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文档简介

网络运维管理流程随着业务发展对信息系统的依赖性日渐增强，网络等基础架构的稳定性和可靠性逐渐成为未来信息化管理和建设的重点。为了全面提升管理水平，引入流程控制和过程控制，向管理精细化和标准化迈进，特颁布网络运维管理流程，逐步实现管理制度化，流程标准化，技术标准统一化的目标。以便全面改善我司网络管理、建设和运维能力，持续优化网络可靠性和稳定性，确保业务的持续发展。1 文档概述参照ITIL和ISO 20000等领先实践框架，结合我司网络运维的实际情况，本文从网络变更的维度，定义了网络日常运维较常涉及的变更活动，用于指导各级机构对网络的日常维护。1.1 适用范围本文档所定义的流程适用于全系统各级机构网络运维各项具体工作过程，包括但不限于网络变更、网络事件处理、网络问题管理等。本文档可用于解释全系统各级网络运维管理工作的流程，适用于所有参与网络规划的决策层、管理层和建设层，包括总公司网络管理人员、总公司网络技术人员、分支机构网络管理和技术人员、服务提供商以及其他第三方机构相关人员。本文档适用机构范围包括：总公司、各级分支机构参照执行。2 网络变更流程12网络标准变更流程如下图所示：网络标准变更流程的具体活动包括：122.122.1 申请网络变更全系统各部门均可根据自身业务需要提出网络变更申请，在JIRA系统中填写网络变更申请，并提交给信息技术部。变更的授权应根据实际情况进行申请，并需标明权限是回收时间，以确保系统安全性。2.2 受理变更申请信息技术部在收到变更申请后，并可根据变更内容进行任务分派。如果变更申请不合理或变更申请提供的资料不完整，可以退回变更申请部门或要求重新修改。2.3 规划网络变更信息技术部的网络管理人员根据变更申请内容制定规划，内容包括但不限于网络变更技术方案、网络变更计划、回退计划及所变更所需的内外部资源等。根据要求在JIRA系统中填写规划内容部分。规划制定完成后提交网络变更评估。2.4 评估网络变更网络变更的评估由信息技术部统筹协调，网络管理人员也需要参与评估过程，对网络变更方案（变更计划、测试结果、回退方案、执行人员计划等）的可行性、影响程度、可能实施风险等方面进行评估。根据评估结果在JIRA填写评估意见。2.5 审批报备变更完成评估后的变更应由信息技术部相关领导进行审批。审批完成后，在JIRA填写审批意见。2.6 网络变更通告变更申请被批准后，信息技术部应对影响部门进行变更通告。2.7 实施网络变更变更申请被批准后，授权网络变更实施人员进行实施。具体实施时可利用厂商、集成商等外部资源。预先在做好变更前备份等准备工作后，实施变更方案，变更方案实施成功报告给网络变更受理协调人员；实施失败按照回退计划恢复。2.8 技术验证网络变更实施完成后，由网络管理人员根据事先的变更要求和方案，对变更实施结果进行验证，并将结果在JIRA上填写验证部分。2.9 业务验证在完成网络变更
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