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上海市劳动和社会保障局沪劳保技发(2001)32号关于颁发电子商务员（师）职业标准(试行)的通知各主管局控般(集团)公司，各区、县劳动局： 为适应科学技术的发展和社会主义市场经济的需要，加强对 劳动力的社会化管理，提升劳动者素质，我们根据本市实际情况， 会同有关部门，组织有关专家，对原电子商务师职业标准作 了提升，即推行1+X内容(1表示原职业标准中的内容，X表示 根据上海地区的实际情况而增如和调整的内容)、在进行调查研 究、综合分析、反复论证的基础上，制定了本市电子商务师职业标准，业已审定，现颁发试行。附件:电子商务师职业标准(试行)上海市劳动和社会保障局2000年5月17日电子商务员(师)职业标准(试行)一、职业概况11职业名称 电子商务员（师）12职业定义 通过电子工具(如EDI、WEB技术、电子邮件等)，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。13职业等级 本职业共设五个等级，分别是电子商务操作员(职业资格五级)、电子商务员(职业资格四级)、助理电子商务师(职业资格三级)、电子商务师(职业资格二级)、高级电子商务师(职业资格一级)。14职业环境 室内、室外、常温15职业能力特征 具有很强的学习能力和表达能力，能进行精确的计算；具有较强的色差分辨能力和较强的手指灵活性；具有一般空间感、形体知觉、手臂灵活性和动作协调性。16基本文化程度 高中毕业(或同等学历)17培训要求171培训期限 (1)全日制职业学校教育：根据其培养目标和教学计划确定 (2)晋级培训期限：电子商务操作员不少于160标准学时；电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。18鉴定要求181适用对象 从事或准备从事电子商务的管理、经营、操作、技术和服务等工作的人员。182申报条件 以上各等级申报条件均参照“关于职业技能鉴定申报条件的暂行规定”183鉴定方式 本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。技能操作考核采用考场上机实际操作方式，由35名考评员组成考评小组，根据考生现场操作表现及实际操作输出结果，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采100分计，皆达60分及以上者为合格。184考评人员与考生 理论知识考试：1520名考生配1名考评员。技能操作考核：58名考生配1名考评员。185鉴定时间 各等级的理论知识考试：初级、中级90分钟；助理及助理以上120分钟。技能操作考核：初级、中级120分钟；助理及助理以上90分钟。186鉴定场地设备 (1)经劳动部认证的标淮教室：用于理论知识考试；(2)具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：用于操作技能考试。二、基本要求：21职业道德211职业道德基本知识212职业守则 (1)遵纪守则、敬业爱岗，具有良好职业道德，严守保密度； (2)实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。22基础知识221计算机与网络应用知识 (1)计算机硬件基本组成 (2)计算机应用软件基础知识 (3)计算机操作系统应用基础知识 (4)数据处理基础知识(含中英文文字录入) (5)计算机网络(因特网)应用基础知识222电子商务基础知识 (1)电子商务的概念分类、现状与特点 (2)电子商务基本业务流程223网络基础知识 (1)网络营销主要方法 (2)网络商务信息的收集与整理224电子支付基础知识 (1)电子支付的概念 (2)电子支付流程 (3)电子支付工具225电子商务物流配送(1) 物流、配送的概念(2) 物流、配送的业务流程(3) 物流、配送有关法律法规226电子商务安全基础知识(1)计算机安全使用知识(2)电子商务安全管理制度227电子商务法律常识三、工作要求：本标准对电子商务操作员、电子商务员、助理电子商务师、电子商务师和高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。31 电子商务操作员职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用(一)文字录入及表格制作指定表格的制作及中英文文字录入格式、文字的处理方法(二)相关网络连接技术1、网卡安装2、协议的配置简单网络协议配置(三)拨号上网拨号上网操作因特网接入方法及操作步骤(四)信息检索与浏览l、使用浏览器查找信息2、信息下载1、网址常识与格式2、文件下载的方法3、网络安全常识(五)接收发送电子邮件1、电子邮件的编排、制作、接收和发送2、电子邮件的基本处理(删除、存储功能)电子邮件基本操作方法二、电子交易(一)按电子商务流程进行各项操作(二)上网购物1按要求精确输入商务信息2初步、简单的网上注册、购物基本购物操作方法32 电子商务员 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、网络使用(一)基本网络工具使用1使用一种浏览工具2使用电子邮件工具3网上表单操作1网络基础知识2表单基础知识3EDI基础知识4电子商务英语(入门 ) (二)网页制作1运用常用的网页制作工具2静态网页制作1网页制作方法2网站维护方法 (三)基本安全技术1使用一种防病毒软件2及时更新防病毒软件1网络文件下载方法 二、网络营销(一)网络商务信息采集1使用一种网络检索工具采集信息2运用电子邮件收集客户信息3对网络信息进行初步分类整理1网络信息的收集与整理方法 (二)网上商务信息发布1利用电子邮件发布商务信息2在其它网站上发布网络1网络信息的发布方法2网络广告发布方法 三、电子交易(一)电子支付1使用常用的电子支付工具完成电子支付1信息卡、借记卡、电子支票等使用知识 (二)交易安全1在电子支付中安全使用密码1密码基础知识2电于商务法律基础知识 33 助理电子商务师(网络营销)职业功能 工作内容 技能要求 相关知识一、网络使用 ()网络工具使用1使用多种浏览工具，并排除常见故障2使用群发邮件系统发送信息3使用电子公告板(BBS)进行信息交流4使用远程登陆(TElNET)访问其他网站5使用文件传的(FTP)收发文件6文件压缩与解压缩7存取、更新数据库中的恬息1常见问络工具的配置与使用2数据库使用基础知识3电子商务英语(初级) (二)网页制作1使用HTML语言2制作动态网页3使用一种软件编辑图象1网站内容设计知识2网页制作方法3HTML基础 (三)基本安全技术1使用多种防病毒软件2及时更新防病毒软件1病毒防治基础知识2防火墙基础知识二、网络营销()网络商务信息采集与处理1使用多种网络工具采集商务信息2对商务信息进行日常处理3通过网络进行单一目的的市场调研4撰写商情分析报告1网络商务信息的概念和特点2网络商务信息的分级3网络商务信息收集的基本要求4网络商务信息的加工处理5电子商务两情分析报告范例 (二)网络商务信息发布1使用多种网络工具发布商务信息2*在其它网站上发布商务广告l。不同网络工具的特2网络广告的特点3网络广告的发布 (三)网络促销1根据栏目设计要求进行内容编辑2更新商务信息3将自己的网站登录到其它搜索引擎上4与其它网站进行互换链接操作5使用一种网上商店生成系统建立网络商店1网络站点促销的基本理念2商务网站的建设要承3实现网络站点较高访问率的方法电子交易(一) 电子合同1进行电子合同系统操作2进行电子合同的身份认证、电子签字的操作1电子合同基础知识2身份认证操作过程3电子签名基础知识 (二)电于支付1使用多种电子支付工具完成电子支付2严格按照保密规定的电子支付中使用密 码1电子支付与传统支付的联系与区别2电子支付的安全协议 (三)电子单证操作1制作电子单证2编辑电子单证3发送和接收电子单证1EDI基础概念2EDI工作原理3EDI报文标准4EDI在物流中的应用331 助理电子商务师（物流）职业功能 工作内容 技能要求 相关知识网络使用()网络工具使用1使用多种浏览工具，并排除常见故障2使用群发邮件系统发送信息3使用电子公告板(BBS)进行信息交流4使用远程登陆(TELNET)访问其他网站5使用文件传输(FTP)收发文件6文件压缩与解压缩7存取、更新数据库中的信息1，常见网络工具的配置与使用2数据库使用基础知识3电子商务英语(初级)二、网络营销()网络商务信息采集与处理1使用多种网络工具采集商务信息2对商务信息进行日常处理3通过网络进行单一目的的市场调研4撰写两情分析报告1网络两务信息的概念和特点2网络商务信息的分级3网络商务信息收集的基本要求4网络商务信息收集的基本要求5电子商务商情分析报告范例 (二)网络商务信息发布1使用多种网络工具发布商务信息2在其它网站上发布商务广告1不同网络工具的特点2网络广告的特点3网络厂告的发布 (三)网络促销1根据栏目设计要求进行内容编辑3更新商务信息4格自己的网站登录到其它搜索引擎上5，与其它网站进行互换链接操作1网络站点促销的基本 理念2商务网站的建设要求3实现网络站点较高访问率的方法三、电子交易()电子合同1操作电子合同系统2操作电子合同96身借认证、电子签字1电子合同基础知识2身份认证操作过程3电子签名基础知识 (二)电子支付1使用多种电子支付工具完成电子支付2在电子支付中严格按照保密规定使用密码1电子支付与传统支付的联系与区别2电子支付的安全协议 (三)电子单证操作1制作电子单证2编辑电子单证3发送和接收电子单证4操作相关物流软件5使用条形码技术1E叮基础概念2EDI工作原理3EDI报文标限4EDI在物流中的应用5。物流软件6条形码技术四、专业功能物流业务1根据货物的特点采用合适的运输工具和运输方式并对货物进行跟踪2根据货物的特点采用合适的包装、保管方式3选用适当的搬运工具搬运货物4按需对商品进行流通加工5选择最优配送方案进行商品配送6按照法律、法规和政策处理物流过程中常见的业务纠纷7填制各类物流电子单证1物流基本概念2运输工具及合理运输3仓储、保管基础知识4包装及包装材料5流通加工D9目的及内容6搬运的概念、分类、常用语及合理化7配送知识8相关法律法规政策9GPS或CALLGenter技 术应用 34 电子商务师(网络营销)职业功能工作内容 技能要求 相关知识一、网站规划与建设(一)网站功能设计1按电子商务系统的整体规划进行网站功能设计2撰写功能设计的实施方案1电子商务网站设计知识2电子商务网站投资概算3电子商务英语(中级) (二)网站内容实施1制定网站内容建设的工作流程2筛选、审批信息内容3对数据库数据进行处理和应用1电子商务网站效益分析2数据库基础知识二、网络采购与营销(一)市场调研1根据企业经营目标，用网络手段制定市场调研计划2组织实施网上市场调研3指导撰写商情分析报告1网络营销对象分析2网络营销目标市场定位3网络营销分销渠道的选择4电子商务商情分析基础知识 (二)网络营销策划1根据企业目标制定网站推广计划2策划多种类型的网站营销活动3分析、评估网站营销活动的效果1针对购买动机的营销方法2针对购买过程的营销方法3针对不同环境的营销方法 (三)网络采购1制定网上采购流程2组织实施网上采购1企业B281B2C交易模式。2网络交易中心交易流程 (四)客户服务1根据企业目标选择网站客户服务系统2实施网站客户服务流程3根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告1网络客户服务基础知识2客户关系管理三、物流配送及管理物流配送1根据企业的产品特点设计电子商务物流配送模型2合理选用电子商务物流配送系统1物流配送基础理论2生产企业物流理论3配送物流理论四、网站管理网站运营管理1完成域名申请的全过程2处理网站运行中的常见故障3对网站运营状况提出评估报告4制定网站运营管理制度1网站运营管理知识 网络安全管理1制定网络安全和电子商务交易安全管理制度2及时发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益的有关问题，并提出处理建议1电子商务安全技术知识2网络安全和电子商务交易安全的管理制度3相关法律、法规基础知识341 电子商务师（物流）职业功能工作内容 技能要求 相关知识使用网络(一)网络工具使用1使用多种浏览工具，并排除常见故障2使用群发邮件系统发58信息3用电子公告板(BBS)进行信息交流4用远程登陆(TELNET)访问其它网站5用文件传输(FTP)收发文件6完成文件的压缩与解压缩7存取、更新数据库中的信息1常见网络工具的配置与使用2数据库使用基础知识3电子商务英语(中级) (二)网页制作1使用HTML语言2制作动态网页3使用一种软件编辑图象1网站内容设计知识2网页制作方法3HTML基础(三)基本安全技术1使用多种防病毒软件2及时更新防病毒软件1病毒防治基础知识2防火墙基础知识二、网络营销(一)网络商务信息采集与处理1使用多种网络工具、条形码技术采集商务信息2对商务信息进行日常处理3通过网络进行单一目的的市场调研4撰写商情分析报告5应用条形码技术1网络商务信息的概念和特点2网络商务信息的分级3网络商务信息收集的基本要求4网络商务信息的加工处理5电子商务商情分析报告范例6条形码技术 (二)网络商务信息发布1使用多种网络工具发布商务信息2在其它网站上发布商务广告1不同网络工具的特点2网络广告的特点3网络广告的发布 (三)网络促销1根据栏目设计要求进行内容编辑2更新商务信息3将自己的网站登录到其它搜索引擎上4与其它网站进行互换链接操作5使用一种网上商店生成系统建立网络商店1网络站点促销的基本理念2商务网站的建设要求3、实现网络站点较高访问串的方法电子交易(一)电子合同1操作电子合同系统2操作电子合同的身份认证、电子签字1电子合同基础知识2身份认证操作过程3电子签名基础知识 (二)电子支付1佼用多种电子支付工具完成电子支付2在电子支付中使用密码，并附合保密规定1电子支付与传统的联系与区别2电子支付的安全协议 (三)电子单证操作1制作电子单证2编辑电子单证3发送和接收电子单证4选用适当的物流软件1EDI概念2EDI工作原理3EDI报文标准4EDI在国际物流中应用5软件性能分析四、专业功能国际物流业务1按进出口业务流程进行操作2在网上进行报关3根据各种运输方式的特点正确选择运输方式4合理安排物流线路5外贸仓储业务运作6在保税仓库与保税区进行物流业务运作7，在自由经济区运作业务8确定适当的国际货物包装9应用GPS进行国际货物跟踪10在具体操作中运用物流法律法规1国际物流概念2国际物流系统3国际物流网络系统4国际贸易理论5进出口业务6国际物流法律、法规7。海运、陆运、空运、多式联运集装箱运输及管道运输等基础知识8国际经贸运输地理9外贸仓储10自由经济区基础11GPS技术应用 35 高级电子商务师(网络营销)职业功能 工作内容 技能要求 相关知识电子商务系统规划与实施(一)电子商务系统功能规划、电子商务系统规范1拟定电子商务网站的整体规划2进行电子商务网站功能设计3指导编写功能设计实施方案4对电子商务网站技术产品进行评估、选择1电子商务网站规划方法2电子商务系统硬软件产品知识3电子商务系统产品选型4企业业务流程5电子商务英语(高级) (二)电子商务系统功能实施1指导网站内容建设2正确理解和执行国家有关电子商务法律法规3把握电子商务网络建议的技术发展方向。4提出企业局域网与因特网的集成方案1网站内容建设的基本要求2有关法律法规3网络规划知识二、网络营销 (一)营销目标决策1从经营和信息两个角度去分析企业传统经营活动和网络营销活动2分析行业发展趋势3提出电子商务网站经营目标决策方案1企业信息分析方法2企业经营分析方法3企业基本决策理论与方法(二)市场调研1协调网站市场调研活动2根据商情分析报告提出决策意见1网络商情分析技术 (三)网络促销1提出网络促销方案2改进和完善网站的营销方案1网络营销解决方案 (四)网络客户服务1构建网络客户服务体系2设计网络客户服务流程3处理网络交易中的一般纠纷1，网络客户服务的要求2网络交易纠纷解决的方法电子商务系统管理 (一)网站运营管理1对网站运行进行全面评价2制定网站运营管理制度3监督、控制网姑的正常运营1电子商务日常维护制度 (二)网站安全管理1拟定网站安全运营的整体规划2制定电子商务交易安全的管理制度3运用有关法律法规保护企业权益1电子商务交易安全制度2保密制度，跟踪、审计、稽核制度，病毒防范制度，应急措施的内容3电子商务交易安全的法律保护 (三)网站人力资源管理1设置网站工作岗位2合理安排网站工作人员3对网站初、中级人员进行培训1人力资源管理知识2企业员工培训方法 351高级电子商务师（物流）职业功能 工作内容 技能要求 相关知识一、使用网络(一)网络工具使用1使用多种浏览工具，并排除常见故障2使用群发邮件系统发送信息3用电子公告板(88S)进行信息交流4用远程登陆(TELNET)访问其它网站5用文件传输(FTP)收发文件6完成文件的压缩与解压缩7存取、更新数据库中的信息8常见网络工具的配置 与使用2数据库使用基础知识3电子商务英语(高级) (二)网页制作1使用HTML语言2制作动态网页3使用一种软件编辑图象l，网站内容设计知识2，网页制作方法3HTML基础 (三)基本安全技术1使用多种防病毒软件2及时更新防病毒软件1病毒防治基础知识2防火墙基础知识网络营销(一)网络商务信息采集与处理1用多种网络工具采集商务信息2对商务信息进行日常处理3通过网络进行单一目的的市场调研4撰写商情分析报告1网络商务信息的要领和特点2网络商务信息的分级3网络商务信息收集的基本要求4网络商务信息的加工处理5电子商务商情分析报告范例 (二)网络商务信息发布1使用多种网络工具发布商务信息2在其它网站上发布商务广告1不同网络工具的特点2网络广告的特点3网络广告的发布(三)网络促销1根据栏目设计要求进行内容编辑3更新商务信息4将自己的网站登录到其它搜索引擎上5与其它网站进行互换链接操作6使用一种网上商店生成系统建立网络商店1网络站点促销的基本理念2商务网站的建设要求3实现网络站点较高访问率的方法电子交易 (一)电子合同1操作电子合同系统2操作电子合同的身份认证、电子签字1电子合同基础知识2身份认证操作过程3电子接名基础知识 (二)电子支付3用多种电子支付工具完成电子支付4在电子支付中使用密码，并附合保密规定3电子支付与传统的联系与区别4电子支付的安全协议 (三)电子单证操作5制作电子单证6编辑电子单证7发送和接收电子单证8选用物流软件6EDI概念7EDI工作原理8tDI报关标准9EDI在国际物流中的应用9软件性能分析四、专业功能物流系统策划、控制1分析物流系统2根据实际情况建立物流系统模型3对物流系统进行预测、规划、控制、评价、决策4建立物流系统的仿真1物流系统数学模型2预测方法3物流调运、分配的规划4物流系统存储控制5物流系统评价指标体 系、经波分析方法6物流决策支持系统7物流系统仿真 四、比重表：41电子商务操作员理论知识项目比重()基本要求工作内容相关知识表格制作20网络连接20因特网操作和邮件收发30电子商务常识及初步应用30 技能操作项目比重()职业功能工作内容分值小计表格制作表格制作1010网络连接相关网络连接技术1515因特网操作和邮件收发拨号上网1545信息检索与浏览20接收发送电子邮件10电子商务常识及初步应用了解电子商务及EDI的常识1030初级网上购物20 42电子商务员理论知识项目比重()基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识60网络营销知识10电子交易知识10 技能操作项目比重职业功能工作内容比重小计网络使用基本网络工具使用3560网页制作15基本安全技术10网络营销网络商务信息采集1020网上商务信息发布10电子交易电子支付1020交易安全单证处理 43助理电子商务师（网络营销）理论知识项目比重()基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识30网络营销知识30电子交易知识20 技能操作项目比重职业功能工作内容比重小计网络使用网络工具使用1540网页制作20基本安全技术5网络营销网络商务信息采集与处理1540网上商务信息发布15网络促销10电子交易电子支付20电子安全10单证处理5 431助理电子商务师（物流）理论知识项目比重()基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识20网络营销知识20电子交易知识20物流知识20 技能操作项目比重职业功能工作内容比重小计网络使用网络工具佼用1030网页制作