华东五市商务旅游产品开发及营销.docx

20122013学年第2学期旅行社经营管理期末考试华东五市商务旅游产品开发及营销任务书 班级：2012级旅游管理专业旅游班 姓名:叶冬萍 学号:201211102 2013年6月22日考试作业评分表产品设计模块（30%）市场分析模块（30%）营销策略模块（20%）完整度及规范性（20%）总分中国国旅商务旅游 畅游华东五市 豪华酒店+三飞+七日六夜游行程计划书7月1日: 早上7:00在福州五一广场旁福州大饭店门口集合，乘车赴长乐机场搭乘中国东方航空MU5506（7:55-9:20） 到上海的浦东机场 入住上海虹桥金古源豪生大酒店。下午12:30-3:00利用酒店的会议室，请酒店安排礼宾的服务，迎接重要的洽谈商，进行商务的会议和洽谈。(如果晚上有精力的话可以自行游览上海滩，享受夜晚中的上海滩)。7月2日:早晨利用酒店的叫醒服务。九点集中在酒店门口，进行商务的游览。【重回世博园】(周一闭馆)游览时间:2个钟头)：浦西馆区：世博纪念馆，全方位了解上海世博的前世今生，颀赏世博会期间各国的奇珍异宝，清明上河图、西班牙6.5米机器小米娃娃等，3D电影让你重回2010上海世博会的难忘景象。体验上海世博纪念馆的展览特色、展位设计的特点。在游览中记录和吸取适合本公司的将来开展览适合的特色，进行创新。 入住上海虹桥金古源豪生大酒店。7月3日:早餐后去海虹桥乘坐动车，车次D3022/D3023(08:44/09:15)赴苏州 早上10:30-12:00在苏州雅都大酒店的会议室进行商业洽谈 下午2:00-3:30游览木渎：乾隆下江南六次到过的地方、中国园林古镇，含苏州园林双碧严家花园、虹饮山房，乾隆行宫，乘摇撸小船游览香溪；， 晚上可自费欣赏苏州姑苏夜景（120元/人） 入住苏州雅都大酒店 7月4日:早晨利用酒店的叫醒服务，早餐后集中于苏州的雅都大酒店门口，一起去乘坐动车D3072/D3073（07：18-07：33）抵达无锡。下午11:00-13:00放松性的游览。游灵山胜境，参观“华夏第一壁”的灵山大照壁， “天下第一掌”佛手，摸摸佛手，增福添寿；中国第一石柱阿育王柱；青铜浮雕“降魔”；朝拜神州第一大佛灵山大佛（高达88米的纯青铜释迦牟尼像），观看动态再现佛陀释迦牟尼诞生震撼场景的大型音乐喷泉动态群雕“九龙灌浴”。参观雄伟壮观的佛教文化艺术殿堂灵山梵宫。 晚上5:00-5:30利用酒店行政楼层的秘书服务，请秘书帮忙记录开会的主要内容(顾客叙述，秘书记录)。晚上7:00-8:00利用酒店的会议室投影仪等设备开个小型的会议。 晚上可以的话，也可以到锡惠公园走走。 入住无锡凯莱大饭店7月5日: 下午吃过午餐后，乘坐动车G7010（12：43/13：37） 下午2:00-3:00利用酒店的多功能会议室以及配备齐全的会议设施，进行商业科技文化交流活动。 下午4:00-5:00游览总统府景区：集中国近现代史之大成，含两江总督署、太平天国天王府、江南名园煦园、孙中山大总统府、子超楼、行政院等；游览中华民国国父、中国民主革命的先行者孙中山的陵墓中山陵（大门票免费，小景点门票自理，每周一闭馆），主要建筑有：牌坊、墓道、陵门、碑亭、祭堂和墓室等，游览南京夫子庙秦淮河风光带：集南京六朝文化和民俗市肆文化于一身，含乌衣巷、文德桥、大红墙、泮池、天下文枢坊、东市、西市。体验总统的生活环境。 晚上可利用酒店的临时司乘和向导服务，开车环绕着南京走一圈。 入住南京议事园酒店7月6日: 早餐过后在南京议事园的门口集中，赶赴南京的动车南站乘坐车次D3077(07:20/08:31)，到合肥的新桥机场乘坐幸福航空有限公司JP1515（09：25/10：40）经过坐动车和乘坐飞机的奔波劳累，下午要有充足的休息。 晚上7：00-8：00，按照公司的规定，须将这几天的出差情况写份报告。入住杭州华悦国际酒店7月7日:早上早餐后，可自行漫步西湖，漫步苏堤，远观雷峰塔，游览西湖十景之一曲院风荷；，赴似水年华外景地、江南最秀美的水乡乌镇，游览东栅景：酿酒坊、蓝印花布坊、观皮影戏、茅盾故居、江南百床馆、励志书院等，晚上(6:00-7：00)整理行装。乘坐厦门航空MF8136（22:25-23:30）返回福州，结束旅程。 返回福州【服务标准】1、 交通：福州-上海、合肥-杭州、杭州-福州，乘坐飞机。上海-苏州、苏州-无锡、无锡-南京、南京-合肥乘坐动车二等座，当地空调旅游专车。2、门票：景点首道门票（自费项目除外） 3、导游：优秀导游服务4、住房：豪华酒店（请带上有效身份证）。3、用餐：酒店有提供免费的早餐，正餐40/人.餐，十人一桌，正餐八菜二汤（人数不足十人菜量酌减）4、包含：所列景点门票（标明自理除外），地陪导游服务，不派全陪导游。5、儿童：指1.2米以下小孩，含餐，占车位，不含动车票，不占床，门票自理。7、保险:我社已购买旅行社责任险 ，不含旅游人身意外保险。备注：以上行程游览顺序可能调整，不减少景点的前提下以当地导游安排为准地接价格：2600元8、散客报价：3399元/人 同行报价：2999元/人材料要求：1、本人身份证复印件（港澳游客回乡证）2张（必须清楚能辨认） 2、两寸免冠便装白底或浅蓝底彩照4张（背面写上姓名）福建省中国国旅联系电话：0591- 88700006联系人： 俞先生价格表范例：日期机票航班或动车车次机票价格或动车价格酒店名称酒店价格门票报价7月1日中国东方航空MU5506（7:55-9:20）323元/人上海虹桥金古源豪生大酒店271元/间136元/人7月2日271元/间136元/人世博纪念馆:成人30元，小孩15元7月3日动车D3022/D3023(08:44/09:1522.5元/人苏州雅都大酒店322元/间161元/人木渎古镇:成人78元，小孩39元7月4日动车D3072/D3073（07：18-07：33）12.5元/人无锡凯莱大饭店373元/间187元/人灵山胜境:成人210元小孩105元7月5日动车G7010（12：43/13：37）79.5元/人南京议事园酒店328元/间164元/间南京总统府景区:成人40元7月6日动车D3077(07:20/08:31)幸福航空有限公司JP1515（09：25/10：40）60.5元/人240元/人杭州华悦酒店208元/间104元/人7月7日厦门航空MF8136（22:25-23:30690元/人散客报价3500元/人同行报价3100元/人地区:上海酒店价格查询截图:福州-上海机票价格查询截图：地区:苏州酒店价格查询截图:上海-苏州动车价格查询截图：地区:无锡酒店价格查询截图:苏州-无锡动车价格查询截图：地区:南京酒店价格查询截图:无锡-南京动车价格查询截图：地区:南京南京-合肥的动车票价格查询截图:合肥-杭州的飞机票价格截图:地区:杭州杭州的酒店价格查询截图:杭州-福州飞机票价格查询截图：旅游线路设计的原则一、 市场导向原则二、 旅游者导向原则三、 不重复原则四、 多样化五、 合理搭配六、 主题突出七、 机动灵活八、 旅途安全九、 冷热平衡市场分析报告行业现状分析正随着中国经济进一步纳入世界经济的范畴,走向国际市场,国家的产业逐渐增多，也带动了旅游市场的发展。在很多的企业中存在外出的行为，又称公干、出差，是商务人士以商务或者其他相关商务活动目的为导向的一系列活动，通常包括谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。在旅游学概论中这类的旅游者称之为“差旅型旅游者”。这也意味着旅游业将出现一个空前规模的人流市场。在这个人流市场中,一种典型的质量型客源商务旅游市场尤为显得突出。行业竞争程度的分析1行业间低水平竞争旅行社行业一直是旅游业市场秩序中最为混乱的部分。旅行社数量众多，服务水平却参差不齐。旅行社行业竞争激烈，造成一些竞争弊端，比如相当一些旅游企业靠降低成本和提升质量来竞争，而是打“价格战”，有损品牌声誉；很多旅游产品和服务比较粗放，旅游促销手段单一落后。行业的低水平层次竞争，造成旅游经济增长方式的转变迟缓，关键是旅游企业间的同质化程度高，没有明确的市场地位，仍在习惯性地追求数量型扩张。作为旅行社业，应朝着大旅行社集团化、中旅行社专业化、小旅行社网络化的方向发展。2 行业的发展方向专业化 第一，旅游中介分工越来越细分，专业化的中介公司越来越多，包括酒店预订专业化公司、票务预订专业化、餐饮预订专业化公司、旅游景点预订专业化服务公司、旅游咨询专业化服务公司等。旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。第二，旅游服务项目不断拓新，向精细化方向发展。在旅游中介及各旅游相关部门的努力下，逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游。工业旅游是以工业生产过程、厂风厂貌、工业产品展示为主要吸引物的旅游活动。总结:旅行社的行业竞争是激烈的，但是一般是低水平的竞争。所以我们不能一直再打价格战，我们要学会路线的创新和服务质量的升华。顾客需求的分析 根据调查资料，我们可以了解到商务旅游是高档的产品。因为商务旅游者的消费能力强，重质不重价。原因在于商务旅游者的交通和住宿餐饮等费用由公司支付，加上他们一般都是收入较高的阶层，因而商务旅游者拥有较强的消费能力，较强的消费能力使得商务旅游者不太关注消费服务的价格，而更注重消费所带来的舒适性、安全性和便利性和服务质量，更注重服务的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物有所值。 观光游览休闲度假探亲访友商务、会议宗教朝拜文体科技交流其他137.43美元/人天131.32美元/人天118.05美元/人天165.36美元/人天149.55美元/人天126.06美元/人天108.37美元/人天从上列的表格中可以清晰明了的发现商务客人的消费水平也比其他游客高商务旅游者消费倾向明显。资料表明，商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。观光游览、购物和娱乐等消费则依商务旅游者的停留时间、商务旅游目的地的旅游配套设施完善程度和服务质量的不同而呈现较大的差异。总结:（1）需求特点。差旅型旅游者 是以业务为主，兼顾观光娱乐活动的一种旅游行为（2）他们在人数上相对较少，但是在出游次数上却较为频繁（3）由于他们的出行是处于工作或业务的需要，因而不受季节的影响，或者说出行没有季节性（4）服务质量要求高。商务旅游者属于公费型旅游者，在旅游期间对服务设施、服务质量要求条件较高 （5）选择自由小旅游市场环境的分析商务旅游的前景: 近年来，商务旅游是发展最快的旅游项目之一，从其规模和发展看，已成为世界旅游市场的重要组成部分，而且仍有巨大的发展潜力。全球每年旅游业收入的35,000亿美元中，有4,200亿美元属于企业的商旅支出，占全部旅游收入的12%，并且随着世界经济的发展和全球化进程的推进，这一比例仍会提高。目前全球商务旅游人数约占旅游者总数的1/3，国际上许多著名的连锁酒店通过调查发现，商务客人已占全球住房游客的53%，占连锁酒店的60%。近年来由于许多新兴的旅游项目也推动了商务旅游的发展，例如增长最快的奖励旅游，目前全球每年约有11亿人18亿人次进行奖励旅游。同样发展很快的还有国际会议市场。国际会议自70年代中期以来，就以其广泛的影响、高额的利润和巨大的市场潜力引起了越来越多的国家和地区的注意。据专家估计，随着世界经济的复苏，全世界每年的会议收入将达到2200亿美元之上，且每年以8%10%的速度增长。 总结:商务旅游的前景是远大的，中国宏观经济和政局的稳定发展为商务活动的活跃提供了良好的外部环境。当中国的旅游业正在以前所未有的速度进行着日新月异的变化时，商务旅游作为旅游高端市场的主力军日趋显现出优势和潜力，商务旅游正成为一块利润丰厚的蛋糕，且极具成长性。同类产品的价格:不少的旅游者有这样的顾虑:同一条线路，为什么不同的旅行社买的价格为什么不一样?这就是旅行社之间在打“价格战”，价低者得。不少想去旅游的群体，在货比三家的情况下就会选择比较低廉价格的旅行社合作。总结:我们要在线路的设计上，不仅要考虑到价格、方便的程度、还要考虑到各目的地的服务质量的优劣等因素我设计的线路优势:我设计的线路: 福州-上海、上海-苏州、苏州-无锡、无锡-南京、南京-合肥、合肥-杭州、杭州-福州。线路特点:不重复、多样化优势:价格低廉、住宿条件优越目的地选择原因分析华东主要包括了:上海市、江苏省、浙江省、安徽