卫生局连心工程经验交流发言材料

1 / 6 卫生局连心工程经验交流发言材料 同织连心结 共奏和谐曲 地处秦岭中段南麓，总面积 3678 平方公里，辖 12个镇 98 个村， 人。全县有县镇村三级医疗卫生机构131 个，在岗卫生专业技术人员 273 人。 2016 年，我县提出了以 “ 县级领导联点示范，县直部门包村帮扶，党员干部服务农户 ” 为主要形式的 “ 连心工程 ” ，它的核心内容是 “ 为民服务 ” ，最终目标是 “ 密切干群关系，推动工作落实 ” 。作为一个服务行业来说，如何让 “ 连心工程 ” 这项民心工程在卫生行业落地生根，如何在推动卫生工作中密切联系群众，如何在深化医改工作中 更好的服务群众是值得我们思考和探索的问题。结合我县卫生系统现状，我们紧紧围绕 “ 推动科学发展、转变服务理念、密切干群关系、促进医患和谐 ”这一主题，通过连心走访、联建帮扶、便民医疗、医患连心等行之有效的举措，进一步转变为民服务意识，提升为民服务水平，真正做到在感情上关心群众，在思想上重视群众，在行动上贴近群众，在政策上维护群众，把解决群众的疾苦当成自己的职责，真正把心用在为人民群众做好事、办实事、解难事上，不断提高人民群众对卫生工作的满意度。 一、创新方式，为民解忧多形式 一是班子成员联点示范。在局领导 班子成员中开展 “ 三包一联 ” 活动，每名班子成员包抓一个县级医疗机构、两个2 / 6 镇卫生院、两个镇涉村卫生室，联系镇涉重点服务对象。其他副科级以上领导结合分管工作和包联任务，定期深入一线，前往包联医院、村、组扎实开展调研，掌握实际情况，了解群众需求，排查矛盾隐患，解决实际问题。目前，我县卫生系统 12 名科级领导对全县 12 个镇卫生院、 98 个村卫生室实现了联点全覆盖。 二是干部连心扶贫送智。在全县卫生系统干部中开展“ 进千家门、暖万人心 ” 活动，每名干部联系 20 户困难群众，主动上门 “ 认亲戚 ” ，认真开展 “ 六讲六上门 ” 。同时，我 们还制作了连心卡、连心册、连心榜、连心箱、连心栏，在方便群众联系我们的同时，把干部连心工作情况对外进行公示，接受群众监督。 三是支部连心包村帮扶。结合 “ 三联共建 ” 活动，帮助联建村建班子、抓产业、保稳定，重点抓好防汛防滑、维稳帮困、便民医疗、产业扶持、项目争取等任务。和城关镇汤坪村党支部结对帮扶以来，筹措项目资金 元，修建便民桥 2 座、便民石堤 3 处和人饮工程 2 处；投资 2 万余元新建改建了标准化圈舍 4 户、完成民居改造 16 户；协助搞好板栗园综合科管 1200 亩；争取 270 万元改善汤坪卫生院房屋设备条件；开展送 医、送药下乡活动 5 次，共义务体检群众 1600 余人，免费送出药品 4 万余元。 四是医患连心强化服务。在广大医务人员中开展 “ 下基3 / 6 层、送健康 ” 活动，建立以县级医疗单位为中心、镇卫生院和村卫生室为依托、各医疗小分队为抓手的便民医疗服务队，结合 9 个基本公共卫生项目、 7 个重大公共卫生项目和农村常见病开展义诊活动。 五是医院连心对口支援。全县 5 个县级医疗单位和 12个镇卫生院结对开展 “ 四诊一培训 ” 活动，即：派医生座诊、重症会诊、入户义诊、双向转诊，免费接收镇卫生院医务人员进修培训。目前，已向基层卫生院派驻坐诊医师 14 人，转诊危重患者 54 人，免费培训基层卫生人员 86 名。 二、注重内涵，优质服务畅渠道 011 年 11 月以来 ,我们结合实际、因地制宜的在全县卫生系统开展了 “ 健康大连心、服务当先锋 ” 活动，进一步将“ 连心工程 ” 活动引向深入。 一是宣传政策、服务群众，做到 “ 三讲三提 ” 。采取编印卫生惠民信息册、举办远程教育、开展健康教育宣传等形式，及时把医药卫生体制改革的方针政策宣传到位，把业务技能培训到位，把健康教育知识普及到位，把各项卫生惠民政策原原本本交给群众。 二是医患连心、优化服务，做到 “ 三化三心 ” 扎实开展以 “ 做一例手术、交一位朋友、诊治一例病人、认下一位亲人 ” 为主题的医患连心活动，通过将心比心，换位思考，努力提高专业化、规范化、人性化、亲情化医疗服务水平。 4 / 6 三是关注民生、为民服务，做到 “ 三多三少 ” 。从群众最关切、最急需、最突出的问题抓起，创造一切条件，努力做到行动在群众意见之前，办事在群众开口之前。 四是强化医德、建设行风，做到 “ 三治三强 ” 。实行 “ 首问告知 ” 、 “ 首问首办 ” 、 “ 首诊接访 ” 、 “ 一站式服务 ” 、“ 限时办理 ” 等工作制度，以热心、耐心和高度的责任心，认真倾听困难群众的诉求，全面细致地提供解决问题 的政策依据和相关建议。 五是化解矛盾、构建和谐，做到 “ 三查三早 ” 。采取个人自查、单位排查与部门督查相结合的方式，组织开展矛盾纠纷大摸排，及时掌握矛盾纠纷隐患和苗头性问题，发挥好干部职工 “ 第一道防线 ” 的作用，做到工作早主动、问题早发现、矛盾早解决，努力将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。 三、突出重点，卫生连心显成效 一是提升了服务能力。 “ 连心工程 ” 拆掉了干群之间的“ 隔心墙 ” ，架起了干群之间的 “ 连心桥 ” ，广大干部职工的服务理念也发生了转变，从原来 “ 要我做 ” 变成了现在“ 我要做 ” ，极大的调动了全县卫生系统广 大干部职工想服务、能服务、会服务、服好务的积极性和自觉性，全面带动服务能力和服务水平的提升。 二是密切了干群关系。连心干部 “ 进千家门、暖万人心 ” ，主动服务上门，解难帮困到户，改正了以往门难进、5 / 6 事难办、脸难看的工作陋习，增进了广大干部职工同基层群众的感情，使广大干部职工从思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上服务群众，以自身的实际行动赢得群众对卫生工作的理解和支持。截止目前，连心干部累计宣讲政策法规1300 余次，调解矛盾纠纷 21 起，规范增收信息 181 条，帮助申请廉租房 4 户，帮助翻修漏水房屋 608 平方米，入 户义诊 1363 人次，赠送大米 4100 斤、食用油 92 桶、棉被 83 床。 三是和谐了医患关系。 “ 连心工程 ” 的开展，增添了便民举措，畅通了医患诉求平台，搭建了医患沟通的桥梁和纽带，缓解了医患对立情绪和敌对状态，相互之间的信任度得到大幅提升。 2016 年，我县无重大医疗纠纷和医疗事故发生，医疗投诉率下降 40%，投诉处理率达到 100%。全年收到群众感谢信 45 封、锦旗 15 面。 四是推动了事业发展。 “ 连心工程 ” 落实了各项卫生惠民政策，调动了广大干部职工的干事创业热情，推动了我县卫生事业的稳步发展。我县卫生工作连续 5 年 获全县年度目标责任制考核一等奖，连续 3 年获全市九县一区年度卫生工作目标责任制考核一等奖，新医改工作分别被省、市政府授予 “2016 年度医药卫生体制改革先进县 ” ，新农合参合率连续 4 年达到了 98%