打电话遇到的问题.ppt

打电话遇到的问题 n让客户了解公司能做什么， 知道本次通话的人是谁，掌 握客户的 电话，邮箱，及 时通信工具，公司职位等基 本信息。查探客户的需求点 ，推销适合客户的产品。约 好下次通电话的时间。 电话推销目的 产品介绍： n足贴：竹醋贴，主要功效是排毒 美容 安眠 康体，主要成分是 竹醋 电气石 甲壳素等等 n 木醋贴，主要功效是降压降糖调节体内微循 环，平衡人体脏器功能，延缓衰老。主要成 分是 树醋 矿物微粉 电气石 甲壳素等，国 内各大知名品牌都在我这里加工。（详细见 产品说明书） n膏药贴：巴布贴，也叫做平贴，是把有效成 分和膏药载体（膏药胶）混合后均匀的涂在 无纺布上，特点是 载药量大，方便实用，比 较常见的风湿骨痛膏，药店到处都有。我们 各种功效的都有，您看您需要什么样的？（ 详细见产品说明书） n黑膏药贴，是用现代的制作方法与传统的 黑膏药制作工艺相结合的更加科学的膏药 贴，不含铅毒，不流，不沾身。实现了传 统膏药批量生产的难题。我们各种功效的 都有，和国内几大制药厂都有合作，您看 您需要什么样的？（详细见产品说明书） 暖贴: 现在市场上销售很火的一款产品， 主要是通过产品自身的发热效果来达到客 户的需求，比如暖身贴，暖脚贴，暖宫贴 等等。我们的暖贴发热稳定，持续时间长 。市场反响非常好。（详细见产品说明书 ） 产品介绍： n空贴：医用敷贴：无纺布空贴，各种形 状各种尺寸都可以做，经过严格的消毒程 序。可以根据客户要求定做。（详细见产 品说明书） n膏药空贴：无纺布空贴，各种形状各种尺 寸都可以做，可以加防渗膜，防渗圈等。 可以根据客户要求定做。（详细见产品说 明书） n热灸：主要特点是自身可以发热，通过热 疗和磁疗缓解病痛处，用后马上会有效果 ，上面有一块膏药，可以达到长久的治疗 效果。（详细见产品说明书） 产品介绍： 热情开篇十五秒建议 n导语一：您好！我是正定县厚德保健用品有 限公司客户经理*，我在网上看到您那边在 做*，正好我们是这个产品的加工厂，所 以联系下您那边，看看有这方面的需要吗？ n导语二：您好！我是正定县厚德保健用品有 限公司的客户经理*。我听朋友介绍你那里 有做*，我们工厂正好加工这个产品，看 看能不能帮到您，有没有合作的机会。 n导语三：您好！我是正定县厚德保健用品有 限公司的客户经理*，我们是专业生产* ，最近是销售的旺季，我们好多客户都在定 做这个产品，您看我给您做个详细的介绍吧 ？ 特殊情况处理建议 n客户正在开会：对不起，那我就不打扰您 了，您看一小时过后打给您可以吗？ 谢谢，再见。 客户正在用餐：对不起，那我就不打 扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？ 谢谢，祝您用餐愉快，再见。 客户正在开车：对不起，那我就不打 扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？ 谢谢，祝您安全驾驶，再见。 客户正在休息：非常对不起，那我明 天再和您联络吧，再见。 n在路上听不清楚：那我过半小时再打给您 ，再见。 听不到你的声音：我听您的声音很清 楚。没关系，我马上再打一遍给您，再见 。 n客户回绝现在不需要：没关系的，有需要 了你可以随时联系我，有这方面不懂的知 识也可以联系我，我会尽力帮助你的，记 住我，我是*，有合适您的产品我给你 打电话吧，谢谢，再见。 特殊情况处理建议 常见问题解答 n1你们的产品有没有批号？是什么号呢？ n答：嗯，有的，我们是 正卫检字号，现在正在办 械准字，还有健字号，估计不久就能办好了。（ 械准字：中华人民共和国医疗器械注册证）消 字号;是消毒用品(是外用消毒水). 药字号;是国药 准字药品(包括中成药,西药,还有部分外用药). 健 字号;是保健品(超市也可以出售的) 卫字号:是卫生 用品(还有部分化妆品也是用卫字号的) 2.你们 都有什么证件呢？ n答：我们三证（营业执照、税务登记证，组织代 码证）齐全的，是正规的生产厂家，各种产品的 检测报告，我们还有美国的FDA认证。 n3.足贴的效果怎么样呢？ n答：国内各大知名品牌都是在我们这做的加工，市场反 映不错，另外我们出口国外的足贴产品都买的很火，这 个产品的效果确实是很明显的。这不我们刚刚又谈成了 一个2个货柜的订单。 n4.膏药贴/空贴贴在身上过敏吗？ n答：我们用的是医用防敏胶，现在医院用的胶布都是用 的这种胶，我们也在为医院生产这种胶布，不会过敏的 。当然，有些人皮肤特别敏感的还是会有这种现象，到 时擦些 皮炎平等一些防过敏的药膏就行了。 n5你们的空贴的涂胶量是多少呀？ n答：我们做的空贴就是现在市场上最常用的，涂胶量在 50g左右。 常见问题解答 遇到不能及时作答 或者不懂的问题 n你好，你看这样，我整理一份清楚的文 件发你邮箱吧。 n你好，这个我需