当时许多人都认为，这个偶然跑在前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉 松是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速 度都在其次，说用智慧取胜，确实有点勉强。 两年后，在意大利国际马拉松邀请赛上，山田本一又获得了冠军。有记者 问他：“上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远征米兰，又压倒 所有的对手取得第一名，你能谈一谈经验吗？”山田本一回答记者的仍是上次 那句让人摸不着头脑的话：“用智慧战胜对手。”这回记者在报纸上没再挖苦 他，只是对他所谓的智慧迷惑不解。 十年后，这个谜团终于被解开了，山田本一在他的自传中这么说：“每次比 赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画 下来，这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力 向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲 去。四十几公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初 ，我并不懂这样的道理，常常把我的目标定在40公里以外终点的那面旗帜上 ，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了。我被前面那段遥远的路程给吓倒了 。 如何设定目标？如何设定目标？ 平衡计分卡平衡计分卡(BSC) (BSC) + + SMARTSMART原则原则 BSCBSC架构：内部和外部，现在和将来架构：内部和外部，现在和将来 目标从何而来？目标从何而来？ BSCBSC让目标均衡、完整让目标均衡、完整 财务、客户、内部流程、学习与发展，一个都不能少财务、客户、内部流程、学习与发展，一个都不能少 财务维度财务维度 （我们在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？）（我们在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？） 客户维度客户维度 （外部客户（外部客户/ /合作伙伴如何看待我们？合作伙伴如何看待我们？ 上司上司/ /下游部门如何看待我们的工作成果？）下游部门如何看待我们的工作成果？） 内部流程维度内部流程维度 （我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？）（我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？） 学习与发展维度学习与发展维度 （如何提升我们团队的素质和能力？）（如何提升我们团队的素质和能力？） 美孚石油如何改变美孚石油如何改变 背景：背景： 1992 1992年，美孚还是一个积弱不振的组织，获利率行业排名最末，年，美孚还是一个积弱不振的组织，获利率行业排名最末， 管理体制官僚化，生产效率低下，竞争力弱；管理体制官僚化，生产效率低下，竞争力弱； 行业特征：资本密集行业，原料成本昂贵，产品标准化；行业特征：资本密集行业，原料成本昂贵，产品标准化； 市场特征：市场上的实际竞争关键因素是价格和销售地点，所有市场特征：市场上的实际竞争关键因素是价格和销售地点，所有 的公司都在全力降低成本和提升生产效率；的公司都在全力降低成本和提升生产效率； 确定新战略及引入BSC 美孚战略目标：美孚战略目标： uu 降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本）降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本） uu 增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化）增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化） uu 三年内将公司资本运用回报率（三年内将公司资本运用回报率（ROCEROCE）由）由7%7%提高至提高至12%12% 美孚的平衡计分卡：美孚的平衡计分卡：4 4个层面，个层面，9 9个战略主题，个战略主题，1717个战略性任务目标，个战略性任务目标，2626个测量指标个测量指标 结果：结果： 19951995年美孚的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争年美孚的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争 白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到9999年美孚年美孚 与艾克森合并为艾克森美孚集团。与艾克森合并为艾克森美孚集团。 pp BSCBSC是制定目标的核心基础是制定目标的核心基础 pp 制定正确的目标，做有价值的事制定正确的目标，做有价值的事 SMART SMART 原原 则则 S S明确性明确性 R R可操作可操作 A A可实现可实现 M M可衡量可衡量 T T时限性时限性 SMARTSMART原则一原则一 S S（SpecificSpecific）明确性明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准; ; 案例分析案例分析 FF 物业指标：物业指标：“配合集团做好配合集团做好项目开盘工作，项目开盘工作，5 5月月3 3日完成日完成”； 分析与建议：分析与建议：此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统，此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统， 且无评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的开盘配合工作计划且无评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的开盘配合工作计划 并对完成率考核；并对完成率考核； FF 成本指标：成本指标：“ “项目铝合金门窗招标，项目铝合金门窗招标，9 9月月3030日完成日完成” ”； 分析与建议：分析与建议：此指标未明确清楚地表达工作目标，非唯一完成标此指标未明确清楚地表达工作目标，非唯一完成标 准，容易引起对最终结果确认的争执，建议以双方签订合同时间为准，容易引起对最终结果确认的争执，建议以双方签订合同时间为 招标工作完成标准；招标工作完成标准； SMARTSMART原则二原则二 M M（MeasurableMeasurable）可衡量可衡量 vv 应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据；应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据； vv 能量化的量化，不能量化的质化（即质量）；能量化的量化，不能量化的质化（即质量）； 案例分析案例分析 FF 设计指标：设计指标：“ “项目三期建筑扩初图项目三期建筑扩初图，满足下一步设计要求，满足下一步设计要求，4 4 月月1717日完成日完成” ”； 分析与建议：分析与建议：针对设计出图目标，目前只涉及时间节点要求，未形针对设计出图目标，目前只涉及时间节点要求，未形 成出图质量控制的目标，对出图工作未能进行全面的评价，建议尽快成出图质量控制的目标，对出图工作未能进行全面的评价，建议尽快 建立图纸质量评价体系，形成质量领域的目标；建立图纸质量评价体系，形成质量领域的目标； FF 财务指标：财务指标：“ “项目公司财务内部审查工作项目公司财务内部审查工作，9 9月月3030日完成日完成” ”； 分析与建议：分析与建议：此项工作未形成可衡量的工作成果，是任务而非目标此项工作未形成可衡量的工作成果，是任务而非目标 ，无法对其工作完成情况进行评价，建议以督导项目公司完成审计问，无法对其工作完成情况进行评价，建议以督导项目公司完成审计问 题整改为最终目标，以整改完成率为考核指标；题整改为最终目标，以整改完成率为考核指标； Tips: KK 管理者与员工有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺管理者与员工有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺 ，杜绝在目标设定中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述；，杜绝在目标设定中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述； KK 对于目标的可衡量性应该首先从对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、数量、质量、成本、时间、 上级或客户的满意程度上级或客户的满意程度五个方面来进行；五个方面来进行； SMARTSMART原则三原则三 A A（AttainableAttainable）可实现可实现 vv 可接受的目标应是可接受的目标应是“ “跳起来，够得着跳起来，够得着” ”的目标；的目标； vv 部门领导者应吸纳下属参与目标制定的过程，即便是部门领导者应吸纳下属参与目标制定的过程，即便是 团队整体的目标，使目标在组织及个人之间达成一致；团队整体的目标，使目标在组织及个人之间达成一致； 案例分析案例分析 FF 营销指标：营销指标：0909年集团销售额目标年集团销售额目标1111亿亿； 分析与建议：分析与建议：集团在综合评估外部市场环境、集团内部经营要求、集团在综合评估外部市场环境、集团内部经营要求、 开发及销售能力后制定了开发及销售能力后制定了0909年年1111亿的销售目标，这是一个较为合理亿的销售目标，这是一个较为合理 的的“ “跳起来，够得着跳起来，够得着” ”的目标，而非不切实际的目标；的目标，而非不切实际的目标； SMARTSMART原则四原则四 R R（RelevantRelevant）可操作可操作 vv 目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作；目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作； 案例分析案例分析 FF成本指标：成本指标：“ “项目钢结构定标，项目钢结构定标，6 6月月1515日完成日完成” ”； 分析与建议：分析与建议：此目标制订时未明确前置图纸时间，由于上游出图此目标制订时未明确前置图纸时间，由于上游出图 部门时间的推后，致使招标工作无法按计划完成，建议需要其它部部门时间的推后，致使招标工作无法按计划完成，建议需要其它部 门协助或提供前置条件的目标，应在目标制订时与其进行充分沟通门协助或提供前置条件的目标，应在目标制订时与其进行充分沟通 ，明确各项条件；，明确各项条件； Tips:目标制定盲点：目标制定盲点： LL 过分乐观估计当前形势，低估了达成目标所需要的条件，以至过分乐观估计当前形势，低估了达成目标所需要的条件，以至 于下达了一个高于实际能力的目标于下达了一个高于实际能力的目标 LL 花费大量时间、资源，甚至人力成本，而确定的目标没有多大花费大量时间、资源，甚至人力成本，而确定的目标没有多大 实际意义实际意义 SMARTSMART原则五原则五 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 vv 没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公；没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公； 案例分析案例分析 FF 融资指标：融资指标：“ “季度内取得季度内取得项目开发贷款项目开发贷款30003000万万” ”或或“ “经营性项目经营性项目 取得取得6 6年期贷款年期贷款32003200万万” ” 分析与建议：分析与建议：此目标有融资金额目标，但未细化落实至时间节点，无明此目标有融资金额目标，但未细化落实至时间节点，无明 确时间要求，建议应结合工程开发计划制订融资计划，满足项目确时间要求，建议应结合工程开发计划制订融资计划，满足项目/ /集团资集团资 金需求；金需求； 步骤二: 跟进和观察目标完成进展情况 1. 检查点 2. 计划回顾会议 3. 对影响计划实施的问题作专题讨论 4. 对目标的修改应有记录, 以便考核和评估 步骤三: 对工作绩效的正式评估和反馈 （见绩效管理） 评估前的准备 评估注意的要点 面谈的技巧 哪些问题会影响目标管理的有效性？ 1. 对组织内实行目标管理没有在管理理念上 得到支持 2. 在设立目标时没有让下属充分的参与 3. 对目标的实施没有进行足够的回顾和评估 4. 没有与薪酬奖惩结合 1.目标体系，应该是上下级共同商定的 2.目标体系的制定，要注意部门间的相互协调性 3.目标体系的实现，要有相应的保证体系 4.目标的制定，是一个动态反复的过程 5.要注意过程的监督控制，定期进行检查纠偏 6.对考核结果，要严格兑现承诺 7.考核的重点，要放在总结经验教训上 8.目标管理要逐步推行，长期坚持 目标管理的目标管理的关键事项关键事项 目标管理实施案例 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目 标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们 之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公 司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相 应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一 定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很 难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经 理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工 建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要 用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存 成本两个部分。 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系 统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询 顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作 描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目 标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设 定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业 绩。 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部 门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销 售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时 交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降 ，利润也在下滑。 思考题 1、本案例的问题可能出在哪里？ 2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加 剧和利润下降？ 参考答案： 1. 设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己 非常重要的几个目标。 2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估 ，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们 发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修 改。 3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织 内上下级之间有联系。 4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。 目 标 管 理 常 见 障 碍 1、什么是目标？ 对于个人来讲: 目标就是你的目的和方向，就是你到底想要什么 ，也就是你的梦想，你的愿景。 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生 活目标的结果！ 2、人们为什么不设定目标？ （1）设定目标后害怕失败； （2）害怕被人耻笑； （3）不知道目标的重要性； （4）不知道设定目标的方法； （5）不知道设定目标是否正确。 3、目标的重要性 （1）目标产生积极的心态； （2）目标使我们看清使命； （3）目标使我们觉得生存的意义和价值； （4）目标使我们把重点从过程转到结果； （5）目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点； （6）目标使我们集中精力，把握现在； （7）目标使我们提高激情，有助于评估进展； （8）目标产生信心、勇气和胆量； （9）目标使人自我完善，永不停步； （10）目标使你成为一个成功的人。 4、目标设定的范围 七类目标： （1）人生目标 （2）个人发展目标 （3）个人健康目标 （4）家庭生活目标 （5）工作目标 （6）人际关系目标 （7）财富目标 77 达成目标的五项工作 一个良好的目标 清楚了解自己现在的情况 驱除障碍 添加一些能力和资源 找出一条最好的途径 78 一个良好的目标 订下切合的目标，是件重要的工作，亦要有好的技巧。 目标订错了，在达到时才发觉不是自己真正想要的，有 时又不能重新来过，是件很悲哀的事。 有些人更因为目标定得不正确而终其一生在忙碌和辛 苦，这是十分可惜的。 一、如何成功设定个人目标？成功设定个人目标？ 人生 终极目标 远期目标 年以上 中期目标到年 近期目标到年 年、月、周、日目标 制定目标 实现目标 人生目标金字塔 剥洋葱图 近期目标（月、周 、日、即时等 ） 短期目标（0.51年） 中期目标（23年） 长期目标（510年） 总体目标（人生核心轴） 终极目标 （人生的真谛） 个人目标也同样具有四性 我认为人的一生，“ 快乐”是最重要的， 希望自己能拥有一 个快乐的人生。 为此，我希望 保持身心健康 、拥有一个幸 福的家庭、事 业上能够有一 定的成就、 至于名利 ，并不重要 为了能够在事业 上取得一定的成 就，成为成功的 企业家，首先必 须掌握一定的经 营管理知识，取 得管理学士学位 因此，我要在二 年内取得管理学 士学位，每年参 加至少1次社会 实践活动，尽可 能参加每一次企 业家报告，毕业 后先进入一家规 范的企业工作 差异性多元性层次性时间性 目标的基本特性 目标设定举例 我要减肥；我要减肥； 我要发财；我要发财； 我要学好英语。我要学好英语。 1、我想要实现什么 我要减肥；我要减肥； 我要提高月收入；我要提高月收入； 我要学好英语；我要学好英语； 2、我要怎样实现它 你可以再问这两个问题：你可以再问这两个问题：“ “我要怎么做我要怎么做 ” ”和和“ “那我该做什么那我该做什么” ”。 举例：举例： 愿望：我要减肥愿望：我要减肥 我要怎么做：通过锻炼我要怎么做：通过锻炼 那我该做什么：坚持有氧运动，如那我该做什么：坚持有氧运动，如 跑步、跳绳跑步、跳绳 举例举例2 2： 愿望：我要提高月收入愿望：我要提高月收入 我要怎么做：提高个人销售额我要怎么做：提高个人销售额 那我该做什么：努力工作，学习更多的销那我该做什么：努力工作，学习更多的销 售方法售方法 举例举例3 3： 愿望：我要学好英语愿望：我要学好英语 我要怎么做：背单词，做阅读理解我要怎么做：背单词，做阅读理解 那我该做什么：每天背那我该做什么：每天背2020个单词，做个单词，做2 2篇篇 阅读理解阅读理解 3、我要取得什么样的结果 你要怎样衡量自己的目标成果，怎样你要怎样衡量自己的目标成果，怎样 才算是达到了目标呢？所以你要确定才算是达到了目标呢？所以你要确定 自己的目标要取得什么样的结果。自己的目标要取得什么样的结果。 减肥减肥2020斤；斤； 月收入达到月收入达到50005000元；元； 考过大学英语考过大学英语6 6级。级。 4、一个成功的目标 将前面三步的内容总结起来就是一个成功的将前面三步的内容总结起来就是一个成功的 目标了：目标了： 我坚持每天做我坚持每天做4545分钟有氧运动，三个月分钟有氧运动，三个月 后达到减肥后达到减肥2020斤；斤； 我要学习更多的销售方法，从而提高个我要学习更多的销售方法，从而提高个 人销售额，使一年后月收入达到人销售额，使一年后月收入达到50005000元；元； 我要每天背我要每天背2020个单词，做个单词，做2 2篇阅读理解，篇阅读理解， 在年底通过英语在年底通过英语6 6级。级。 SMARTSMART原则检查：原则检查： JJ明确的（明确的（specificspecific） JJ可衡量的，尽量量化和可描述的（可衡量的，尽量量化和可描述的（measurablemeasurable） JJ可实现的，起到激励作用的（可实现的，起到激励作用的（achievableachievable） JJ可操作的（可操作的（relevantrelevant） JJ有时间限制的（有时间限制的（time-boundtime-bound） 人生目标九步法人生目标九步法 1、写出一个你的人生目标的清单。 你这一生真正想要的是什么？什么是你真正想去 完成的事情？什么事情如果你突然发现你不再有 足够的时间去完成的时候，会后悔不已？这些都 是你的目标，把每个这样的目标用一句话写下来 。如果其中任何目标只是达到另外一个目标的关 键步骤，把它从清单中去掉，因为他不是你的人 生目标。 2、对于每一个目标，你需要设定一个 你认为合适的时间框架 也就是你的十年计划，五年计划，还有你的 一年计划。其中一些目标可能会有“搁置期” 因为你的年龄、健康、经济状况等，这些因 素需要花一些时间来获得的。 3、把每个人生目标单独写在一张白 纸的顶端。 4、在每个目标下面写上你要完成这个 目标所需要但是目前你又没有的资源。 这些东西可能是某种教育、职业生涯的改变、 财务、新的技能等等。任何一个你在第步里 面去掉的关键步骤，都可以在这一步中补上。 如果任何一个目标下面还有子目标，都可以补 上，以保证你的每一步都有精确的行动相对应 。 5、在第4步所列出的每项中，写下你 要完成每一步所需要的行动。 这个可能是一个检查清单，这是你可以完成 你的目标的所有确切的步骤。 6、检查你在第二步里面所写的时间框架 ，在每一张目标表上写下你所