文化冲突与跨国研究.doc

文化冲突与跨国经营研究摘要:经济全球化使得企业跨国经营成为必然趋势,而不同国家之间的文化差异和文化冲突则是跨国经营面临的一个重要问题,只有采取科学合理的跨文化管理策略,使不同的文化得到有效交流、融合,以形成融合文化,跨国经营才能走向成功。关键词:跨国经营;文化差异;文化冲突;跨文化管理;文化融合企业融入全球化的重要途径之一就是跨国经营。跨国经营不仅能全面提升企业的核心竞争能力,同时,也将推动企业的国际化发展。但是,跨国经营给企业带来发展机遇的同时,也可能给企业带来意想不到的负作用。在国内很成功的经营策略,由于文化背景的不同,到它国就可能产生相反的结果,甚至文化的差异及冲突还可能造成种种误解,使企业面临跨国经营失败的巨大风险。因此,如何协调好跨国经营中的文化冲突问题,怎样进行文化冲突的科学管理,是跨国经营成败的关键因素。一、跨国经营中必然面临的文化差异企业对东道国的市场环境在投资前会做出具体分析和评估,为理性的决策做准备。在市场投资环境的因素中,一个十分重要的因素是文化。不同的群体存在文化上的差异,产生文化差异的一个重要因素是地理环境的差异,并且由于历史传统、法律制度、教育方式、宗教等文化要素的积淀,形成了以地域划分的不同文化。文化的质的规定性是所在国成员无法察觉的,因为这是与生俱来根深蒂固埋藏于潜意识中的。一旦这种质的规定性受到挑战,人们便会产生由文化冲击带来的排斥心理。跨国经营的过程中势必会造成文化冲突。一方面是指跨国企业在经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,另一方面是指在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。中华民族有着几千年的文明史,现代的中国企业仍然受到传统文化的影响。如中国传统文化核心思想强调的是“人和”。古代的管理思想家们提出人也有社会属性的本性,有时也会“舍生取义”,因此,中国文化更注重集体主义思想和集体协作。而西方文化中倡导的是冒险与创新,经营者主要以利润最大化为终极经营目标,更注重个性的发挥,奉行个人能力主义,使员工成为胜利者等等,这都和中国文化有着巨大差异。这种文化在地域上的差异和冲突导致了企业跨国经营中所面临的文化冲突。正如戴维A利克斯所说,“大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异基本的或微妙的理解所招致的结果”1(P102)。具体表现在以下方面:处于不同文化背景的各方经理人由于不同的价值观念、思维方式、习惯作风等的差异,在企业经营的过程中往往产生不同的态度,如市场选择、原材料的选用、管理方式、变革要求等等,从而给企业的全面经营带来困惑。毫无疑问,消除文化差异,避免经营中的文化固定框架,最重要的是加强不同文化之间的沟通和交流。企业跨国经营的成功很大程度上取决于“跨文化管理”。“跨文化管理”实质上就是本土化经营,就是把当地文化理念融会于跨国经营管理中,在企业跨国经营的资源整合、产品创新、品牌创立、市场营销等方面更加符合本土化。“跨文化管理”的目标是通过相互间的沟通和互融,消除文化冲突带来的障碍。二、文化冲突对跨国经营的影响20世纪90年代美国著名杂志电子世界调查结果显示,在法律法规、价格竞争、信息、语言、交流、外汇、时差和文化差异等8大因素中,文化差异是全球市场成功的最大障碍2。可见,跨国经营的重大失败,很大程度上是因为忽略了文化差异所致的结果。(一)对文化差异的优缺点分析在对东道国的投资环境做出具体的分析与评估的基础上,经营者做出理性的决策。而在投资环境的因素中,一个十分重要的因素是文化差异。文化差异和文化冲突会给跨国经营带来一定的投资风险与经营阻碍,但文化差异或者跨文化又具有明显的优势。1不同文化融合在提高员工凝聚力的同时,带来广泛的资源优势,从而提高企业的应变力和创造力。不同文化的交融渗透有利于其获得更广泛的资源与优势,建立共同价值观,提高员工的凝聚力、向心力,同时也可以提高企业的国际化形象,提升自身的竞争优势。在不同的文化背景下,不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平、人力自然资源的条件,能给跨国企业创造较多的市场机会和丰厚的利润回报。这就体现了国际企业在跨国经营中所带来的跨文化优势。企业跨国经营的动因与前提是有效分析利用文化差异优势,从文化差异中得到竞争优势。在市场方面,可以提高公司对于东道国市场上文化偏好的应变能力以及拓宽产品市场,发现潜在消费群;在资源获取方面,提高企业人力资源的能力,从具有不同国家背景的人员中聘用员工、充实当地公司;在成本方面,减少了公司在周转和聘用非当地人员担任经理方面花费的成本;在解决问题方面,更广阔的视角范围提高制定决策的能力质量;在创造性方面,通过视角的多样性和减少关于一致性的要求来提高公司的创造力;在系统灵活方面,提高了组织在面临多种需求和环境变化时的灵活应变能力3(P41)。2文化差异跨国经营管理的困扰文化差异给跨国经营带来机遇的同时也形成了巨大的挑战。不同文化由于种族优越感、不恰当地运用管理习惯、不同的感性认识、沟通误会、文化态度等必然产生文化冲突,文化冲突又导致文化困惑,文化困惑与文化冲突的交互影响,会出现以下不良结果:“极度保守:文化冲突会影响跨国经理与当地员工的和谐关系,经理们也许只能按照呆板的规章制度控制企业的运行,对员工更加疏远;与此同时,员工则对工作变得不思进取,经理的行动计划实施起来也十分艰难,结果双方都不会有所作为。沟通中断:经理与员工因文化差异而不能有效得到解决,随着这种差异而产生的隔阂和分歧大到一定程度,自下而上的沟通便自然中断,结果经理人员无法了解真情,双方在不同的方向上越走越远。非理性反应:如经理人员不能正确对待文化冲突,往往会凭感情用事。这种非理性的态度很容易引起员工非理性的报复,以至于误会越多,矛盾越深,对立与冲突更趋剧烈。怀恨心理:冲突双方对于发生的冲突结果,如不耐心地从彼此的文化背景中寻求文化共相,而一味地抱怨对方的鲁莽或保守,结果只会造成普遍的怀恨心理,对跨国经营形成不小的负面影响。处在不同文化边际域所产生的文化冲突背景下,企业如不进行有效的跨国经营管理,会造成国际企业市场机会的损失和组织结构的低效率。在内部管理上,由于人们之间不同的价值观、不同的生活目标和行为规范必将导致管理费用的增大,增大企业目标整合与实施的难度,提高企业管理运行的成本。在外部经营上,由于语言、习惯、价值等文化差异使经营环境更加复杂,从而加大市场经营的难度。”3(P41)(二)文化差异对跨国经营的影响1对市场选择的影响。对市场的不同选择源于对一国文化的不同理解问题。社会学家认为,世界文化分为相似背景和差异背景两大类文化类型。在相似背景文化中,内部同文同种,约定俗成相同,因此信息传播渠道畅通。而在差异背景文化中,社会内部异质性强,多种“亚文化”相互独立。这样信息的传播和接受渠道都不畅通。在跨国经营中表现为新产品的创新过程中模仿者较少。例如,中国台湾、日本、韩国三个相似背景文化市场的模仿现象远远多于美国。这就使得新产品引进速度慢,但普及速度比美国快。在此体现的是文化差异和文化冲突对市场选择的影响。2对所提供产品和服务的影响。跨国经营者在决定向国外市场提供什么样的产品和服务时,不得不考虑文化差异。例如美国“可口可乐”的国际营销战略独到之处,主要取决于其广告制作适合于各国文化,如今“可口可乐”已深植于中国消费者心中;另外,如麦当劳和肯德基也在不断调整自己的经营战略以适应各国不同的文化。3对市场进入方法的影响。在对国际间的文化差异进行充分了解的基础上,决定进入市场的方法,各国的文化差异是决定方案取舍的关键因素。要尽量避免由于对方的文化壁垒导致的东道国人民产生的反感情绪。有的跨国企业采用了并购方式,并投其所好进军其各个文化生活领域,收到了颇佳的效果。这里明显体现了文化差异和文化冲突对市场进入方式的影响。三、跨国经营中的跨文化管理策略企业要踏出国门,避免跨国经营的失败,探索“跨文化管理”,对正在融入全球经济的我国企业具有现实意义。(一)跨国经营中跨国文化管理的必要性“知己知彼,百战不殆”,对东道国法律法规、文化习俗深刻的认识,是跨国经营企业要生存发展的前提。所以有必要灵活调整管理思想和方法。具体体现在跨国公司需要对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的海外分公司所在国的文化采取多元化的管理方法,寻求在跨文化条件下如何克服有文化差异导致的文化的冲突的管理机制,形成卓越有效的管理。多重文化的挑战使得企业在跨国经营中,必须具备全球化的眼光,在此基础上建构自己的跨文化管理战略,才能在不同形态的文化氛围中,设计出切实可行的跨文化管理机制。笔者非常赞同徐福民先生的观点,首先,应努力找出主流文化的交叉点和亚文化的结合点,才能够认识文化差异,发展文化认同。只有首先认识文化差异,才能采取有效的跨文化管理,才能发展文化认同,建立不同文化背景的人彼此相处、各种正式的非正式的、有形的和无形的跨文化沟通管理机制;其次,进行“跨文化管理”培训,造就一批高质量的跨文化管理和国际文化交流人员。跨国经营中,在东道国的文化环境中,要面临两种不同的策略:“一是被人改变追随文化策略;二是改变人创新文化策略。比较友好的策略当属第一种,这样的结果是使企业的跨国经营成为东道国的当地化经营。在这一过程中,最重要的环节是学习过程,即对东道国文化的学习。因此,追随文化策略又称学习策略。”2最后是建设多元企业文化。通过对文化差异的认识,提高公司员工对文化的鉴别和适应能力。在文化共识的基础上,制定公司的经营策略、建立强有力的公司文化。这是提高企业国际竞争力的基础。因地制宜的跨文化管理策略目前在国内的相关研究还很缺乏。国际上可供借鉴的理论有本国中心论、客国中心论、全球中心论、区域中心论等,依据这些理论,“应该理性认识不同文化之间差异的客观存在,重视对他国语言、文化、经济、法律等的学习和了解,借鉴西方的管理经验,根据公司的跨文化优势与劣势,扬长避短,制定相应的跨文化策略。”3(P41)文化冲突具有双效性。一方面,作为一种客观现象;另一方面,文化冲突又促进着各民族文化的发展,实现文化的交融,使人类不断取得进步。跨国经营中的文化管理就是指跨越文化差异障碍,寻求和创立一种柔性的并发挥不同文化优势的管理模式,进行卓有成效的管理。(二)发挥文化差异优势进行跨文化管理首先是折中的本土化策略。所谓“本土化”,是指因地制宜地把当地文化理念融会于经营管理之中,通过全方位跨文化管理达到相互间的沟通和融合,减少文化冲突,在企业跨国经营的人力管理、产品创新、品牌创立、市场营销等方面实行本土化跨文化管理;其次是文化移植策略,相似于倾向于本国中心论的企业,在世界各地的子公司的重要职位的管理人员都由本国人员担任。也就是把母国的文化和习惯照搬到东道国。这种管理策略的优势是能够在较短的时间内建立起子公司的企业文化并纳入正常的经营和管理轨道。照搬不一定能成功,因为文化因素很复杂;最后是文化相容策略。根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次:“第一,文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式,习惯上称为文化互补第二,是隐去两者的主体文化,和平相容策略。”3(P41)(三)消除文化冲突劣势进行跨文化管理主要有以下对策:首先,文化创新策略,通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合,从而在母公司和当地文化基础之上构建一种新型的国外分公司企业文化,以这种新型文化作为国外分公司的管理基础;其次,企业文化策略,这一模式完全从企业文化的角度来考虑企业的发展,应该说这是一种企业文化主导,更容易被各方接受。如“IBM意味着服务”,松下文化核心是“认清我们身为企业家的责任,追求进步,促进社会大众的幸福;致力于世界文化的长远发展”,等等;再次,充分合理利用第三方文化策略,跨国公司无法在短时间内完全适应由这种巨大的“文化差异”而形成完全不同于母国的东道国的经营环境。通常是借助比较中性的人事管理策略,对东道国的子公司进行控制管理;最后,文化规避策略,文化差异造成彼此文化的冲突,所以在宗教势力强大的国家更要特别注意尊重当地的信仰。由于文化多元化、空间扩大化,跨文化资源管理更加复杂、更具有风险性和不确定性。关键是选择恰当的、柔性的整合方式。才能实现成功的跨文化管理。美国学者萨姆瓦等人提出了一个比较流行的跨文化沟通 模型,如图1所示4(P34):图1跨文化沟通模型笔者认为,文化管理的关键是形成融合文化,实现人们价值观念的融合。跨国经营的文化管理的最终目标就是将融合文化扎根于企业员工中,通过企业员工的行为体现出来。融合文化能否充分传播与渗透决定着企业员工能否支持企业的目标与策略,决定着企业的跨国经营战略是否成功。按照社会学的观点,首先有必要建立融合文化沟通渠道。通过建立各种正式的或非正式的、有形或无形的文化传播组织或文化沟通渠道,促进员工对融合文化的理解和接受,从而减少文化冲突;其次,