大学生旅游产品开发对策研究-毕业论文

大学生旅游产品开发对策研究 摘要：随着时代的发展和进步，旅游消费正成为当前大学生的消费热点，越来越多的大学生加入了旅游消费群体的行列，并成为中国旅游市场的新亮点。本文通过探讨大学生旅游产品开发中存在的问题，认识开发大学生旅游产品的重要性和可行性，最终为旅游企业更好地开发大学生产品提出相关的意见和对策。关键词：大学生；旅游产品；开发；对策 随着我国经济的快速发展和高等教育的日益普及，旅游消费逐渐成为大学生消费的热点。目前旅游业竞争激烈，旅游市场越分越细，大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体，因其蕴含的巨大潜力逐渐成为中国旅游市场的新的热点。大学生作为一个独立的特殊的消费群体，已经成为我国旅游市场一个重要的组成部分，受到社会各界的广泛关注。大学生作为旅游消费市场的细分群体，与其他旅游消费群体相比，有其独特的行为特征。1大学生旅游产品开发现状和大学生旅游消费行为特征目前，我国旅游业正处于高速发展时期，大学生不断加入了旅游消费群体的行列，并成为中国旅游市场的新亮点。然而令人遗憾的是目前大学生旅游产品的开发至今仍没有进入成熟、稳定、繁荣的发展阶段而仅仅处于开发的初级阶段，较多的是面向中小学生的夏令营或流于大众化的产品，而较少为高校大学生设计的定制化产品和服务以适应这一消费群体持续增长的旅游需求。甚至还没有为大学生在寒暑假、黄金周等节假日专门设计的旅游项目和线路。为此，通过对高校大学生的旅游消费行为特征的分析，提出适销对路的产品特征和营销策略，不仅有利于旅游企业开发并成功运用这个市场，而且对我国旅游业的长远发展也有着深远的意义。1.1在校大学生人数众多改革开放以来，特别是1998年高校扩招以来，中国普通高校的办学规模逐年扩大，加之中国民办高校逐渐增多，中国在校大学生人数呈不断增长趋势。据联合国教科文组织的统计，中国高等教育的毛入学率从1998年的9.8%提高到2004年的19%。2006年，中国高校在校生已经超过了2300万，高等教育规模超越美国居于世界首位。2007年，我国高等教育毛入学率达到的22%，跨入国际公认的高等教育大众化阶段。2010年在校大学生绝对量已近3000万人，这个数量相当于一个中等国家全国人口的数量。大学生人数的增加为旅游业开发大学生旅游市场奠定了“量”的基础1。如此庞大的旅游客源市场对旅游业可以说是一个有待开发的“富矿”，其规模和发展潜力巨大。1.2时间充裕作为未来社会主力军的大学生，在进入社会岗位之前的大学期间有充裕的闲暇时间，寒暑假、法定假日和周末加起来一年接近170天，除去生活学习必须占用的时间外，与其他人群相比较，闲暇时间较为充足，为外出旅游提供了时间上的保证。此外，学校等教育部门还为大学生提供了许多社会实践和自我学习的机会。因此，大学生有充足的闲暇时间去旅游，而且在旅游时间的选择上也有很大的自由度。另外，暑假一般是旅游业的淡季，开发大学生旅游市场一定程度上可以使旅游业淡季不淡。1.3旅游动机强烈由于大学生在进入大学前生活经历较少，对学校和家庭以外的世界充满了好奇，所以大学生一般具有强烈的出游愿望和较高的出游率。大学生外出旅游的动机呈现出多样化的特点，同时也表现出一定的侧重性。大学生刚刚结束枯燥的高中生活，心中渴望着对外面世界的体验，希望摆脱单调的生活。前往异地求学的大学生，会了解当地的风土人情，寻访当地或附近的名胜古迹与优美的自然风光。大学生到大二和大三时，已经熟悉了学校的生活，在这一阶段会热衷于中长途旅游，喜欢探险与刺激型的旅游活动，这一阶段多数学生会选择在寒暑假期间去同学家进行旅游。在大四阶段，因为要离开母校，多数同学会有一种留恋的心理，希望在最后的时间里对学校以及整个城市做一次游览，给自己留下美好的回忆。1.4旅游消费水平较低，但可自由支配费用不断增多大学生的旅游消费水平处于中低层次，大部分大学生表示资金短缺是制约他们外出旅游的重要因素。目前在校大学生的生活来源主要是父母提供，大学生出游的花费主要根据自身的经济承受力，因而，大学生决定出游时总会首先考虑价格，其消费主要以吃、住、行等基本消费为主。大学生在旅游过程中，对食、住、行、游的要求相比其他旅游消费群体而言更加实在。他们对饮食、住宿要求不高，只要满足最基本的需求即可。以往，由于社会整体收入水平不高，大学生除了必需的生活费之外的可自由支配费用并不多。如今，由于家庭的经济收入的总体提高、参加勤工俭学、获得奖学金、国家资助、参与科研项目等因素，使得大学生生活水平得到了很大提高，生活费之外的可自由支配费用逐渐增多，大学生已经初具旅游的经济条件。在东南沿海许多经济发达地区和城市，包括中西部许多大中城市，旅游消费已经成为大学生消费的热点之一2。2目前我国大学生旅游产品开发存在的问题2.1缺乏相关的大学生旅游政策与监管法制体系我国关于旅游业的法律法规很多都只是暂行条例，对大学生旅游产品的开发管理及大学生旅游权益保护等方面都不完善。2.2出游安全问题在旅游活动的各要素中，安全问题是阻碍大学生出游的重要因素。2.2.1教育行政部门、学校管理方面因素受应试教育体制与传统思想束缚，我国教育管理部门因担心大学生旅游发生意外事故，特别是发生事故后需要承担相应的责任，所以对大学生旅游秉承不提倡甚至是反对的态度。在外出旅游方面，高校往往十分担忧学生的安全问题，而学校也认为学习是学生的第一要务，没必要花时间精力在旅游活动上。目前，全国各类高校，无论短、中、长途学生旅游都必须逐级汇报审批。另外，还要事先为参加旅游活动的学生办理额外的人身意外保险，并与旅行社及所乘车的承运单位签订更为严苛的安全责任协议，如此繁杂的审批手续及必须履行的安全责任制度，使得旅行社对大学生旅游产品的开发缺乏兴趣。这些都给大学生旅游产品的开发带来很大阻碍。2.2.2大学生自身方面因素由于社会阅历、生活经验等较其他成年游客少，大学生缺乏自我保护意识和防卫能力，属于旅游消费群体中的弱势群体。他们长期待在校园里，又经常从报纸、网络中看到很多关于旅游业的负面报道，导致他们对出游安全普遍忧虑，对旅行社及相关旅游企业缺乏基本的信任。而大学生旅游过程中好动爱玩，安全事故频发，旅行行不愿承担巨大风险。再加之家长和社会对大学生旅游安全的敏感性，导致旅行社开发大学生旅游产品缺乏积极性。2.3旅游企业重视程度不够大多数企业缺乏对大学生市场的分析，对大学生群体购买力的估计不足，对大学生需求没有进行过深入调查，因此普遍低估了大学生旅游市场的消费能力。多数旅游企业以为高校旅游市场盈利少，把其作为经营项目的很少，传统服务观念和产品远不能满足高校学生需求；市场供应不足，与市场经济体制下产业化要求相差甚远，无法使高校学生潜在旅游需求转变成现实需求；大学生旅游市场的营销投入少，缺乏真正的营销规划。旅行社不重视旅游宣传。寒暑假为学生旅游旺季，旅行社往往把宣传营销精力集中于其他大众旅游市场，没有专门针对高校学生市场开展营销活动。此外，大学生旅游群体追求个性自我、勇于尝新，如他们获取旅游信息往往通过人际传播，与报纸、杂志、电视等宣传广告相比，他们更相信朋友、同学中关于旅游信息的介绍。2.4旅游价格相对较高，大学生旅游消费敏感度高大学生由于个人缺乏收入，其旅游费用主要来自家庭父母给予的生活费 ，没有更多的资金储备。因此，大学生对旅游产品的价格较为敏感，过高的旅游产品价格成为阻碍大学生旅游的经济问题。根据当前旅游产品价格水平，300元以下只能购买省内短途旅游产品。虽然许多旅行社也能提供低于300元的旅游产品，但容易出现质价不符现象，导致大学生旅游产品质量严重缩水。目前，大部分大学生旅游产品的价格在500元左右，而且在旺季旅行社又会对其产品提高价格。用父母所给的生活费参加旅游活动，使得许多大学生旅游者对旅游望而却步，也加大了旅行社开发大学生旅游产品的难度。2.5大学生旅游产品缺乏针对性和创新性 大学生是较为特殊的年轻消费群体，求知、求新、求奇、冒险等个性使他们不拘泥于传统的旅游景点，而是喜欢去一些常人少去，富有刺激性和探险性的景点，其对旅游产品丰富性、多样性、新奇性、参与性普遍要求较高。从目前旅游市场上看，专门针对大学生开发的旅游产品稀少。而旅行社这方面的旅游线路很少，大多数旅游产品或线路是把一般游客设计的旅游产品简单“克隆”套用在高校学生身上，如一些所谓专门针对大学生的假期的“修学游”，也是对大众旅游线路加以简单的修改而成，其在旅游服务的数量上、质量上不能满足其需求，难以吸引大学生外出旅游。 缺乏适合大学生群体需要的针对性的旅游产品，使得大学生“无游可游”。这一问题已经成为阻碍大学生旅游产品开发的又一问题，且亟待解决。2.6旅游行业从业人员素质与服务水平低下在校大学生缺乏社会生活经验，对旅行社、旅游行业的产品、内容、价格、运作模式等缺乏了解，而旅行社在产品宣传促销中又利用自己的信息优势，蒙蔽“涉世未深”的大学生。很多小旅行社利用大学生社会经验不丰富的弱点，张贴虚假广告，吸引学生上当，扰乱了旅游市场，特别是小旅行社推出的超低价吸引了不少学生上当。大学生在选择旅游景区因素中价格因素居于首位，小旅行社便在交通和食宿上做文章，让学生看表象可以省钱，但在旅游过程中很多费用要再次支付，或一些旅行社频繁地把学生拉往景区售卖点，劝学生购买物廉价高的景区产品，从中获取高额提成。旅游从业人员的这些行为使大学生的安全和权益得不到保障，产生了很大的负面影响3。3大学生旅游产品开发对策3.1创造一个良好的大学生旅游政策与法制体系 国家相关部门应加强并完善大学生旅游政策与法制体系的建设，促进大学生群体旅游产品的开发与发展，维护大学生旅游的合法权益。同时，教育监管部门和各大高校也应把大学生旅游当做发展素质教育的一个有利因素，对学生旅游组织给予支持并加以指导，鼓励大学生在活动中锻炼自己，培养团队精神。3.2提高并保障大学生出游的安全性3.2.1建立相应的大学生旅游安全防护措施各级教育行政部门、学校要充分认识到旅游对大学生求知、成人、成才的重要性，要对大学生旅游持积极的态度。在此基础上，明确责任，强化对大学生的旅游安全防护措施。各级各部门要结合自身职能，层层落实大学生安全旅游责任，加强力量，做到有人管、有人抓。要协调其他部门组织力量到重点景区、重点地段进行检查，搞好安全预防、协调工作。另外，要制定好安全预案，建立健全应急机制，做到一有险情，及时果断处理，把问题消灭在萌芽状态。3.2.2完善大学生旅游保险制度 要做到让大学生安全旅游，必须有一套大学生旅游风险化解机制。保险就是最好的一种方式。比如，除了旅行社责任险之外，学生可以自愿购买人身意外伤害险。可以针对不同情况，设置不同险种。像旅游景区意外伤害险，可以专门保险大学生在旅游景区的安全问题。而旅游交通意外伤害险，主要为大学生旅游者乘坐交通工具出行时提供风险防范服务，保险期限从检票进站或中途上车上船开始，直到游客检票出站或中途下车下船。再如旅游住宿人身险，为大学生旅游者提供住宿保险金，自身人身安全遭到伤害或随身物品遭意外损坏或被盗、被抢、丢失时，可获取相应的补偿。3.2.3加强大学生旅游安全宣传与服务 社会、旅行社应加强对大学生旅游安全的宣传。大学生作为准社会人，也必须承担一些社会活动的风险，家长、学校都应有相当的心理准备。旅行社最重要的工作就是为大学生提供切实的安全旅游服务，加强对导游人员以及随团工作人员的培训，增强工作人员在游览过程中处理突发事件的能力，更好地保障大学生出游的人身安全和财产安全。3.3旅游行业要重视对大学生消费市场的开发3.3.1旅行社要重视对大学生消费市场的开发3.3.1.1旅行社应加强与高校各方面的合作 高校是旅行社拓展大学生旅游市场最重要的渠道之一，旅行社通过加强与高校的交流，可以促进高校与旅行社的合作，进而支持并参与到大学生旅游市场的开拓。将校园营销与大学生课堂相结合，与高校教学部门合作，将课堂内容与旅游活动相结合，使得课堂更加生动活泼的同时，旅游企业也有生意可做。比如，结合思想政治理论课，可以向高校推荐红色旅游线路，组织大学生到红色旅游景区参观考察；可以向农林专业的大学生推荐乡村旅游线路，使大学生更直接的体验农村生活，产生更浓厚的专业兴趣4。旅行社还可以在在校大学生中寻找自己的业务代理，通过学生与学生的推销来达成旅行社与学生的销售关系。旅行社可聘用在校大学生尤其是旅游专业的大学生作为固定的旅游直销人员，利用其专业优势，扩大旅游产品的宣传销售。旅行社也可以在各高校与学生社团组织建立联盟。学生在旅行社的指导下，根据学生意愿自行组团，提出游玩项目，旅行社具体承办吃、住、行等方面业务，收入按比例分配。这样做有助于旅行社了解大学生心理需求、开发设计旅游新产品，同时有助于大学生改变旅游消费观念5。3.3.1.2提供合理有效的旅游宣传手段（1）利用网络加强旅游产品的宣传促销当代大学生接受新事物能力强，大多爱好上网，旅行社可以利用网络加强对大学生旅游产品的宣传销售。目前，各旅行社虽然都建立了自己的网络旅游销售渠道，但针对大学生的网络促销远远不能满足他们多方面的需要。旅行社应充分看到这一趋势，充分利用电脑网络建立健全大学生市场预定系统，利用自身已开发的旅游网站，构建高校旅游网站或校园BBS系统。设立专门的学生旅游网页或版面，在不同时段结合各地推出旅游项目及各种主题活动，提供丰富多彩的旅游介绍，及时更新出游信息以吸引大学生的注意，以最简便的方式和最快捷的速度为大学生提供周到的服务。（2）加强校园宣传促销 旅行社可以在大学校园的食堂、宿舍区以及假期大学生集中的火车站、汽车站等进行大学生旅游产品促销。同时还可以在大学校园的公告栏、 校园宣传版上发布旅游信息、粘贴海报来传播旅游产品信息，利用大学生旅游市场集中的特点取得良好的宣传促销效果。旅行社还可以通过向大学生社团、大学生旅游知识竞赛提供赞助等方式来宣传旅游线路和旅游景点，展示旅行社的形象。（3）利用高校社团组织促销 高校社团是学生聚集和较信任的地方，旅行社可以和高校社团联合举办活动，通过社团宣传旅行社的产品，吸引学生参加旅游活动。这种方法既可以及时了解大学生旅游需求的变化，推出满足大学生旅游需求的产品，又可以节省宣传费用。3.3.2旅行饭店、旅馆要重视对大学生消费市场的开发3.3.2.1迎合传统风俗，发展特色餐饮 传统风俗食品在传统节日里受到大学生的普遍欢迎，针对这一现象，饭店、旅馆可以在不同的传统节日里推出相应的、有特色的风俗餐饮，并尽量在室内装饰和布置上体现节日氛围。3.3.2.2注重产品的定价 大多数大学生对旅游过程中的住宿条件要求不高，倾向于选择经济型的酒店。因此，饭店、旅馆在营销过程中建立专门的面向大学生的价格低廉、设施简单但实用的青年旅馆，就是其中最好的代表。3.3.2.3实行学生优惠价，开展积分活动 针对大学生消费水平有限，但市场潜力大的特点，饭店可以为大学生制定相应的优惠价，同时通过消费积分的办法促进其持续消费，尤其对于连锁酒店来说，积分活动的作用更加明显。此外，饭店、旅馆业可以与大学生的普遍消费项目结成联盟，以达到互利共赢的效果，如大学生在手机话费上的消费必不可少，那么饭店、旅馆就可以考虑与通讯公司达成一定的协议，实行充满一定数量的话费，即可获得一次入住某饭店、旅馆的机会或享受某项优惠措施的办法。3.3.3旅游景区应重视对大学生消费市场的开发3.3.3.1宣传方式应更具针对性 旅游景区应注意在其景点网站上加强宣传，及时更新相应的内容。同时，针对大学生普遍不信任旅行社的现象，旅游景区应当注重开辟新的宣传途径，通过政府网站或声望较高的旅游专题网站或旅游信息服务平台进行广泛宣传。景区景点开业、庆典活动可以邀请高校学生参与服务，优先游玩，由这些“先行者”对景区宣传，提高宣传的可信度和景区的知名度与吸引力。3.3.3.2完善旅游目的地公共服务体系大学生越来越倾向于选择自助游。没有了导游的引导，大学生在旅游过程中将会进一步提高对景区公共服务体系的要求。旅游景区应当更加重视细化景区环境，加强景区建设，积极提供旅游咨询服务，完善景区内指示牌、厕所、紧急急救等组成的公共服务体系建设6。3.3.4旅游行业管理者应重视对大学生消费市场的开发旅游行业管理者在导游从业资格考试等方面应向在校大学生倾斜。一方面提高导游员队伍素质，另一方面参与导游社会实践，认知旅游，宣传旅游，服务旅游，参与旅游。3.4旅游行业要设法降低大学生旅游产品的价格3.4.1价格策略旅游价格是旅游市场供求关系的反映，合理的旅游价格是企业实现营销目标，获取利润，实现市场目标的重要因素7。针对大学生缺乏自己的固定收入，对旅游价格较为敏感的情况，旅游企业应采取合理灵活的定价策略。3.4.1.1多层级价格策略面对大学生对价格比较敏感而又求新变化的特点，把产品分解成若干部分，通过多层次灵活的价格体系吸引大学生旅游者的前往。如提供周内、双休日、小长假、寒暑假等不同时间、不同时段的学生价格体系、价格政策和套票、联票等优惠性政策，使市场价格定位更细致，服务更周到。提高旅游产品的可接近性，将潜在的市场装变为现实的市场，从而换取更大的利润和市场占有度。3.4.1.2采取大学生半包价、小包价、零包价等灵活的价格策略 目前，在校大学生的旅游消费能力是参差不齐的，且高校学生的自我意识和独立意识强，外出旅游不愿意受限于旅行社固定安排。旅行社可以针对这一特点开发相应的半包价、小包价、零包价旅游产品供大学生选择。其业务包括往返机票、火车票、住宿安排、用车等，项目可增可减，大学生可以购买旅游产品中的某一部分。这种“基本项目自由选择”的形式，既符合高校学生旅游需求个性化发展趋势，又能为其省去自助游的诸多麻烦。旅游市场淡季波动性较大，经营者应采取灵活的价格策略，淡旺季实行不同的浮动价格，争取做到“淡季不淡”，有效平衡学生旅游市场。3.4.2实行旅游消费券制度我国旅游消费券制度还处于刚刚起步阶段，在经济发展的影响下，为了刺激消费，许多地方纷纷发放旅游券，旨在给低迷的旅游市场注入活力，拉动内需。但发放旅游消费券时，并没有刻意把大学生作为旅游消费券发放的目标人群。我们可以借鉴国外经验，将旅游消费券通过学校，集中组织发放给大学生，给大学生旅游以适当的补贴，这样既可以满足大学生的旅游需求，又可以促进大学生旅游市场的发展8。3.5旅游行业要开发有针对性、不同主题的、有特色的大学生旅游产品纵观各旅游景区旅游项目，参观游览性的项目多，参与性的项目少，适宜大学生的更少。旅游企业应从根本上重视大学生旅游市场，虽然大学生旅游利润不高，但毕竟这个市场的规模是巨大的。旅游企业可以根据大学生年轻、文化层次高、精力充沛、喜欢追求新鲜事物的特点，开发符合大学生口味的旅游产品。3.5.1大学生观光型旅游产品 大学生最喜欢的旅游资源类型是自然山水、民族风情和文物古迹类旅游资源，因此，“开辟观光旅游项目应作为目前大学生的主要产品，景区应不断增加和丰富产品的内容，融知识性、文化性和参与性于一体，不断满足大学生旅游者新的需求”。3.5.2大学生学习型旅游产品 大学生出游常常带着一定的学习目的，旅游企业可设计一些学习目的较强，能增进社会实践经验和开拓眼界的学习旅游产品。如与高校的摄影协会合作开展摄影大赛旅游，与文学社合作开展采风写作旅游，与汽车爱好者协会合作开展汽车文化游等主题活动。3.5.3大学生体育探险、野营类旅游产品大学生追求个性化，喜爱标新立异，他们渴望出去走走，去一些人所未至的地方，去发现探索世界的新奇之处，对探险活动充满了向往，所以可以针对大学生的这些特点，为其“量身打造”户外旅游探险、野营项目。旅游企业在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。在某些景区可开辟野营场地，晚上可以举办篝火晚会，寻宝游戏，户外探险等运动9。3.5.4大学生生态环保型旅游产品生态旅游是当代人最为崇尚的旅游方式之一。大学生作为当代社会中高素质的消费群体非常重视旅游产品的生态功能。同时，消费水平不高的大学生旅游群体也都希望能走出大城市去呼吸乡村的新鲜空气，感受祖国秀美山河以及大自然的可爱、清新。旅游企业可以针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，设计一些农业生态旅游产品，住农家院、吃农家饭、体验农家生活等活动。3.5.5大学生红色旅游产品虽然当代大学生大都生活在较优越的物质环境中，但受家庭长辈及影视作品的影响，对红色旅游景区怀有特别的情感，有的从小就期望能重走长征路，亲身体验和感受当年的硝烟战火。从这一需求出发，根据大学生旅游的特征，旅行社可以开发类似的红色旅游线路，找准切入点进行大学生红色旅游产品开发。3.5.6开发大学生自助游无法成行的特色线路喜好自助游的大学生同时也是出游能力最强的大学生，因而要吸引他们参与旅游企业的团队旅游，就必须有他们自己无法到达的线路，如将工业与就业旅游结合起来。工业旅游一般不接待散客，大学生也无法自己联系，所以旅游企业可借助旅游企业的网络，与一些国内外著名企业共同开发工业旅游。并针对目前大学生就业压力大的情况，可以将工业旅游与就业旅游相结合，使大学生能到异地亲生感受企业文化及工作氛围，了解城市的环境、消费水平等等，甚至能安排这些著名企业的人力资源的高层与大学生座谈，提前与用人单位取得联系。4提升旅游行业从业人员的素质与服务质量4.1规范旅行社的经营行为针对一些小旅行社发布虚假广告欺骗大学生的不规范、不法行为，不仅要制定相关监管法规来依法整治这些违规旅行社，还要从旅游行业从业人员自身着手提高从业人员的职业道德和素养，创建合乎规定的经营理念，改进服务质量和水平，杜绝旅行社不负责任的态度和服务人员素质低下的现象。4.2旅游行业要制定符合大学生特色的旅游行程大学生是一个思想活跃、接受新事物能力特别强的群体，为更好地服务于这一特殊客户群，旅游行业可以制定一些符合大学生特色的旅游行程，旅游企业可以给予大学生旅游团队配备经验丰富的导游人员，尽可能为大学生着想，提供价格合适、服务周到的旅游活动，在旅游途中还应通过高质量的服务来赢得大学生的信任。高校大学生是具有特定旅游需求和旅游消费的群体，虽然目前大学生旅游市场和大学生旅游产品开发的难度比较大，但从长远的角度来看，大学生旅游产品开发的潜力巨大，旅游企业应充分认识到这一点，从而针对大学生的特点，提供具有针对性、特色化的大学生旅游产品和服务，从而将大学生潜在的旅游需求转变为现实的旅游需求。参 考 文 献1 丁春文.大学生旅游市场开发浅析J.企业经济，2010，（7）：158-160.2 李爱华.大学生旅游市场营销策略分析J.牡丹江师范学院学报（哲社版），2010，（1）：138-140.3 彭甜.从大学生旅游市场开发探析大学生旅游消费行为以武汉市中南民族大学为例J.新闻传播，2010，（12）：126-127.4 朱迅成，雷圆媛.大学生旅游市场开发若干问题探析J.商业现代论，2010，