专业技术人员的人际交往心理及其试卷.docx

第五章 专业技术人员的人际交往心理 【本章要点】 人际交往就是人与人的交流和往来。一个人在成长过 程中首先遇到的人际关系是与父母的关系，其次是师生关系，而更多、也更有趣的是同伴关系等，在陪伴我们长大的人际交往中，有快乐，也有烦恼，有幸福，也有痛苦。本章主要介绍人际交往的基本知识，专业技术人员在人际交往中遇到的困惑以及如何解决这些困惑，从而与别人更好地相处。 第一节 专业技术人员人际交往概述 一、人际交往概述 1什么是人际交往 通俗地说，人际交往就是人与人的交流和往来。人一出生，就落入了人际交往之中：首先是依赖父母的照顾，再者是需要和同伴一起玩耍，之后从家庭到学校，再从学校走向社会，完成从一个自然人向社会人的转化。从某种意义上可以说，人际交往的轨迹也就是人生的轨迹。因此，创造和谐的人际关系，是成功的人生不可缺少的一个重要方面。 一个人在成长过程中首先遇到的人际关系是与父母的关系，其次是师生关系而更多、也更有趣的是同伴喜茎嘉：酒在陪伴我们长大的人际交往中，有快乐，也有烦恼，：也有痛苦。正是这多姿多彩的经历和感受，构成了丰富的1人生。因此，我们要在人际交往中学习一些技能，培养自己独立思考的能力和独立解决问题的能力，使自己真正成熟起来，创造自己幸福美好的人生。 2人际交往的心理需要 人在社会生活中为什么需要进行人际交往，人际交往的心理基础是什么？心理学家进行研究认为，人类个体进行社会交往的心理动因，即从产生行为动机的心理需要来看，可以分为三个方面：本能需要、合群需要和自我肯定的需要。(1) 本能需要强调本能作用的心理学家认为，人的交往需要是一种本能，是在个体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的能力，它通过遗传直接传递给后代。例如，人类的祖先古猿的自我保护能力很低，与许多野兽相比，它们的体力较弱，奔跑的速度较慢，没有尖利的爪子和牙齿来抵御外敌，古猿必须采取集体行动，依靠大家的力量来抵御外敌的侵害，依靠集体的智慧来保存种族的繁衍和发展。这样，经过漫长的进化和演变过程，古猿逐渐形成了集群的习性，并通过种族繁衍流传给后代。 人际交往对人类的健康发展不仅具有深刻的生物学意义，而且还具有心理学意义。动物学家哈罗( H. Harlow,1966)曾做过一项恒河猴的有趣研究，研究者将小猴与猴妈妈分开，而让它与一个用金属制成的和一个用绒布制成的假妈妈一起生活。金属妈妈能为小猴提供食物，绒布妈妈不能提供食物。结果，在165天的实验过程中，小猴同金属妈妈和绒布妈妈呆在一起的时间有显著差异。小猴在绒布妈妈身旁的时间平均每天达到16小时以上，它总是设法呆在绒布妈妈身旁，与其拥抱、亲呢或在绒布妈妈的怀里睡觉。相反小猴每天在金属妈妈身旁呆的时间只有1.5个时，而这期间还包括吃奶的时间在内。可见，动物之间的依附行为或交往行为取决于机体寻求温暖、舒适的本能需要温暖和舒适能为机体提供安全感。(2) 合群需要心理学家沙赫特(sSehachter，1959)曾经做过一项实验，探讨处于孤独状态下的个体的合群需要。研究者先将被试分为高恐惧组和低恐惧组，在高恐惧组条件下，主试告诉被试，他们将参加一项电击实验，电击会很厉害，很痛，但不会留下永久性伤害，而且这项研究是为了获取有关人类发展的某些有用的资料；在低恐惧组条件下，被试被告知，电击时只是有点痛，感觉有些轻微的震动，不会有任何伤害性后果。然后，在被试等待接受电击的时间里，研究者逐个询问他们，是愿意独自等待，还是想与其他人一起等待。结果发现，当个体对周围环境缺乏了解和把握，当个体心理紧张、有高恐惧感时。他们倾向于寻求与他人在一起，倾向予。寻求他人伴同。而处于低恐惧的情况下，这种合群的需要并不那么强烈。可见，与人交往能增加人的安全感，减低恐“惧感。我们在日常生活中也往往如此。例如，当你得知你的某个观点被他人所反对时，你一定会觉得很沮丧，同时会有一种恐惧感，可是，如果这时你知道与你持同样观点的不止你一人，你就又会感到减轻了恐惧感，得到了安全感。在我们的社会生活中，每一个人都具有合群需要，个体不可能没有人际交往，适当的人际交往是人类个体满足自身合群需要的手段。(3) 自我肯定需要 我们每个个体对自身的了解都来源于社会学习过程，；当婴儿随着自身生理方面的成熟，随着对周围环境的认识加深，他们逐渐能够区分开自己与周围环境的关系，能够区“分开自己与他人的关系时，他们就有了了解、认识自己的需要，也就是产生了自我意识。但是个体对自己真正的了解，还必须依赖于与他人的交往。 在20世纪初，社会学家库利(CH. Cooley，1902)发现，个体对自己的认识是先从认识别人的评价开始的。别人对个体的评价、态度，包括对待他们的行为方式就像一面镜子，使个体从中了解了自己，界定了自己，并形成了相应的自我概念。例如一个人被他的父母所钟爱，被他的老师所重视，被他的朋友所尊重，大家都愿意和他交往，那么这个人就一定会认为自己是一个具有某些令人喜爱的品质的人。如果有一个人常常被老师和同学推举担任某项工作，大家有难题时也都愿意向他请教，那么这个人一定会认为自己是一个在某些方面具有才能的人。 通过与他人比较来了解自己虽然是很有用很简单的方法，但有时也不一定是最理想的方法。别人的评价也不一定就完全正确、客观，有时候也会是不公平的，就像镜子也会反光，也会不平整，也会歪曲我们的形象一样。他人的评价有时也会带有某些偏见，或者别人也不一定完全了解我们的内心世界。在这样的情况下，过分依赖他人的评价来认识自己，就会形成不恰当的自我概念，还会影响到自己的行为方式。每一个人都会与生俱来地具有一些各自的特点，个体与个体之间的差异是非常大的，所以样样都与别人要求一致，本身就是不太合理的。另外，个体成长过程中的环境也各不相同，我们每个人都有自己的成长历程，所以一味地要求自己样样都与别人相同也是不符合实际的。正确的做法是既要与别人相比，了解自己与别人的差距和自己的独特之处，同时又与自己相比，看到自己的进步和发展，增强自信心，使自己更好地成长和发展。 总之，我们在社会生活中，绝对离不开入际交往，人际交往是我们认识自己的主要社会来源。 二、专业技术人员人际交往 1专业技术人员人际关系的基本内容 所谓人际关系是指在人际交往过程中发生的人与人之间的心理联系。人际关系是人与人之间一切直接或间接的相互作用，是人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系，是通过交往形成的心理关系。 美国卡内基工业大学对个案记录进行分析，结果发现童“智慧”、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%，其余的85%取决于良好的人际关系。因此，人际交往对大学生扇才起着重要作用。 人际关系的范围很广泛，专业技术人员的人际关系橇括讲包括三类：家庭关系、工作中人际关系、其他社会关系毽这三种关系都会直接或间接地影响到专业技术人员的心理健康。 2.专业技术人员人际交往的意义 人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关没有人与人之间的关系，就没有生活基础。对任何人而F萋正常的人际交往和良好的人际关系都是心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。 心理学的研究结果表明，儿童与其照看者之间通过积极的交往形成的稳定的亲密关系，是身心正常发展不可缺少的条件。与此同时，如果儿童缺乏与成人的正常交往以及由此建立起来的亲密关系，不仅性格发展会出现问题，智力也会出现明显障碍。例如孤儿院里的孩子被普通家庭收养后，心理交往的状况发生根本改变，其智力发展很快赶上正常孩子。 心理学研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显的性格缺陷。 绝大多数专业技术人员的心理危机与缺乏正常人际交往和良好人际关系相联系的。在单位里，同事之间的心理交往状况，往往决定了一个专业技术人员是否对大众生活感到满意。那些生活在没有形成友好、合作、融洽的人际关系的单位中的专业技术人员，常常显示压抑、敏感、自我防卫、难于合作的特点，情绪的满意程度低。在融洽的单位里生活的专业技术人员，则以欢乐、注重学习与成就、乐于与人交往和帮助别人为主流。人的心态与性格状况，直接受到与别人交往和关系状况的影响。 健康的个性总是与健康的人际交往伴随的。心理健康水平越高，与别人的交往就越积极，越符合社会的期望，与别人的关系也越深刻。心理学家奥尔波特发现个性成熟的人，同别人有良好的交往与融洽的关系，他们可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。人本主义心理学家马斯洛发现高水平的“自我实现者”，对别人有更强烈更深刻的友谊与更崇高的爱。 还有的研究结果表明，那些心理健康水平高的优秀者，往往来自于人际关系良好的家庭，这也从一个侧面提供了人际交往状况影响个体心理健康的佐证。 3专业技术人员人际吸引的条件 人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。心理学家通过广泛研究后认为，人际吸引的条件主要是熟悉、吸引人的个人特征、相似与互补、喜欢与爱情等。(1) 熟悉 毫无疑问，在日常生活中，人们更多的将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，并在其中选择交往或合作的伙伴，自然而然地，能够相互接触，彼此之间存在交往的可能性，就成了人际吸引的前提条件。人际关系的由浅入深，也正是由相互接触与初步交往形成的。心理学研究结果表明，熟悉引起喜欢。熟悉本身就可以增加一个人对另一个人的喜欢。 (2) 个人特征 才能。人对有能力的人的态度往往出人意料。表面上似乎在其他条件相等的情况下，一个人能力越高，越完善，就越能受到欢迎。研究结果表明，实际上在一个群体中最有能力、最能出好主意的人往往不是最受喜爱的人。在工作实践中，我们常常遇到这样的专业技术人员，因为他的出类拔萃反而失去了同事的喜欢与信任，这是因为，一方面人都希望自己周围的人有才能，有一个令人愉快的人际关系圈，但如果别人的才能使人们可望而不可及，则会产生心理压力。这也就是中国人所讲的“木秀于林，风必摧之”。显然，才能与被人喜欢的程度在一定范围内成正比，超出这个范围，可能会产生逃避或拒绝，任何一个人，都不愿意选择一个总是贬显自己无能和低劣的对象去喜欢。因此，一个才能出众但偶尔有点小错误的人在一定程度上比没有错误的人更受欢迎。 外貌。大量的研究表明，外貌会引发明显的“辐射效应”，使人们对有魅力的人的判断具有明显的倾向性。专业技术人员组织的集体活动中，那些最先受到关注的专业技术人员总是在同等条件下具有外貌吸引力的人。但值得重视的是，人们对美貌的人的其他方面会给予积极评价，但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌时，反过来倾向于对其实施严厉制裁。个性品质。在美国心理学家安德森1968年所做的一项调查中得出，在个性品质中，排在最前面、受喜爱程度最高的6个个性品质包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信等。这些品质都或多或少、间接或直接与真诚有关。而排在最后的受喜欢程度低的几个品质包括说谎、装假、不诚实、不真实等也都与真诚有关，真诚受人欢迎，虚伪令人讨厌。一个人要想赢得别人，与别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质。因此，专业技术人员建立良好的人际关系，真诚是必不可少的。 (3)相似与互补 相似有着重要的意义，在日常生活中，共同的态度、信仰、价值观与兴趣，共同的语言、共同的文化、宗教背景，共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层，乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在一定条件下，不同程度地增加人们的相互吸引。 与相似相联系的是互补。当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜欢程度也会增加。专业技术人员中，外向型的人喜欢与内向型性格的人友好相处，相互欣赏；家庭经济条件优越的专业技术人员会欣赏那些克服困难求学的专业技术人员；依赖性强的人更愿意与独立性强的人交朋友等。还有一种情况是补偿作用( compeluation)，如一个看重成功而自己事业又不很理想的专业技术人员，更看重事业成功的专业技术人员。从表面上看，相似与互补是矛盾的，但实际上，二者是协同的。建立在态度与价值观上一致性的相似与互补有着重要意义；在互补涉及人际吸引中关键因素和社会角色相互对应时，互补比相似更重要。 4专业技术人员人际交往与心理健康的关系 人际交往与心理健康的关系可以表述为：积极的人际交往是心理健康的保障，心理健康的个体才能够建立积极的人际关系。(1) 和谐的人际关系有利于维护心理健康 人是社会性的，只有身处和谐的人际关系中，个体才能有效地消除孤独、寂寞、敌对、厌世等消极情绪。个体必须通过与他人的交流、沟通，才能有效地了解彼此的思想观念和需求等，从而互相包容、互相促进，保持愉快的心情和进取精神。同时，个体的高级心理需求，如成就感、价值感、荣誉感等都必须在集体生活的前提下，得到他人的认可和赞赏后才能真正得以实现。 当人际关系不良或人际冲突难以协调时，个体就容易感到失落、压抑、冷漠、痛苦等。当然，人际冲突是难免的，有些冲突源于生活习惯、学术争议、公平竞争等，这类冲突或具有积极意义和合理性，或可以通过沟通协调，对人际关系不会造成负面影响。但有些冲突如果不能及时化解，尤其是当冲突由外显的直接冲突转化为内隐的心理冲突后，就将长期困扰冲突双方，极易导致心理障碍。 (2) 心理健康的人更善于人际交往 心理健康的人因为善于悦纳自我，在人际交往中不卑不亢，能以宽容之心对待他人，善于赞扬他人，往往能受到欢迎。同时心理健康的人情绪愉悦而稳定，能给交往对象以安全感，容易被信任和依赖，常常是集体中的核心人物。心理健康的人能以客观、平常的心态看待人和事，这在某种程度上增强了其判断是非的能力，从而能更好地处理人际冲突和矛盾。总之，心理健康是保持良好人际关系的前提条件。 第二节专业技术人员人际交往中常见的困惑 人际交往是人们社会生活的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需求的满足、人际关系的协调，都离不开人际交往。每一个人都希望善于交往，都希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同学关系、同事关系等。而这些良好的社会关系可以使个人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。但在实际的交往过程中，总是或多或少地存在着一些不尽人意之处，影响了人际交往的正常进行。 一、专业技术人员人际交往中存在的问题 1人际交往中的功利性 有的专业技术人员在与别人交往时处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作达到目的、满足私欲的工具；不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利益；在交往中目中无人，与同伴相聚时，不顾场合，也不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论，手舞足蹈，不高兴时，抑郁寡欢或乱发脾气。这种人在人际交往中，缺乏对自己的正确认识，无论他们多么精明，永远也不会与人建立起稳固的、持久的、良好的人际关系。2人际交往中的封闭性有些专业技术人员在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，在他们看来，人世一切是那么无聊，令人厌倦、平淡、无意义；他们往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封闭起来，无法与别人沟通，从而使自己的人际关系处于危机之中。观镜自赏往往容易导致性格的偏执，做出令人不解的古怪行为。 3面子心理作怪 爱美之心，人皆有之，爱面子更是专业技术人员的一大怪癖，专业技术人员的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害或区区小事等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。 4不会说“不” 这些人常以奉献者角色与人交往。他们一般认为，别人必须得到我的帮助，在与人交往时我必须做出牺牲，以使别人欢愉。他们绝对尊崇法律和社会道德，就是一般的社会习惯也不敢违反。这类人自幼就是典型的“乖孩子”，从小到大就没有向周围或社会说过“不”，别人需要什么就满足什么。例如，你要打乒乓球，那让你先打好了，从来不知道什么叫反抗与对峙。但是，“乖孩子”在幼年时的心理需求很容易获得满足，只要得到一声夸奖，什么付出都是值得的。然而，随着年龄的增长，他们同样以这种幼稚的心理参与社会，显然会形成理想与现实的冲突。他们往往会行善举而期望有所回报，当善举无回报时，就会感到十分委屈和不平衡。 二、专业技术人员人际交往困惑的原因 社会心理学的研究表明，那些在人际交往中颇受好评，很得“人缘的人一般有以下特点：乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默感、能为他人着想、充满活力等，当然，不是说这些特点都具备才能有好的人际交往。而那些在人际交往中不太受欢迎的人也具有以下几个特点：自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我为中心、虚伪自卑、没有个性等。有了以上的参照标准，大家都可以对照自己，扬长避短。当然，在人际交往中，最主要的是坦诚，每个人都是独立的个人，不能丧失掉自我，阿谀奉承、随声附和并不能换来良好的人际交往。如何在人际交往中正确地估价自己和别人，古语说得好：“人贵有自知之明。”何为“贵”，贵，说明其难，正确地认识自己的的确确不是一件容易的事。在错误的自我估价中，对交往妨碍最大的，莫过于自卑和自傲。 自卑，即对自己的知识、能力、才华等做出过低的估价，进而否定自我。自卑的人在交往中，虽有良好的愿望，但是总是怕别人的轻视和拒绝，因而对自己没有信心，很想得到别人的肯定，又常常很敏感地把别人的不快归为自己的不当。有自卑感的人往往过分地自尊，为了保护自己，常表现得非常强硬，难以让人接近，在人际交往中变得格格不入。 自卑心理源于心理上的一种消极的自我暗示，很多心理学家指出，自卑感和本人的智力、受教育程度、所处的社会地位等因素无关，而仅仅是对“自己不如他人”的确信。所以，要克服和预防自卑心理，首先要敢于正视自己的不足。人无完人，每个人都有自己的优缺点，对于一些不可改变的事实，如相貌、身高等，完全可以用别处的辉煌来弥补，大可不必自惭形秽。发现他人的长处，这本身不是坏事，可是他老是用别人的长处和自己的短处比，不是激发起奋起直追的勇气，而是越比越泄气，从而贬低、否定自己，以偏概全。事实上，人各有所长，自己不可能事事都强于别人，反过来也一样。见贤思齐应当鼓励，这其中还有一个量力而行的问题，所以，要防止和克服自卑感，还要注意不可对自己提出过高的要求，在选择目标时除考虑其价值和自身的愿望外，还要考虑其实现的可能性。与其追求那些不切实际的东西，还不如设立一些较为现实的目标，采用“小步子”原则，不断地使自己得到鼓励。最后一点，要锻炼自己的心理承受能力，不要因为一次失败而一蹶不振，或因自己某一方面的过失而全盘否定自己。 自傲与自卑相比，也源于错误的自我估价，自傲者喜欢过高地估计自己，在交往中表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，而且不愿和自认为不如自己的人交往。这样的人当然不会受到别人的欢迎。自傲者一旦受挫，往往会较为自卑。自傲者要学会尊重别人，善于发现别人的优点，这样才有利于客观评价自己，还要学会严于律己、宽以待人。 三、专业技术人员解决人际交往困惑的办法 1尽量改善、改变不利于心理健康的客观环境，保持乐观心态 专业技术人员应正确理解身心关系，合理休息，注意用脑卫生，避免过度疲劳。对因繁忙而产生的疲劳心理和不良情绪，应该有计划地安排时间，养成有规律的生活习惯。对工作中产生的紧张情绪，应该提醒自己，树立自信，想自己不比别人差，建立心理优势，争取成功。同时，应积极做好工作准备，千万不能在上阵前临时“抱佛脚”。充分的准备，是树立信心的最好方式。面对工作不顺、家庭不和、人际关系所引起的紧张和疲劳，要学会用微笑对待，以真诚等待，想着一切会重新好起来而保持乐观心态。 2悦纳自己，保持良好的自我意识 悦纳自己，就是专业技术人员在工作暂不顺心、效果不佳时，也能坦然和接受。不应欺骗自己，更不要鄙视自己。人的一生，不会总是顺境，工作中更是如此。要把自己看成 是一个有价值的人，没有做好可以重新开始，失败了可以重 新再来。一个人对自己应有客观分析，不要让缺点和弱点 掩盖了自己的优点、长处。抹杀了自己的优势，聪明才智和 潜在能力就无从发挥。 3学会自我调适，有效调节不良情绪 专业技术人员当情绪处于消极状态时，适当用心境迁移的办法，去做一些自己喜欢做的事。例如，散步、运动、旅游、听音乐、看喜剧影片、欣赏艺术作品等，使注意力转移到其他方面去，以此把情绪调整到平稳积极的状态。当情绪高涨时，不要让它廉价发泄，而是让它稳定下来，向积极的更高的层次升华。当心理失衡时，为了冲淡内心的不安，自己找理由安慰自己，说服自己，自我解脱，避免心理上产生更大的苦恼，减轻情绪上的压力，使情绪暂时得到缓解，平静下来。另外，为了维护心理健康，要避免消极情绪积存郁结，别压抑自己。找一个值得信赖的人，把心中的苦闷，宣泄倾诉一番，畅所欲言，进而消除心理压力；或者对着录音机把想说的话录下来。通过情感的充分表露，通过从外界得到的反馈，增加自我认识，从而改变自己不适当的行为。通过训练，我们还可以用自我调整法主动控制情绪，使紧张和焦虑的情绪渐趋平复。 4乐于合群，善于交往，不断补充心理营养 建立良好的人际关系是一个人保持心理健康的重要条件。乐于合群，善于交往可以促进良好人际关系的建立。专业技术人员通过积极地与他人交往，在相互作用、相互影响的过程中，理解人际关系的复杂性。通过这些生活的经；历，专业技术人员能够从一个以自我为中心的人转变成为 一个有能力对别人施加影响和进行调节的人。在人际交往 的过程中，当我们表现了对别人的关注、爱护、安慰、信任、 鼓励、赞赏和批评，同时也会得到别人的关注、爱护和安慰， 从而使心理的健康发展获得足够的营养。 5拓展兴趣爱好，保持乐观心态 一个人不论在本职工作中得到多大满足，只是生活的一部分。专业技术人员要拓宽自己的生活境界，还应培养 多方面的兴趣，例如音乐、绘画等。通过积极参加各种艺术 活动和体育活动，使由挫折造成的苦闷、焦虑等消极情绪得到排遣，使紧张刻板的生活得到调剂，以消除疲劳、解除苦闷、松弛情绪、焕发精神、陶冶情操。丰富的兴趣爱好，对长 期从事单一的技术工作而引起的心理疲劳，有平衡、消除、调节的明显作用，能增进身心健康。而且，新兴趣、新的眼 界，有利于扩展工作思路；新的活动、新的知识，有助于工作上的成功。适当的娱乐、休闲，可以使专业技术人员生活得到综合平衡，达到自我改善的目的。 心理健康并不是一种静止的最终状态，它是一种延续的适应，是一个动态的过程。它不仅要求个体适应当前的生活，而且促使个体不断地追求未来。 此外，专业技术人员个人加强个性修养，恰当而有效地采用一些心理调适方法等，也有助于角色心理的适应与角色冲突的化解与消除。第三节专业技术人员社交调适 人要参与社会生活，就必须受到_定的社会规范的制 约和限制，这就要求个体要根据社会信息及时调整自己，有效化解心理矛盾冲突，尽可能减少心理问题的发生率，使之 适应于社会的要求。 人们从接收一定的外界信息到做出相应反应，这中间有一个大脑根据以往的认知，对信息进行加工并产生相应 的心理体验的过程，这个过程也是个体心理发展变化的过程。 一、专业技术人员建立良好人际交往的原则 专业技术人员从进入社会的那一刻就已决定了其人际交往的需要，人际交往是专业技术人员生活中的重要内容，但是人际交往并不是一件容易的事情，那么在我们的实际生活中应该如何建立和谐、融洽的人际关系呢？专业技术人员人际关系的建立是一个长期的过程，不可能一蹴而就，需要我们自己的长期努力。建立良好人际关系必须要掌握以下交往原则： 1对人际交往要有清醒的认识 作为专业技术人员人际交往的主体专业技术人员本人，在人际交往过程中要清醒地认识到以下几点：(1)交往是双向的，没有交流就没有了解。只有开放自己，才能更有效地接近他人。(2)交往是平等的，只有尊重他人，才能使别人尊重自己。在与他人进行交往时，要把双方放在平等的位置上，既不能觉得低人一头，也不能自高、自傲、高高在上，在交往中对自己要有信心，对别人要有诚心，平等互利交往，才有可能良好持久。 (3)交往是有选择性的。交往的双向性，决定了交往的、互动性和选择性，并不是所有的人都适合你，要选择能够与 你产生共鸣的人作为交往对象，不要一味地寻求数量的多 少，一定要注意交往对象与自己是否真的可以持久交往，一厢情愿会造成两败俱伤。 (4)交往的期望值不要太高。不要希望每个人都能成 为你的知心朋友。“人生得一知己足矣。”有层次的交往中一定要避免因感情投入过多而回报较少造成的心理失落感。 (5)交往过程中要相互信任。美国哲学家和诗人爱默 生曾经说过：“你信任人，人们才对你重视。以伟大的风度待人，人们才表现出伟大的风度。”从积极的角度去理解他 人的动机和言行，不要妄加揣测，不要以己之心度他人之腹。否则，交往是不会持久的。 2把握成功的交往原则 在人际交往的过程之中，除了要对人际交往有一个清 醒的认识以外，还要掌握一些合理的交往原则： (1) 谦虚谨慎，摆正位置要做到这一点的关键是正确认识和评估自己的过去，把过去的种种经历当作未来人生发展的基石，把专业技术人员合作作为人生的一个新起点，平静地看待周围的人和事，努力保持一种平和而理智的心态，谦虚待人，争取在自己的人生路上一路走好。 专业技术人员在现实生活中，如果不能清醒地认识自己，自我评价过高或过低，就会产生心理负担。因为自我评价过高会产生盲目乐观、自以为是，这种自满心理不利于自 身发展；自我评价过低，又会有自卑心理，埋没自己。所以必须唤醒专业技术人员的自我意识，帮助他们加深对自身的把握，认清自己的优势和不足，明确作为知识分子的价值和尊严。引导他们树立现代专业技术人员的形象，做到自尊、自信、自立、自强，以增强社会的责任感和使命感。 (2) 平等相待，真诚相处 专业技术人员的性格特点决定了其人际交往的基础只 能是人格平等，以诚相待。因此，在学习、生活、工作特别是 困难面前，互帮互助。“善大，莫过于诚”，“人之相知，贵在 知心”。热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了 解、信任、倾诉、交心。 有社交问题的专业技术人员既害怕别人对自己的否定 性评价，为别人发现自己的缺点而焦虑不已，又可能夸大别人的缺点和不足，不屑于与他人交往。因此，这些专业技术人员往往不能正确地评价自己和别人。家庭和社会有必要帮助有社交困难的专业技术人员重新客观、全面地审视自己和别人，从而能正确、客观地认识自己和他人，为克服社 交问题奠定良好的心理基础。(3) 打开心窗，主动开放每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘，一般来说，只有真诚开放了自己的内心，才能走进别人的心 灵世界。当你对别人做出一个友好的行动来表示支持或接 纳他时，他的心里就会产生一种压力，为保持自己的心理平 衡，他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和 起娱乐、能恰当分配时间与人交往、参加集体活动等往往会 取得思想上的沟通、感情上的融洽以及人际关系的稳固。(4) 心理互换与相容 两个人之间的心灵沟通在人际交往中十分重要。一方面，生活中常常由于种种原因而导致不能很好地理解别人。但当你站在别人的位置看问题时，就会了解别人的所言所行，获得许多从未有过的理解，便会觉得心理上的距离缩短了。另一方面，每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。如果时时处处尊重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以减少误解。努力使自己心胸豁达，相互谅解，从而达到心理相容。 (5) 合作协助，友好竞争 专业技术人员不是一个孤立的个体，鹤立鸡群的人往往会被看成“怪物”，专业技术人员生活的环境，使得彼此间的合作不可避免。“勿以善小而不为。”当你设身处地地为别人着想时，彼此合作的契机便已来临。专业技术人员在与他人的竞争中，应倡导“公平公正公开，既竞争又以诚相助，既竞争又相互合作”。(6) 合理地调节和控制自己的不良情绪当专业技术人员在社交中遇到挫折或不顺心的事情时，出现不良的情绪是难免的，这时就要运用合理、恰当的方法控制和宣泄自己的不良情绪。调节情绪的方法很多，可以采取写日记，找人述说的方法宣泄自己的消极情绪，也可以用绘画的形式将自己当时、当地的心情描述出来，并将内心的想法、感受等绘画出来，贴在显眼的地方。此外，转移注意力或参加一些积极的活动也能有效地调节不良情绪。例如，听音乐、下棋、参加体育锻炼或自己喜欢的活动，都可以使自己从不良情绪中解脱出来，从而能平静地考虑和解决社交中出现的各种问题。值得注意的是，专业技术人员应养成良好的调节情绪的习惯。当不良情绪出现时，应马上考虑应对的方法，并坚持下去，如每日用1520分钟在日记中写出自己在社交挫折后的感受等。同时，要培养健全的生活情绪。健全的生活情绪，会与受外界刺激所引起的强度与其情境相称，作用时间因客观情况而转移的正常情绪反应。 二、专业技术人员人际交往的艺术 人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象的反映实际上就是人际吸引。那么，专业技术人员如何增强人际吸引力，做一个受别人欢迎的人呢？ 1 语言艺术 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。人际交往中要注意称呼得体和讲话注意礼貌，良好的语言艺术必须要做到适时、适度、适量。 2 非语言艺术 非语言一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离、肢体语言等。掌握和运用好这种交往艺术，对专业技术人员搞好人际交往是必不可少的。“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”，面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度