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1 / 3 2016 年上半年街道办理区长热线工作自检自查报告 015 年上半年街道办理区长热线工作自检自查报告 区热线办： 015 年街道办事处热线办理工作在区委、区政府及街道党工委、办事处的正确领导下，在区政府热线办公室的具体指导下，按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将 2016 年上半年办理情况报告如下： 一、基本情况 截止 2016 年 6 月 30 日， 道办事处累计受理区长热线交办 67 件，已办结 57 件，办结率 100%，所有交办件均在规定时间内办结。 今年累 计受理区长热线交办中，市、区长热线交办 45件，占 新闻媒体交办件 4 件，占 7%；短信受理交办1 件，占 市长热线信箱交办件 3 件，占 市长微博受理交办 1件，占 12345留言受理交办 3件，占 二、认真受理来电 一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录，经办人对来电内容提出处理意见，经审核后转有关科室部门限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电，做到先送相关领导阅批后，及时转送有关部门限时办理。三是办事处领导亲2 / 3 自参与办理，如来电中涉及的拆迁安置问题、安 全生产问题、无序建房问题、环卫、道路基础设施问题、村民生产生活等问题，主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会，研究解决市民反映的问题，竭尽全力为民办实事，办好事。四是对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时，经办人员主动电话与来电人联系，问明情况后及时处理或对查处结果加以解释说明。 街道办事处牢固树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的观念，认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电，所有来电做到了事事有回复、件件有落实。对属于属地管辖范围的来电，尽心尽职地努力去解决 好；对不属于属地管辖范围的来电，一是现场查明情况后说明原因及时退回，二是本着为民之所急，为民办实事、办好事的态度，能处理解决的问题也及时给予处理解决。半年来，街道办事处及时、高效的热线办理工作，认真负责的办理精神得到了广大市民的肯定。 三、制度健全专人负责 为做好区长热线办理工作，街道办事处严格按照上级有关办理规定和要求执行，重点来电亲自阅批、督办，落实了承办科室和经办人员，有专门的工作设备。落实了办理责任制，办理热线工作已形成制度化、规范化。 四、办理情况 3 / 3 受理区 长热线交办情况。截止 2016 年 6 月 30 日区交办 65 件，已办结 57 件，办结率 100%，与去年同期相比受理件有所上升，主要原因一是街道办事处多年未审批宅基地，加之从 2008 年以来禁止无序建房，雨季来临很多“三类房”通过鉴定审批，进行维修，对无序建房投诉的有所增加；二是街道办事处辖区内重点工程较多，各种矛盾突出；三是由于 续干旱，街道办事处多地出现局部缺水的情况，街道办事处高度重视，加强领导，积极协调，确保各项工作协调发展。 无超期办理。今年所有来电均在上级规定
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