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文档简介
快递公司日常注意事项重要提示：1、 发包A、 发包到货，与货运交接，检查大件是否完好，有无磨损，再清单小件，根据麦考林发货清单，核对应收小件与实收小件是否相符，如有差异，需与货运承运人双方签字。B、 如有少货或磨损，需要在发货签收回执单上注明包裹发货号，并及时向文员反馈。C、 按麦考林格式将到货情况。并发邮件给负责文员及daoH此邮箱2、 退包A、要求快递公司天天做退货，以免退货超时投诉。B、向货运公司提供退货清单，并将纸质清单随货退到我司。与货运当场清点小件，写明实退实物几件，空单几件，写明空单发货号。C、 如有分包的，计算在实物总件数中，在交接单上写明发货号，分包数。D、 退货提走退包，将退包情况按麦考林要求格式发邮件及退包电子档发： 和daoH3、 信息反馈：包括到货、退货、成功信息、全退、需要做电话记录等，以“0331信息反馈版本”格式，每天下午2点之前按麦考林的格式发邮件至： 邮箱。4、 电话记录要求：A、 经过第一次投递之后，由于客户原因造成当天未投递成功的，将未成功真实原因反馈文员做相关记录。B、 由于天气原因，连续下雨、台风等原因，可反馈文员是否影响送货，查实后做相应的记录。5、 品牌商品操作：A、凡是包裹中的塑封包装产品，快递员必须先让客户先支付货款，再让客户拆塑封商品。客户拆封过必须收下，快递员不能再当场取回作退货。B、手机等，客户不能提前试机，支付货款后才能看商品。客户检验后必须收下，快递员不能再当场取回作退货。6、专制标签“撕毁无效”，快递公司操作需要注意：A、快递公司与货运交接时，贴有“撕毁无效”的包裹上标签有被拆过迹象，可以当场与货运清点小件是否有遗失，如有差异请及时通知文员。B、 快递公司不可私自撕毁标签，由客户接收包裹时验货拆包，客 户确认包裹未拆封少货，请去电麦考林热线做记录。C、 客户来电反馈包裹漏发现象，经确认专制标签被撕毁的，麦考林不予确认漏发商品。D、 客户验货后全退包裹，建议做退包时与快递员清点包裹小件数。E、 未拆封包裹全退，建议在清单中注明全退未拆封。7、遗失件：如果快递员不慎遗失包裹，应及时反馈给文员，以便文员向客户解释及重新下单。8、问题点：接到问题点，必须在2小时内回复文员客户投诉：A、接到投诉催货要求快递公司给予明确的时间给客户送货，或许马上去电与客户确认好送货时间。必须在接到投诉后24小时内派送成功。B、人员态度投诉的，必须马上让快递公司去电与客户核实情况，要求其道歉，负责人要跟进处理，帮其调解。确认是快递员态度恶劣以50元/单处罚，在
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