中青年职工工作满意度调查分析.docx

中青年职工工作满意度调查分析 摘要:本文试图通过满意度调查,了解中青年职工工作满意度状况,从中发现问题,分析原因,寻找对策,为决策者决策提供参考。调查结论是,院中青年职工队伍主流是好的,但工作满意度较低,影响因素主要是单位的工作环境、工作待遇、医院福利、工作压力、及对管理者的要求等,为进一步提高青年职工的工作满意度,需要从五个方面着手,以期开创和谐双赢的新局面。 下载 关键词:医院 职工 工作满意度 工作满意度(Job satisfaction)是职工对其所从事的工作的满意程度,洛克将其定义为来源于组织的成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。在组织中个人工作满意度的高低直接影响到业绩及发展前途。医院是维护和保障人民群众身体健康的“主阵地”,医院医护人员是构成“主阵地”的主力队员。医务工作者的工作满意度高低,直接影响着个人职业生涯发展空间的大小、决定着医院以医疗水平为核心的综合实力的强弱。中青年职工是整个团队的主体力量。他们置身一线,担负着医疗护理的大部分工作。在当前社会经济迅猛发展、医疗制度改革不断推进、广大人民群众对提升医疗护理质量期望不断增长的大背景下,中青年职工的工作满意度情况如何,甚为关键和重要,笔者就此围绕这个课题进行了一次专项调查。 调查对象和方法 1. 调查对象。在院工作的45岁以下医生、护士、医技人员、职能部门人员。 2.调查方法。采用问卷调查的方式,随机发放问卷,现场答题,及时回收。问卷题目以中国医师协会、中国医师报联合医师网组织的抽样调查问卷为蓝本,结合我院实际情况设题。共28道题。题型分直答题(单选)(直接回答满意或不满意、是或否)及描述性选题(可多选)二种;内容包括有关医院管理及个人工作两方面。管理方面包括:对医院的管理政策、发展思路、绩效考核制度满意,工作得到领导认可,医院领导对职工的态度,对临床科室的态度,职能部门对临床科室的支持程度等;个人工作方面,对自己工作职责是否明确,专业是否对口,工作环境是否满意,同事关系是否融洽,个人能力是否得到发挥,工作是否得到认同,工作心情怎样,工作有无压力,工作量是否合适,工资福利待遇是否满意等。 调查结果 调查共发放问卷180份,回收157份(有部分人拒绝答题)。工作满意度为:临床科室53.36%,医技科室66.37%,职能部门50.45%。总满意度54.58%。调查显示中青年职工对工作满意度偏低。在分项满意度调查中,95.54%对同事关系感到很融洽或较融洽;82.17%认可医院的发展思路;对工作职责明确的认同感达到95.54%。在描述性选题中,认为个人前途与医院前途非常相关和比较相关的94.26%;非常愿意和愿意留在医院工作的占86.62%;在回答作为医生怎样才是成功的,有60%的被调查者选择“工作得到认同”。除薪酬外,半数人最看重的是“提高自己的能力”和“好的工作环境”。另外,半数人满意医院绩效考核政策;满意度低主要表现在对医院的工资待遇、职工福利、工作环境等的不满意。工作心情愉悦的仅占25.48%,感到工作压力大和工作量大的分别为90.72%和63.7%。 调查结果分析 从调查结果看,我院中青年职工对自己工作总的满意度不高,而单位的工作环境、工作报酬、工作压力、福利待遇和对管理者的要求等,是影响满意度的主要因素。 1.工作环境。本次调查,医院工作环境总满意度35.67%,低于张宜民等的调查结果(55.80%),医院的软、硬件设施远远低于期望值。我院是由二家医院合并组建而成。二家医院合并前在当地有几十年的发展历史,组建后由于种种原因,在硬件方面,对医疗设施的投入相对较多,对职工工作的物理环境投入较少。就是投入相对较多购置的且比较先进的一些设备,这些年随着医疗技术的不断进步,要求的逐步提高,已明显跟不上时代的要求,急需更新。有些也显得落后了。新病房大楼的建设很早就有设想,但一直没有实施,直到去年才动工,整个院容院貌与其他市立医院比,差距明显,导致缺乏吸引力和自豪感。 2.工作报酬、福利待遇。我院长期以来坚持成本考核制度,但反响最大的问题就是绩效考核制度的科学性。由于医院规模不大,经济总量小,政府补贴少。工作报酬自然比不上其他大医院,两者间的落差不小。在比较注重现实利益的部分中青年职工中,引起了心理失衡。医院管理层已经注意到这个问题,对考评办法进行了部分修改。但仍然不能满足职工较高的期望。这一方面说明我们的“蛋糕”做得不大,另一方面说明我们切“蛋糕”的方法还需改进,即绩效考评和报酬系统亟待完善。同时良好的福利也能增加认同感,但在靠什么做大“蛋糕”问题未彻底解决前,对福利待遇抱过高期待是很不现实的。 3.工作压力。务人职工作压力大这是众所周知的。中青年医护人员长期从事一线工作,其工作风险、工作压力、工作强度相对较大,他们认为自己的待遇与所从事的高风险、高技术的职业不相符。医务人职工作比较繁重,工作时间长,还要轮值夜班,出夜班还要查病房、写病历、做手术等,身心疲劳得不到有效恢复。同时,还要面临着满足自身发展需要的压力,比如晋升的压力。另外,医患关系紧张,医疗纠纷增多,也带来很大的精神压力。医疗纠纷一旦发生,患者家属不理解,甚至雇佣职业“医闹”,大闹医院。医疗机构医护人员要花费大量的时间精力与患方沟通,应付各种情况的发生,去解决问题。不但正常的医疗秩序大受影响,而且医护人员的工作心情也受到影响。长期处于高压力下工作,必然会产生一些不良的心理情绪。工作积极性受到影响,缺乏激情和自信。调查显示,在医护人员中,高达91.66%的人认为工作存在难以承受的压力;41.6%的医护人员认为自己承担了超负荷的工作量,这也与最近几年医疗工作量增长而人员供求失衡有关。 4.对管理者的要求。中青年医务工作者由于工作年限短,职称不高,在参与医院管理等方面的话语权不多。他们希望得到管理层更多的关心。调查显示,评价医院领导对医生及对临床科室的态度很重视和支持的分别为55.41%和56.69%。这就是说,他们渴望自身的价值得认可、地位得到尊重、诉求得到满足。 调查后的思考 医院管理者往往比较重视患者的满意度提高,制定了一系列制度措施,如改善服务态度,定期对出院病人进行满意度调查等,这对提高医疗水平和服务质量形成了倒逼机制,实践证明很有成效,有力提升了医院的社会信誉度。但是,作为医院管理者,应当把职工满意度和病人满意度的提高放在同等重要的位置。因为,没有职工满意度的提高,医院的社会信誉度难以长久维持,同时,也没有病人满意度的提高。所以,在制定政策时,应该充分考虑到职工的感受尤其是青年职工的利益和需求。哈佛大学的一项调查表明,职工满意度每提高三个百分点,顾客满意度就相应提高五个百分点。现在我们强调要树立科学发展观。科学发展观的核心是以人为本。以人为本落到实处,一个重要方面,就是着力营造软硬环境,不断满足中青年职工对工作满意度的追求,实现人的全面发展,通过人的全面发展,进一步实现医院的持续发展,开创“人”与“单位”的和谐双赢局面。 1.创新教育方法,避免空洞说教。灵活运用各种手段进行思想政治教育,特别是青年医护工作者的敬业、奉献教育。青年人思想开放,有满腔的热情,愿意为卫生事业贡献力量。有很多人是刚刚踏入社会,从校门出来,有远大的抱负。但他们缺乏社会经验,政治上不够成熟。面对一些社会不良风气,面对付出与回报的不等,面对理想与现实的矛盾,不免会产生一些消极情绪,工作的积极性容易被挫伤。青年人有强烈的逆反心理,空洞的说教,强制地灌输,不仅达不到预想的效果,反而会引起他们反感。表彰先进树立典型,身边人的事迹看得见、摸得着,比任何说教都有说服力。调查显示,中青年职工队伍主流是好的,他们爱岗敬业。94.26%的被调查者认为个人前