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文档简介

2月门诊患者满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入门诊向门诊患者发放了门诊患者满意度调查表共计35份收回29份，各项服务项目调查情况如下：服务项目 满 意 基本满意 不满意 满 意 度门诊就诊环境 25 4 100%门诊就诊流程挂号 26 3 100%划价、收费 24 5 100%取药 23 6 100%辅助检查 24 5 100%候诊 26 3 100%门诊便民措施 27 2 100%医院服务质量医疗水平 23 6 100%导诊、分诊 24 5 100%辅助检查 22 7 100%医院服务态度医师 24 5 100%护士 23 6 100%窗口服务部门 25 4 100%辅助检查部门 26 3 100%投诉渠道 29 100%医院收费透明度 26 3 100%分析情况： 本院从门诊患者满意度调查表发放情况来看，满意率达到100%我院本着改善工作态度，提高工作能力和服务水平，“以病人为中心”的服务思想，积极倡导“人性化、心贴心、零距离”的服务模式，门诊设有导诊台，导诊护士轮班分管楼层，有的用轮椅帮扶病人到门诊室，有的为无助患者递一幅眼睛等。贴心的服务就从这细微处诞生了。门诊开设微笑服务窗口，以优质的服务质量展现给病人；挂号处备有“一卡通”，为门诊病人报销部分检查费。这是我院为推行各项便民、惠民医疗服务措施，为患者提供全程、全面
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