《精细化管理实践手册》测试.doc

精细化管理实践手册测试试卷单位：姓名：得分：一、填空题（25分，每空1分）：1、营销的最高水准，就是（不需要营销 ）；2、一般来说，岗位职责的漏洞是（模糊责任，随意执行），这样，员工执行起来，就有很大的（弹性空间），就有很大的（随意性）；3、企业制定岗位责任时，应该增加必要的软性责任。软性责任主要包括（协助）责任、（补丁）责任、（共管）责任及（衔接）责任。4、程序是管理细胞，常见的师傅带徒弟，就是传授（程序）。5、程序规定或操作指令归纳起来，主要有（操作方法、工具）、（操作规则）和（操作标准）等。6、科学、完整的制度通常包括（原则性条款）、（执行程序）和（检查程序）三个组成部分；员工在工作过程中包括（接受指令）、（执行指令）和（执行反馈）三个必要的环节，同样，管理者也有（事前控制）、（事中控制）和（事后控制）等三个相应的责任。7、员工只会做你检查的，不会做你希望的，因此，（检查）是抓落实的关键环节。8、管理层掌握的正反馈激励手段主要有（给票子）、（给位子）和（给面子）。二、名词解释（20分，每题5分）：1、什么是精细化管理？答：精细化管理可以用“精准细严”概括。即：精是做精，做好，精益求精；准是准确、准时；细是操作细化、管理细化及执行细化；严是严格执行标准和程序规定，严格控制偏差。2、什么是工序？答：工序是企业运作的最小工作单元，是一个简单的步骤、动作、手续，或短暂的操作过程。3、什么是乐干精神的三个动力？答：使员工心态归零；使员工真正明白，效力企业就是“为自己工作”；培养企业忠诚，安心长期服务。4、什么是执行偏差？答：就是员工的实际工作状态与管理层期望或要求的状态间的差距。即：执行偏差管理层要求状态员工实际状态问题。三、简答题（30分，每题5分）：1、李东生为什么被评为“最差老板”？答：TCL公司1981年靠借来的5000元起家，1985年李东生担任其老总。至2004年营业收入超过400亿元。但因国际化过于急迫、冒进，过分追求速度和扩张规模，产品质量差，售后服务不到位加之管理粗放、基础薄弱、运营无序，缺乏发展后劲，最终企业经营困难，李东生就此被评为了“最差老板”2、站着工作、开会有哪些好处？答：能减少买椅子的费用；能减少放椅子的空间；能提高阅读和思考速度；能让员工健康。3、精细化管理的总体方法有哪些？答：八个方面。即细化，量化，流程化（程序化），标准化，精益化，协同化，经济化，实证化。4、什么样的人才算敬业的？答：首先是在工作时间上满负荷，做足八小时，做好八小时，甚至超出八小时，满负荷是敬业的底限，其次是认真按程序、按规定的标准做事；敬业的最高层次是乐干精神，这样，可以使工作效率和质量水平达到新的高度。5、好制度、好决策为什么有时会成为一纸文件或口号？答：产生这种现象的原因主要是基层习惯于用会议落实会议，用文件传达文件，写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，但是就是没有落实在实际工作中，缺乏追踪、跟进和督导。6、为什么执行末端的一线人员不能主动解决问题？答：缺乏责任心；可能受到权力、资源的限制；利益驱动。四、论述题（25分）：简述在学习精细化管理实践手册之后（结合本岗位工作）自己所获得的体会和收获（300字以上）。参考答案：一、简答题 1、不需要营销 2、模糊责任，随意执行；弹性空间；随意性 3、协助；补丁；共管；衔接 4、程序 5、操作方法、工具；操作规则；操作标准 6、原则性条款；执行程序；检查程序；接受指令；执行指令；执行反馈；事前控制；事中控制；事后控制 7、检查 8、给票子；给位子；给面子二、名词解释 1、答：精细化管理可以用“精准细严”概括。即：精是做精，做好，精益求精；准是准确、准时；细是操作细化、管理细化及执行细化；严是严格执行标准和程序规定，严格控制偏差。 2、答：工序是企业运作的最小工作单元，是一个简单的步骤、动作、手续，或短暂的操作过程。 3、答：使员工心态归零；使员工真正明白，效力企业就是“为自己工作”；培养企业忠诚，安心长期服务。 4、答：就是员工的实际工作状态与管理层期望或要求的状态间的差距。即：执行偏差管理层要求状态员工实际状态问题。三、简答题 1、答：TCL公司1981年靠借来的5000元起家，1985年李东生担任其老总。至2004年营业收入超过400亿元。但因国际化过于急迫、冒进，过分追求速度和扩张规模，产品质量差，售后服务不到位加之管理粗放、基础薄弱、运营无序，缺乏发展后劲，最终企业经营困难，李东生就此被评为了“最差老板”。 2、答：能减少买椅子的费用；能减少放椅子的空间；能提高阅读和思考速度；能让员工健康。 3、答：八个方面。即细化，量化，流程化（程序化），标准化，精益化，协同化，经济化，实证化。 4、答：首先是在工作时间上满负荷，做足八小时，做好八小时，甚至超出八小时，满负荷是敬业的底限，其次是认真按程序、按规定的标准做事；敬业的最高层次是乐干精神，这样，可以使工作效率和质量水平达到新的高度。