公积金管理中心2016年度三民活动述职报告

1 / 8 公积金管理中心 2016年度三民活动述职报告 2016 年，市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导和广大市民朋友的大力支持下，以 “ 创一流、惠民生 ”为目标，持续创新发展，全面提升服务，在实现职工 “ 住有所居 ” 目标方面取得新突破。 一、全面落实年度目标任务，着力实现 “ 五个持续 ” 归集缴存规模持续扩大。将归集扩面作为年度重点工作，采取有效措施，不断扩大公积金制度覆盖面。实施信息联动。主动与工商、质监、社保等部门建立信息联动互通机制，动态掌握全市应建未建公积金制度单位信息，特别是新建企业情况，及时跟进催建催缴。 二是加大宣传力度。借助网络、电视、广播、报刊等媒介，宣传公积金惠民政策，不断扩大社会影响力；深入社区、企业开展宣讲活动，普及公积金制度法规，提高单位和职工缴存公积金的积极性。三是完善考核机制。将归集计划完成率、公积金缴交率等指标纳入工作绩效考核，设立归集扩面专项奖，充分发挥考核的激励作用，推动扩面工作有效开展。四是强化执法工作。采取畅通职工投诉渠道、电子监察系统督办、主动排查上门执法、申请法院强制执行等措施，严查不缴欠缴住房公积金行为，督促单位按时为职工缴纳住房公积金，今年前 11 个月为职2 / 8 工追缴到位住房公积金 1220 万元，维护了职工的合法权益。截至 11 月底，今年我市新增公积金缴存单位 4694 个，新增缴存职工 14 万人，实现住房公积金归集额 元，同比增长 15%，公积金制度覆盖人数超过 170 万人，累计缴交住房公积金 720 亿元，累计提取公积金 元，为职工提供了稳定可靠的住房资金积累。 贷款发放额持续增长。合理调配资金，稳步推动贷款发放工作，充分发挥住房公积金在保障全市住房建设方面的作用。一是提高贷款额度。充分考虑我市住房价格和职工购房贷款资金需求，将全市公积金贷款最高限额统一调整为商品房 60 万元、二 手房 35 万元，满足了广大职工解决住房问题的资金需求，目前已有 名职工享受到贷款新政优惠，该项政策被媒体评为今年第一季度我市十大民生事件之一。二是扎实做好贷款支持保障性住房建设试点工作，向李沧区惠水路经济适用住房项目发放贷款 元，累计发放 证了该保障性安居工程主体施工顺利完成。三是积极开展在途贷款业务清理工作，推行公积金组合贷款住房抵押权证按实际债权人分制模式，缩短办理周期，提高工作效率。截至 11 月底，今年共向 个职工家庭发放公积金贷款 94 亿元，支持职工购房面积达 70 万平方米， 发放户数、金额同比分别增长 49%和 85%，贷款发放额完成年度目标任务的 149%；全市累计向 21万多个职工家庭发放贷款 45亿元，3 / 8 提高了职工的购房支付能力。 利民惠民政策持续推出。围绕我市住房保障工作大局和群众期盼，科学研究制定公积金政策，在继续实行给予低保家庭公积金贷款贴息、允许大病提取公积金等政策基础上，研究推出了多项惠民新政。一是实施职工购买经济适用住房优惠政策。将住房公积金贷款购买经济适用住房首付款比例下调为 20%，允许购买经济适用房职工提取公积金转账支付购房首付款，目前共为 123 名职工转账支取公积金 527 万元，用于支付经适房购房首付款，有效减轻了中低收入家庭购房压力。二是开展公积金贷款缩短期限业务，取消公积金贷款提前部分还贷次数限制，减少贷款利息支出，大幅降低了公积金贷款职工的经济负担。三是制定出台了单位降低住房公积金缴存比例或缓缴住房公积金管理规定，允许困难企业降低缴存比例或者缓缴，待经济效益好转后再提高缴存比例或者补缴缓缴，在维护职工合法权益的同时，有效化解经营困难单位面临的突出矛盾和问题，在优化我市企业发展环境方面发挥积极作用。 支持保障性住房建设力度持续加大。认真研究国家相关政策，科学运作住 房公积金，不断提高增值收益，为我市廉租住房建设提供更多资金。一是加强资金计划和预算管理，建立资金收支预测模式，定期开展数据分析 ,结合资金运行情况合理调配使用资金，推动资金管理科学化水平不断提4 / 8 升。二是实施公积金存款零余额账户管理，整合全辖存款账户，有效解决资金管理分散问题，实现存款化零为整，提高存款运作收益。三是密切关注国家货币政策，科学预测存贷款利率走向，稳步推动贷款发放，合理确定沉淀资金存款组合，积极运作结余资金，不断提高收益水平，确保资金保值增值。 2016 年实现城市廉租住房建设补充资金 元，完成 年度目标任务的 119%，累计上缴市财政廉租住房建设补充资金 元，为我市保障性住房建设提供了有力的资金保障。 风险防范能力持续增强。以防范公积金风险为重点，加强监管，严密控制，确保资金安全完整。一是充分发挥电子监察系统 “ 防火墙 ” 功能，对公积金业务关键环节进行全程实时监控和异常报警，全年共督办各类黄牌问题 8 例，各类预警问题 600 例，快速准确发现违规问题，防范潜在资金风险。二是加强内部审计监督，开展公积金业务审计、管理费用规范化审计、部门负责人离任审计等专项审计，及时纠正存在问题，以内审促规范防风险。三 是推行提取业务电子拍照程序，打造 “ 事前人工审核、即时拍照存档、事后稽核跟进 ” 的管理模式，有效遏制违规套取住房公积金现象。四是完善贷款风险管理机制，严格贷款审查，规范抵押业务，加强贷后监控，加大催收力度，保证贷款资金完整回收，目前全市个贷逾期率仅为 ，全市未出现一笔资金风险。 5 / 8 二、深化群众路线教育活动，全力提供 “ 四化服务 ” 服务方式亲情化。坚持以百姓之心为心 ,深入开展 “ 服务质量大提升 ” 活动，推行微笑服务，使用文明用语，完善服务设施，针对不同客户提供预约服务、引导服务、上门服务等多种服务方式，营造 “ 门 乐进、脸好看、事快办 ” 的良好氛围。创建了 11 个 “ 文明服务窗口 ” ，评选了 36 个 “ 文明服务明星 ” ，在此基础上召开了先进事迹推介会，树立了5 名业绩突出、服务优良、群众满意的服务标兵，通过报纸、网站进行大力宣传，实现 “ 树立一个典范，带动一批员工，送出一片温情 ” ，引导干部职工把 “ 心系百姓、情筑家园 ”的服务理念转化为思想自觉和行动自觉。 服务行为规范化。加强团队建设，面向社会公开招聘高素质人才，优化了人员结构，实施立体化教育培训，开展 “ 每月一讲 ” 活动，组织 51 名中层干部到市委党校脱产学习一周，有效提高了干部职工的综合素 质。规范服务行为，推行“ 三声四清五办 ” 服务模式，规范工作人员着装、举止、用语等服务标准，执行首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等服务制度，对全市服务大厅实行统一政策、制度和流程的标准化管理。开展专项整治，大力开展 “ 六整治四清理 ” 行动，从严治理 “ 庸懒散慢拖瞒 ” 行为，建立 “ 每周一检查，每月一通报，每季一考核 ” 的管理监督机制，聘请社会监督员，对部门服务情况进行明察暗访，及时发现纠正问6 / 8 题，促进服务更加规范。 服务举措科技化。有效运用先进科技，不断提高服务效能。开发建设具有全国一流水平的公积金网上营业厅，提供网 上信息查询、业务受理等 50 多项服务功能，满足客户自主服务需求，实现单位及职工足不出户即可办理住房公积金开户、缴存、贷款预申请等业务。在省内率先实现了“12329” 客服热线改造开通，升级完善了公积金网站服务功能，进一步拓宽群众咨询公积金政策、解决疑难问题的渠道，截至 11 月底，今年共受理咨询电话 21 万个，人均日通话数 101 个，客户满意率为 99%，处理回复网民网上留言 7400多件，转办落实市民维权投诉及意见建议 750 条，热线服务水平居全省同行业首位，网站建设评测总分居全市前列。会同合作银行研究开展公积金联名卡升级 业务，丰富业务功能，提升安全性能，为公积金缴存职工提供更多便利。 服务活动常态化。开展 “ 三走访 ” 活动，中心领导班子定期走访基层、走访企业、走访群众，通过座谈交流、问卷调查等形式，听民声、纳民意、汇民智。截至 11 月底，共走访各类企业 40 多家，召开座谈会 64 次，走访市民群众 400余人，收集意见建议 500 多条，为整改 “ 四风 ” 问题，转变工作作风，提升服务能力奠定了基础。开展 “ 接地气、连民心 ” 活动，组织 85 名党员到社区报到，积极参加社区建设，选派优秀干部驻村担任 “ 第一书记 ” ，组织机关干部与贫困7 / 8 家庭结成帮扶对子，为农村 脱贫致富提供资金等支持。开展“ 服务进社区 ” 活动，派出工作人员 120 人次，利用周末到20 个社区进行为民服务，发放政策宣传资料 1000 余份，接待群众 900 余人，解决群众疑难问题 600 多件。组织参加 “ 行风在线 ” 、 “ 民生在线 ” 、 “ 网络在线问政 ” 等互动活动 8次，及时同市民沟通交流，办理解决群众诉求和问题 300 多件，建立起开展一次活动、让群众长久受益的工作机制。 三、认真办理市民意见建议，切实解决实际问题。 建立了 “ 划分类别、分工负责、限时办理、按期回复 ”的意见建议办理机制，对在去年 “ 三民 ” 活动中收到的 128条市民意见 建议进行认真梳理，归纳为 9 个类别，分解了任务，明确了要求，能够马上办理的，立即处理解决，需要部门协同办理的，主动协调解决，短期内难于办理的，列入计划研究解决，对意见建议情况全程跟踪督导，全部按期办结，做到件件有着落，事事有反馈。 四、深入查找研究存在问题，科学制定工作思路 一年来，我市住房公积金管理工作取得了一定的成效，但与市委、市政府的要求、市民群众的期望相比，还存在着一定差距，一是住房公积金各项业务有待于进一步规范，部分业务规定要进行修订完善。二是住房公积金覆盖面有待于进一步扩大，目前我市还有很大一部分 社会群体没有纳入公积金制度保障范围。三是为民服务能力有待于进一步提高，8 / 8 在提升工作效率、解决群