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浅谈如何提高护理质量 创造和谐护患关系 【摘要】由于人们物质文化生活水平的提高，对医疗服务需求不断增强，因此在医疗护理服务过程中稍有不慎或不能完全满足患者及家属的理想要求，就会引起不满，从而引发一系列矛盾和纠纷。尤其是护理人员接触病患是最直接最多的，更易成为投诉和发泄的对象，从而影响护理工作质量和医院的社会形象。要减少护患纠纷，就必须寻求一些方法和建立一些制度来全面提高护理人员的护理质量，从而达到提高护士的服务意识和整体素质，全面改善服务态度，规范护士行为，加强业务知识和法律知识的学习，以树立良好的形象，来创造和构建和谐护患关系的目的。 【关键词】护理质量；提高；护患关系 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2011）12-0567-01 随着改革开放、科学技术的飞速发展，全民整体文化素质和物质生活的不断提高，人们在患病住院期间，已不再单纯满足于传统的护理技术服务，而是对医护人员有了更高的要求，希望得到更高层次的服务，如感观的、精神的和自我实现的需求。同时，由于现代医学模式已不限于生物医学模式，而是更多地重视心理因素、环境变化和预防保键，因此，护理工作也应紧跟时代的需要和患者的需求而扩展服务内容，护理功能要从单纯的疾病护理型逐步向临床护理、预防、心理、康复、保键综合型护理转变。尤其当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，现代护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。因此，在新的形势下，如何规范护理行为，满足病人需要，已成为当今护理界正在研究的一个重要课题。 1 转变观念，完善自我 俗话说：三分治疗、七分护理！由此可见护理专业在卫生系统中的重要作用。在临床上，护士接触病人的时间和机会最多，大量的治疗护理工作由护士来完成。因此，护士除了要具备一定的医学基础知识、专业理论知识和工作能力以及较好的思想、敬业精神外，还要学习心理学、法学、美学、医学 伦理学以及预防、保健知识，加强自身修养，做到庄重、文雅、谦虚、谨慎、文明礼貌、整洁朴素、和蔼可亲、遵守纪律、坚持原则、对病人一视同仁，并要有爱心、热心、耐心、 细心、责任心。对工作认真负责，一丝不苟，用新的观念，以发展的眼光去解决现代病人的生理和心理问题，逐步从单纯的疾病护理型向临床护理、预防、心理、康复和保健综合型护理转变，也即由旧的生物医学模式转向新的医学模式。 2 掌握人际交流艺术 在医院这个特定环境里，护理人员面临着许多人际关系，如护士与病人、护士与医生、护士与其他工作人员之间的关系，但最重要的是护士与病人的关系，即护患关系。从专业角度来讲，护士独享的功能就是帮助病人恢复，维持及促进健康，而病人到医院来是寻求专业帮助的，因此，护患关系的实质是一种帮助关系，而这种帮助关系又包括了技术性和非技术性两种，技术性关系即护患双方在进行系列护理技术活动中建立起来的行为关系，非技术性关系是护患双方由于社会的、心理的、教育的、经济的等多种因素，以及在实施护理技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等多种内容的关系，护士应注重积累这方面的经验，掌握好人际交流艺术，使医、护、患在整个治疗疾病过程中成为三位一体，方能把工作开展的更好。记得护理前辈南丁格尔曾经说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。” “护理是一门艺术从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对护士的最高赞誉，同时也体现了对护理工作的最高要求。 3 从点滴做起 细微之处见真情 人生有四件大事：生、老、病、死。如果将生命的过程看着一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而护士永远伴随始终。当一个人生病时，从自己熟悉的环境进入一个完全陌生的环境，从家庭、社会的多种角色变成了病人角色。作为护士，我们应热情接待病人，向其耐心、详尽地介绍主管医生、护士、病区环境、规章制度、工作流程等，以协助其尽快适应环境，进入病人角色。一杯开水、一句亲切的问候、一个真诚的笑容都有助于减轻病人的紧张感，缩短医患间的距离。在护理过程中，应多倾听并尊重病人的意见和建议，多换位思考。如今新的护理模式要求护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引护理工作者以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。护士所面对的病人是一个完整的个体，他不仅有着对健康的渴望，更有着作为病人所特有的生理、心理、治疗上的需求，这就需要护士将细心、耐心、爱心、责任心去付诸于护理行动之中。正所谓“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，从身边的小事做起，以病人的需求为出发点，而且是主动做起。大到治疗的正确执行，小到一个体位的舒适摆放，形成一种主动满足病人需求的良好工作氛围。目前大力倡导的“人性化护理”其本质就是“以病人为中心”，让护士改变以往的护理工作程序，从细微之处充分体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在临床护理工作中的真实意义。 4 加强业务学习和基本技能训练 服务态度是贯穿于每个操作环节中至关重要的一个因素，一个和蔼可亲、工作认真负责、积极向上的人，不仅能拉近护患关系，减少不必要的纠纷，还能不断提高护理技术，赢得病人的满意。技术与态度同样重要。技术好能减轻病人的痛苦，妙手回春，挽回生命。要想使诊疗、护理、康复工作顺利地开展下去，就必须有过硬的技术水平和丰富的业务知识、临床经验，因此，每个护士都应付出更艰辛的努力，通过自学、进修等再教育方式，使自己的业务理论水平和操作技能更上一个新的层次，在临床工作中不断积累新的经验，用各种方法帮助病人，使医生的意图能够成功地落实，把治疗疾病的工作做的更好，这样才能让病人树立起信心，自觉地配合，主动参与到护理治疗中，促使身体力行早日康复。 5 注重仪表 护理服务的对象是有着丰富想像力和思维能力的人。在护患相互交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。当患者躺在病床上，看到护士整洁的衣着和淡雅的化妆时，会顿时产生了一种柔美和宁静的感觉。护士甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对病人来说是一种巨大的安慰和鼓励。试想，如果是一张蜡黄的面孔，再加上着装不整和疲倦不堪的表情，怎能唤起病人对健康的渴望？更不会有温馨的感觉了。既然护士的美好形象能给病人带来如此大的安慰，那么做为护士就应该在每天上班前注意修饰一下自己的仪表，淡妆上岗，但切忌浓妆艳抹，给人行为轻浮的感觉。 总之，护理工作即是一门科学，又是一门艺术，综合地说是科学原理的艺术，护士必须有广博的知识，规范的行为，全心全意地为患者服务，以患者为中心，使得患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态，这样自然而然的就创建了和谐的护患关系。 参考文献 孙琳，叶文琴.护理质量评价现状及进展J.中华护理杂志，1998，33（5）：299 王晓军.浅谈如何提高护理质