优劣势软件分析.doc

公司软件项目选型评估方案公司当前处在快速发展时期，为使企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率等方面的管理更上一个层次，尤其使企业的客户管理及客户服务更有效率，特准备上一套系统管理软件辅助。最终实现让企业的每个点都能围绕企业战略目标的实现而运转，以及体现出每个人为企业实现战略目标所贡献的价值，范围涉及工作管理、任务执行管理、知识管理、绩效考核、客户管理、销售管理、日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。此项目考虑公司当前及未来的发展需求，包括对OA、HRM的需求，其中对CRM的需求是本项目的重点，在系统标准模块配置下，首次沟通需要二次开发的内容如下：1、网站衔接，实现网站上针对会员（客户）基本信息的导入功能。2、实现针对客户内部订单流程的审批及分析，其中分析是根据会员的购买产品情况，通过积分规则判断客户级别。 根据最近一段时间的考察，列出所考察各厂商及产品功能的整体描述供领导选型决策做参考软件品牌整体描述及优劣势分析备注 MYCMP （莱湾科技）功能特点用java技术开发，支持orcale、sql、mysql等数据库，且支持unix、windows多个环境的服务器。系统是以办公管理和销售管理为中心的平台化产品。具备成熟全面深入的模块，包括人力资源、客户关系、资产、预算费用、目标管理以人为中心的人事档案和以客户为中心的客户档案，最终汇集各方针对性的数据。系统的后台工具功能非常灵活，支持表单免代码自定义定制、工程动作自定义、流程图形化自定义、多种统计报表免代码自定义、支持SQL语句应用、自定义菜单、桌面应用等。具备业务流程的审批流转功能并最终可产生相应的查询分析数据，流程表单内的数据可以互相关联。优势：系统除包括全面丰富的CRM系统模块外，还包括协同办公系统、人力资源管理等模块，另系统后台工具灵活，可支持未来需求变化时的随时调整。系统间的数据关联性强。劣势：系统后台灵活，但功能点太多，需按模块一步步实施和推广。实施周期较长。集成性：MYCMP是平台化产品，内涵OA、CRM、HR等功能模块，集成性良好，可与其他产品做接口。开发：产品为莱湾科技自行研发产品，开发实力较强。 Ioas（金和、莱湾科技）功能特点用微软技术开发的系统，服务器运行环境必须是windows系统和sql数据库。Ioas系统具备丰富全面的管理模块、系统是以办公管理与销售管理为中心的产品。范围涉及工作管理、任务执行管理、知识管理、绩效考核、客户管理、销售管理、日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。优势：系统功能模块全面，包括办公系统及人力资源系统、及易用，推广周期短。劣势：系统标准化程度高，后台表单功能较弱，不支持自行进行二次开发或对较为复杂的功能需求进行设置。集成性：Ioas是平台化产品，内涵OA、CRM、HR等功能模块，虽然系统固化模块较多，但集成性良好，可与其他产品做接口。开发：金和在Ioas产品上不做开发莱湾科技（金和代理商），有自行研发产品，开发能力较强，因金和产品较为固话，所以开发时间较长，开发成本成本较高。TurboCRM7.0（用友致远，可为时代）功能特点：java技术开发，支持orcale、sql、mysql等数据库，且支持unix、windows多个环境的服务器。系统是以客户为中心的产品，具备成熟深入的客户管理体系，系统后台较为灵活，部分流程设计支持拖拽，支持表单免代码自定义定制、支持SQL语句应用、自定义菜单、桌面应用等。支持自定义审批功能，提供数据分析并且表单之间可以关联。优势：纯粹CRM客户关系管理功能，在客户关系管理上精益求精，可与其他产品做接口。劣势：只有CRM客户关系管理功能，对于协同办公和其他功能欠缺。集成性：平台化产品，集成性较好，可以其他系统做接口。开发：用友致远为用友合作商团队较大，开发能力较强，但TurboCRM7.0不是用友致远自行开发，而是收购再改造的系统，所以开发能力不详。 可为时代为用友代理商，无自行研发产品，开发能力相对较弱。WiseCRM（企能）功能特点用java技术开发，支持sql数据库，且支持windows环境的服务器。系统是以客户为中心的产品，因为平台本身所具备的强大的自定义功能，使得企业需求与系统得以精准对接，同时通过自定义功能，灵活精细。对客户信息的录入，查询，跟踪及维护，共享与分配，其呼中心功能，分为两种型式，一种为价廉实用的来电弹屏功能，另一个种可实现来电录音，内线转接，系统带有销售及库存模块，并且可定义单据审批流，结合库存、销售模块及自定义报表的使用可实现良好的业绩统计。优势：系统功能模块中带库存系统，另系统后台工具灵活，可支持未来需求变化时的随时调整。操作简单易用劣势：平台化产品略显单一，无协同办公管理模块，系统界面简单粗糙。集成性 ：企能无平台化其他产品，集成性较差。开发：WiseCRM是企能自行开发的产品，开发能力较强，但总部在上海，北京团队人员较少，可能会给开发带来不便。产品级别分类四套产品前次沟通，根据公司需求都需做开发1、 Turbo7.0与WiseCRM，属于专职CRM的系统，对于后续需求不能满足，需再采购软件整合2、 MYCRP与Ioas，属于多种功能集成到同一平台下的系统，对后续需求满足度较高，但CRM功能略低于Turbo7.0与WiseCRM3、 Turbo7