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有机蔬菜微信营销存在的问题及对策 摘要：当前，微信营销已受到社会各界广泛关注。微信具有互动性、即时性、便捷性等特点，能充分地推荐众多商品和服务，并能实现基于互联网的各类商务活动。本文以嘉兴市农业发展投资有限公司嘉心菜为例，调研分析了有机蔬菜的微信营销现状及开展微信营销存在的问题，深入剖析了造成的原因，探究了解决有机蔬菜微信营销的策略。 下载 关键词：微信营销 有机蔬菜 问题对策 一、微信营销及意义 （一）微信营销的概念 微信（we chat）是腾讯公司于2011年1月推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信营销是伴着微信而产生的基于网络经济下企业的一种新营销模式，商家可将其商品信息发送给微信用户以推销商品。在这种营销模式中，微信克服了时空限制，用户通过添加好友，形成朋友圈，订阅自己需要的企业信息，企业则通过微信提供用户需要的资料，推广自己的商品和服务，以点对点的方式实施营销。 （二）微信营销的意义 微信营销主要有B2C和C2C两种模式。B2C（Business-to-Customer）即“商对客”，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售商品和服务。这种模式能够节省客户和企业的资源，大大提高交易效率。 （1）微信营销传播面广 、质量高 相比微博撒网式的传播，微信信息传播具有“点对点”的特点。微信的“点对点”的传播特性，并不与营销所要求的广而告之相悖。在微信软件高度普及的今天，智能手机的使用者基本都会安装微信软件，而每个微信用户的微信好友可能都有几十乃至上百。所以，从微观上，微信是“点对点”的传播；但从宏观上，微信则是“点一面”的传播。“转发”是微信朋友圈B2C模式的核心，其传播特性让营销在数量上呈几何倍数增长，通过微信转发功能，营销信息将会有惊人的传播速度和覆盖面，而在传播质量上则能达到“点对点”效果。 （2）能为目标客户群及时推送企业相关信息 对于C2C模式，微信的优势在于是熟人营销。有了精准目标客户群，商家通过微信公共号随时发布产品信息，客户就会主动找上门，降低了运营成本。微信朋友圈内的好友大多是个人商家的线下好友，在现实生活中大家彼此认识，这种熟人关系无疑会为其商品质量提供了一种隐性的担保。并且朋友圈的评论是双方共同好友可见，碍于熟人情面，如果一件商品买的称心，买家自然会通过好评等方式给予支持。 因而，只要商品质量过关，这种个人商家商品通过微信朋友圈进行营销具有天然优势。 二、有机蔬菜及微信营销现状 所谓有机蔬菜是指在蔬菜生产过程中严格按照有机生产规程，禁止使用任何化学合成的农药、化肥，以及基因工程生物及其产物，而是遵循自然规律和生态学原理，采取一系列可持续发展的农业技术，协调种植平衡，含有绿色食品标准，维持农业生态系统持续稳定，且经过有机食品认证机构鉴定认证，并颁发有机食品证书的蔬菜产品。 为了深入了解有机蔬菜微信营销的情况及其发挥的作用，2015年3月，笔者对嘉兴市农业发展投资有限公司的嘉心菜微信营销进行了调研。嘉兴市农业发展投资有限公司是以嘉心菜品牌生产销售有机蔬菜的国有企业，成立于2003年1月，是嘉兴市级农业龙头企业。公司以绿色、生态、低碳、循环、安全为理念，以有机农产品生产和品牌营销为核心，以上海都市圈高端消费市场为导向，遵循生态自然规律，开发有机农业品牌建设项目。全方位打造集种子种苗、绿色栽培、产品加工、品牌营销、展示体验等特色功能于一体的“有机生态农业全产业链”。 目前，嘉兴市农业发展投资有限公司嘉心菜的销售渠道仍以大型超市、有机食品专营店、直销、批发以及团体销售等形式为主。虽然近年来由于电子商务的快速发展，网络销售方式的应用，有机蔬菜的销售逐渐打破了传统线下销售的固有模式，但线下大型零售商在销售过程中仍掌握着市场支配地位。调查发现，由于公司对电子商务应用的力度有限，对微信等新型社交媒介没有进行有效应用。当前，从该公司有机蔬菜嘉心菜的销售渠道看，微信营销所达成的销售量仅占企业总销售的5.60%，占企业线上电商营销的19.51%（见表1）。可见，微信营销确对有机蔬菜销售有一定的带动作用，但从目前情况看，作用不显著。 三、微信营销存在的问题和原因调研分析 （一）微信营销中的问题 从调查销售统计情况看，有机蔬菜微信营销的效果不很理想，其主要问题和原因是多方面的。 （1）营销模式十分单一 目前，嘉兴市农业发展投资有限公司在嘉心菜开展微信营销的过程中，主要是采用二维码模式，将企业的产品信息推送给用户，由用户体验并决定是否购买。但是这种单一的信息推送的方式和手段，实际效果非常有限。 （2）用户体验比较差 嘉兴市农业发展投资有限公司嘉心菜虽然开通了公众号，但由于众多公众号大量向用户推送各式各样图文信息，使用户也无心阅读，从而导致打开率低。即使其中有些有价值的信息，也难以被用户发现，最终没能很好地实现用户体验。 （3）企业对微信营销价值心存怀疑 由于企业微信营销属新生事物，对它还不太信任，心存疑虑，持有观望犹豫的态度。面对新鲜事物普遍缺乏立即尝试的勇气，宁愿采用传统营销方式。由此，在开展微信营销的活动过程中，表现较为消极，看到别人这样做了，才抱着试试看的心态去尝试。但这并不表示企业不想尝试，只是对微信营销所能给公司带来的收益、能够获得怎样的好处缺乏充足的认识，对微信营销的方式也还没有了解成熟。 （二）微信营销业绩不佳的原因剖析 （1）对信息真实性的忧虑 由于网络具有一定的虚拟性，微信是基于互联网而存在的，其信息是否真实难以得到保证。虽然，微信的身份认证方式较为严谨，但仍然存在一定的漏洞。因此，由于微信本身是一个基于位置信息的社交平台，用户在社交过程中，稍不注意就可能会泄露用户个人位置信息及其他信息，而给不法分子以可乘之机，落入其圈套，造成用户人身或财产损失的危险。另外，对于商家发布的信息是否真实，用户也无法确定，因而可能存在商家夸大其商品优点的情况，造成用户在消费时上当受骗。 （2）对微信支付安全的担忧 企业最重要的是支付的安全性。目前，微信还未建立完整的支付安全平台和法律保障体系，虽然在微信上可实现交易的封闭性，但支付的安全问题并没得到有效保证。显然，只有支付安全性得到根本保障之后，才能更好地进行微信营销。所以，作为一个新事物，商家对微信营销持有观望态度，并不是不重视这种新兴的营销手段，而是在这种营销手段得到有效性验证之后，他们才会决定是否采取微信营销方式。 （3）二维码的局限性和隐患 二维码技术是为了方便微信用户使用而开发的，它要求用户只能通过扫描来得知一个二维码的内容，这就有可能使手机病毒钓鱼网站得以传播，成为手机病毒传播的新渠道。由于二维码缺乏规范的管理措施，不法分子只需一个可代表用户身份与消费凭证的二维码，就能轻松地进行网络诈骗，或是进入相关消费领域实施行骗。 （4）企业对微信营销了解不足 微信自2011年推出后，其发展速度和用户量增加较快，但作为营销载体，企业缺乏了解。与传统的营销方式相比，微信营销是一种新型的营销方式，不少有机蔬菜商家对此缺少足够的认识和信心。即使一些有机蔬菜商家打算运用微信进行战略性营销安排，但也因对微信营销的方式方法缺乏了解，而走了许多弯路。 四、解决微信营销问题的对策措施 （一）不断完善微信平台功能 当前在利用微信平台开展营销时还存在一些不足，需要在以后的发展中不断完善。首先要不断提高微信系统的操作方便性，微信平台操作烦琐是影响用户体验和用户增长的一个主要因素。其次是要解决微信支付安全问题，网络支付安全问题一直是影响用户网络消费的主要原因，支付安全问题的有效解决关系到微信营销能否持久发展，对此，可通过第三方支付或与银行直接建立关系等方式，降低支付过程中的安全风险，解决支付安全问题。再次是要充分调研市场需求，有机蔬菜商家在开展微信营销时，要有目标地向不同用户提供有针对性的产品信息。 （二）增强对微信营销的了解和重视程度 随着互联网时代的全面到来，当前微信已经成为网络经济的一部分，并且占据着一定的地位。因此，有机蔬菜经营者应积极了解并充分重视微信营销在今后网络营销中的作用。首先应将微信营销纳入有机蔬菜销售的长远发展战略中，使之成为营销的一个重要组成部分。其次，还应建立一个完整的微信营销体系，加强培养专业化的微信营销人才，不断强化自身的微信营销意识，熟悉微信营销的基本手段，积极探索适合自身的有效的微信营销方式。 （三）推送信息频率适度与内容可读 在开展微信营销时，首先要注意推送信息的频率应当适度，特别是同样的信息切忌多次重复推送。过快和过频的信息推送，极有可能会引起反感，从而产生负面效果。据有关调查，推送信息的频率以两到三天一次为宜。其次，还要注重推送信息内容的可读性。纯粹陈述性的信息极易让人感到枯燥，而失去阅读的兴趣。所以，有机蔬菜经营者在推送信息时，应注重信息的可读性和趣味性。例如，新颖的叙述方式、诙谐的语言、丰富的表情符号等，都能让人产生阅读的兴趣，使营销效果得以提升。 参考文献： 屠忠俊.网络传播概论M.武汉大学出版社，2007：78-79. 齐海伦.如何运用社交媒体拓展电子商务营销J.传媒，2012（5）：73-74. 巩象忠，微信营销浅析J.现代妇女（下旬），2014（10）：40. 张嘉懿，金镇.微信营销业务模式分析J.中小企业管理与科技（上旬刊），2014（9）：161-162. 林岳.微信营销的现状及发展策略J.中国经贸导刊，2011（16）：66-67. 李瑶，伊新.微信营销打造企业品牌的方法J.中