志愿者在儿科病房服务的注意事项PPT课件.pptx

五彩缤纷六一乐 爱心飞扬志愿行,1,主要目的,陪同医院内的儿童做一些小的互动游戏。 帮助患者改善心理状况，使他们能积极地面对生活，保持较好的精神状况 给他们派发有一些社会志愿者捐赠的玩具作为他们的儿童节礼物 并帮助医院的志愿者机构布置医院的小装饰，用以渲染节日气氛,2,主要内容,1,2,3,43病室环境介绍,如何与病室小朋友沟通交流,病室中注意事项,3,-43病室环境介绍,4,团结奋进的温馨大家庭,5,宽敞、整洁的护士站,如诗、如画的走廊,13楼普通区,6,楼监护室,14,7,儿科监护室的设置,美国监护医学协会推荐ICU的床位数： 12张通仓式加强监护病房 床与床间隔屏布 床距在0.8米以上,建筑布局-床位,8,病房管理,高效的晨查房,规范的晨会交班,9,儿科病房的特点,科室人员结构,10,科室介绍,科室护士43名,主管护师 12人,护 师 26人,护 士 5人,科室床位69张（13楼普通区59张、14楼监护室10张） 月出院病人在220300人,研究生2名 在读研究生2名 本科生24名 大专生13名,11,科室特色,12,病室结构,13,儿科病人特点,14,-如何与病室小朋友沟通交流,15,1、与患儿初次见面的交谈 志愿者与患儿第一次接触时， 首先应作自我介绍 表明来意 询求患儿及其家属的同意，使患儿和家长明确你将陪伴患儿做什么。 同时，在沟通开始时，志愿者应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。,（一）与患儿的语言沟通技巧,16,2、要使用通俗易懂的语言 与患儿交谈时，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语和词语，说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄。,3、不要说谎，做到言而有信 志愿者应采用实事求是的态度，做好患儿的思想工作，带来快乐。,（一）与患儿的语言沟通技巧,17,4、护患沟通的语言方式 当病人涉及病情时我们应以知识和智慧去解开病人的心结。告知自身身份。与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见 在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言。,（一）与患儿的语言沟通技巧,18,1、整体仪表与面部表情 和蔼和亲的态度，温文尔雅的举止塑造出良好的职业形象，给患儿及留下良好的印象 从而产生良好的沟通效果。护士应善于控制自己的一些非语言的表情，不把任何情绪表现出来，始终面带微笑地投入工作，消除患儿的陌生感，恐惧感。,（二）护士与患儿的非语言沟通技巧,19,2、文字图片沟通 制作色彩鲜艳、易于理解的图片文字资料发给患儿，也可将拼图、魔方等发给年长儿。,（二）与患儿的非语言沟通技巧,3、转移注意力 可根据患儿好动、好玩、活泼的特点，可以给他们讲一些同病相怜的小动物故事，用虚构动物的勇敢，换取他们的勇敢，从而达到沟通的目的,20,4、接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解患儿的“皮肤饥饿”症状。特别是 婴儿，在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一边播放优美的音乐，一边抚摸患儿的身体，可 以促进患儿的生长和智力的发育，也可拉近与患儿的距离。,（二）与患儿的非语言沟通技巧,21,6、游戏的技巧 可以给患儿一些颜色鲜艳的玩具，和发出声音的玩具以减轻恐惧心理。在空闲时间，也可以召集轻症、恢复期的患儿一起做游戏、 讲故事，给患儿创造一种轻松愉快的环境，给他们带来一个快乐的六一，鼓励他们战胜疾病信心。,（二）与患儿的非语言沟通技巧,7、适当的学习辅导 对正处于学习阶段的患儿，在病情许可的情况下，可给患儿做适当的学习辅导。,22,8、理解、接受并尊重患儿 12岁以后的儿童思维逐渐成熟，此期的患儿具有强烈的维护自尊的愿望，志愿者应用倾听的技巧，通过感情移入，表达对患儿的理解和接受。与患儿进行沟通时应尊重患儿的隐私。,（二）与患儿的非语言沟通技巧,23,（三）与儿科陪护人员的沟通技巧,1、志愿者与陪护人员（患儿家属）的沟通技巧 从进入病房开始，志愿者就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍自身来意，消除家属警惕心理，邀请家属一同加入，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员。,24,2、理解、同情、尊重陪护人员 志愿者要学会换位思考，站在陪护人员的角度为他们着想。当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，当陪护拒绝邀请时应尊重家属的决定。,（三）与儿科陪护人员的沟通技巧,25,3、与心理不稳定型陪护人员的沟通技巧 首先平衡他们的心态，对他们发表的见解要理解、关心、尊重，允许他们全程参与患儿的活动。也可要求责任护士及管床医生一同参加，增强家属的信任感。,（三）与儿科陪护人员的沟通技巧,总之：一份理解、 一份关爱、 一种智慧。,26,-病室中注意事项,27,1、胸前佩戴证件、统一着装、听从组织安排、遵守 医院的规章制度。 2、注意自身与患儿安全，患有神经系统疾病的孩子会说一些或有一些过激行为，如伤害到各位，请大家谨慎、宽厚对待，通常他们是无意的。与患儿玩耍时防跌倒。 3 、注意基本的礼仪，服务态度，以及措辞用语。 4.进门之前请先敲门。做到“三轻”即说话轻，走路 轻，开关门轻。 5、不要在病人面前表现出对疾病的恐但要做好自身保护。,（三）病室中注意事项,28,6、患儿身体的免疫力较低，为了他们的身体健康， 请患感冒等传染性疾病的志愿者痊愈后再来探访孩子。 7、不要轻易给孩子喂水及食物，以免发生呛咳等意外。在与孩子交流过程中，请不要提及一些敏感话题，如：得的什么病？ 8、如孩子有什么需求，如喝水、如厕等，请立即联系医务人员寻求帮助，不要自行处理。 9、在病房服务时，请不要随意拍照、摄像，注重保护病人隐私，如确需留念，请联系院办工作人员处理。 10、.在服务时，对于服务对象，您就像是一位心理医生，希望您在服务时，能让服务对象的心灵得到慰藉。,（三）病室中注意事项,29,爱是可以传递的，您的付出会得到患者的认可，相信您付出爱心的同时，收获到的将是对生命的感悟。爱铸造