2011年志高中央空调包修政策.doc

2011年志高中央空调包修政策一、中央空调包修承诺1、2008年11月1日以前购买的中央空调包修承诺见表1：表1序号产品系列整机压缩机1风管机（超薄、低、中、高静压）、天花机、座吊机、（模块化）智能变频多联机、CMD智能多联机、风冷冷（热）水（模块）机、风冷吊（立）柜机、水源热泵、水冷柜机、屋顶式空调、数码涡旋机组一年三年2螺杆式（地源热泵）机组系列一年18个月3冷水末端一年4特殊定制产品及公司非标准产品一年18个月2、从2008年11月1日-2010年12月31日购买的天花、风管机的包修承诺见表2： 表2序号产品系列整机压缩机1天花机八年八年2风管机（超薄、低、中、高静压）三年六年注 ：1)除天花、风管机外，其它的包修承诺不变； 2）特价处理的返修天花机、风管机（划分相关等级）包修期限不变。3、2011年1月1日起购买的中央空调修承诺见表3：表 3序号产品系列整机压缩机1天花机八年八年2风管机、风冷吊（立）柜机、座吊机二年三年3变频一拖多机组、智能定频多联机、数码涡旋机组、屋顶式空调、风冷模块热泵模块机、分体水源热泵、水冷柜机18个月二年4螺杆式水（风）冷冷水、地源热泵机组系列一年一年5风机盘管、吊顶式空气处理机、全热交换器18个月6特殊定制产品及公司非标准产品与同类产品相同与同类产品相同二、包修操作注意事项1、从2011年1月1日起生产的中央空调包修期限全部按表3的包修承诺严格执行。2、2011年1月1日之前生产的库存产品（含经销商库存）的包修期限仍按原包修承诺执行。三、中央空调包修凭证1、包修凭证类别：中央空调的包修凭证为购机发票、销售合同及产品保修卡，辅助凭证为中央空调安装调试验收表（验收报告）、机器条形码和生产日期。2、中央空调包修操作流程：A、凭购机发票包修，如发票已报销或无法提供凭证的，可凭“销售合同”包修。B、使用单位凭有使用单位、经销单位、调试技术员、安装商签字确认的“中央空调安装调试验收表（验收报告）”进行保修，且机组条码和机组型号等内容必须一致、无涂改。3、如无发票、销售合同及“中央空调安装调试验收表（验收报告）”的，可根据填写完整的保修卡进行包修；如也无保修卡，则以机身条形码（内外机均可）和生产日期进行推算包修期，包修期的计算方式见以下第4条，否则，不享受免费包修服务，但可提供有偿维修服务。发票与保修卡上实际安装日期有差异原则上以发票购机日期为准。4、产品包修期的界定：A、以购机发票（销售合同）开具日期开始计算。B、以工程安装完毕调试验收合格的日期开始计算。C、根据“生产日期+ 6个月“进行计算。D、以上界定条款以先到时间为准。四、相关包修政策说明1、遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修。2、同一台机器，同一故障的维修，从维修完成之日起，包修三个月；若三个月内出现同一问题，由上次维修单位上门免费处理，费用由服务商自行承担。（配件质量问题除外）3、已过包修期机器的收费维修，对相应的维修项目和更换的配件保用3个月。五、中央空调包修范围国家新“三包”法规定的“不实行三包”的范围，不予包修，可作收费修理。1、有以下原因之一造成的损坏，不提供免费包修；但服务商应提供有偿服务，收费标准参照公司规定的收费标准和工程实际难易程度执行：A、因用户未按说明书操作、维护、保管而造成损坏的。B、非保修人员拆卸或移动空调零部件的。C、用户用电负荷增加而未及时整改供电线路或电压不稳而造成损坏的。D、因不可抗拒因素损坏的，如雷电、地震、洪水、意外火灾等自然灾害。E、另有合同规定维修处理方式的。2、安装质量或工程设计原因造成设备损坏，维护、检查维修的费用由安装承包商和设计单位承担，如果是产品自身质量、配件原因造成的维修，费用由公司承担。3、保修范围外的中央