励志_超级销售员心态修炼.ppt

2005.01.18,超级销售员心态修炼,一个人要成功,第一要具备的条件是什么?,子贡问政的启示,子贡问政,子曰:“足食,足兵,民无信不立.” “若无三者,去其一,何为?” 子曰:“去兵.” “去其二者,何为?” 子曰:“去兵.”,张浪观点,信用是所有人成功的第一基础.何为信用?就是你的客户相信你,相信到可以当钱用了,这就叫信用. 谁是你的第一客户?谁是你的最大客户?,成功者与我们有什么显著的不同?,3a,ambition 旺盛的企图心,ability 应对挑战的实力,attitude 和谐的人际关系,思 考,如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？,如何让自己发挥出更大的绩效？,如何让自己各方面的优势得以更好发挥？,迎接多变的企业环境，优秀 的员工应该接受哪些观念？,如何让自己变得更优秀？,一流的企业由一流的员工组成 态度比能力更重要 形成自我品质 金钱是价值的交换,迎接多变的企业环境，优秀 的员工应该接受哪些观念？,第一个观念 一流的企业由一流的员工组成,沟通,连接,选择,一流企业团队 的四个要素,一流的企业，总是在选择一流的人才,人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西,人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感,每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？,第一个观念,一流的企业由一流的员工组成 一流的企业绝不接受第二流的工作表现 一流的人物造就一流的企业,第二个观念,第二个观念,态度比能力更重要,选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸,他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。,心理素质,外在能力,决定,重要组 成部分,态 度,第二个观念 态度比能力更重要,对待成长的态度，决定了成功的速度； 对待学习的态度，决定了成长的高度； 对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。,第二个观念 态度比能力更重要,生活当中有几件事情对成功有利 一个是大量的阅读； 一个是去见优秀的人； 还有不断地上课学习。,第三个观念,人手,有一种人，你安排一些事情给他做， 他可以把要求的结果基本达成,执行 规范 标准,第三个观念,人才,有一种人，你给他一个框架，或者一个想法， 他会主动的谋划并给你一个结果,责任 策划意识 组织能力,第三个观念,人物,还有一种人，他可能仅仅了解一个发展方向， 他就会描绘并带领团队执著追求清晰可见、催人奋进的愿景， 他可以实现一个很好的开拓， 他可以把事情有条不紊地处理得很好。 这种人物型的人， 可以独当一面， 是非常优秀的人才。,愿景 责任 追求,第三个观念,还有一种人，就是人渣。,是可能去危害社会，是社会上没有用的分子,人渣,你是哪种人?,小张与小王的故事,什么样的下属是好下属？,领导想到的我已经想到 领导没有想到的我也想到 领导想到的我已做在前面,你是哪种人？,第一种，提出问题。 第二种，提出问题，并提出解决问题的办法。 第三种，提出问题，提出解决问题的方法，并制定制度解决所有类似问题。 第四种，提出问题，提出解决问题的方法，解决问题，并设计一个机制，预防所有类似问题的发生。,其实，人人都可做老总！只要你养成第四种思维模式。,第一种，天生做员工，他要靠别人去解决他的问题。 第二种，只能做基层主管，他只会头疼医头、脚疼医脚。 第三种，可以做中层经理，他会用制度来解决问题。 第四种，一定会当高层，他会预防在前，让问题不在发生。,永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。,余世维的妙语,心态变，则行为变；行为变，则习惯变； 习惯变，则性格变；性格变，则命运变。 性格决定命运，心胸决定格局。,如果你要改变你的生活，你必须开始改变你的思想。,超级成功销售员10大心态修炼,第一心态:积极的心态 。,积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。 太阳与风的寓言 换个角度思考,撞车的故事 吃葡萄的故事 怎样防止“拒绝”导致的挫折感 我的例子 哭婆的故事,日本著名保险推销大王原一平总结出亲切的笑容的10大好处，他认为：笑容是传达爱意给对方的捷径；它具有传染性，可以轻易去除两人之间隔阂，让彼此打开心扉，从而建立信赖感，成为心灵之友；笑容还可以除去悲伤和不安，打破僵局，会消除自卑感，增进活力，亲和力就是销售的敲门砖.,第二心态:主动的心态,社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 从个人的角度,企业对我们来说是什么? 李嘉诚先生的人才观 原莉的故事,主动应对市场,什么样的人积极主动?,凡事想好处 脸上总是笑容 总是充满激情 彻底的行动主义,第三心态:行动的心态,心动不如行动，行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。 什么样的人是执行型人才? 为什么成功的人比我们成功? 火车上找座的故事 挖井的故事,怎样行动?,有策略地行动 有计划地行动 有创意地行动(王霞的故事) 坚持不懈地行动(爱迪生的故事),一个忠告：当你跟不上企业的发展时，你不要以为跳槽能解决你的问题！,工作不顺时怎么办?,有一只乌鸦打算飞往东方 途中遇到一只鸽子 双方停在一棵树上休息 鸽子看见乌鸦飞得很辛苦 关心地问：你要飞到哪里去 乌鸦愤愤不平说： 其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听 所以我想飞到别的地方去 鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！ 如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的 如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己,项羽与韩信比,谁是英雄?,第六心态:自信的心态,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。 相信自己,相信自己的产品,相信客户价值 不自信不好,自信过了头会怎样?,第四心态: 空杯的心态,也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。 画家向大师学画的故事 三人行,必有我师 失败乃成功之母,成功又是什么?,第四心态:双赢的心态,杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。 直销行业的启示,第八心态:给予的心态,“付出终有回报”，要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。,三个销售员的故事,第二个推销员与他不太一样。他只卖塑料，而我们正好大量使用塑料。他对技术也很在行。他对自己的产品和公司很有信心，他告诉我他们正在开发的所有能增加价值的新项目。这些项目确实伟大，可这些与我有什么相干呢？他说这些项目将来能够创造价值，我说，那你就将来再来吧。,第三个推销员来自通用电气。尽管他的工作是推销塑料，但他只字不提他的产品，他只是向我提问题：我在设备上的支出是多少；生产厂里的损失情况怎样；我在使用现有原材料和操作设备的过程中，遇到的最大问题是什么；我在运输和后勤方面的资金投入是多少。 我们谈得很投机。当谈到我们在经营中面临的问题时，我们探讨了一些很有趣的问题。我们谈了很多。 两周以后，他又来了。他给我看了通用金融集团(ge capital)关于降低我的资产密集度和融资成本的建议。这些建议既有工厂设备方面的，也有后勤方面的。他告诉我如何减少库房面积。还有，通用电气的工程师可以和我们一起制定方案，使原料使用达到最优化。 然后，我们继续讨论公司全球业务的支持问题。我们目前的业务在世界遍地开花。他告诉我，通用电气可以在我们的全球化问题上给予支持。,我计算了一下，他给我们节省了很多钱，在资本、融资和生产厂损失等众多方面。当然，他拿到了我的塑料业务，几乎是所有的塑料业务。他还将拿到我们在全球的塑料业务。 喜欢这样做生意的不光是我一个人，我的同伴也喜欢这样。他们与推销员打惯了交道，只有通用电气的推销员，肯花时间听他们的问题，帮助他们解决问题。当决定把我们的塑料业务给谁时，答案就不言而喻了。 再有，得到这种全球性支持，使我们的生存变得更容易。我们的客户是挑剔的汽车制造商，在向他们争夺生意的过程中，通用金融集团的支持给了我们很大帮助。,upsell,第五心态:包容的心态,水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 站在对方的立场想问题,第九心态:学习的心态,廿十一世纪竞争的是脖子以上的东西。二十一世纪，谁会学习，谁学得更快，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 方杰做澳普浴霸的故事,好好学习，天天自卫,第十心态:老板的心态,象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。,作为顶级销售员不可不知的8大问题,客户是不是上帝? 怎样抓住客户? 客户是不是越多越好? 是不是产品越多越好卖? 是不是价格越便宜越好卖? 销售一定存在淡旺季? 老客户与新客户一样? 做生意一定存在应收款?,成功之路,出人头地的秘诀,1.钢铁大王卡内基的故事 2.孙子兵法：多算胜、少算不胜，何况谬算乎 3.一日之计在昨夜 4.每天进步一点点,1950年10万美金征集“省时妙方”,折纸：48次到月球，56次到太阳,才可一上班即顺利工作,工作分类,包括a.喝茶 看报 抽烟 聊天 上厕所(过度生理需求) b.善后救火工作 c.重复工作 d.可授权的工作,花510%时间就可完成,每天进步一点点，每天进步1%，是企业，是每一个人成功的无敌秘诀。,100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.95,16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45,每天進步一點點,46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 55 169.45 +(169.45 x1%)=171.14 56 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87,31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 34 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 35 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 36 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93,每天進步一點點,42天，讓你成長50%!,76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 78 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 79 215.16 +(215.16 x1%)=217.31 80 217.31 +(217.31 x1%)=219.48 81 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.13 84 226.13 +(226.13 x1%)=228.39 85 228.39 +(228.39 x1%)=230.68 86 230.68 +(230.68 x1%)=232.98 87 232.98 +(232.98 x1%)=235.31 88 235.31 +(235.31 x1%)=237.67 89 237.67 +(237.67 x1%)=240.04 90 240.04 +(240.04 x1%)=242.44,61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.49 63 183.49 +(183.49 x1%)=185.32 64 185.32 +(185.32 x1%)=187.18 65 187.18 +(187.18 x1%)=189.05 66 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.78 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 70 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 72 200.68 +(200.68 x1%)=202.69 73 202.69 +(202.69 x1%)=204.71 74 204.71 +(204.71 x1%)=206.76 75 206.76 +(206.76 x1%)=208.83,每天進步一點點,70天，讓你提高一倍!,106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12 108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99 109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89 100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82 111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78 114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83 115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91 116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02 117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16 118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32 119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52 120 323.52 +(323.52 x1%)=326.76,91 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.32 93 247.32 +(247.32 x1%)=249.79 94 249.79 +(249.79 x1%)=252.29 95 252.29 +(252.29 x1%)=254.81 96 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.53 99 262.53 +(262.53 x1%)=265.16 100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81 101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49 102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19 103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92 104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68 105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47,每天進步一點點,112天，讓你提高二倍!,成功秘诀:没有完美的个人,只有完美的团队.,什么叫团队？ 团队与团伙有什么区别？ 团队与一群人有什么区别？,共同的价值观，统一的明确的奋斗目标，严密的组织，严格的纪律，共同遵循的行为准则。,怎样提升凝聚力？,靠什么来凝聚人心？,支持企业长期持续发展的根本动力是什么？,源泉原理：如果企业要得到源源不断的持续增长力量，必须首先获得源源不断的动力源，无源之水，必然衰竭。 生长原理：人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变。,作为一种有灵魂的动物， 只有灵魂才能提供源源不断 的力量，这就是信念！,靠什么来凝聚人心？,远景 核心价值观 战略目标 市场制度,前三点要回答“我为什么要跟着你干？我能不能干得了？”的问题。 第四点要回答“我跟着你干，我有什么好处？”的问题。,世界优秀公司操作实例他们说的就是他们做的！,【操作实例：世界优秀企业的核心价值观】 “科技以人为本”诺基亚 “产品完美、不断自我提高、诚实与公平、尊重与关心个人”宝洁 “通过化学使生活变得更美好”杜邦 提供顾客负担得起的高品质产品惠普 带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播健全的美迪斯尼 “以人为核心，并向用户提供最优质的服务”ibm “顾客就是上帝“尊重每一位员工“每天追求卓越“沃尔玛 关爱生命，辉瑞使命辉瑞 通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。丰田 用最好的材料，由最好的员工，为大众制造人人都买得起的好车。福特,核心价值观为组织内所有员工提供精神动力，必须是与业务有关的价值观，必须是不因时间而改变的人性化真理，为内部人员提供持久动力与文化继承； 核心价值观是世界优秀公司的持续基因，他们说的就是他们做的，他们做的就是他们说的。,创造核心价值的关键： 人文价值商业化不依赖权力和金钱来激励员工,制定核心价值观的原则,怎样提升向心力？,什么是心？,领导是心！,管理靠制度，制度靠表单，表单靠电脑，电脑靠人脑，人脑靠领导。,什么样的领导是好领导？,假设不是唐僧做师傅,唐僧师徒四人能取到经吗? 为什么唐僧能够带领孙悟空等三人到西天取回经来?,的启发,没有强有力的领导,任何事业都不可能取得成功. 而没有战略(方向),任何领导都不可能取得成功,甚至连什么是成功都说不清.,项羽本事大还是刘邦本事大?,一些事没人做 一些人没事做 没事的人盯著做事的人,议论做事的人做的事 使做事的人做不成事做不好事 于是,老板夸奖没事的人 因为他看到事做不成 于是,老板训诫做事的人因为他做不成事 一些没事的人总是没事做 一些做事的人总有做不完的事 一些没事的人滋事闹事 使做事的人不得不做更多的事 结果好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事 阿拉伯谚语:你若不想做，会找到一个藉口；你若想做，会找到一个方法,如何被赏识,有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的口试官看到了，他因此得到了这份工作。,原来 获得赏识很简单， 养成好习惯就可以了,怎样出人头地,有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班去了。,原来 出人头地 很简单，吃点亏就可以了,成功的方法,有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？”有人答：“从草堆中心线开始找。”有人答：“从草堆的最凹处开始找。”有人答：“从草最长的地方开始找。”教练宣布正确答案：“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。”,原来 寻找成功的方法很简单， 从一数到十不要跳过就可以了,掌握命运的方法,住在田里的青蛙对住在路边的青蛙说：“你这里太危险，搬来跟我住吧！”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边青蛙，却发现它已被车子轧死，暴尸在马路上。,原来 掌握自己命运的方法 很简单，远离懒惰就可以了,快乐原理,有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐地走着。别人问：“你为何如此惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”,原来 快乐很简单， 拥有少一点就可以了,人生的光彩在哪里？,早上醒来， 光彩在腰上，挺直腰杆活在当下。 到了晚上， 光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。,原来人生很简单 只要懂得 “珍惜、知足、感恩”， 你就拥有了生命的光彩。,快速成功杀招 -找对手,日本的北海道出產一種味道珍奇的鰻魚， 海邊漁村的許多漁民都以捕撈鰻魚為生。 鰻魚的生命非常脆弱，只要一離開深海區， 要不了半天就會全部死亡。 奇怪的是有一位老漁民天天出海捕撈鰻魚， 返回岸邊後，他的鰻魚總是活蹦亂跳的。 而其他幾家捕撈鰻魚的漁戶， 無論如何處置捕撈到的鰻魚， 回港後都全是死的。,由於鮮活的鰻魚價格要比死亡的鰻魚幾乎 貴出一倍以上，所以沒幾年功夫， 老漁民一家便成了遠近聞名的富翁。 周圍的漁民做著同樣的營生， 卻一直只能維持簡單的溫飽。 老漁民在臨終之時， 把秘訣傳授給了兒子。 原來，老漁民使鰻魚不死的秘訣， 就是在整倉的鰻魚中， 放進幾條叫狗魚的雜魚。,鰻魚與狗魚非但不是同類， 還是出名對頭。 幾條勢單力薄的狗魚遇到成倉的對手， 便驚慌地在鰻魚堆裡四處亂竄， 這樣一來，反而倒把滿滿一船倉 死氣沉沉的鰻魚全給擊活了。,加州的動物保護雜誌 也介紹過一則類似的故事： 在秘魯的國家級森林公園， 生活著一祇年輕美洲虎。 由於美洲虎是一種瀕臨滅絕的珍稀動物， 全世界現在僅存十七隻， 所以為了很好地保護這隻珍稀的老虎， 秘魯人在公園中專門闢出了一塊 近二十平方公里的森林作為虎園， 還精心設計和建蓋了豪華的虎房， 好讓它自由自在地生活。,虎園裡森林藏密，百草芳菲， 溝壑縱橫，流水潺潺， 並有成群人工飼養的 牛、羊、鹿、兔供老虎盡情享用。 凡是到過虎園參觀的遊人都說， 如此美妙的環境，真是美洲虎