复习必看——公共选修课大学生社交礼仪复习-.doc

公共选修课大学生社交礼仪修养复习提纲一、简答题 ：1.礼仪的功能、作用有哪些？2.简述规范的站姿。3.简述交谈礼仪的要点。4.简述面试仪表礼仪。5.简述人际交往的空间距离。6.礼尚往来是中国的传统，馈赠礼品该如何选择？7.打招呼是日常生活中最基本的礼节，你会吗？ 8.俗话说：“站有站相，坐有坐相”规范的站姿不仅能反映一个人良好的精神状态，还能体现出道德修养，请简述规范的站姿。 9.古人曰：来而不往非礼也。馈赠是人们在社交过程中通过赠送给交往对象一些礼物来表达对对方的尊重、敬意，友谊、纪念，祝贺、感谢，慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。请简述馈赠的要素。10.“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。请简述。11心理学家做过这样的实验:请一位小姐着三种不同的服装分别拍照.第一套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤;第二套服装是具有时代特色的蓝色西服套裙,内着白色衬衣;第三套服装是时髦的超短裙.将拍好的照片分别拿到各公司经理处,请各位经理在三人中选一位小姐做秘书.实验结果是,绝大多数经理选择的是第二位小姐,身着西服套裙.通过这个实验,我们可以得出这样一个结论:同一个人,因身着不同的服装,可以给人留下截然不同的印象。请简述着装注意事项和职场着装禁忌。 12.安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复：千里修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。 “六尺巷”体现了社交礼仪的什么原则？社交礼仪的原则还有哪些？二、论述题：1.请结合实际，试述学习大学生社交礼仪修养后的体会 。2.试述中国传统美德与现代社交。 3.优雅、风度是一种和谐，类似于美丽，只不过美丽是上苍的恩赐，而优雅、风度却是艺术的产物。请结合所学知识和自己的经历、见闻谈谈你对优雅、风度的理解。附参考答案：一、简答题：1.答：1.弘扬礼仪传统。中华民族素以礼仪之邦着称于世。几千年来，创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。2.提高自身修养。 礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。3.完善个人形象。 4.增进交往、改善人际关系。5.塑造组织形象6.建设社会主义精神文明。2.答：规范的站姿 头正头要端正,两眼平视前方，嘴微闭，直颈,下颌(he)微向后收；表情自然，稍带微笑。 肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲；中指对准裤缝。 躯挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向内向上收紧。 腿并两腿立直，两腿要直,贴紧，膝盖放松,大腿稍收紧上提；身体重心在脚掌前部,身体重心应尽量提高.女子站立时,脚应成“V”型,脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧;两脚尖夹角4560度.3.答：一、讲究语言艺术（一）准确流畅的语言（二）委婉表达自己的意思 （三）把握一定的分寸（四）适度表现幽默 二、使用礼貌用语 三、注意正确选择话题 四、懂得少说多听。4.答：（一）仪容整洁 仪容整洁，首先是要保持面部的清洁。其次，作为女学生，最好化一些淡妆，将面部稍做修饰，做到清新、淡雅，色彩和线条运用都要“宁淡勿浓”，恰到好处，使人显得精神、干练即可，一定不能过浓或过于夸张，免得给人留下过分招摇和落俗的印象；男生则需要修面，不可胡子拉碴，显得无精打采，邋里邋遢。另外，还要注意身体异味的问题，勤洗澡，不抽烟，面试前不吃大蒜等有强烈异味的东西，以免口气熏人。（二）发型适宜 面试时，对发型总的要求是端庄、文雅、自然，避免太前卫、太另类的发型，同时还应与所要申请的职位要求相宜。（三）着装得体 大学生求职时的着装应注意些什么呢？保留学生装清新自然的风格。 首先，服装要整洁。整洁意味着你重视这份工作，重视这个单位。 其次，要简洁大方。 女生一般以样式简洁的套装套裙、连衣裙等为主，男生则是清爽的衬衣、平整的夹克，或西服都可以。第三，颜色的选择要适宜。过于鲜艳夺目或跳跃度过大的颜色都不宜穿，这会让主考官很不舒服。 最后，还要注意与服饰搭配的其他饰物。 总之，出门前对着镜子再好好审视一下自己的仪容仪表，务求做到整洁、大方、端庄、得体。5.答：私人距离 一般在45-120cm之间，伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。这是较熟悉的人交往的距离。适用于日常工作、生活场所和一般聚会场所与同学、老师、同事、邻居、熟人等交往。 社交距离 大约在120-360cm之间。适合于礼节上较正式的交往关系。 适合办公室交谈、商务洽谈、招聘时的面谈、学生的论文答辩等。 与没有过多交往的人打交道可采用此距离。公众距离 大于360cm的空间距离。 这是一个几乎能容纳一切人的空间，人际沟通减少，很难直接进行交谈。 当然，人际交往的空间距离不是绝对的。实际上，影响交往空间距离的的因素很多，文化背景不一样；生活习俗不一样；年龄、性别不一样；所处地位不一样；对空间距离的理解和需要就会不一样；甚至同一个人，由于情绪状态不同、交往环境不同，与人交往的空间距离也会不同。 因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 6.（1）根据馈赠目的选择礼品A.公司庆典一般送鲜花B.慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C.朋友生日送卡片、蛋糕D.节日庆祝送健康食品、当地特产E.旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F.走亲访友送精致水果、糖酒食品；（2）根据馈赠对象选择礼品A.考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、地缘关系、性别关系、友 谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B.了解受赠对象的爱好何需要；（3根据馈赠价值选择礼品第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品。7.（1）打招呼的重要性。礼节礼貌是组织成员的最基本素质要求；打招呼是礼貌礼节的一种外在表现；打招呼代表我们对别人表示关注和尊重；打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重对方。（2）打招呼的要素。点头微笑；注视宾客；身体倾斜；放慢脚步。（3）打招呼中的错误。只给领导打招呼，不给其他人打招呼或热情程度有异；打完招呼后，又从靠近对方的身边匆匆走过；没有实效的打招呼，如声音过小；打招呼时没有看着对方。 8.规范的站姿 头正头要端正,两眼平视前方，嘴微闭，直颈,下颌(he)微向后收；表情自然，稍带微笑。 肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲；中指对准裤缝。 躯挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向内向上收紧。 腿并两腿立直，两腿要直,贴紧，膝盖放松,大腿稍收紧上提；身体重心在脚掌前部,身体重心应尽量提高.女子站立时,脚应成“V”型,脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧;两脚尖夹角4560度. 9. 馈赠六要素 得体的馈赠要考虑六个方面的问题：送给谁(WHO)，为什么送(WHY)，送什么(WHAT)，何时送(WHEN)，在什么场合送（WHERE），如何送(HOW)。也就是要考虑馈赠对象、馈赠目的、馈赠时机、馈赠场合、馈赠方式六个要素，简称馈赠“5个W一个H”规则。（一）馈赠对象 馈赠对象即馈赠客体，是赠物的接受者。馈赠时要考虑到馈赠对象的性别、年龄、职位、身份、性格、喜好、数量等因素。（二）馈赠目的 馈赠目的即馈赠动机。任何馈赠都是有目的的，或为表达友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为慰问哀悼。馈赠动机应高尚，以表达情谊为宜。（三）馈赠内容 馈赠内容即馈赠物，是情感的象征或媒介，包括赠物和赠言两大类。赠物可以是一束鲜花、一张卡片或一件纪念品。赠言则有多种形式，如书面留言、口头赠言、临别赠言、毕业留言等。馈赠时，应考虑赠物的种类、价值的大小，档次的高低、包装的式样、蕴含的情义等因素。（四）馈赠时机 馈赠时机即馈赠的具体时间和情势，主要应根据馈赠主客体的关系和馈赠形式来把握。（五）馈赠场合 馈赠场合即馈赠的具体地点和环境，主要应区分公务场合与私人场合，根据馈赠的内容和形式来选择适当的场合。（六）馈赠方式 馈赠方式主要有亲自赠送、托人转送、邮寄运送等。 10.自我介绍:时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式姓名公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等 介绍他人:1）谁来当介绍人：通常介绍人是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。 2）介绍的顺序：通行原则：尊者居后,先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。3）介绍的内容：社交式 ；公务式；简略式 11.着装注意事项： 符合身份 这是非常重要的,每个人在日常工作和生活中,都有自己特定的身份，如：我是一个教师，我在这里说的是礼仪教养的问题，所以着装，我就不可以穿着太随便，我穿睡衣在这儿行吗?我穿泳装在这儿行妈？我又不是游泳教练，干什么要像什么？当然，从理论上来讲，符合身份， 扬长避短 每个人的身材都有优点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那就要注意扬长避短。像我脖子比较细长，就不穿U领或者V领的服装，而经常穿高领衫。那如果腿长得比较粗短，就尽量不穿超短裙。 区分场合：公务场合庄重保守； 办公场合指的是我们上班的时间，是在工作岗位上处理公务的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。要穿套装，穿套裙，穿制服等。 社交场合时尚个性；工作之余的交往应酬时间，着装的基本要求是什么呢？时尚个性，就是要与众不同。穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装等。 休闲场合舒适自然；在家休息、健身运动、观光游览、逛街购物等时间。这个场合穿着打扮的基本要求是：舒适自然，怎么舒服怎么穿。 职场着装的禁忌 过分杂乱： 第一个禁忌过分杂乱，乱穿。比如上穿西装下穿布鞋。重要场合，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。 过分