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文档简介
一种全新的居家养老方式“虚拟养老院”在太原市4家小区开始试行。 何谓“虚拟” “虚拟养老院”是一种全新的居家养老模式,所谓“虚拟养老院”,就是说它不是真的养老院,而是模仿养老院管理模式,为老年人提供所有养老院里所能提供的服务,给老年人全方位的照顾,使老人们不用去养老院就能在家享受到如养老院一般的周到服务,这种养老模式又被形象地称为“没有围墙的养老院”。 势在必行 据统计,截至2007年年底,太原市60岁以上老年人口达45.8万人,占全市人口比例13.2,且以每年约3.5的速度递增。预计到2010年,老年人口将超过52万人。目前,太原市养老机构14个,养老床位2496张。随着老年人口不断增加,养老床位已远远满足不了日趋突出的养老问题。一方面是养老机构不足,另一方面是老年人对在养老院养老不适应。离开熟悉的环境和家,生活有了照顾,但心理却失落了。 服务对象 “虚拟养老院”广泛适用于高龄老人、空巢老人和不能自理的老人在内的绝大部分老年人的照料服务。一般由政府补贴,提供无偿、低偿和有偿的服务。 服务项目 登记办理了“虚拟养老院”协议后,居家老人的姓名、年龄、住址以及所需服务的内容、次数、满意度等信息在系统里都有记录,老人只需一部电话,就能在家24小时享受标准化、专业化的服务。 虚拟养老服务项目目前有四大类15小项:家政服务(钟点服务、保洁清理、代交收费、水电暖检、电器维修)、人文关怀(起居、就餐、陪护)、应急救助(文体娱乐、法律咨询、法律援助、代笔文书)、商品配送(生活必需品配送、品牌商品配送、特殊需求商品配送)。随着“虚拟养老院”的不断完善,该服务还将加入医院陪护、家中输液、健康护理、健康咨询、定期巡诊等助医保健类服务。 政府补贴 为让更多老年人在“虚拟养老院”接受服务,享受晚年精彩人生,“虚拟养老院”对全市所有老年人提供了免费亲情体验服务,即每位申请办理了“虚拟养老院”手续的老年人均可获得一次限额为50元的免费服务。 除此之外,对于属于低保户家庭、困难家庭的A类老年人还将按月提供100元月的免费服务;对于80岁以上的高龄老人也将按月提供50元月的免费服务,以保证高龄老人和生活困难老人老有所依。 服务流程 如一位80岁以上的老人需要擦玻璃服务,只需坐在家中拨打小区信息网络服务平台“8181890”热线电话,该平台工作人员就会将老人需求以下单方式告知服务商,接单后,服务商会派专人拿着派工单上门为老人提供服务,服务满意,老人签单;如不满意,老人可拒签,并可拨打小区信息网络服务平台投诉另换服务商。 假设服务费共计60元,那么老人只需掏10元服务费,剩下的50元则由政府拨给服务商,但每月只限一次;如果服务费只有40元,那么老人则不用支付服务费,剩下的10元(50元40元)也将作为补贴记入老人档案内进行累计,备下次使用。 保障质量 为保证服务商服务质量,市小区服务管理处通过审查服务资质、调查是否有不良记录等方式,最终确定了10家服务商,并收取了其一定数额服务风险保证金,如果服务商不能提供让居家老人满意的上门服务而被投诉多次,经调查核实情况属实的,服务商将被扣除前期缴纳的服务风险保证金,情节严重的还将被解除合作协议。 目前,由于我市服务商只有10家,
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