高级文秘职业化训练9-1(北京-上海-深圳).docVIP

高级文秘职业化训练 9-1(北京-上海-深圳)会务组织： 中华职业教育网 广州市旗盛企业管理顾问有限公司 举办时间： 北京:9月1-2日 上海:9月8-9日 10月20-21日举办地点： 北京新兴宾馆 金水湾大酒店 深圳:金融培训中心 背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞” 课程收获 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧、善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理、实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接，掌握有效沟通的技巧、学习掌握规范的商务写作技巧，学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法、掌握基本的商务活动礼仪、掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重、了解接待礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归. 课程大纲一、企业行政文秘职业特性与素质要求 文秘人员的职业价值和作用 企业文秘工作的基本特征 文秘人员的职责与主要工作内容 文秘人员的自我角色定位 优秀文秘人员的胜任素质 文秘的职业发展前景与实现路径二、公文写作与处理实务 公文分类 公文的结构 秘书文字支持应达到的要求 公文写作基本要领 13种常用公文模版 常用公函 请示与报告、批复的写作与范例 SMART原则与SWOT方法 计划撰写注意事项三、会务组织与管理 会务分类组织思路 组织阶段 组织方法 例会的组织 大型会议、展会的组织 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？ 全景案例 如何避免陷于会议忙碌之中？四、文件资料管理与运用 文档分类标准 档案管理的原则 文档的索引 电子文档的保管 名片系统管理 印章的管理 五、信息档案管理 信息管理基本流程 信息的收集整理 信息的传递 信息的储存与保密 保密意识与保密规则 秘书的基本职业道德六、人际沟通与工作协调技巧 沟通对于秘书的意义 秘书常用沟通方式之比较 秘书人员的沟通技巧 秘书让领导刮目相看、获得信任？ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ 秘书人员如何与各种上司相处？ 问题：我的上级调走了怎么办？ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？七、办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养 文件处理流程化 办公用品申购、领用 维护各类办公设备的正常使用八、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 秘书时间管理小窍门 宾客接待与电话处理 自我情绪控制与压力管理九、访客接待 接待客人流程 接待重要客户的注意事项 来访电话对策十、如何成为上司得力助手 优秀秘书的核心竞争力 知己知彼：分析上司的特点 如何对待不同类型的上司 站在下级的位置上思考上级的事 与上级相处三大注意事项 上司的行程安排十一、商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则 女士着装的要点 男士着装的规范 仪容礼仪规范 化妆的礼仪 站、坐、行的礼仪规范 恰当的肢体语言2、 基本社交礼仪 见面介绍的礼仪 问候的礼仪 名片的使用 日常商务活动中的礼仪规范 与工作有关的文体活动中的礼仪规范3、 商务宴请礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 餐饮礼仪禁忌 4、 电话礼仪 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 拨打电话的几大要点 讲师介绍：李先生 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 擅长课程：职业经理人资格认证、领导力训练、企业中层管理技能培训时间管理、目标管理、企业文化、沟通技巧、高级文秘职业素质修养等。 曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。 授课对象 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 会务报名1报名时间：即日起接受报名2. 费用： 1800元/人(含讲义、午餐、茶点、合影、通讯录)3.电话85628255传真：020-8562