《银行员工职业化与领袖性格塑造》课程大纲-傅强老师-[华师经纪].doc

银行员工职业化与领袖性格塑造课程背景：在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手?归根到底是一个字人!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这才能让客户感觉到诚信、人本的文化。课程收益：1、帮助银行学员了解职业化的内涵；学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行；学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态；学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口；学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态；学会如何培养积极心态，知道人生困难之处显身手；学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象；学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避；学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯；学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情；学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟；学会不断提升自己、成长自己学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路2、从银行员工职业化的五项职业心态进行入手，让学员掌握最起码的银行员工职业化心态的要领；3、向员工传递“站在山顶看问题”的思路，想当领袖，就要在不是领袖的时候先学会领袖思维，从而提升员工整体精神面貌和办事效率。课程时间：2天，6小时/天授课对象：银行新进员工、银行柜员、大堂经理等。授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。课程大纲：引言：职业化是什么一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗?第一讲：为什么我们不够职业化?一、跟我们本身的素养有关1、工作并不尽力，也不用心2、总有一些让人看不惯的行为和举止3、事情总留点尾巴，等人来收拾4、同样的毛病总是重复的犯二、跟我们的培训教育有关1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区2、说不清楚真正的原因和症结3、从来不去想这样做对不对4、没有属于一套属于自己的分析工具5、很少阅读各式各样的书本和信息6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法三、跟企业的核心文化有关1、不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司2、不愿意帮助其他部门的同事3、居功自傲，个人主义4、只管眼前，不管以后总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现第二讲：如何将自己职业化？一、一线柜员的表现是职业化的开始 1、职业形象：看起来像干那一行的样子2、专业知识：听起来像干那一行的样子3、工作态度：做起来像干那一行的样子4、文化理念：想起来要像干那一行的样子思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业?二、建议：职业化的三个步骤1、收集和整理客户的意见和投诉把客户的意见和建议收集起来把意见和投诉分类就每一个类别向下追究2、询问你的客户和同事你是否专业?3、探查你的竞争对手的优势在哪里?第三讲：银行员工职业化的六项职业心态一、银行职业心态之承担责任1、你在为谁而工作?定位不同，结果差别甚远!2、责任越大，成就越大!不好好工作，谁的损失最大?3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开5、放弃责任，就等于放弃成长!承担责任是一个人成熟的标志!6、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人二、银行职业心态之坚持付出1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报?3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多!4、获得晋升和提高收入的秘诀-提供物超所值的服务!5、心理测评：员工分三种类型：红苹果青苹果烂苹果，你是属于哪一类?6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多!三、银行职业心态之绝对执行1、短片分享：西点生活2、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀!3、服从是领导之母，不懂得服从就不会领导!4、执行是工作的最基本道德，执行成就自己5、分组训练：执行成就了我四、银行职业心态之团队合作1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?3、视频分享：海豚!4、合作是一种境界，如何打造合作团队团队沟通“三多三少”5、与客户、同事及团队共赢五、银行职业心态之凡事感恩1、为什么要感恩?-“感恩”的力量2、感恩就是感恩一切，凡事感恩案例：感恩的福报3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多4、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的六、银行职业心态终身学习1、不学习的员工是银行最大的成本,失掉客户的“杀手”!2、专家才是赢家-客户信赖的是最专业的客户经理!3、组织和个人成功的速度与这个组织和个人学习的速度成正比!讨论：工作抱怨回报太少的真正原因是什么?4、学习改变命运、心态与行动成就未来!第四讲：银行员工领袖性格的塑造和培养一、根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑1、领袖性格与操控能力2、性格决定命运3、能力决定成败二、银行员工领袖性格之一：沉稳今古论证：康熙与崇祯1、“沉稳树”根性分析沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事2、沉稳如何磨砺不要随便显露你的情绪不要逢人就诉说你的困难与遭遇征询他人意见前先思考，但不要先讲不要一有机会就唠叨你的不满重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布走路与说话不要慌乱三、银行员工领袖性格：细心今古论证：女皇武则天1、“细心树”根性分析细心的人，不会空喊目标和口号细心的人，产品与服务不专业、不内行细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞2、细心如何培养对身边所发生的事情，常思考其因果关系对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议养成有条不紊和井然有序的习惯经常去找别人看不出来的毛病或弊端随时随地对不足的地方“补位”四、银行员工领袖性格之三：胆识今古论证：秦始皇与成吉思汗1、“胆识树”根性分析有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾2、胆识如何铸就不要常用缺乏自信的词句不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事在众人争执不休时，不要没有主见遇到不公不正、不仁不义之事，不要一味沉默面对自视甚高的干部或员工，注意其逾越举动不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏五、银行员工领袖性格之四：积极今古论证：汉武帝刘彻1、“积极树”根性分析积极的人，做任何事情都不会欠缺主动积极的人，将计划付诸实施时不会半途而废积极的人，在事情不顺的岔口不会无力扭转形势积极的人，被人赏识时不会表现平平、错失机会2、积极如何建立每天做一件实事找一两件无论如何都要坚持的小事计划开始实施时，要常想有没有更进一步部门或公司士气低落时，表现得阳光乐观做任何事情都要用心，因为有人在看你事情不顺时重新寻找突破口六、银行员工领袖性格之五：大度今古论证：齐桓公小自1、“大度树”根性分析大度的人，不会刻意打压不同的意见与声音大度的人，为其卖命的手下不会纷纷出走大度的人，受过其恩惠的人不会见死不救大度的人，在春秋战国的市场中不会到处树敌2、大度如何修炼不要刻意把本是伙伴的人变成对手对别人的小过失、小错误不要斤斤计较将佛法中的“三施”作为学习范本避免权力的傲慢和知识的偏见任何成果和成就都应与人分享必须有人牺牲或奉献时走在前面七、银行员工领袖性格之六：诚信今古论证：唐太宗李世民1、“诚信树”根性分析诚信的人，在道德缺失的社会中不会随波逐流诚信的人，品牌价值不会突然崩塌诚信的人，永远不会缺少老客户诚信的人，不管做什么都不会靠不住2、诚信如何树立做不到的事情不要说，说了就要努力做到虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善方法停止一切“不道德”的手段耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡除了“劳动模范”，更应该推选“诚信模范”产品或服务的诚信代价就是品牌成本八、银行员工领袖性格之七：担当今古论证：宋神宗赵项1、“担当树”根性分析有担当的人，出现任何问题都不会怕事有担当的人，在一片慌乱时不会