小组工作技巧清单.docx

小组工作技巧清单阶段技巧筹备阶段需求评估的技巧确定目标的技巧制定计划的技巧招募、选择成员的技巧建立专业关系的技巧工作者自己主观上认为成员有某种需求需求评估是工作者以小组成员为本，在与其同行的过程中评估其真正需求，这也是目前社会工作者比较认可的一种需求评估模式可以用澄清的方式，即让成员设想问题已经解决状态应是什么样子来确定目标如果成员目标很明确，那工作者可以用重复的方法来确定目标如果工作者进行了鼓励，但成员仍然没有、或者不会制定目标，这是工作者可以试探性地制定一个目标，当然，对这个目标，成员可能接受也可能反对小组本身：小组有哪些需求，其目标是什么？有哪些理论可以运用？需要订立哪些小组规范？小组成员：小组成员是什么人？哪些活动或话题是他们感兴趣并且愿意参与的？他们一般什么时候有时间参加活动？资源保障：本次小组是否有主办者、赞助者？资金、场地、设备等资源是否有保障？是否考虑了安全性？小组领导：小组有几个领导者带领？各自的领导风格怎么样？工作者要扮演什么角色？大众传媒介绍、社区张贴海报、将介绍本小组的宣传资料放于人流量比较大的地方，由公众自由取阅、别人介绍、电话、网络、自媒体（微信等）、由同事朋友帮忙寻找一些符合本小组要求的人要注意面谈的：面对面或90度夹角座位法要注意对成员的态度：一言一行、一举一动都要表现出对成员的关心、兴趣，不要居高临下的责备、盘问要注意方式方法：阐明所属社会服务机构的资源，邀请成员观看以往的小组工作录像或参观正在进行的小组工作开始阶段相互认识的技巧沟通的技巧制定规范的技巧活动设计的技巧破冰技巧自我介绍、以“记者”的身份相互采访、“棒打薄情郎”工作者要注意成员的座位位置，一般以圆圈形式摆放座椅，让每个成员都有面对面接触的机会工作者可以适时地邀请或鼓励成员互相介绍沟通要注意非言语沟通的作用要进行同理式倾听工作者不要采取一切“包揽”的形式，自己代替小组制定“规范”；增加成员主动遵守“规范”的难度；小组在制定规范时，提倡成员利用句子完成法来制定工作者可以使用一些装饰对环境进行布置，同时配以轻音乐增强气氛通过唱歌、跳舞、聚餐等形式来整合成员的参与动机成员通过寻找相似性而互动，打破僵局要符合成员的特点及需要鼓励参与，重在过程而非结果破冰活动要有新意工作者要在破冰活动中注意成员的表现及小组发展情况工作者及辅助工作者一般都可以与成员一起参与破冰活动，树立榜样，打破成员小组及其他成员的戒心，增强参与动机形成阶段建构小组动力的技巧自我认知的技巧组织技巧工作者要注意领导方式的改变和相应的领导技巧：民主型领导方式(同理、支持、鼓励)可以通过相应的小组活动建构小组动力：“同舟共济”“绘画接力”“突围闯关”进行“自画像”活动，“心灵之窗”“生命线”开启：工作者通过语言或者非语言等形式，帮助成员进入相互交流的情景中，介绍一下参加成员，分享的主题，讨论时应该遵守的规则设调：设定一种情绪氛围提问：工作者通过开放性的语言，引导成员作自我探索，从而加深对问题的理解聚焦：工作者用来指导维持当前主题或工作的技巧摘要：工作者提纲挈领地回顾成员阐明的问题要点总结激励技巧干预技巧角色认知和定位技巧授权技巧积极倾听：邀请、倾听、反映眼睛的运用连接：将成员之间的共同点连在一起的技巧澄清：使用某些方法让成员对其陈述的内容做更完整意义的表达自我披露：在小组工作中，工作者建设性地与成员分享个人信息或经验，从而激励成员进一步开放示范：工作者以身作则提供某些行为供小组成员模仿解释：工作者以“专家”的角色为小组提供关于某主题的一些信息支持：指导、照顾、关心、鼓励、援助阻止分类化：工作者帮助小组成员把复杂的问题分解成容易把握的几个部分综合：工作者将成员所做的事情做横向或纵向的联系，从而让成员看到一些他自己认为不相关的事情存在内在关联保护：工作者为避免成员对人身心伤害而采取的安全反映措施设限：工作者为有效运作小组，而为小组及成员设定的界限工作者要观察成员工作者要使领导角色具有开放性及流动性在授权时避免给成员造成工作者偏爱某位成员的印象冲突阶段价值澄清技巧面质技巧处理次小组的技巧价值观拍卖沙漠里的“烦恼”游戏希尔(Hill)两段式表述形式：一方面你但另一方面，你说但是你也说到，你说但是行动上你似乎，我听到但是我也听到工作者要及时发现次小组，并分析其成因工作者要与次小组进行沟通，并促使次小组与次小组间进行良好沟通工作者要利用小组目标整合次小组，满足成员需要工作者也可以将不利于小组发展的某些次小组成员及领导者清除出小组处理抗拒的技巧处理冲突的技巧协同领导的技巧工作者应了解成员抗拒的原因：性格原因、不安全感、怀疑感工作者可以采取措施证明小组安全感的存在工作者也可以与成员进行个别沟通工作者要分析重估的原因：利益与矛盾的存在、对他人行为的错误归因、不良的沟通方式工作者要采取冷静包容理性的态度工作者可以采取一定的策略处理冲突：避免在小组中助长输赢思想，进行建议与解释，利用小组解决冲突采取一定的手段增强冲突双方的同理心要建立冲突管理的基本规则在小组工作开始前，工作者要慎选协同工作者在小组工作过程中，两人应互相支持在小组工作结束后，双方要合作撰写评估报告成熟发展阶段深度自我探索技巧自我表达感受技巧库利镜中我像我的物品重点轰炸活动“我在想什么”“我的感受是什么”结束阶段处理分离情绪的技巧分享小组经验的技巧评估技巧跟进技巧协助成员做好离组准备，“乘公车”活动降低小组对成员的吸引力为成员进入现实生活环境做好准备通过一些仪式结束小组对一些情绪反应成员进行介入：否认、愤怒、沮丧、行为倒退、讨价还价协助成员回顾在小组中的学习成果工作者可以协助成员彼