一种全新的居家养老方式.doc

一种全新的居家养老方式“虚拟养老院”在太原市4家小区开始试行。 何谓“虚拟” “虚拟养老院”是一种全新的居家养老模式，所谓“虚拟养老院”，就是说它不是真的养老院，而是模仿养老院管理模式，为老年人提供所有养老院里所能提供的服务，给老年人全方位的照顾，使老人们不用去养老院就能在家享受到如养老院一般的周到服务，这种养老模式又被形象地称为“没有围墙的养老院”。 势在必行 据统计，截至2007年年底，太原市60岁以上老年人口达45.8万人，占全市人口比例13.2，且以每年约3.5的速度递增。预计到2010年，老年人口将超过52万人。目前，太原市养老机构14个，养老床位2496张。随着老年人口不断增加，养老床位已远远满足不了日趋突出的养老问题。一方面是养老机构不足，另一方面是老年人对在养老院养老不适应。离开熟悉的环境和家，生活有了照顾，但心理却失落了。 服务对象 “虚拟养老院”广泛适用于高龄老人、空巢老人和不能自理的老人在内的绝大部分老年人的照料服务。一般由政府补贴，提供无偿、低偿和有偿的服务。 服务项目 登记办理了“虚拟养老院”协议后，居家老人的姓名、年龄、住址以及所需服务的内容、次数、满意度等信息在系统里都有记录，老人只需一部电话，就能在家24小时享受标准化、专业化的服务。 虚拟养老服务项目目前有四大类15小项：家政服务（钟点服务、保洁清理、代交收费、水电暖检、电器维修）、人文关怀（起居、就餐、陪护）、应急救助（文体娱乐、法律咨询、法律援助、代笔文书）、商品配送（生活必需品配送、品牌商品配送、特殊需求商品配送）。随着“虚拟养老院”的不断完善，该服务还将加入医院陪护、家中输液、健康护理、健康咨询、定期巡诊等助医保健类服务。 政府补贴 为让更多老年人在“虚拟养老院”接受服务，享受晚年精彩人生，“虚拟养老院”对全市所有老年人提供了免费亲情体验服务，即每位申请办理了“虚拟养老院”手续的老年人均可获得一次限额为50元的免费服务。 除此之外，对于属于低保户家庭、困难家庭的A类老年人还将按月提供100元月的免费服务；对于80岁以上的高龄老人也将按月提供50元月的免费服务，以保证高龄老人和生活困难老人老有所依。 服务流程 如一位80岁以上的老人需要擦玻璃服务，只需坐在家中拨打小区信息网络服务平台“8181890”热线电话，该平台工作人员就会将老人需求以下单方式告知服务商，接单后，服务商会派专人拿着派工单上门为老人提供服务，服务满意，老人签单；如不满意，老人可拒签，并可拨打小区信息网络服务平台投诉另换服务商。 假设服务费共计60元，那么老人只需掏10元服务费，剩下的50元则由政府拨给服务商，但每月只限一次；如果服务费只有40元，那么老人则不用支付服务费，剩下的10元（50元40元）也将作为补贴记入老人档案内进行累计，备下次使用。 保障质量 为保证服务商服务质量，市小区服务管理处通过审查服务资质、调查是否有不良记录等方式，最终确定了10家服务商，并收取了其一定数额服务风险保证金，如果服务商不能提供让居家老人满意的上门服务而被投诉多次，经调查核实情况属实的，服务商将被扣除前期缴纳的服务风险保证金，情节严重的还将被解除合作协议。 目前，由于我市服务商只有10家，