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初探e-Learning在培训体系中的运用网络培训体系属于企业整体培训体系的一部分，是密不可分的一个组成部分。如果具备一个详细而周全的网络培训规划，会使得网络培训更加具有好的学习效果。在以往的实施案例中，汇思有很多优质客户每年完善自己的网络培训体系，为e-Learning成功在企业内实施奠定了良好的基础，也为学员改变了以往被动的学习习惯变为主动式学习。而且，学习的过程变为一个轻松愉快、随时随地的乐事。现特以部分客户的经典案例讲解网络培训体系的搭建过程。1.1企业通用培训体系图5-1 企业通用培训体系 以上培训体系有四个部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、培训的实施、培训评估四个部分。e-Learning培训体系也包含在此体系中，在1、3、4环节中都可以运用到，并在2环节设计中，可以考虑e-Learning的因素。1.2培训需求分析 培训需求分析是培训活动过程中的首要环节，它要回答为什么要培训以及培训要达到怎样效果的问题。因此，它是确立培训目标、设计培训方案、实施培训计划和评估培训效果的基础。只有通过培训需求分析，才能确定期望达到的效果，也才能依此判断是否达到了培训目标，培训是否具有有效以及培训投资是否有价值。因此，在计划培训活动时，正确进行培训需求分析是十分重要的。 在培训需求分析步骤中，有很多方法获取培训需求的信息的，可以采用现实获取+e-Learning获取来实现。其中，问卷调查法、专项预测法、素质模型的需求分析法等可以采用e-Learning的形式来获取。对于地域跨度大，人员多，职别参差不起的企业，在此环节采用e-Learning的形式，是非常必要的。1.3培训需求分析的成果：培训计划 经过培训需求分析，明确了培训需求以后，即可确定培训目标和计划。培训目标的确定为培训提供了方向和框架，培训计划的制定则可使培训目标变为现实。企业根据培训需求，结合本企业的战略目标来制定培训计划。培训计划主要包括制定培训目标和内容，确定培训人员、培训方法和形式以及培训预算等。 在培训计划中，则可以设计哪些可成为面授课程、哪些课程为e-Learning课程、哪些为二者结合的课程了，并制定相关人员负责并申请相关预算。 培训的目标和内容类别：序号类别细分推荐形式列举课程1提高员工在企业中的角色意识。主要针对新员工新员工导向培训，e-Learning+c-Learning.新员工入职培训2获取知识，提高技能。基本知识，如语言等。e-Learning+c-Learning.英语培训人际关系技能。e-Learning+c-Learning.互动沟通、合作专项知识和技能e-Learning+c-Learning.销售技巧、操作技巧高层次整合的技能e-Learning+面授、交流战略规划、经营决策、领导3态度动机的转变改善员工对公司和工作的任职，改变态度C-Learning/表5-2培训的目标和内容类别1.4培训设计与实施1.4.1 常用的传统培训方式A 在职培训（OJT）B 脱产培训1.4.2e-Learning培训方式A 学习的优点：a 灵活选择学习时间和地点、灵活选择学习内容、灵活选择学习进度b 跨地域、多向沟通、课程信息及时同步、便捷、省去差旅费用B 符合成人学习的特点a 积极的学习有意义的学习，对输入的信息进行加工b 建构性的学习把学到的知识与其他信息联系起来c 积累性的学习学习是队员有知识的神话、突破、超越或者质变d 问题定向学习学员能模拟实际角色，在“人机对话”情境中提高自己e 基于案例的学习加强理性与感性认识的有机联系，激发学员内在认知动机。f 探索定向的学习、社会性学习、等等。C 培训方式：a Emailb 视频c 游戏d 案例e 情景模拟f 参考资料e 等等D e-Learning培训的实施a 技术和设备要求（略）b 培训课程设计1 信息库的建构：信息库是学习环境中最主要的信息资源，内容应该更加丰富，界面应该非常友好，便于学员查询。2 培训管理者：培训管理者是学习活动的管理者。讲师、培训部门人员以及学员都可以充当培训的管理者，因为学员才是学习的中心，可以让他们尽可能的发挥主动性。3 增加互动：让学员可以参与培训的活动项目，并可以提供自己的建议和想法。4 任务情境：将学习任务呈现给学员，任务情景蕴含着等待学员学习的知识和智力操作。5 尽可能的结合实际的案例和具体实践，并通过模拟等方法让学员有真实感。E 应注意的问题：a 注重推广和宣传b 培养课堂社区学习氛围c 处理不同的学习习惯和目标d 促进各个教学地点之间的沟通和理解1.4.3混合式培训方式A C-Learning + e-Learning相结合B 同时根据课程具体需要，融入更多的元素，如Learning By Doing, Email等等C 面授培训前后，讲师都可以通过Mail和学习系统和学员进行探讨。D 培训期望调查、课后整体评估都可以通过e-Learning的形式实现，而课程本身可以采用e-Learning或者面授、交流、案例、情境模拟、演讲、角色扮演等方式集合实现。E 应用比较广范为：新员工入职培训、沟通、解决问题、演讲技巧、Office系列培训、礼仪培训、项目管理培训等等。1.4.4国际案例学习 瑞士雀巢公司是驰名世界的食品工业巨头，其足迹遍布全球，在世界各地拥有22.5万名雇员。雀巢为实现其各地子公司人员“本土化”的目标，特别重视开发人力资源，尤其重视对公司在职人员的培训。公司中部设有培训中心，为公司各类员工提供培训。为适应职业培训与开发人力资源的新形势，目前开设了e-Learning网络教育课程。雀巢公司专门请软件开发公司设计特别课程，通过网络迅速向世界各地的员工传授食品工业的专业知识、了解发展动向、交流经验、提高效率和业务能力，尤其是财务监督方面的课程已作为这种网络教育的特别项目。全球的雀巢员工特通过密码上网，学习课程，并下载授课内容备空闲时学习。每期网上课程都有考核，成绩合格者方可获得该期学习的结业证书。雀巢e-Learning课程已经在25个地区推出，利用网络参加学习的员工人数增加很快。根据形势发展，雀巢将继续发展网络教育，增设网上辅导课程，扩大网上授课的范围，以满足广大员工参加职业培训的需要。1.5培训有效性评估1.5.1柯氏评估模型简介（通用模型）评估层次结果标准评估重点1反应学习满意度2学习学到的知识，技能，态度，行为3行为工作行为的改进4结果工作中导致的结果其中，1-3级评估都可以通过问卷形式作调查，难度在于问卷本身的设计是否可以得出我们想要的结果。而第4级评估是需要手工评估的，也是最重要、最困难的评估。这4级评估的重点在于评估方案的设计。评估本身可以通过e-Learning学习平台发布，并取得信息。也可以通过e-Learning的报告功能将数据整合，并作统计，最终由管理员统一整理成有数据及分析的评估报告。1.6职业生涯管理越来越多的企业开始把培训与员工发展联系在一起，培训部也称为培训及发展部，也就是说企业在培训工作中逐渐把员工发展轨迹看作制定培训计划的重要依据之一，也因此为员工提供了企业内部长期发展的广阔舞台，增强了员工的归属感和对企业的认同感。 在e-Learning培训体系中，也可以根据现实中员工在企业中的职业发展轨迹，描绘出发展蓝图，让学员明白，在每一个成长的关键点上，都需要专业知识和技能的补充和完善，晋升、调动都会在知识结构上发生变化，可以让学员自动自发的对知识产生兴趣，及时补充。在学习的同时，激发学员的上进心，勇于探索和创新，丰富自己的知识及各种能力会成为他们在企业中迅速成长的有力工具。 在传统培训体系中，一般我们会通过职业咨询和辅导来实现，一般会和绩效考核一起来做，有些企业也会列为专门的项目来开展。而在e-Learning体系中，我们可以在学员登陆学习平台的时候，就很清楚地看到自己的发展蓝图，时刻提醒自己，要提升就需要更多的知识和能力。也可以同时设立网上的咨询辅导专题论坛，由专业人士负责回答学员提出的各种问题，并提供专业的指导资料及信息，或者推出企业内部各种认证资格考试，鼓励学员踊跃报名参加。提升学习气氛。 尾语e-Learning培训体系建设是一个长期、投入人力物力比较多的一项工程。但对于跨地区、职能机构复杂的中大型公司比较合适。一般，在企业运作初期，我们称之为e-Learning学习平台（或系统），在经历一段良好的运作周期后，我们会称之为企业网络大学（或学院），原因是，它已经可以完全有一套独特的、相对完善和成熟的网络培训体系，可以大大降低企业培训工作中产生的各项差旅成本，可以及时快速的传递信息，可以让学员养成随时随地学习的好习惯，可以让企业中的学员在此虚拟的空间里领略到网络学习的魅力。 当然，这个过程中，发挥最大作用的就是企业的培训部门和IT部门，他们一方面要保证网络环境、客户端、服务器配置达到各项指标和要求，并给学员创造一个良好、稳定的学习环境，更重要的是，怎样让学员从传统面授培训拉到网络学习中来，并让他们产生学习兴趣，从而达到养成网络学习的习惯。相比而言，后者的工作更加任重而道远，从失败的企业案例中，我们看到不乏选用最好的软硬件环境，投入重金打造的e-Learning项目，最终在不到两三年的时间，就不得不停止使用，对广大的学员来讲，他们从此对e-Learning不再感兴趣，培训部的工作难度更加加大，而对于企业高层对投入大、成效小的这样的项目，以后也面临在企业内被封杀的尴尬境地；在近几年来，更多的是成功的企业案例，他们注重推广，培训管理者与学员保持良好的互动，能够及时地调动学员的积极性，对e-Learning培训工作部署的有条不紊，一切的发展尽在掌握之中。这批企业，已经发展为e-Learning成功实施的典范。千里之行，始于足下。对于企业来讲，e-Learning项目是一个兼顾培训和IT两方面的项目，因此在项目初期最重要的是选择好的供应商和合作伙伴。如果在项目刚开始，没有踏准，就有可能“失之毫里,谬以千里”。汇思愿同每个企业共同成长，为客户成功创造企业网络学院而倾其全力！【关于汇思】 汇思公司于1999年成立，总部位于香港， 在北京、上海、广州和深圳均设有分支机构。作为亚太地区领先与大中华地区规模最大的培训管理信息化与e-Learning 整体解决方案的提供商，汇思拥有一支超过300人的专业团队，一直致力于为大中华及整个亚太地区的企业、政府和教育机构提供全方位的学习产品和服务，12 年的发展历程中，汇思凭借累积的丰富的行业经验，为来自各个行业的500多家大型企业、政府和教育机构客户提供最领先的学习方案。 作为亚太地区最全面的e-Learning整体解决方案供应商，汇思