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文档简介

1 / 3 2017 年服装店工作职责说明书 一 1、员工管理：安排员工班次 ;员工考勤 ;检查员工仪容仪表 ;组织晨会 ;员工工作考核。 2、商品管理：商品陈列 ;补货 ;检查条形码与价格是否正确 ;组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。 3、店面管理：检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁 ;走道是否畅通无阻。 4、收银管理：每天是否有备用零钞 ;收银区是否干净清洁 ;票据是否备好 ;收银记录是否准确。 5、服务管理：是否正确使用服务用语 ;是否有人迎宾。 6、协助顾客购物，解答顾客疑问 7、销售分析及货物调 配 8、防止盗窃损失 9、收集市场情报，总结经验，制定拓展方案 ; 10、突发事件应变处理。 二 情礼貌地服务顾客 ; 列、安全、补货与物料准备 ; 2 / 3 成团队协作 ; 升职业能力 ; 三 理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。 中：面带微笑，向顾客问候 “ 您好，欢迎光临 ”; 把商品的金额逐项输入电脑或登录好 ;结算商品总金额并告知顾客 “ 总共 元 ”; 收取顾客现金时唱票 “ 收您 元 ”; 注意检查是否收到伪钞 ;找零时唱票 “ 找您 元 ”; 协助顾客把商品装入购物袋 ;耐心解答顾客提问 ;把购物袋递给顾客，面带笑容说“ 谢谢 !欢迎再次光临 ”; 收银时如发现条形码有错误，及时记在问题登记本上。 印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字 ;整理收银区 ;关闭电脑，切断电源 ;存放好货款。 附：收银机操作程序 3 / 3 1、打开显示器 ; 2、打开主机 ; 3、 进入登录画面，输入用户名及密码 ; 4、扫描商品条码：如客人不要其中一，按当前商品作废或全部商品作废键处理 ;会员价：先按会员卡键、输入会员卡号，再扫描商品条码 ;如有同类产品数件，先按数字键，再按数量键。 5、交易完毕按结算键 ; 6、交班前要数据上传 ; 7、收银员离开按锁定。
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