营销管理流程框架.ppt

1 内部资料 注意保密 北京楚星融智咨询有限公司 内部资料 注意保密 doc no: rdmu 2007-5-15 营销管理流程框架、清单及评价标准 山东东阿阿胶股份有限公司 2 内部资料 注意保密 东阿阿胶流程体系框架（修改） 规划层 支撑层 产出层 市场管理 流程 产品开发 管理流程 销售管理 流程 供应链管 理流程 战略管理流程产品规划流程销售规划流程 市场策划 流程 产品退市 流程 开发临床 发布立项产品销售 销售服务 流程 渠道规划 流程 客户管理 流程 订单管理 流程 市场维护 流程 市场研究及需 求管理流程 计划管理流程财务管理流程信息管理流程 人力资源管理 流程 供应商管 理流程 采购管理流程生产管理流程 质量管理流程 决策评审流程 品牌管理 流程 概念 （市场立项） 人力资源规划流程 产品生命周期 评估流程 生产需求管 理流程 仓储物流管理 流程 3 内部资料 注意保密 营销管理流程构架 市场管理流程 产品线管理流程 品牌管理流程 终端营销管理流程 订单管理流程 销售合同管理流程 配送管理流程 销售管理流程 经销管理流程 医院渠道管理流程 直销管理流程 国际贸易管理流程 分销管理流程终端管理流程 4 内部资料 注意保密 一级流程 销售管理流程市场管理流程订单管理流程 二级流程 经销商拓展与续约 三级流程 营销管理流程框架销售管理流程 经销商协议管理 经销商合同签订 经销商授权管理 经销商库存管理 经销商回款管理 经销商关系管理 经销商质量管理 分销商拓展与续约 分销商协议管理 分销商库存管理 分销商关系管理 分销商质量管理 终端拓展与续约 终端协议管理 终端关系管理 终端质量管理 会员管理 终端促销活动管理 经销管理流程分销管理流程终端管理流程医院渠道管理流程直销管理流程国际贸易管理流程 5 内部资料 注意保密 大客户直销管理 一级流程 销售管理流程市场管理流程订单管理流程 二级流程 经销管理流程 医院开发管理 三级流程 营销管理流程框架销售管理流程 分销管理流程终端管理流程医院渠道管理流程直销管理流程国际贸易管理流程 医院经销商协议管理 医院销售合同签订 医院质量管理 医院客户关系管理 电话直销管理 网络直销管理 国际销售网络拓展 国际销售渠道协议管理 出口合同管理 回款管理 国际销售渠道关系管理 国际销售渠道质量管理 6 内部资料 注意保密 一级流程 销售管理流程市场管理流程订单管理流程 二级流程 终端营销管理流程品牌管理流程产品线管理流程 市 场 分 析 市 场 规 划 及 策 略 市 场 拓 展 方 案 制 订 产 品 需 求 管 理 广 告 管 理 专 营 店 业 务 管 理 会 展 管 理 三级流程 营销管理流程框架市场管理流程 终 端 规 划 及 策 略 终 端 促 销 方 案 管 理 社 区 活 动 管 理 终 端 培 训 管 理 终 端 市 场 分 析 消 费 者 服 务 热 线 管 理 7 内部资料 注意保密 一级流程 销售管理流程市场管理流程订单管理流程 二级流程 配送管理流程销售合同管理流程 销 售 合 同 文 本 管 理 销 售 合 同 审 核 开 单 管 理 销 售 合 同 归 档 配送渠道选择 配送协议管理 异地仓库管理 发货管理 配送质量管理 三级流程 营销管理流程框架订单管理流程 8 内部资料 注意保密 营销管理流程清单 9 内部资料 注意保密 流程验收评价标准 10 内部资料 注意保密 流程验收评价标准 要素 （一） 流程的范性 【10】 1.流程的完性【3】 流程要素（角色、点、限等）全，流程起始点和程清晰全（3） 流程要素略有欠缺，起始点和程不清晰全（2） 流程要素有重大缺陷，缺少流程的起始点和程（0） 2.流程的 性【2】 流程的承接关系符合 （2） 流程的承接关系 不通（0） 3.流程的展形式【5】 流程的展形式美、 ，流程序一目了然（5） 流程的展形式不美 ，序不清晰（3） 流程的展形式不清晰（0） （二） 流程的符合性 【10】 1.与阿阿胶 流的一致性【5】 流程构、内容与阿阿胶 流相一致（5） 流程构、内容与阿阿胶 流相冲突（0） 2.与阿阿胶 制度的一致性【5】 流程构、内容与阿阿胶 制度相一致（5） 流程构、内容与阿阿胶 制度流相冲突（0） 11 内部资料 注意保密 要素 （三） 流程的新性 【20】 1.与阿阿胶 流及性符合情况【10】 （比原有流程、制度的明确定或 数据） 流程活 限足企 活效率的要求（10） 流程中部分活的限与企 活效率的要求有差异（5） 流程中多数活的限无法足企 活效率的要求（0 ） 2.与阿阿胶 流的成本符合情况【10】 （比原有流程、制度的明确定或 数据） 流程活的成本符合企 活成本的要求（10） 流程中部分活的成本增加，与企 活成本的要求有差异（5） 流程中多数活的成本增加，无法足企 活成本的要求（0） 流程验收评价标准 12 内部资料 注意保密 要素 （四） 流程操作指 范性 【15】 1.完性【5】 操作指 内容要素置全面，足流程操作的指作用（5） 操作指 缺少部分内容要素，流程操作指作用不强（3） 操作指 内容要素重缺乏，无法流程操作起到指作用（0） 2. 易懂【5】 操作指 构清晰，内容精，言通俗易懂（5） 操作指 构复，内容繁复，描述不清晰（3） 操作指 构混乱，内容失真（0） 3.角色清晰【5】 流程活 角色准确，名称一致无疑（5） 部分流程活 角色不准确，部分名称不一致（3） 流程活 角色混乱（0） 流程验收评价标准 13 内部资料 注意保密 要素 （五） 关 点适用性 【15】 1.清晰【8】 关 点定位准确、描述清晰，并具非常好的可操作性（8） 关 点定位部分准确、描述基本清晰，可操作性尚可（4） 关 点定位不清晰、不准确（0） 2.关 点可控【7】 关 点价准清晰，控人明确（7） 部分关 点缺少价准和控人（4） 关 点无价准，无控人（0） 流程验收评价标准 14 内部资料 注意保密 要素 （六） 入出准确性 【15】 1.入完【5】 入文件、数据描述清晰完（5） 入文件、数据描述部分清晰完（3） 入文件、数据描述不清晰不完（0） 2.出完【5】 出文件、数据描述清晰完（5） 出文件、数据描述部分清晰完（3） 出文件、数据描述不清晰不完（0） 3.入源、出象、控者清晰【5】 入、出角色定清晰明确，控者定明确（5） 入、出角色定部分清晰明确，控者定部分明确（3） 入、出角色、控者定不明确（0） 流程验收评价标准 15 内部资料 注意保密 要素 （七） 关模版用性 【15】 1. 易操作【5】 模版内容 、模版易操作