保安管理服务安保工作及消防安全培训.ppt

保安管理服务 安全保卫工作及消防安全培训 l第一章 保卫安全管理工作 l第二章 消防安全基础知识 第一章 保卫安全管理工作 一、门卫服务 二、巡逻服务 三、守护服务 四、安保常见问题处置 A、遗失物品招领程序 B、可疑人员处置程序 C、电梯被困人处置程序 D、停电处置程序 E、易燃易爆气体泄漏处置程序 F、大风或雷暴处置程序 G、斗殴处置程序 H、对不执行规定、不听劝阻人员的 处置程序 J、发现有人触电的处置程序 一、门卫服务 门卫保安人员应严格按照服务企业与部门的规章 制度及警容风纪的管理要求做好门卫安保服务。门卫保 安人员的服务内容与要求包括： 1、应按有关物品出入管理规定对带入、带出建筑物的 物品进行检查、控制。 2、应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理。 3、应监督、控制施工人员、供应商、推销人员入内。 4、应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员紧密 协作联防，最大限度地保障人员的生命和财产安全。 一、门卫服务 5、在遇到异常事件时应按顺序报告领班、主管、部 门经理，紧急时直接向部门经理报告。 6、应劝阻在禁烟区域吸烟的行为。 7、在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应 保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 8、应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要 的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管 。 9、应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交 接物品，如：钥匙、对讲机、传呼机等。 二、巡逻服务 l巡逻的目的是巡视和检查企业公共区域，防止不安全事件 发生，维护公共秩序。 lA、工作职责 l1.熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问 题。 l2.巡查楼层等共用部位、共用设施设备完好情况，做好记 录。 l3.维持公共区域的治安秩序。 l4.协助班长处理紧急情况。 l5.当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记 录，及时将当班情况反馈给相应部门。 二、巡逻服务 lB、巡逻内容 l1.检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理 ，并通知中心控制。 l2.检查消防设备、设施（烟感器、温感器、报警按钮、消火栓 、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。 l3.检查防火门是否关闭，机房门等是否锁闭及有无损坏。 l4.巡视建筑外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏应做好记录， 并上报主管或管理处领导。 l5.在管理公共区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查 证件，必要时检查其所带物品。如果是摆摊叫卖的推销人员， 应劝其离开管理区域。 l6.详细记录意外情况发生时间及确切位置。 三、守护服务 lA、守护安保工作程序 l1.保安人员上岗前进行自我检查，按规定着装，仪容、仪 表端庄、整洁，做好上岗签名。 l2.保安人员应精神饱满、站姿端正、真诚微笑地在岗哨上 执行安全保卫任务。 l3.对来访者值班人员应先联系所去部门，办理有关手续后 方可允许入内。做好交接班工作安排。 l4.严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良 好形象。 三、守护服务 lB、应急情况处理 在守护安保工作中，经常会遇到各种复 杂的情况、棘手的问题，只有予以及时、妥善 的处理，才能有效地保护守护目标的安全。执 行守护任务的保安人员，一定要提高警惕，努 力提高处理应急问题的能力，沉着冷静、机智 勇敢、及时稳妥地处理好各种问题。 四、安保常见问题的处置 A、遗失物品招领程序 1.物业服务企业的员工在工作中如发现遗失的物品，应 主动交到保安部门，保安部门的内保员在街道送来的遗 失物品时，要登记、备案，逐项登记核对，贵重物品必 须存入保险箱。 2.在确认所拾物品的物主无误时，才能发还，并请物 主在丢失物品认领本上签字认领。 3.遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字，上 交上级部门处理。 四、安保常见问题的处置 B、可疑人员处置程序 1.发现可疑人员，对其进行跟踪观察，暗中进行监视 ，防止其制造破坏事件。 2.及时报告保安部门的负责人，并发出信号，通知门 卫及其他保安人员对其严密监视。 3.情况确属可疑的，应对其进行盘问，查验其证件， 注意对方的神态，查明原因后视情况进行处理，确 认没有问题后放行，必要时送公安机关。 四、安保常见问题的处置 lC、电梯困人处置程序 l1.当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情 况，详细询问被困者的情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。 l2.立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及修理电梯，在打电话 时必须询问对方姓名及告知有人被困。 l3.被困者如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，并立即通知 医护部门、消防部门等。 l4.被困者救出后，需询问被困者： l（1）是否有不适，是否需要帮助； l（2）姓名、地址、联系电话及来访的原因； l（3）如被困者不合作或自行离开，则记录备案； l（4）必须记录从开始至结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员 、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车的号码等； l（5）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院 。 四、安保常见问题的处置 lD、停电处置程序 l1.接到停电通知时，写出通知告知相关的部门和管理 人员。 l2.准备充足的照明工具，保安人员与管理员逐层检查 备用照明的配备情况，保证停电后，照明系统正常 使用。 l3.保安人员加紧巡逻防止盗窃、火灾等事件的发生。 同时加强出入企业管理区域人员的登记工作。 四、安保常见问题的处置 lE、易燃易爆气体泄漏处置程序 l1.当收到怀疑易燃易爆气体的信息时，应立即通知主管部门，并尽 快赶到现场。 l2.抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可打电话、开灯 、开 风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣， 严禁在现场吸烟。 l3.有关人员到场检查，劝阻围观，若有围观者，应劝离现场。 l4.如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人 员抵达现场。 l5.将详细情况记录下来，尽快交主管。 四、安保常见问题的处置 lF、大风或雷暴处置程序 l1.检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确定各种基本药物齐 备。 l2.将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。 l3.紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。 l4.留意电台播放有关大风或风暴进展消息，及时将最新台风信息张贴出来， 告知大风或风暴的进展。 l5.如大风或风暴持续昼夜不停，须安排管理人员值班，无论任何时刻，应有 值班人员接听电话等。 l6.在参加抢险工作时，要注意自身的安全，采取适当的安全措施，并通知其 他员工，避免逗留在空旷的地方。 l 值班人员要认真负责，勤巡逻，善于发现问题，及时做好现场的督导工 作。做到在关键时刻，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强各部门的 沟通与联系，做好协调配合工作。 四、安保常见问题的处置 lG、斗殴处理程序 l1.立即劝阻斗殴，并劝双方离开现场，如能 确认属违犯治安管理规定或犯罪行为的，应 及时报告公安机关或将行为人送公安机关处 理。 l2.提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行 破坏活动或偷窃活动。 l3.说服围观群众离开，确保物业管理区域的 正常治安秩序。 四、安保常见问题的处置 lH、对不执行规定、不听劝阻人员的处置程 序 对不执行有关规定者，要立即规劝。对 不听劝阻者，查清姓名及单位等情况，如实 记录并向保安部汇报。发生纠纷时，要保持 沉着冷静，任何情况下不要与人发生争吵， 以理服人，对蛮横无理者或故意扰乱滋事者 ，视情节报告公安机关。 四、安保常见问题的处置 lJ、发现有人触电的处置程序 发现有人触电，应马上赶到现场，关闭 电源，在未关掉电源之前切不可用身体接触 触电人，以防止自己触电，用绝缘体把电线 或人拉开，立即进行抢救，并叫救护车。 第二章 消防安全基础知识 一、消防工作的概述 二、火灾的分类 三、燃烧条件及类型和燃烧产物及毒性 四、常用消防器材的使用与养护 五、防火灭火常识 六、火灾预防及扑救方法 七、发生火灾火警时的紧急疏散 八、常见火灾隐患的处置 九、火灾自救逃生常识 十、消防术语与标示 一、消防工作的概述 消防工作的意义 消防工作是国民经济发展和社会进步的重要 组成部分，它涉及到社会的各个领域，与各 行各业和人们的生活都有着十分密切的关系 。 消防工作的方针和原则 消工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。实 行“专门机关与群众相结合的”的原则。 一、消防工作的概述 火灾的起因 火灾的起因有以下几点：电气、用火不慎、 吸烟、玩火、放火、违章操作、自燃、雷击 及其它等。 二、火灾的分类（按其燃烧的性质） 火灾定义：根据国家标准消防基本术语 第一部分 GB5907的规定，火灾是指在时间或空间上失去控 制的燃烧所造成的灾害。 A类火灾：固体物质火灾 B类火灾：液体火灾或可熔化固体物质火灾 C类火灾：气体火灾 D类火灾：金属火灾 E类火灾：物体带电燃烧火灾 三、燃烧条件及类型和燃烧产物及毒性 （一）燃烧的条件及类型 条件： 1、可燃物 (还原剂)：凡能与氧或其它氧化剂起燃烧反应的物质 。 2、助燃物 (氧化剂)：凡与可燃物结合能导致和支持燃烧的物质 。 3、点火源：凡能引起物质燃烧的点燃能源，统称为点火源。 4、燃烧的充分条件 类型:燃烧的类型按燃烧的状态可分为闪燃、着火、自 燃和爆炸。 一定的可燃物 一定的含氧量 一定的着火量 相互作用 四、燃烧条件及类型和燃烧产物及毒性 燃烧产物的含义 由燃烧或热解作用而产生的全部物质，称为燃烧的产物。 燃烧产物通常指燃烧生成的气体、热量、可见烟等。 几种典型的燃烧产物及其毒性 统计资料表明，火灾的死亡人数中大约80%是由于吸入毒性物 质而致死亡的。火灾产生的烟气中含有大量的有毒成分，如一 氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、氰化氢、二氧化氮、醛等。 四、常用消防器材的使用与养护 （一）灭火器的使用与管理 灭火器是一种由人力可以移动的轻便灭火器具 ， 灭火器是扑救火灾的工具之一。灭火时能在其内 部压力的作用下，将所充装的火剂喷出，来扑灭火 灾。要了解灭火器的分类及性能，熟悉不同类型灭 火器的使用方法，做好灭火器的日常管理维护。选 择正确的灭火器，可以迅速、有效地扑灭初起火灾 。 四、常用消防器材的使用与养护 1.干粉灭火器（手提式）使用方法 一手 托底 一手 提环 拔去 销子 按下 压把 握住皮 管，对 准火焰 距离火点5米左右处，放下灭火器，在喷粉灭火过程中应始终保持直立状态 ，不能横卧或颠倒使用，否则不能出粉。 1.干粉灭火器（手提式）使用方法 3、向火焰根部喷出干粉灭火 1、拿起灭火器，拨出保险销 2、左手握住喷嘴胶管，右手按下压把 2、二氧化碳灭火器使用方法 2、二氧化碳灭火器使用方法 距起火点5米左右，一只手握住喇叭根部的手柄，另一只手压下压把。应 使二氧化碳射流由近及远向火焰喷射。保持直立，不可平放或颠倒使用， 应戴防护手套，以免冻伤。用二氧化碳灭火后，应打开门窗通风，以防窒 息。 3、空气泡沫灭火器 距燃烧物6 米左右，先拔 出保险销，一 手握住开启压 把，另一只手 握住喷枪，紧 握开启压把， 将灭火器密封 开启。 灭火器的管理（干粉灭火器） 应放置在保护物体附近干燥通风和取用方便，防 止筒体受潮，避免日晒及强辐射，灭火器各连接件 不得松动，喷嘴不得脱落，保证密封性能。灭火器 应按制造厂规定的要求和检查周期定期检查，如发 现灭火器储气量不足，应更换灭火器和补充气量。 灭火器满5年或每次再充装前，应进行1.5倍设计压 力的水压试验，合格的方可使用。 经修复的灭火器，应有消防监督部门认可标记， 并注明维修单位的名称和维修日期。 灭火器的适用范围 1211灭灭火器泡沫灭灭火器二氧化碳灭灭火器干粉灭灭火器 电电气设备设备 火灾适用不适用适用（电压电压 600v ） 适用 可燃气体火灾适用适用不适用不适用 易燃气体火灾适用适用不适用不适用 一般固体物质质 火灾 不适用适用一般不用适用 消防器材 适用范围 适用情况 表1 灭火器适用范围 四、常用消防器材的使用与养护 （二）消火栓的使用与管理 消火栓是消防供水的重要设备，它分为 室内消火栓和室外消火栓。 1.室内消火栓 消防水枪消防水枪 消防水带消防水带 消火栓阀门消火栓阀门 室内消火栓的使用方法室内消火栓的使用方法 1、打开消火栓箱2、取出消防水带向着火点展开 室内消火栓的使用方法室内消火栓的使用方法 3、接上水枪 4、连接水源 5、手握水枪头及水管打开水阀门，即可灭火 2、室外消火栓 室外消火栓与城镇自来水管网 相连接，既可供消防车取水，又可连 接水龙带、水枪，直接出水灭火。室 外消火栓分为地上消火栓和地下消火 栓。地上消火栓适用于气候温暖地区 ，而地下消火栓则适用于气候寒冷地 区。 地下 消火 栓 地上消 火栓 3、火灾自动探测报警系统 一般由探测器、区域报警器和集中报警器等组成。 （1）感烟式探测器：离子感烟探测器和光电感烟探测器。对可见 的或可不见的烟雾粒子响应。 （2）感温室火灾探测器：定温式和恒温式。适宜安装在起火后产 生烟雾较小的场所，平时温度较高的场所不适宜。 （3）感光式火灾探测器：红外型和紫外型。响应火焰辐射出的红 外线、紫外线及可见光的探测。 （4）可燃气体火灾探测器，测出现场内可燃气体的危险性，提醒 人们注意，有发生火灾的危险。安装在可燃气体可能泄露，有可 能导致发生燃烧和爆炸的场所。 4、自动灭火系统 自动喷水灭火设备可分为喷雾水冷却设备、喷雾 水灭火设备和喷洒水灭火设备（俗称自动喷水灭火设 备）。喷雾冷却水灭火设备和喷雾水灭火设备的射流 水滴较小，而喷洒水灭火设备的射流较大。 自动喷洒水灭火设备主要用于扑救一般固体物质 火灾和对设备进行冷却，不适于扑救易燃、可燃液体 火灾和气体火灾。 自动喷雾水灭火设备可以有效扑救固体物质火灾 ，对于汽车库、汽车修理车间、电力变压器、配电室 等。 五、防火灭火常识 烟头引起火灾原因 烟头虽是个不大的火源，但它能引起许多物质着火。烟头 表面温度为200300，中心温度为700800，般可 燃物的燃点大多低于烟头表面温度，如纸张为130，布匹为 200，松木为250。一支香烟延烧时间为415分钟。在这 段时间内能将一般可燃物点燃，经过一段时间阴燃后，便着火 燃烧。据在自然通风条件下试验，将烟头扔进深5厘米的锯末 中，经过7590分钟阴燃，便开始出现火焰：将烟头扔进5 10厘米的刨花中，有75的机会，经过60100分钟即开始燃 烧。而对化学危险物品来说，香烟明火会立即引起它们发生燃 烧爆炸。 五、防火灭火常识 哪些情形属于火灾隐隐患？ 火灾隐隐患绝绝大多数是因为违为违 反消防法规规、消防技术标术标 准造成的 ，大致有三类类情形：一是增加了发发生火灾的危险险性。如违违反规规定储储 存、使用、运输输易燃易爆危险险品，用火、用电电、用气，明火作业业等。 二是火灾时时会增加对对人身财产财产 的危害。如建筑物防火分隔、建筑结结 构防火、防烟排烟设设施等被随意改变变，失去应应有作用；建筑物的安全 出口、疏散通道堵塞，不能畅畅通无阻；消防设设施、器材不完好、有效 ；建筑内部装修、装饰违饰违 反规规定，使用易燃可燃材料等。三是火灾时时 会影响灭灭火救援行动动。如缺少消防水源；消防车车道堵塞；消火栓、水 泵结泵结 合器、消防电电梯等不能使用或不能正常运行等。发现发现 并及时时消 除火灾隐隐患是单单位一项项重要的消防安全职责职责 。 火灾隐隐患分几种: 根据火灾的危险险程度和危害后果，分一般火灾隐隐患和重大火灾隐隐 患 五、防火灭火常识 如何拨打119火警电话 1、 拨打火警电话，要沉着镇静，稳定情绪，听见拨号音后，再拨 “119”号码。 2 、拨通“119”后，应再追问一遍对方是不是“119”，以免拨错电话 。 3、 准确报出火灾的详细地址（路名、门牌号等）、起火物、有无人员 被困。如果说不清楚时，请说出地理位置，说出周围明显的建筑物或道路 标志。 4、 简要说明由于什么原因引起的火灾和火灾的范围，以便消防人员及 时采取相应的灭火措施。 5 、不要急于挂电话，要冷静地回答接警人员的提问。 6、 电话挂断后，应派人在路口接迎消防车。 发现火灾应及时报警,这是每个公民应尽的消防义务。 六、火灾预防及扑救方法 l（一）火灾预防 l执行消防检查 l1.消防保安人员定时进行消防安全巡逻，做好检查记录，发现问题及 时上报。 l2.定期对消防器材、设备、设施进行检查。 l3.每逢重大节日、活动前夕进行消防安全检查。 l4.每年进行年终消防安全大检查。 l5.所有检查过程中发现的问题，有保安部及时发出整改保修通知，并 在完成后进行复查。 六、火灾预防及扑救方法 （一）火灾预防 应对火灾的准备工作 1.定期检查机保养消防设备，以确保设备正常。 2.熟悉灭火设备的使用，包括各类水枪、灭火器的种类及使用范围和使用 方法。 3.制定及熟悉逃生路线，消防通道必须保持畅通无阻，防火门不能上锁并 保持关闭及没有损坏。 消防应急救灾 1.报警：发现火灾险情后，立即向值班室报警。 2.接到报警后通知:火警经确认后，值班保安员应立即告知其他部门，并 及时报告各分管领导直到总经理。 3.请求支援：火灾难以控制时必须拨叫119请求支援。 4.明确职责，按照疏散程序进行人员和物品的转移。 六、火灾预防及扑救方法 （二）火灾扑救 应在初起火灾时，抓住时机，组织消防队员，集中精力，迅速、果断地把火灾扑 灭在初期阶段。要求做到： 1.及时报警，组织扑救 2.集中使用力量，控制火势蔓延 3.消灭飞火（防止死灰复燃） 4.疏散物资，建立空间地带 5.注意安全，积极抢救被困人员 6. 留证，详细的事件报告，清理火灾现场 火灾扑救基本方法如下： 1.冷却法。开启消火栓向燃烧物喷水或用各种容器盛水泼向燃烧物，使燃烧物温度降 低至燃点一下，达到灭火。 2.窒息法。用浸透水的棉被、湿麻袋、沙子等不易燃烧物盖在燃烧物上，阻断氧气灭 火。 3.隔离法。将火灾现场周围尚未燃烧的可燃物与货源隔离，将其拆除或转移至安全地 点，防止火势串联蔓延。 4.抑制法。即使用各种灭火器具，如泡沫、干粉灭火器中的化学灭火剂灭火，控制火 势。 七、发生火灾火警时的紧急疏散 （一）紧急疏散措施 当火灾或其他意外事故（如爆炸）一旦发生，而又无 法制止或控制险情，处于紧急状态情况时，应立即报警、 切断火源或事故源，并积极组织人员疏散。尤其是高层住 宅和商贸楼宇，疏散路线长，人员分散，组织疏散困难大 。 一般做法是，先及时切断火源，利用楼宇的内的分割 装置，如商场内的防火卷帘门等将事故现场隔断，阻止灾 情扩大；组织人员通过紧急通道、疏散楼梯灯迅速撤离。 紧急情况下的疏散关键是组织工作，平时应进行一定的 训 练，以便有备无患。 七、发生火灾火警时的紧急疏散 （二）紧急疏散的程序 1.疏散人员：火灾、火警发生时，组织疏散小组。 a、发出紧急疏散通知。 b、保安部留部分人坚守岗位，防止无关人员进入，造成财产损失；准备照明器材 ，设立安全区；办公室留人值守，随时接受应急命令；与医院或急救中心联络 ；在疏散通道指挥疏散，检查各房间内是否有人滞留。 c、将电梯停置在首层，检查轿厢内是否有人，切断与消防无关的全部电源。 d、准备破碎门窗的工具，首先应保证人员的生命安全。 2.转移危险品 3.抢救贵重财产 4.清点人员 八、常见火灾隐患的处置 1.煤气或液化石油器具火灾 煤气或液化使用器具起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被覆盖在 起火器具上，使或窒息，然后关闭阀门断绝气源，再用水扑灭 燃烧物或起火部位的火，灭火后打开门窗通风。 2.油锅火灾 油锅起火时，不要慌乱，将锅盖盖在油锅上即可使火熄灭，不 可