解决与同事间冲突的八大技巧.doc

解决与同事间冲突的八大技巧（汉姆会所管理公司）【应该写在办公室墙上的话】1、成功是因为态度。2、找方法，而不是找借口。3、最大的恶习就是等待与拖延。4、命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里。5、我们不改变坏习惯，它将控制我们一生。6、天道酬勤的意思是：你越努力，运气就越好。7、真正的修炼是从反省和自制开始。8、成功是计划出来的。【管理者为人处世的8大原则】集中力量，结果导向；找准焦点，抓大放小；重人己强，避人己弱；做人简单，做事简单；正直信任，无形资产；目标客户，服从整体；时间致胜，勤奋坚持；实验不败，正面思维 。【权力、能力、制度】1、把权利交给能负责、有能力的人。2、可以信任人，但绝对不要迷信人！3、权利必须检查，否则不要授权！4、人是不可信任的，本质上要将权力交给制度和程序。5、以能力和责任定位子，以贡献和价值定票子！6、让滥竽充数的人滚蛋，让实干能干的人高升！【什么行为在伤害员工的积极性】人是天生也是魔鬼，看你如何管理员工！每个员工都希望把工作做好，这是人向善的本性！而管理的本质就是激发人向善的力量！但是，日常许多管理者不良管理行为却在伤害员工积极性：谩骂员工，奖罚不均，没有给合理回报，没及时表扬，不关心员工成长等。【职场之道】我们需要聪明工作：开工，高效率，零加班，是职场中最完美的工作状态。聪明的老板不会喜欢虚耗时间的员工，宁可提前完成工作。加班与敬业无关，完成期限和业务结果决定一切。工作是要奖励给成绩，而不是奖励给时间。没有意义的加班也是对公司资源的浪费。解决与同事间冲突的八大技巧经验一：沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。经验三：对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并做出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。经验四：平级沟通要有“肺”。平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。经验五：良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。经验六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属尤其是不能够在负面情绪中做出冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。经验七：控制非正式沟通。对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。经验八：容忍冲突，强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有