mVision系统故障分析和解决指导.doc

mvision 系统系统 故障分析与解决指导故障分析与解决指导 uts.601g01.a0 项目与技术支持部 内部使用资料 作者 参与人 审核人 签发人 签发日期 mvision 系统故障分析与解决指导 文档修订记录 序 号修订人修订内容简述修订日期 修订后 版本号 批准人 1 吴学武建立 2004/12/25a0 2 吴学武目录及部分内容调整 2004/12/31a0 mvision 系统故障分析与解决指导 出版说明出版说明 内容简介内容简介 mvision 系统维护手册对utstarcom 公司mvision 系统维护人员及职责分工进行了描述， 对维护人员日常维护及操作流程提出了科学而合理的建议；对维护人员巡检项目和巡检周期 进行了详尽描述；对日常维护中的关键项目进行了详细阐述；维护手册中还汇集了丰富的故 障定位与解决案例。 为方便读者阅读，更好的服务于客户，mvision 维护手册包含以下几个部分： mvision 系统维护指导：系统维护指导： mvision 系统巡检指导 mvision 系统日常维护指导 mvision 系统故障分析和解决指导 第三方设备维护指导：第三方设备维护指导： sun 服务器设备日常维护指导 ip 网络设备日常维护指导 oracle 数据库日常维护指导 mvision 系统故障分析与解决指导 本文档为其中的本文档为其中的mvision 系统故障分析与解决指导系统故障分析与解决指导 本文将根据现场情况不断更新，更新后的文档将及时发布于客户支持网站 （），如果你有更新硬拷贝的需求，请通过当地的客户经理向我们 申请。 本文档的读者范围本文档的读者范围 mvision 系统的维护工程师及其相关人员，要求读者熟悉utstarcom 公司mvision 系统组 成、各硬件设备和模块功能及各子系统间的相互关联，熟悉unix、linux、oracle、mysql等 操作系统及数据库语言，具备一定的维护经验。 维护过程中您遇到困难或有什么建议，欢迎拨打客户服务中心热线电话寻求技术支持。 我公司随机发给客户的各种手册资料上也会有关操作维护和技术问题的详细说明，请参考使 用。 mvision 系统故障分析与解决指导 本文的相关约定 本文内容涉及到许多操作命令，为了便于读者阅读，我们对本文进行了如下约定： 输入图标表示以下的内容为输入命令，输入命令使用宋体黑斜体9号 字符，并缩进两个字符。 输出图标表示以下的内容为输出显示，输出显示使用宋体黑斜体9 号字符，并缩进两个字符。 以【】表示引用菜单，“|”表示某某主菜单下的子菜单。如【性能管理|性能报 表】表示“性能管理”下的子菜单“性能报表”。 当一行代码太长以至于超过本文的一行时，它在一个合适的地方断开并在下一行 继续，续行符“|”出现在上一行的行尾。（在输入含有这个续行符的一行时，应 该把它作为没有断开的一个长行）。 注意部分的的内容，以注意图标开始，具体文字内容加粗并加黑框表示。注意给出了 重要的信息，以帮助读者理解。 警告部分的的内容，以警告图标开始，具体文字内容加粗并加黑框表示。警告提供了 有关有害操作或危险错误的信息。对警告信息要特别注意。 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 i 目 录 第第 一一 章章概概 述述 .1 1.1前 言 1 1.2目 的 1 1.3关于本书 .1 第第 二二 章章系统维护建议系统维护建议2 2.1维护人员分工与职责 .2 2.1.1维护人员组织结构图.2 2.1.2维护人员职责定义.3 第第 三三 章章系统维护概述系统维护概述5 3.1系统介绍 .5 3.2系统体系架构 .6 3.3故障问题分类 .6 第第 四四 章章故障分析与解决故障分析与解决 7 4.1硬件设备故障 .7 4.1.11001：blade server启动故障.7 4.2应用系统故障 .8 4.2.12001：mc新开户及注册时提示认证失败8 4.2.22002：mc启动后电视画面停止在50处静止不动.10 4.2.32003：mc启动输出画面停止在66处并提示下载失败11 4.2.42004：mc启动进入epg画面时提示“很抱歉，您的帐户尚未被激活” 12 4.2.52005：oss apache 不能启动，web管理页面无法进入.14 4.2.62006：点播vod节目时，epg提示“您的级别不够”.16 4.2.72007：点播vod节目时，epg提示“很抱歉，您帐户上余额不足”17 4.2.82008：mam中节目增加简介内容后，epg界面并未显示.18 4.2.92009：epg中无法按导演、演员关键字正确检索影片19 4.2.102010：epg选择进入“我的帐户”查询出错20 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 ii 4.2.112011：mc启动进入epg画面时提示“server is unavailable”21 4.2.122012：mc启动进入epg画面时提示“epg information is not awailable” .22 4.2.132013：mam中增加节目后，epg-tool中查询不到23 4.2.142014：oss web界面无法中文显示 25 4.2.152015：点播vod节目画面提示“cannot open file” 26 4.2.162016：oss 中多个ts服务器隔离处理.27 4.2.172017：mc 2000a误按output键后再无画面输出28 4.2.182018：wm9影片上传成功，但点播时黑屏.29 4.2.192019：用户点播按次计费节目查询无详单30 4.2.202020：me启动后无法向md成功注册.31 4.2.212021：tv/vod 播放时有暂停或马赛克现象 32 4.2.222022：meloader 启动运行出错.33 4.2.232023：meloader 运行时出错.34 4.2.242024：tv schedule电视节目单不能正确加载到系统中 .35 4.3网络设备故障 .36 第第 五五 章章附附 录录 .37 5.1附录1：名词术语 .37 5.2附录2：参考文档 .38 5.3可利用资源 .39 5.3.1客户服务中心39 5.3.2公司网站.39 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 1 第第 一一 章章概概 述述 1.1前前 言言 mvision 系统日常维护工作可以分为两大部分：定期系统巡检，日常维护及故障问题解 决等。日常技术支持与维护是为保证系统正常运营的重要环节，针对mvision 系统应用中出 现的问题，utstarcom 公司建立有通畅的技术支持和问题处理流程。 为工程技术人员日常维护指导，协助其提高运维技能和故障解决效率，并及时传递和共 享运维经验，我们编写了mvision 系统故障分析与解决指导。 1.2目目 的的 随着mvision 产品的应用推广及各地业务系统的不断开展，伴随着各地业务需求的不同 及产品功能的逐渐成熟完善，我们对系统实施及维护过程中遇到的常见问题进行了总结和归 纳，编写了此书；并随着产品的应用推广逐步丰富和完善，力图为大家的日常操作与维护提 供帮助和借鉴。 1.3关于本书关于本书 本书针对mvision 系统不同版本在实际应用中的诸多问题进行了归纳和总结，并将 mvision 系统维护中出现的问题分成三类，从不同角度对各问题进行故障分析和定位并给出 解决方法，已达到问题的准确定位和迅速解决，为客户提供快捷和最满意服务。 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 2 第第 二二 章章系统维护建议系统维护建议 系统维护建议对整个mvision 系统维护人员分工进行了分类描述，对各部分维护人员技 术上提出了基本要求并进行了职责定义。 2.1维护人员分工与职责维护人员分工与职责 2.1.1维护人员组织结构图维护人员组织结构图 图 1 mvision 系统维护人员组织结构图 m mv vi is si io on n系系统统 工工程程师师 投投诉诉受受理理工工程程 师师 m me ed di ia a服服务务器器 维维护护工工程程师师 o os ss s/ /n nm ms s维维护护 工工程程师师 宽宽带带产产品品维维护护 工工程程师师 宽宽带带机机房房维维护护 工工程程师师 系系统统工工程程师师 宽宽带带系系统统工工程程 师师 m mc c维维护护工工程程师师 n nm ms s维维护护工工程程 师师 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 3 2.1.2维护人员职责维护人员职责定义定义 系统工程师系统工程师 职责：职责：系统工程师是整个网络日常维护小组的总负责，负责指导和协调整个系统维护 人员的工作流程和接口等，协调维护小组与外部其它配合人员之间的工作关系。 技术要求：技术要求：ip 网络技术基础/unix、linux 操作系统知识/mysql、oracle 技术基础； 熟悉整个mvision 系统的原理，软硬件的安装调试，以及系统维护；熟悉宽带产品， 如switch、route、dslam 等产品的安装调试。 mvisionmvision 系统工程师系统工程师 包括media 服务器维护工程师、oss 维护工程师、nms 维护工程师和mc 维护工程师。 media 服务器维护工程师服务器维护工程师 o职责：职责：media 服务器维护工程师负责mvision 服务器（包括 me/md/cec/ce/acs/app/dnld/epg/mdr/mlr/cmm）的日常维护和排障、 系统安装升级等工作，以及mysql 数据库的维护。 o技术要求：技术要求：linux 操作系统/ip 网络技术基础/mysql 技术基础知识，熟悉整个 mvision 系统的原理，以及mvision 系统各个版本软件的安装调试。 oss 维护工程师维护工程师 o职责：职责：oss 维护工程师负责oss 系统的日常维护，包括计费接口的维护，业 务接口的维护、计费系统相关的其他业务的维护。 o技术要求：技术要求：具有unix 操作系统/oracle 技术基础，熟练使用mysql，熟悉 mvision 产品的oss 部分功能和计费业务流程。 nms 网管维护工程师网管维护工程师 o职责：职责：nms 网管维护工程师负责网管系统的维护和网络日常告警的监控。 o技术要求：技术要求：具有oracle 技术基础/ip 网络技术基础/unix 操作系统知识，熟悉 网管上的各项操作和告警含义。 mc 维护工程师维护工程师 o职责：职责：mc 维护工程师负责mc 机顶盒的日常维护和升级。 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 4 o技术要求：技术要求：具有ip 网络技术基础，熟悉mvision 系统mc 部分的使用和配置， mc 软件的升级。 宽带系统宽带系统工程师工程师 包括宽带产品维护工程师、宽带机房维护工程师。 宽带产品维护工程师宽带产品维护工程师 o职责职责: 宽带产品维护工程师负责mvision 系统相关的switch/router/dslam 等 宽带产品的日常故障处理和安装、调测，以及网络设备的升级等。 o技术要求技术要求: 具有ip 技术基础，能对大部分厂家的宽带产品进行安装调试。 宽带机房维护工程师宽带机房维护工程师 o职责：职责：宽带机房维护工程师负责宽带机房中机柜，网线，电源等部分的安装， 排障和维护。 o技术要求：技术要求：具有电信网的用户端电缆的配线知识。 投诉受理工程师投诉受理工程师 职责：职责：投诉受理工程师负责受理和收集用户投诉信息。 技术要求：技术要求：了解mvision 系统的基本知识，掌握一定的处理客户抱怨的技巧。 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 5 第第 三三 章章系统维护概述系统维护概述 3.1系统介绍系统介绍 mvision 是utstarcom 公司研发的电信级流媒体广播交换平台，它为在各类宽带网络中 安全地分发音、视频流提供了一套完整的端对端解决方案，它能够利用基于簇的结构和分布 式流媒体技术在宽带网络中进行内容分发；配合高性能的业务支持平台（oss）和客户自助 服务系统（css），电信运营商可为终端用户提供包括视频点播（vod）、live tv、time- shift tv、灵活计费、远程教学、网络游戏、电视会议等多种iptv 业务。mvision 系统能提 供可扩展的多种语言支持，包括英语、汉语、日语等。 utstarcom 凭借公司在softswitch 产品研发方面的领先技术，将oss 与先进的媒体分发 技术相结合，为用户实现iptv 业务提供了一套完整的端到端流媒体解决方案。mvision是 utstarcom 处于业界领先的宽带业务产品系列的一部分，以拓展宽带增值业务。依托 mvision，运营商便可以方便灵活地建立一套从传输到应用的完整的高性价比媒体分发网络， 以实现业务运营。 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 6 3.2系统体系架构系统体系架构 图 2 mvision 系统体系架构 mvision 系统架构及各模块介绍请参考相关手册，这里不再重复。 3.3 故障问题分类故障问题分类 针对mvision 系统应用中的常见问题，总体上可以分为三大类。 一、硬件设备故障，包括sun server，blade server，media console等硬件设备； 二、应用系统故障，从应用系统角度将问题进行分类； 三、网络设备故障，包括第三方网络互连设备，如dslam、switch等。 第四章会对系统常见故障逐一进行分析、定位及提供解决办法。 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 7 第第 四四 章章故障分析与解决故障分析与解决 4.1 硬件设备故障硬件设备故障 4.1.110011001：bladeblade serverserver启动故障启动故障 故障代码故障代码 1001 故障设备故障设备 blade server 设备型号设备型号 i845/i875系列刀片服务器（md/me/cec/ce等） 故障现象故障现象 blade server 启动故障 现象描述现象描述 blade server 远程telnel及console串口均无法登录 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 blade server 故障分析解决方法 硬盘损坏网口及串口均无法登录，硬件显示hdd灯一直闪烁（常亮）， 系统一直自检，blade始终无法登录。硬件质量问题，建议提 交检测 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 8 4.2 应用系统故障应用系统故障 4.2.120012001：mcmc新开户及注册时提示认证失败新开户及注册时提示认证失败 故障代码故障代码 2001 故障设备故障设备 media console 设备型号设备型号 mc 2000a，mc 1018 等 故障现象故障现象 mc新开户及注册时提示认证失败 现象描述现象描述 新开户mc启动后进入注册界面，输入帐号及用户密码，选择确认，画面提示 “authenciation failed”，并退回至注册界面等待重新输入 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 media console，acs，network 故障分析解决方法 mc网络配置问题， 选择确认， 进入mc网络设置 静态ip方式，请检查ip地址、gateway等设置是否正确； pppoe方式，请检查pppoe帐号及密码设置是否正确，检查 mc是否正确获得ip； dhcp方式，请检查dns设置是否正确，检查acs域名配置是 否正确，检查mc是否从dhcp地址池获取正确ip mc帐号输入有误检查输入帐号是否有误，检查帐号信息与oss（sam）中开户 信息是否一致，包括user id、password等； 检查用户帐号是否合法 注意 ：系统目前要求media console帐号只能使用整形数值， 如1000001，而不能使用00000001等 md 配置错误md subnet 设置错误，进入epg server manager界面，正确 设置md管理的mc子网网段 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 acs故障登录acs服务器，mysql登录auth数据库，检查acs用户数据 是否正确同步，以10000003 为例： # mysql -d auth mysql select mc_id,mc_key,userid,curr_ip,password,status from users where userid=10000003; +-+-+-+-+-+-+ | mc_id | mc_key | userid | curr_ip | password | status | +-+-+-+-+-+-+ | 0 | 0 | 10000003 | 1728127754 | 123456 | 0 | +-+-+-+-+-+-+ mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 9 故障代码故障代码 2001 故障设备故障设备 media console 设备型号设备型号 mc 2000a，mc 1018 等 故障现象故障现象 mc新开户及注册时提示认证失败 现象描述现象描述 新开户mc启动后进入注册界面，输入帐号及用户密码，选择确认，画面提示 “authenciation failed”，并退回至注册界面等待重新输入 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 media console，acs，network 1 row in set (0.00 sec) 如果上述返回结果为0，请登录oss服务器，检查 sam_as_server、sam2as进程运行是否正常： $ps ef|grep sam_as_server wacos 420 1 0 dec 03 ? 0:00 ./sam_as_server $ps ef|grep sam2as wacos 427 1 0 dec 03 ? 0:08 ./sam2as 登录acs服务器，检查acs是否正常运行： # ps -ef|grep authserv root 11319 1843 0 14:28 ? 00:00:01 authserv -d -r 注意 ：acs配置成redundancy 模式时，还需检查备用acs 的状态是否正常及数据同步等 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 10 4.2.220022002：mcmc启动后电视画面停止在启动后电视画面停止在5050处静止不动处静止不动 故障代码故障代码 2002 故障设备故障设备 media console 设备型号设备型号 mc 2000a 故障现象故障现象 mc启动后电视画面停止在50处静止不动 现象描述现象描述 mc启动后，电视画面滚动条于50处静止不动，串口登录显示mc在下载软件失败并不 停重复，或系统提示“authenciation failed”，此前mc一直工作正常 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 media console，acs，network 故障分析解决方法 网络问题请检查mc至acs的网络是否正常； acs认证失败登录acs服务器，检查服务进程运行是否正常： # ps -ef|grep authserv root 11319 1843 0 14:28 ? 00:00:01 authserv -d -r 查看acs日志文件/var/log/authserv.log，检查acs是否正确收 到来自mc的认证请求及认证是否正确。 检查mc启动日志，确认acs正常，检查是否存在以下信息： authenticate: as is down. entering contingency mode mc auth done authstatus = 3 mcauthenticate return =3 注意 ：若存在上述现象，请检查mc至acs网络及acs是否 工作正常等 app 配置有误检查mc启动认证日志： 041217-100656.733473-914 warning: process_mc_auth_req mc auth failed. (err: app info is not correct. (id:0) 若存在以上信息，应为app 管理的md配置错误，通过epg tool 进入server manager管理界面，正确配置管理的md server 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 11 4.2.320032003：mcmc启动输出画面停止在启动输出画面停止在6666处并提示下载失败处并提示下载失败 故障代码故障代码 2003 故障设备故障设备 media console 设备型号设备型号 mc 2000a 故障现象故障现象 mc启动输出画面停止在66处并提示软件下载失败 现象描述现象描述 mc启动后，电视画面显示滚动条停止于66处，并提示“software download failed!”， 此前mc一直工作正常 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 media console，acs，dnld，network 故障分析解决方法 网络问题请检查mc至acs、md（dnld） server的网络是否正常 dnld server故障登录dnld server，检查守护进程是否正常运行： # ps -ef|grep dnldserv root 11365 1 0 14:28 ? 00:00:00 dnldserv -d 查看dnld日志文件/var/log/dnldserv.log，检查dnld server是 否工作正常，检查dnld server是否正确收自mc的下载请求； 检查mc启动日志，确认dnld server是否工作正常，例如，若 存在以下信息，dnld server配置故障： warning-loadclient: failed to download from primary download server, try secondary one. 检查并确认dnld server配置是否正确，它包括： 服务器目录：/urs/local/rss/data存放mc下载必须的文件； mc 版本：在epg页面，正确配置mc 的系统版本，包括 osinfo、os_ver等 注意 ：在r2.0.x系统中，dnld server应同时安装在md及 acs服务器。md（media director） server上配置的是primary dnld server，另外在acs上配置的是second dnld server 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 12 4.2.420042004：mcmc启动进入启动进入epgepg画面时提示画面时提示“很抱歉，您的帐户尚很抱歉，您的帐户尚 未被激活未被激活” 故障代码故障代码 2004 故障设备故障设备 media console 设备型号设备型号 mc 2000a，mc 1018 故障现象故障现象 mc启动进入epg画面时提示“很抱歉，您的帐户尚未被激活” 现象描述现象描述 mc启动后电视画面显示滚动条通过93，待进入epg画面时，系统提示“很抱歉，您的 帐户尚未被激活！” 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 oss，epg，acs，network 故障分析解决方法 网络问题请检查mc至epg blade server的网络是否正常 用户帐号非法web登录oss sam用户管理界面，检查用户状态，用户套餐 等相关用户属性； epg故障登录epg server，检查守护进程是否正常运行： # ps -ef|grep epg_assistant root 1901 1 0 dec22 ? 00:00:01 epg_assistant -d 查看epg日志文件/var/log/epg_assistant.log，检查epg工作 是否正常，是否向acs成功注册； 检查epg web配置/var/www/html/inc/config.php文件配置是否 正确，尤其是epg_assistant、app_svr、acs(acs)的配置等； 注意 ：r2.0.x系统支持acs系统冗余（redundancy），包 括epg在内的所有其它应用，其配置文件（如epg配置文件 /usr/local/rss/epg_assistant.conf）均应正确设置acs地址，即acs 的虚拟ip地址 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 sam_as故障acs数据库auth表（user）中数据无法同步，sam_as配置有 误 注意 ：acs配置成redundancy 模式时，sam_as的配置文 件sam_as.ini中指定acs地址（servaddr）应为acs的虚拟ip地 址 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 13 故障代码故障代码 2004 故障设备故障设备 media console 设备型号设备型号 mc 2000a，mc 1018 故障现象故障现象 mc启动进入epg画面时提示“很抱歉，您的帐户尚未被激活” 现象描述现象描述 mc启动后电视画面显示滚动条通过93，待进入epg画面时，系统提示“很抱歉，您的 帐户尚未被激活！” 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 oss，epg，acs，network mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 14 4.2.520052005：ossoss apacheapache 不能启动，不能启动，webweb管理页面无法进入管理页面无法进入 故障代码故障代码 2005 故障设备故障设备 oss apache 设备型号设备型号 oss 故障现象故障现象 oss apache 不能启动，web管理页面无法进入 现象描述现象描述 无法进入oss web综合管理页面，检查发现oss apache进程无法启动 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 oss，apache，network 故障分析解决方法 apache 进程 检查apache进程是否正常： # ps -ef|grep apache wacos 577 576 0 dec 03 ? 0:00 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 606 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 576 1 0 dec 03 ? 0:00 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 581 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 582 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 584 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 585 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 587 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 595 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 678 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 679 576 0 dec 03 ? 0:01 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 680 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 apache无法启动请用wacos用户登录oss服务器，并启动apache进程； 检查apache启动日志 /opt/wacos/tools/apache/logs/error_log 是否存在日志输出： . address already in use: make_sock: could not bind to port 8080 . mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 15 故障代码故障代码 2005 故障设备故障设备 oss apache 设备型号设备型号 oss 故障现象故障现象 oss apache 不能启动，web管理页面无法进入 现象描述现象描述 无法进入oss web综合管理页面，检查发现oss apache进程无法启动 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 oss，apache，network 必要时删除文件/opt/wacos/tools/apache/logs/httpd.pid，并重 启该进程； 检查配置文件/opt/wacos/tools/apache/conf/config.php，查看 apache配置端口port是否已经被占用 注意 ：通常apache指定端口8080，apache无法启动时，请 执行netstat -a|grep 8080检查8080端口是否占用；发现8080被其它 应用占用时，请用oracle用户登录系统，将lsnrctl重启即可 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 16 4.2.620062006：点播：点播vodvod节目时，节目时，epgepg提示提示“您的级别不够您的级别不够” 故障代码故障代码 2006 故障设备故障设备 mam、oss（sam/bpm） 设备型号设备型号 oss（sam/bpm） 故障现象故障现象 点播vod节目时，系统提示“您的级别不够” 现象描述现象描述 点播vod节目时，系统提示“您的级别不够，请求被拒绝” 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 oss，mam，network 故障分析解决方法 影片级别未定义r2.0.0系统要求单独计费影片必须定义影片级别，享受套餐优 惠的影片可以不定义级别； 为影片定义级别，先要定义相应的级别体系和资费参数，配置 过程请参考相关手册； 用户级别未定义影片级别高于用户级别，登录sam用户管理界面，检查并合理 配置用户级别； tseh故障影片已经定义级别，并为用户合理配置了级别体系和视频套餐， 但仍无法点播，检查ts数据是否正确同步，检查tseh进程是 否运行正常，如： $ps -ef|grep tseh wacos 400 1 0 dec 03 ? 4:11 ./tseh 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 17 4.2.720072007：点播：点播vodvod节目时，节目时，epgepg提示提示“很抱歉，您帐户上余很抱歉，您帐户上余 额不足额不足” 故障代码故障代码 2007 故障设备故障设备 oss（sam/bpm） 设备型号设备型号 oss（sam/bpm） 故障现象故障现象 点播vod节目时，epg提示“很抱歉，您帐户上余额不足” 现象描述现象描述 点播vod节目时，epg提示“很抱歉，您帐户上余额不足以支付本影片的定购！” 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 oss 故障分析解决方法 预存款余额不足请检查用户预存款余额，登录oss收费管理界面，查询用户预 存款余额 tseh故障用户已经缴费，但仍不能实现节目点播，请检查psc是否工作 正常，检查ts数据是否正确同步，检查tseh进程是否运行正 常，如： $ps -ef|grep tseh wacos 400 1 0 dec 03 ? 4:11 ./tseh 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 18 4.2.820082008：mammam中节目增加简介内容后，中节目增加简介内容后，epgepg界面并未显示界面并未显示 故障代码故障代码 2008 故障设备故障设备 mam 设备型号设备型号 mam 故障现象故障现象 mam中节目增加简介内容后，epg界面并未显示 现象描述现象描述 mam中对节目简介进行修改增加内容时，epg界面并未显示更改 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 mam 故障分析解决方法 简介内容过长mam中虽然支持简介内容的长度可至1024各字符长度，但 epg画面并不能显示过多的简介内容，请将简介内容改短 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 19 4.2.920092009：epgepg中无法按导演、演员关键字正确检索影片中无法按导演、演员关键字正确检索影片 故障代码故障代码 2009 故障设备故障设备 mam 设备型号设备型号 mam 故障现象故障现象 mam中无法按导演、演员关键字正确检索影片 现象描述现象描述 mam中定义了演职人员分类，并提供按导演、演员等关键字简拼进行检索，总是无法正 确搜索影片 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 mam 故障分析解决方法 mam演职人员分 类不正确 mam中管理演职人员分类时，请将1定义为演员，2定义为导 演，并正确设置影片相关演职人员。 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 20 4.2.1020102010：epgepg选择进入选择进入“我的帐户我的帐户”查询出错查询出错 故障代码故障代码 2010 故障设备故障设备 epg、csc 设备型号设备型号 epg、csc 故障现象故障现象 epg选择进入“我的帐户”查询出错 现象描述现象描述 epg选择进入“我的帐户”查询出错，系统提示“”not found the requested url was not found on this server” 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 epg、csc 故障分析解决方法 epg配置有误epg配置文件/var/www/html/inc/config.php，检查csc指定配 置css_server定义是否正确，如： define(“css_server“,“:8080/tv_css/getmy account.do“) csc未正常启动检查csc进程是否正常启动，如： $ps -ef|grep csc wacos 409 1 0 dec 03 ? 4:11 /opt/wacos/tools/jdk/bin/java -djavaapp=csc -xmx256m - xms128m -djava.endorsed.d 若以上信息不存在，以wacos用户登录oss服务器，启动csc 进程，如： $./start.sh 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 csc启动失败检查csc所在目录/opt/wacos/server/csc/lib/下各配置文件 poolman.xml、server.xml、perties是否正确； 注意 ：除了配置错误外，jdk/tomocat 安装过程有误也会导 致csc无法正确启动，请重新安装jdk及tomocat，安装前请停止使 用jdk mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 21 4.2.1120112011：mcmc启动进入启动进入epgepg画面时提示画面时提示“server“server isis unavailable”unavailable” 故障代码故障代码 2011 故障设备故障设备 epg、oss 设备型号设备型号 epg、oss 故障现象故障现象mc启动进入epg画面时提示“server is unavailable” 现象描述现象描述 mc启动进入epg画面是提示出错，系统提示“epg is unavailable,please contact your administrator” 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 epg、oss 故障分析解决方法 用户配置有误确认用户状态，套餐等是否正确 epg配置有误epg配置有误，打开配置文件/var/www/html/inc/config.php， 检查epg、app、acs、rmip等属性配置是否正确 注意 ：系统升级中需要注意对html目录的备份与保护，必要 时重新安装epg 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 22 4.2.1220122012：mcmc启动进入启动进入epgepg画面时提示画面时提示“epg“epg informationinformation isis notnot awailable”awailable” 故障代码故障代码 2012 故障设备故障设备 epg、switch 设备型号设备型号 epg、switch 故障现象故障现象mc启动进入epg画面时提示“epg information is not awailable” 现象描述现象描述mc启动进入epg画面时提示“epg information is not awailable,you can watch tv by press channel up/channel down” 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 epg、switch 故障分析解决方法 epg配置有误epg配置文件/var/www/html/inc/config.php配置有误，检查文 件中关于epg、app、acs、rmip等配置参数是否正确 注意 ：系统升级中需要注意对html目录的备份与保护，必要 时重新安装epg switch stp 设置 不合理 提示画面停留近40秒后才能出现epg主界面，switch 设置不 合理，请确认switch型号； switch stp启用时交换机mc所连终端侧端口状态不断变化， 导致mc epg画面显示出错，并存在启动延时，可以考虑将 switch stp disable； 在stp要求启用的情况下，对交换机mc终端侧及ms服务器侧 端口参数作相应调整：将交换机下联mc端口设置为stp disable，将上联ms servers的端口设置为edged-port 故故 障障 分分 析析 与与 解解 决决 mvision 系统故障分析与解决指导 项目与技术支持部 23 4.2.1320132013：mammam中增加节目后，中增加节目后，epg-toolepg-tool中查询不到中查询不到 故障代码故障代码 2013 故障设备故障设备 epg、mam 设备型号设备型号 epg、mam 故障现象故障现象 mam中增加节目后，epg-tool中查询不到 现象描述现象描述 mam中增加节目后，epg-tool中查询不到，致使无法将节目放置epg页面让用户点播 系统版本系统版本 r1.2.x，r2.0.0 影响范围影响范围 e