2012年上半年工作汇报1.doc

收费所上半年工作情况汇报 一、费收情况：从xxx年x月x日至xxx年x月x日，我所共收取通行费xxx万元，较去年同期下降xxx万元，减少xxx%，完成计划任务的xxx%，日均收费额xxx万元，入口流量xxx万辆，日平均流量xxx辆；出口流量xxx万辆，日平均流量xxx辆，漏费率控制在xxx%。二、严厉打击通行费贪逃行为、净化收费环境1、按照所内关于出现非本盒卡的处罚规定、关于6轴以上车辆统一收费标准的通知，加强管理，力求使费收工作规范化、制度化、秩序化。2、年初所长与收费队队长签订“目标管理”责任状、“无违规、违纪行为”责任状，明确责任、相互约束。3、所内稽查领导小组,继续采用定时、不定时、专项、全面、现场抽查和审验录像等多种形式对收费人员的仪表、文明用语、卫生、收费业务、行为规范等内容进行稽查。截止x月x日通过内部稽查，所内自查x次，其中夜查x次，公休日x次，票款稽查x次，审验录像带实时跟班x小时。三、堵塞漏洞，有效遏止费源流失1、组织全体职工认真学习贯彻总公司、分公司关于打击倒卡、换卡、卖卡的相关文件。2、加强收费人员培训，了解、掌握倒、换、卖IC卡的形式，以及应对的办法。3、要求收费人员接收IC卡时，必须核对清楚入口站、入口时间、车型、车牌号，若发现异常情况或坏卡、超时卡、无信息卡时，必须向值班所长、监控人员报告，由值班所长向发卡所查询，待查明原因后方可放行。4、按照分公司审验带要求，实行六级审验带运行机制，及时准确地查看当班期间工作情况，发现不规范行为立即处理。四、加强“绿色通道”审验力度，做好服务保畅工作按照分公司“绿通”车辆的审验要求做好出入口“绿通”车辆的审验、登记、拍照、签字、留存等工作。截止x月x日，绿色通道共通过x辆次，共免通行费x万元。五、突出行业特色，统一手势规范标准，全面提升服务质量为此我所结合当前形势及分公司会议精神，详细制定了白庙子收费所微笑手势、礼仪服务及卫生考核实施方案。首先，为使收费员的坐姿、手势服务标准一致，由所内制作两块反映微笑手势、礼仪服务及卫生标准的展板，以图文并茂的形式对每一个动作要领，完整的工作流程进行规范。其次，在办公楼一楼大厅内安装了风纪镜；在每个票亭配备“微笑镜”；并在各楼层走廊共制作了x条警示名言和温馨提示。第三，将以往简单的迎送语言服务进一步与微笑礼仪服务统一结合起来，做到微笑、文明用语、手势三到位。第四，开展行为规范服务。从所容所貌、职工风纪、文明用语、礼仪服务等入手，大力推行行为规范，同时要求收费员熟悉收费业务知识、周边环境和延伸服务内容，并能妥善处理好各类突发性事件。第五，开展便民延伸服务。严格履行“便民服务承诺”，工作中做到“四有”，即：有问必答，有需必帮，有难必解，有错必纠。第六,不断完善收费人员星级管理考核办法，认真开展班组评优活动，做到公开公正公平。第七,加大宣传报道及信息报送力度，上半年从所内各部门共收集稿件x篇，所内自编简报x篇，经过最终定稿后,上报分公司x篇。六、围绕“创先争优”活动，树立收费标兵，精神文明创建工作上一新台阶1、加强职工道德教育。积极开展思想道德教育和道德实践教育活动，努力培养政治强、品德好、业务精、作风良的职工队伍。2、扎实推进精神文明创建，提升文明品位，开展多种形式的创先争优活动。首先，x月x日召开学习雷锋精神动员大会，为“传承雷锋精神、弘扬志愿文化”奠定了基础；其次，x月x日组织团员青年开展了为车主发放“志愿者便民服务卡”活动，活动当天发放服务卡x份，接到车主问路电话x位，为车主提供修理工具达十余次，清理周边垃圾千余米；第三，x月x日，我所团支部召开“如何传承雷锋精神弘扬志愿文化”讨论会；第四，收费所开展了“关爱农民工子女爱心捐书”活动，此次活动连同分公司团委捐赠爱国魂等书籍，共捐献图书xx本，总价值xxx元；第五，x月x日开展了“党员学雷锋”活动，掀起学雷锋活动高潮。第六， x月x日上午,分公司团委和白庙子收费所举行“为白庙子小学捐赠书籍和体育器材启动仪式”,正式启动爱心帮扶的长效机制,捐赠书籍xxx本,捐赠跳绳、毽球、排球、蓝球、足球等体育器材，总价值xxx元。第七，申报自治区直属机关2012年度青年文明号集体。第八，积极开展“微笑之星”评比活动，大力推行微笑服务，打造品牌收费站，选树标杆收费员。最后，关心职工生活，保障合法权益。七、切实提高车辆通行速度为缓解由于主线改扩道工程造成的通行压力，首先，保证所有车道全部开启，任何人不得擅自关闭车道；其次，要求疏导员，发现车道有堵车现象时，及时分流、疏导，确保不堵车压道；第三，要求收费员在收费过程中要提前识别车型、快速打票、唱收唱付；第四，完善快速通道应急预案，确保遇有警车带路的车队以及贵宾车辆通过时，要快速反应，使其迅速通过。八、建章立制，强化党风廉政建设1、坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收费员认真学习“七公开”、“一监督”等有关规定和相关法律法规。2、用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，防止各种腐败现象的发生。3、认真推行政务公开制度。凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及临时工的招用，都经所务会研究决定，并将研究结果进行公示，力求秉公办事。4、强化监督机制。我所在收费广场设立了业务公开栏，公示了投诉电话，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我所行风监督员，自觉接受社会各界的指导和监督。上半年我所无一例社会举报事件、投诉电话，未发生任何媒体曝光等事件。5、做好党员的发展工作。在党员发展过程中，严格把握入党条件，严格审批程序，今年我所发展了名新党员，名重点培养对象。九、逐步建设健全基础设施，改善工作、生活环境。1、在分公司领导的大力支持下，改善了基础配套设施，于今年4月底完成了引水工程，使职工们真正喝上了放心水。2、为了增强职工体质，购置了体育用品，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又丰富了业余文化生活。3、在院内种植了各类花木、蔬菜，为职工营造了一个舒适、温馨的工作生活环境。4、为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好“职工之家”的同时，广大干部职工踊跃参加义务捐书活动，建立了较为完善的图书阅览室。十、稳定职工队伍，确保各项工作正常运行1、领导班子成员经常下基层与职工交流、沟通，及时掌握职工思想动态。2、关心职工的生活，为职工办实事、好事。3、组织了各种文体娱乐活动，极大地丰富了职工的业余文化生活。4、向职工征求了对伙食管理的意见和建议，不断提高伙食质量，尽可能增加花色品种；每周公布食谱，每月公示伙食开支情况。十一、加强资金管理，严格执行财务制度一是严格执行收支预算和财经纪律，合理使用经费，没有出现超支的现象。二是按分公司财审科要求及时上报的各类资料和报表，没有出现少报、漏报和误报的现象。三是积极配合分公司参加了总公司举办的业务培训和网上学习，从而达到了规范财务人员遵章守纪的良好目的。十二、增强安全职能，提高安全意识（1）安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。（2）对票据室、财务室、监控室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对食堂、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理。（3）严格车辆管理，实行派车制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆出行安全。（4）严格落实食品卫生制度并与炊事员签订安全操作协议，对炊事员提出食品卫生、餐具每日消毒的基本要求，防止发生饮食安全意外事件。（5）实行领导24小时值班制度，值班所长必须严格执行24小时值班制，不允许擅自脱离岗位，杜绝安全隐患事故发生。（6）安全监督员每日到现场进行安全检查，针对工作中存在的安全隐患，及时报送并拿出切实可行的整改意见加以落实。十三、加强固定资产的管理为加强资产的监督与管理工作，按照总公司及分公司的要求与部署，于5月11日配合分公司相关部门对我所的固定资产有序地进行了摸底清查工作。十四、下一步工作打算：一、继续强化运营管理，抓好各项规章制度的落实工作二、加强培训学习，达到预期效果。三、严厉打击倒卡、换卡、