从责任分散效应看安全生产管理.doc

从责任分散效应看安全生产管理案例：1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。责任分散效应也称为旁观者效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。结合案例联想到安全生产工作我们会发现一些共性，很多企业将建立健全完善各种规章制度为重中之重，比如安全责任书制度等等，当然这种制度化管理能够很好的确定每个员工所担当的责任和义务，但是管理是个动态的过程，任何一种制度都会随着时间的推移显示出它的滞后性和片面性，比如在安全管理中，规章制度只是硬性的规定员工应该做什么，怎么做，否则就会受到怎样的惩罚，制度上都是强调硬性的太多，而人性化的太少，人不是电脑，给电脑输入某个指令或程序，电脑就会按照指令执行下去，但是人是有思想的会思考的高级动物，按照马斯洛的需求五层次理论，人都渴望被尊重和理解，这样才能实现个人的价值，所以就要求我们从个人真正的需求入手，而不是按照制度“一锅端”。这个时候人性化管理便应运而生，可是这却与我们强调的规章制度在一些方面正好与之相矛盾，比如制度方面容易诱发员工形成逆反心理，另一方面抑制了员工积极性和创造力的发挥，而这样的现象确是人性化管理所不认同的。在这种情况下，如何将制度化建设和人性化管理动态的相结合，就成为了安全管理的新思路和出路。管理学上强调计划、组织、领导、控制，主要侧重于刚性这一块，心理学强调的是以人的心理现象为主要研究对象，更偏向于软性这一领域。由于各行业的性质不同，所以两个部分的在各行业的侧重点也不同，像生产行业，主要是侧重于管理学这一方面，所以也就导致了大多数生产企业制度缺乏灵活性和创新性。而在知识性领域，更多的则是强调心理学方面的内容，所以这些企业往往存在着执行力不够的问题。宏观上来讲，制度化建设更偏向于管理学方面，人性化管理往往侧重于从心理学方面来看待。所以说，如何调配这两者在企业发展中的比例，成为了企业发展的阴晴表。安全生产管理告诉我们，人的不安全行为导致物的不安全状态，物的不安全状态会诱发人的不安全行为，两者的关系是相辅相成，安全管理者就要从物和人这两方面入手来考虑对策措施。心理学告诉我们意识决定行动，人的不安全行为源自人的不安全意识形态。要消除产生不安全行为的意识，引导员工自觉遵章守纪，单纯的靠在违章要被处罚的大棒威慑之下维持的安全秩序是远远不够的。这就要求我们将制度化管理和人性化管理动态化的结合，以安全生产的问题为中心，开展安全文化建设，强调人的价值观念在安全生产中的地位，通过制度化建设，逐步改变员工的意识形态，最终上升为企业文化的领域，通过企业文化的微妙渗透与暗示，使员工对安全价值观念、目标、行为准则认同，并实现自我控制，自我调节，形成有形的、无形的、强制的、非强制的规范作用。把注意力集