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唐茂林 运营管理考试复习提要 第 9 页 共 9 页运营管理考试说明和复习题（请同学们认真复习，通读教材的相关章节，考题灵活。）一 考试说明（一）题型和分值1. 简答题 2题，每题8分，共16分2. 辨析题 2题，每题8分，共16分先明确判断以下命题是“正确”还是错误，再说明理由。3. 辩论题 1题，共15分 以下 一对观点是关于“*”的争议，均有道理。请先明确说明你支持A观点还是B观点，再阐明理由。4. 计算题 共20分5. 案例/材料分析题 共18分6. 论述题 1题，共15分【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。（二）答题要求1. 辩论题、材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理、逻辑清晰、思维合理均可得分。2.答题应条理清楚（分条陈述），逻辑清晰。3.鼓励创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分（按原分值的10-80%比例奖分）。4.反对文不对题的答案，一经发现，则实行罚分，按原分值的10-80%比例计算。二 复习题说明：1.页码为原书第9版之页码。 2.请重点注意黑体字部分。前言 拓展培训 1. 理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题”。（结合供应链战略）2. 理解“只有进行跨职能的有效融合，才能有最好的运营管理”。3. “在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。”请问主要包括哪些决策？为什么？4. 拓展培训的团队及团队管理。5. 拓展培训的意义。第1章 关于运营管理6. 运营管理的重要性。第5页7. 什么是运营管理？（第5页） 其需要解决的主要问题是什么？8. 请介绍运营管理的基本内容。第10-12页9. 运营管理的发展历史。第12-13页10. 运营管理的最新议题。第15-17页第2章 运营战略与竞争力11. 什么是运营战略？第22页12. 运营战略竞争重点。第22页13. 运营和营销的联系。第25页14. 运营职能与其他职能的关系 第675页15. 思维框架：组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。16. 理解运营管理的根本战略意图“从战略高度，防止自杀和他杀，针对顾客，面向流程，持续发展”。第3章 项目管理17. 什么是项目管理？项目管理的重要性？第56页 第57页18. 项目组织结构。第56页19. 甘特图。第61、591页20. 关键路径法。第63-64页21. 时间-费用模型 基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度（1） 最小费用计划 第70-72（2） 项目管理成本预算：直接费用 间接费用（3） 项目管理费用支出方式（4） 奖励提前完工（5） 惩罚拖延工期22. 项目经理的挑战 第70页（1） 为什么项目预算是最大的挑战？（2） 为什么营销业务挑战最小？（3） 项目经理的素质第4章 工艺绩效23. 工艺绩效的衡量。第100-102页24. 工艺分析：餐馆的运作第104-105页（1） 分析餐馆的运营能力（2） 分析餐馆的人员安排（另：参考第594页）（3） 分析餐馆运营存在的问题及其对策（4） 餐馆的布置 参考零售服务业的布置 第191页25. 工作设计决策。第115页26. 工作设计中行为因素、生理因素的考虑。第116、118页27. 工作方法设计（指南）。第119页28. 作业测定（时间研究） 第124页29. 激励工资制 第133-136页第5章 制造业的产品设计与工艺选择30. 产品开发过程中设计的主要商业职能 第146页31. 产品开发的典型过程（图） 第146页32. 并行工程：含义、三种常见形式、优势 第147-148页33. 价值工程 第152页34. 工艺选择 第156页35. 工艺流程结构 第156-158页36. 产品-工艺矩阵 第159页37. 虚拟工厂的概念 第159页38. 盈亏平衡分析法：专用设备选择 第159、168、169页39. 产品开发绩效评价 第167页40. 基本生产布置方式 第176-177页41. 装配线平衡的含义、目的 第182、187页42. 成组技术（单元市）布置 含义和好处 第189页 第7章 质量管理43. 全面质量管理 第262页44. 波里奇奖标准的框架图 第265页45. 欧洲质量奖的框架图 第267页46. 设计质量的维度 第269页47. 质量成本类型第271页48. ISO9000 体系 第279-282页第8章 供应链战略49. 牛鞭效应及其对策 第338-339页50. 产品与供应链匹配 第339-341页51. 外购（外包）：含义 原因 第341页52. 分散制造 第345-346页 （与集中制造比较分析）第9章 战略能力管理53. 生产能力 ：含义 重要性 第356页54. 规模经济 学习曲线 第359-360页55. 生产能力柔性 第361页56. 大规模定制 第347页 57. 决策树 （考虑资金的时间价值） 第365、371页58. 迈克尔波特“钻石理论”设施选址需要考虑的因素 第378页59. 扩大生产能力时的注意事项及其对应的策略 第362页第10章 准时化与精益生产系统（本章为考试重点之一，并要求注意丰田生产方式）60. 请解释JIT的含义。 第399页61. 基于JIT理念的消除浪费的方法。 第400-406页62. 基于JIT理念的尊重员工的方法。 第406页63. 如何实现JIT生产？基于JIT理念的消除浪费的方法。 第408页64. 在JIT模式下，制造商为什么要与供应商合作？怎样合作？ 第411页第11章 预测（了解）65. 需求预测的种类及其含义。 第439页66. 时间系列分析 （重在统计学软件的应用操作） 第443页67. 因果分析 （重在统计学软件的应用操作） 第12章 总生产计划68. 主要运营计划活动（图12-1及其解释） 第483页69. 生产计划的策略 第486-487页70. 总生产计划的相关成本 第487页71. 总生产计划技术（之一）：试算法（了解） 第488页72. 总生产计划技术（之二）线性规划（了解） 第496页73. 平准化技术的含义、作用和实施条件 第495页第13章 库存控制74. 库存的含义、作用 如何看待库存 第510、673页75. 库存成本 第511页76. 定量订货模型 第514-516页77. 使用安全库存的定期订货模型 第520-521页78. 批量折扣模型 第522-523页 第14章 物料需求计划79. MRP的含义及其发展 MRP的用途 MRP的目的 第551页80. 怎么样做主生产计划？（了解） 第549-601页81. MRP的应用（信息管理的核心内容）（了解） 第551页82. 流程制造：将JIT引入MRP（了解） 第562页83. MRP中的订购批量：四种方法及其选择（了解） 第564-568页第15章 作业排序84. 工作中心的特征及其重要性（了解） 第581页85. 典型的作业排序和控制必须完成的任务 第583页86. 制造工艺和作业排序方法类型 第582页87. 作业排序的10个优先规则 第584页88. 作业排序技术（之一）N个作业单机床（了解） 第585页89. 作业排序技术（之二）N个作业N台机床（了解） 第589页90. 作业排序技术（之三）N个作业M台机床（了解） 第590页91. 车间作业控制（即通常所说的现场管理）的含义、主要功能（了解） 第591页92. 车间控制的工具（了解） 第591页93. 工作中心排序原则 第594页94. 服务部门在不同工作制度中的人员安排 第594页第16章 运营咨询与流程再造（了解）95. 什么是运营咨询？ 第638页96. 咨询公司的作用 第639-641页97. 运营咨询过程 第642页98. BPR的含义 第650页99. 流程再造的基本原则 第651页100. 执行流程再造的指导性原则 第652页第17章 同步制造与约束理论101. 生产计划原则 第660页102. 公司绩效评价的指标 第662页103. 瓶颈资源和次瓶颈资源 瓶颈分析 第665、667-669页104. 制造的基本类型 第665-666页第18章 论述题105. 请先对南昌市发展制造业进行SWOT分析，再提出南昌市发展制造业的对策。106. 请论述制造业信息化的重要性。107. 请论述丰田生产模式。108. 请论述福特生产模式。109. 请论述服务外包战略。第19章 案例题110. 奥克斯案例秉承“以人为本、诚信立业”的企业宗旨，奥克斯集团经历了20余年的历程，取得了跨越1000倍的发展，现拥有总资产80亿元、员工3万名，涉足电力、家电、能源、通讯四大制造业以及房产、医疗、物流三大投资项目，并已形成3平方公里的生产基地，其中宁波三大制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地等国内六大生产基地，同时正在全球拟建四大生产基地。2006年，实现销售收入180亿元(其中出口3.2亿美元)、利润8.6亿元。目前，奥克斯集团是中国500强企业、中国民营企业前20强、中国大企业集团竞争力前25强、中国信息化标杆企业、国家重点火炬高新技术企业，并为国家工程技术中心和国家级博士后工作站的常设单位，在宁波、上海、深圳、南昌建立了四大研究院；拥有“三星”和“奥克斯”两大中国名牌，“奥克斯”是“中国驰名商标”。集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，目前已成为在全球电力计量设备和中国家电行业具有较高市场地位、通讯行业具有较强竞争力和广阔发展前景的大型企业集团。 奥克斯集团的年产能，达到电能表2500万只、变压器320万千伏安、冰箱20万台（OEM）、手机500万部（2007年）、空调700万台（2008年）。其中电能表产能居全球第一，并连续8年产能居全球第一，市场占有率达30%以上；奥克斯空调是中国空调行业的前四强，2006年度销量突破480万台。此外，由奥克斯集团投资7亿元建成的明州医院，是目前中国最大的民营医院；奥克斯置业年开发房产80余万平方米，是排名前列的专业地产开发商，在上海、江西、宁波等地进行了房产开发。111. TCL的发展材料1 鹰之重生鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。但它在40岁时必须作出困难而又重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯；它的爪子开始老化；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个痛苦的更新过程150天的漫长蜕变。它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根根拔掉。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根根地拔掉。5个月后，新的羽毛长出来了，鹰才能重新开始飞翔，再度过以后的30年岁月！材料2 TCL发展历程TCL集团股份有限公司创立于1981，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。2005年TCL全球营业收入516亿元人民币（67亿美元），6万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等80多个国家和地区。在全球40多个国家和地区设有销售机构，销售旗下TCL、Thomson、RCA等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。2006年TCL在全球各地销售超过2100万台彩电，1100万部手机，海外营业收入超过中国本土市场营业收入，成为真正意义上的跨国公司。TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。在过去二十多年中，TCL借中国改革开放的东风，秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神，从无到有，从小到大，迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。1999年，公司开始了国际化经营的探索，在新兴市场开拓推广自主品牌，在欧美市场并购成熟品牌，成为中国民族企业国际化进程中的领头羊。目前，TCL已形成以多媒体电子、移动通讯、数码电子为支柱，横跨家用电器、核心部品（模组、芯片、显示器件、能源）、照明电器和音像文化等多个产业在内的产业集群。2006年TCL品牌价值达362亿元人民币（47亿美元），位居中国最有价值的商业品牌第三名。在2006年中国电子信息百强企业排行榜中，TCL集团排名第四，连续10年入选中国电子信息百强企业十强。放眼未来，TCL的发展目标是，通过不断提升企业的国际化经营能力，建立自有知识产权的技术优势，成为受人尊敬的、最具创新能力的全球领先企业。112. 丰田的历程1867年丰田佐吉诞生1924年丰田佐吉发明“不停止自动换梭丰田自动织机（G型）”1929年将自动织机的专利转让给英国公司1930年丰田喜一郎开始研究开发小型汽油发动机1933年在丰田自动织机制作所内设立汽车部1936年丰田AA型轿车问世1937年丰田汽车工业公司诞生（资本金1,200万日元）1938年举母工厂（现在的总公司工厂）建成投产1950年经营危机（劳资争议以及精减员工）成立丰田汽车销售公司1951年开始推行“动脑筋，提方案”制度1957年首次向美国出口丰田轿车设立美国丰田汽车销售公司1959年元町工厂建成投产1962年签订劳资宣言1965年荣获Deming奖1966年COROLLA花冠车问世 开始与日野汽车工业公司进行业务合作1967年开始与大发工业公司进行业务合作1972年日本国内累计汽车产量达到1,000万辆丰田邀请中国汽车工业代表团访日1974年成立丰田财团1975年参与住宅建设事业1982年丰田汽车工业公司与丰田汽车销售公司合并为丰田汽车公司1984年与美国通用的合资公司NUMMI在美国建成投产1988年位于美国肯塔基州的独资生产厂家TMMK建成投产1990年COROLLA花冠车累计产量达到1,500万辆1992年位于英国的独资生产厂家TMUK建成投产1997年PRIUS普锐斯（混合动力汽车）投产上市1998年位于美国印第安纳州的独资生产厂家TMMI和西维吉尼亚州的独资生产厂家TMMWV建成投产1999年在纽约和伦敦证券市场分别上市日本国内累计汽车产量达到1亿辆2000年四川丰田汽车有限公司建成投产(现四川一汽丰田汽车有限公司)2001年位于法国的独资生产厂家TMMF建成投产2002年F1参战与中国第一汽车集团公司就全面合作达成协议丰田在中国首款轿车VIOS威驰下线2004年广州丰田汽车有限公司成立2005年LEXUS雷克萨斯品牌在中国第一家经销店开业全新CROWN皇冠轿车实现中国制造广州丰田发动机有限公司AZ发动机整机下线出口第一款在中国生产和销售的混合动力车PRIUS普锐斯下线2006年广州丰田汽车有限公司国产CAMRY凯美瑞轿车下线LEXUS雷克萨斯品牌三款重量级车型ES350、IS300、LS460登陆中国（资料来源：该公司网站。）114. 本田发展历程于1948年以生产自行车助力发动机起步的Honda，一直以“梦想”作为原动力，以“商品”的形式不断为个人和社会提供更广泛的移动文化。 “尊重人”、重视每一个人个性的观念，使Honda形成了推崇员工创造性、自由豁达的企业文化。现在，Honda已经发展成为从小型通用发动机、踏板摩托车乃至跑车等各个领域都拥有独创技术，并不断研发、生产新产品的企业。从创业之初，Honda一直本着“让世界各地顾客满意”的理念不断开拓自己的事业。以“如何让当地顾客满意”为宗旨，不仅建立了为提供适合当地的商品及服务的广阔销售服务网络，还建立了在当地生产和研发新产品的一整套体制。目前除日本之外，Honda在全世界29个国家拥有120个以上的生产基地，通过摩托车、汽车和通用产品，每年惠顾的客户多达1700万以上。与此同时，Honda还积极地履行作为企业公民的社会义务，积极地探索环保和安全的解决方案。在全球环境问题日益突出的当今，Honda在产品研发、生产和销售等各项企业活