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文档简介

4s 店保险续保话术 续保专员工作流程 1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前 2 个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入续保跟进登记本的跟踪栏内，如果商谈失败，应在 “失败原因 ”栏目内详实地记录失败原因。 3） 续保专员应协助 客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。 4）早上 8： 30 上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。 5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代 表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。 6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供车辆保险建议书。 7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。 续保话术： （一） 首次给客户打电话 您好，请问是 生吗？ 我是 贸公司续保专员 去年在我们公司买了一辆 部车的保险于 x 月 x 日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？ 情况一：今年的保费多少钱？ 我们按照去年您投保的险种计算，车损险 ；第三责 任险 上人员座位险每座 ，盗抢险 ，不计免赔 ，商业险保费打 x 折，加上交强险 x 元和车船税 x 元，共计 。 情况二：现在没空，下次再说吧 那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动， x 号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。 情况三：我已经保了 我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！ 情况四：不是还有几天才到期吗？ 您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加 油卡，时间只截止到 ，要是错过了时间就有点可惜了。 （二） 非首次给客户打电话 您好， x 先生，我是 4S 店的续保专员 前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？ 请记得带上身份证 /组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。 异议处理： 我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。 您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保 险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做
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