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浅谈质量管理与成本管理的关系摘要 21世纪中国企业质量管理已经取得了飞速的发展与长足的进步，本文就成本管理如何借鉴质量管理体系，进行研究与探索，对企业成本管理特别是目标成本管理提出了一种新的成本管理思路与方法。 关键词 企业管理； 成本管理； 质量管理； 目标成本管理 doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 18. 060 中图分类号F273.2； F275.3 文献标识码A 文章编号1673 - 0194（2011）18- 0095- 02 管理是企业永恒的主题。企业内部管理包括生产管理、质量管理、技术管理、物资管理、人力资源管理和财务管理等多方面。在企业众多的管理对象中，究竟以哪个为中心进行企业管理？我国企业内部经营管理大致经历了以生产（技术）管理为中心、以财务（资金）管理为中心、以客户（价值）管理为中心3个阶段。3个阶段一脉相承，在不同的经济时期发挥了巨大作用。 新中国成立初期，百废待兴，全力以赴加快生产满足各条战线的物质需要是对企业的客观要求。计划经济体制也不需要每一个企业了解市场和客户需求，所以，以生产（技术）管理为中心对企业进行管理也理所当然。改革开放以来，市场经济逐步走上正轨，企业也引进了以科学管理为核心的西方企业管理体系。随着企业推向市场，对经济效益（利润）的追求要求企业不断加强财务（资金）管理。进入21世纪，各类管理学说层出不穷，呈现出百花齐放的态势。在众多的管理理念中，企业客户（价值）管理近几年日益被重视，效用也逐渐突出，在大型企业中应用已成潮流。但目前国内大部分企业处在从科学管理向现代管理转型的进程之中，财务（资金）管理仍然处在十分重要的地位：在企业内部管理中财务管理为中心，财务管理中资金管理为重点，成本管理为核心。成本管理是企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称。成本管理一般包括成本预测、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等职能。质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。企业的质量管理发展至今已经进入全面质量管理阶段。企业质量管理体系已经十分完善和普及。这给财务管理尤其是成本管理带来了新的方法和契机。 我国国家标准 1-中关于质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。这个定义更能直接地表述质量的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程性材料、软件和服务），也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，所谓质量，既可以是产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。 也正因为如此，全员、全过程、全系统的质量管理贯穿于工业生产过程的所有阶段。这也是成本管理对企业全员、全过程、全系统参与成本管理的要求。要有效地控制影响产品质量的因素，就必须对生产或服务过程的所有阶段加以控制。这些控制按其性质可分为4类： 新设计控制； 进厂材料控制； 产品控制； 专题研究。而成本管理也要在这几个方面不断强化成本意识。 一、全员参与既是质量管理的要求也是成本管理的要求 质量管理的全员性即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。现代企业的成本管理已经不是由财务部门独立完成和负责的，它要求企业所有人员参与，也就是我们经常讲的横向到边，纵向到底，每一个部门、每一位员工都要通过成本分解承担成本目标责任，从而形成全员参与成本管理，对各自的成本目标负责的局面。 二、全过程控制既是质量管理的重点也是成本管理的重点 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节，也是成本控制的首要环节。设计过程，包括市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程。主要工作内容包括制定产品质量目标；确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等。在这些过程之中要自始至终保持成本意识 ，在产品设计之初就充分考虑成本与质量的辩证关系，不能为了质量牺牲成本，更不能为了成本牺牲质量。 制造过程的质量管理是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节，也是成本管理的关键环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产符合质量要求的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等。这些工作也正是成本管理需要控制的过程。优质的生产过程可以产生优质的零配件、半成品和成品，在此过程中优质产品（包括零配件和半成品）可以十分明显地降低产品的总成本，甚至增加产品附加价值，提高产品售价从而降低产成品的相对成本。可以说质量管理的关键点就是成本管理的关键点。 三、内容和方法全面构成体系化管理既是质量管理的关键也是成本管理的关键 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。同样的道理，成本管理也要建立一整套管理体系，不能割裂经营过程的各类内在联系。内容和方法是否全面关系到成本管理的成败。在内容和方法上，循环（计划、实施、检查和处理）和（人员、设备、材料、方法和环境）是质量管理的基本方法和内容，也是成本管理的基本方法和内容。企业要扎扎实实地开展成本管理就要从质量管理体系中汲取营养，跳出财务管理的束缚，创造性地利用质量管理已经取得成功的做法开展成本管理工作。 成本管理与质量管理一样，是一个全员、全过程和全系统的管理过程。在这个过程之中，企业所属的每一个经营单位、每一个人和每一个环节都与企业经营成本息息相关。正确把握质量管理和