人才保留与激励操作步骤概要(员工沟通技巧与步骤、如何进行员工沟通).doc

人才保留与激励操作步骤概要（员工沟通技巧与步骤）一、新入职员工沟通1、新员工入职当天1.1根据当天培训情况，结合其岗位职责，对其进行入职后初步的职业规划引导；1.2做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。2、新员工入职第三天2.1根据前三天培训情况，结合其在培训三天期间的表现，对其进行企业文化和团队文化的熏陶；2.2做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。3、新员工入职一个月3.1一个月时进行岗位能力鉴定，严格执行考核；3.2坚决淘汰不合格员工；3.3对于考核过关的员工，树立工作榜样，鼓励帮助新人端正心态，做出业绩；3.4做好沟通记录，将沟通记录存档，及时将员工情况反馈相关部门。4、沟通技巧提示4.1选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时。这时员工已开展一天的工作，此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度；4.2 营造宽松的客观环境。新人刚入司，对环境和团队还不是特别的熟悉，沟通时 营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工很压抑，很放不开；4.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。除了谈及工作外，可以选择其他的主题充分体现公司的价值观。二、拟转正员工沟通与考核。1、沟通前期准备1.1跟部门经理或其他同事沟通，了解员工试用期内的工作表现和其他情况；1.2安排沟通时间、地点，避免和员工工作或休息起冲突。2、沟通具体内容2.1拟转正员工在转正前，一般按照一周内计算，沟通其试用期间的工作表现和工作期间遇到的问题，针对所谈情况帮其分析问题并进行细致的疑问解答和职业规划指导；2.2关键岗位的员工，协助分总考核其试用期间的工作饱和度、达标度、工作幸福指数，对其进行深入的企业文化培训和职业规划指导，使其全面发展，更加快速有效的开展工作，达到关键岗位工作要求。3、整理沟通记录、总结规律、提出建议3.1沟通结束后，及时对沟通记录做出整理，并做出相应的分析，及时向相关部门反馈员工情况，将沟通记录存档；3.2总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更好。4、沟通技巧提示4.1选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时，这时员工已开展一天的工作，此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度；或者选择工资发放当天或第二天，了解该员工对工资的满意度，以及对日后工作如何开展的情况；4.2营造宽松的客观环境。根据每个人的特性，营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工感觉压抑，很放不开；4.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。除了谈及工作外，可以选择其他的主题充分体现公司的价值观。三、在职员工沟通1、沟通前期准备1.1跟部门经理或其他同事沟通，了解该员工日常工作状态、工作表现和其他情况；1.2沟通时间地点提前安排，避免和员工其他工作或休息冲突。2、具体沟通内容2.1在职员工进行定期/不定期工作进展沟通、心态沟通；2.2结合考勤情况、业绩额度等展开工作、心态、生活、职业规划等各方面话题的沟通，对所存在的问题进行正确有效的处理与帮助；2.3针对其特殊情况（心态不稳、思想下滑、工作不积极、有离职倾向等）直接和其部门领导沟通，及时有效的树立其正确的工作态度，确保积极主动的开展工作；2.4做好沟通记录并存档，及时总结问题所在，反馈相关部门，协助相关部门做好员工沟通及问题解释工作。3、沟通时需注意的事项3.1提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达；3.2深入了解情况，如果对方不拒绝的话；3.3面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体现出公司对员工的关怀；3.4尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题。4、整理沟通记录、总结规律、提出建议4.1沟通结束后，及时对沟通记录做出整理，并做出相应的分析，及时向相关部门反馈员工情况，将沟通记录存档；4.2总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更好。5、沟通技巧提示5.1.选择最佳的时机。一般选择下午临近下班时，这时员工已开展一天的工作，此时她的状态会让你了解到她对这份工作的满意度以及对公司的认可度；或者选择工资发放当天或第二天，了解该员工对工资的满意度，以及对日后工作如何开展的情况；5.2营造宽松的客观环境。根据每个人的特性，营造轻松的环境是非常有必要的，例如选择可以令人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的接待室，不要让员工有领导找他谈话的感觉，这样会让员工感觉压抑，很放不开；5.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。除了谈及工作外，可以选择其他的主题充分体现公司的价值观。四、离职员工沟通1、沟通前期准备1.1跟部门经理或其他同事沟通，了解该员工日常工作状态、工作表现和其他情况以及离职原因；1.2沟通时间地点提前安排，避免和员工其他事情或工作冲突。2、具体沟通内容2.1入职不满一周自动离职无故不来的，进行电话沟通，了解离职原因，以帮助人资分析人员异动所用；2.2对于未办理/不办理离职手续的员工，告知其必须当面亲自办理离职手续签字，否则无法结算工资；2.3对于缴纳社保及其核心岗位员工离职，需提前30日提交离职申请表，经审批同意，办理正常离职手续；2.4对于试用期/试岗期表现不符合公司要求的，沟通其工作能力与岗位要求的差异，阐述职业规划的重要性，让其正确认识工作要求和自身的差异，以避免不必要的劳动纠纷；2.5按照以上所述情况分类，做好其沟通记录，由直接领导签字确认3、沟通时需注意的事项3.1充分运用技巧、积极地倾听，尽量让员工多说，让他把自己的真实想法表达出来；3.2提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达；3.3深入了解情况，如果对方不拒绝的话；3.4面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体现出公司对员工的关怀；3.5尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题；3.6面谈结束，感谢对方配合，客气地送对方离开，并祝对方有一个美好的前途。4、整理沟通记录、总结规律、提出建议4.1沟通结束后，及时对沟通记录做出整理，并做出相应的分析，及时向相关部门反馈员工情况，将沟通记录存档。4.2总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更好。5、沟通技巧提示5.1.选择最佳的时机。离职面谈应利用以下两个时间点与离职员工进行交流。第一个时间点是得到员工离职信息时，因为这个时候许多员工的离职意愿还不是非常明确、坚定，有时可能仅因某件事情的刺激而萌生去意，此时如能及时沟通，化解其一时之冲动，往往能使员工收回辞职决定，不至于使事情闹僵以至没有回旋余地；第二个时间点是员工去意已决并办理完离职手续之后，因为此时离职员工已无任何顾忌所以最容易讲出心中的真话；5.2营造宽松的客观环境。由于离职面谈的特殊性，面谈地点应该具有一定的隐私性，一方面不要让其他员工知晓，毕竟这不像普通的员工谈话，另一方面也能避免面谈过程中被打断和干扰，好的访谈环境有利于让离职员工在无拘无束地情况下自由地谈论问题5.3选择合适的交流主题，充分体现到人文关怀。在面谈时应选好交流的主题，且尽量使之与离职员工的利益直接相关，如对跳槽性质的员工进行面谈应重点了解其辞职的原因和想法，究竟是为了个人发展、学习及家庭原因，还是对企业的管理模式、管理层的工作风格、团队的氛围、绩效的评价状况、当前职位工作内容等不满。但无论如何面谈要以企业尊重其个人人格和离职决定为基调，通过离职面谈抚慰、挽留价值员工，提醒跳槽员工违约责任、保密责任等。因此，在对跳槽员工进行面谈时，除了要设置较为轻松的面谈环境以外，更应将重心放在对员工的人文关怀，了解员工日后的职业发展计划等方面。五、员工关怀与激励员工关怀体系序号项目类别执行流程/内容周期目标1文化融合企业文化手册及每周学习资料分享对公司文化、各项流程制度等各方面进行梳理周让员工对公司整体情况进行整体了解和学习2晨会文化天天考工作日增进对企业的认同与信心3工作辅导岗位工作和作业流程的指导细化岗位职责，编制作业指导书随时为了更好的梳理工作4员工培训培训提升定期/不定期组织员工培训随时增加员工素质培养，加强业务能力5绩效关注结合当月工作业绩情况，与员工进行沟通随时帮助员工找到问题，并协助其解决问题，最后达到最高绩效6职业发展职业生涯规划帮助员工做职业生涯规划及职业定位随时为员工设计职业发展方向，更好的为公司储备人才7轮岗实习结合公司实际情况和员工本人情况，可进行轮岗实习培养综合能力人才，拓展职业发展路径8忠诚奖忠诚奖入司一年以上可享受忠诚奖年提高员工忠诚度9公司特定假日寒暑假公司特定的3511假期年充分调动员工工作积极性，完善公司多样化10生日假11年休假12法定休假婚假，丧假，产假（女）等随时13团队活动户外拓展，聚餐，歌咏比赛，演讲比赛等不定期组织团队活动，舒缓工作压力随时体验公司课程，让员工互相了解，互相交流，促进工作交流，增强团队凝聚力1415员工关怀节日慰问品发放节日慰问品发放及短信或电话祝福节日对员工及其家人的关怀让员工更好的全身心的工作16家庭关怀特设定“员