流程管理练习题.doc

练 习 题一、名词解释 1 权力：权力是指一个人影响决策的能力。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。2 授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责。3 直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。4.社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。5保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。6管理幅度：指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。7组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。 8管理职能： 19世纪初，法国工业家亨利法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。9流程： Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。 ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 10流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值 11 流程的特点：目标性有明确的输出（目标或任务） 相关性流程的活动是互相关联的 动态性流程中的活动具有时序关系 层次性活动中又有子流程 结构性有串联，并链，反馈等结构 12公平理论的基本内容员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。13何谓有效的管理管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。四、简答题 （一）1.管理者在一个组织中起的作用是什么？管理者在一个组织中工作并负责指挥其他人。按其在组织中的地位的不同，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。他们都履行四大管理职能：计划、组织、领导、控制。管理者在组织中的作用：人际关系方面的作用（作为组织的官方代表对外进行人际交往、作为组织领导人负责招聘、培养和激励员工、联络作用）、信息方面的作用（寻求和获取各种特定的信息，组织内部和外部信息的神经中枢；传递信息；发布信息）、决策方面的作用（寻求机会，主动提出决策；驾驭混乱，承担责任、排除障碍、解决问题；分配资源；进行谈判）2.什么是管理？管理是在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。管理是为一定组织目标服务的。(实质是手段)管理活动强调以人为中心。（内容是协调）管理工作强调有效合理地利用资源。（有效性）管理包括一系列相互关联的职能。管理要与环境相适应。3.为什么说管理既是科学又是艺术？管理是科学的，因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法，它们反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理是艺术的，因为在运用这些管理概念、原理、原则和方法时，有较强的技巧性、灵活性和实践性，而这些只有通过实践才能真正掌握。（二）1亚当斯密、泰勒、法约尔、梅奥对管理的主要贡献是什么？亚当斯密主要的贡献：劳动价值理论、劳动分工理论、“经济人”假说，奠定了管理学的基础。即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用。其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为“泰勒制”，泰勒本人也被称为“科学管理之父”。法约尔一般管理理论的贡献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则，更具管理的一般性，经过多年证明有效。 梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域，为行为科学的发展奠定了基础。（四）1决策的概念及其特点是什么？人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。决策是行动的基础、具有超前性（与未来有关）、明确的目的性、方案的可选择性（两个以上方案）、过程性（多阶段、多步骤分析判断过程）。2按照决策步骤就能得到正确的决策吗？不一定。决策步骤仅仅提供了进行科学决策、减少决策中的失误的方法。但并不能保证决策的正确性。决策失误在所难免，可能由于各种原因引起，如知识不足、能力限制、信息不准确等等。3为什么决策只追求“满意”，而不求“最佳”决策的“满意”原则是针对“最佳”原则提出的。“最佳”的理论及假设是把决策者作为完全理性化的人，决策是以“绝对理性”为指导，按“最优化准则”形成的结果。但是，处于非常复杂和多变环境中的组织及决策者，要对未来一个时期作出“绝对理性”的判断，必须具备以下条件： 决策者对相关的一切信息能完全掌握。 决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测。 决策者对可选择的方案及其后果能完全知晓。 决策不受时间和其他资源的约束。这四个条件对任何决策者，无论是个人还是集体，也无论他们的素质多高，都不可能完全具备。因此，他们的决策不可能是“最优化”的，而且只能要求是“令人满意”的或“足够好”的。这里讲的“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。具体讲，它包括以下内容：决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强；决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分地利用外部环境提供的机会，并较好地利用内部资源；决策方案选择不是要求避免一切风险，利用一切可以利用的机会，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。（五）1简单说明你对计划的概念的理解计划是指为实现组织的目标，而进行的行动安排。包括；定义组织的目标、制定整体战略实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。因此，计划既涉及确定组织今后的目标（做什么），也涉及达到组织目标的方法（怎么做）。广义的计划概念包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程。狭义的计划概念仅指制定计划。2编制计划的原则是什么？限制因素原则（木桶原理）、投入原则（许诺原则）、灵活性原则、导向变化原则（改变航道原则）3组织目标和个人目标之间是否总能保持一致？ 不是。组织目标是组织一定时期的目的，组织成员的个人目标是组织成员希望通过个人在组织中的努力所要达到的目的，管理者如果能使组织目标与组织成员个人目标相结合，则组织成员无需管理者的监督就会努力地去完成组织要求的工作，组织目标就成为激励组织成员的因素。由于组织成员的工作都是以实现组织目标为基础的，共同的目的使组织成员之间存在相互协调和配合的基础，存在相互沟通的条件，因此组织目标有凝聚组织成员的作用。（六）1.组织的含义？一般意义的组织是人们为实现某一特定的目的而形成的系统集合。即组织有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。这是人们进行合作活动的必要条件，这里的组织泛指各种各样的盈利或非盈利的社会组织。从管理学意义看，组织是按照一定目的和程序，进行分工协作的过程及由此组成的一种权责角色结构系统。既是一些职位和一些个人之间的关系网络式结构，又是一个创造结构、维持结构，并使结构发挥作用的过程。2什么是集权、分权与授权？集权：组织的职权集中到较高的管理层次；分权：组织的职权分散到整个组织中。集权与分权是相对的概念，不存在绝对的集权和分权。授权就是指上级给予下级一定的权力责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。授权可以使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可以提高下属的工作热情，增强下属的责任心，并提高工作效率；可以提高下属的才干，有利于管理人员的培养；可以充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的才能不足。（七）1激励理论都有哪些？主要内容是什么？有关激励的理论可分为两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。内容型激励理论研究的是“什么样的需要会引起激励”这样的问题，它说明了激发、引导、维持和阻止人的行为的因素，旨在了解人的各种需要，解释“什么会使员工努力工作”的问题；过程型激励理论则研究“激励是怎样产生的”问题，解释人的行为是怎样被激发、引导、维持和阻止的，着重分析人们怎样面对各种满足需要的机会以及如何选择正确的激励方法的理论。包括马斯洛的需要层次理论；阿尔德弗 “生存、关系、发展理论”；赫茨伯双因素理论；麦克利兰成就需要理论。过程型激励理论解释的是“为什么员工会努力工作”和“怎样才会使员工努力工作”这两个问题。包括亚当斯的“公平理论”；弗鲁姆的期望理论；波特和劳勒的期望模式；斯金纳的强化理论。2什么是沟通？沟通是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。沟通是指将一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通有两个基本的条件：即信息的传递与信息的理解。沟通是信息的传递与理解，也就是说，在信息交流过程中，信息要在发送者与接收者之间传递，信息接收者接收到信息并理解信息，产生相应的反应。特别需要强调的是，有效的沟通与双方达到共识或协议不一样。1、AMSE表格：AMSE表格是美国机械工程师学会（American Society of mechanical Engineers）提出的。使用这个表格可以描述现有流程，表格中记录了活动内容、耗用时间及该操作对整个流程的贡献等。AMSE表格最大的优点是可以清晰地表达流程中各个活动是否是增值活动，清楚地显示了非增值活动所在的环节。2、APQC的流程分类框架：APQC全称是美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称APQC），他们于1991年开始研究开发流程分类框架（APQC称为Process Classification Framework，简称PCF），于1992年发布了该框架的第1.0版，目前最新的版本是5.0版本。APQC将一个企业的流程分成两大类十二个流程组。一大类是运营流程：分为五个流程组，1.0愿景与战略的制定2.0产品和服务的设计与开发3.0产品和服务的市场营销与销售4.0产品和服务的交付5.0客户服务管理 另一大块是管理和支持流程：分为七个流程组，6.0人力资源开发与管理7.0信息技术和知识的管理8.0财务管理9.0资产的获取、建设与管理 10.0环境、健康和安全管理11.0外部关系管理12.0知识、改进与变革管理二、选择1.管理是一种艺术，这是强调管理的（）复杂性 有效性 实践性 精确性2.管理的二重性是指（）科学性和艺术性 自然属性和社会属性 自主性和赢利性 风险性和灵活性3.有效管理的（）使系统得以及时地对环境变化做出反应。灵活性 准确性 及时性 经济性4.组织对环境的适应是指（）。改变环境 利用环境 选择环境 创造环境5.组织对客观环境的引导是指（）。改变环境 选择环境 利用环境 适应环境6.组织对环境的利用是指（）。利用环境提供的各种机遇 管理者改变环境根据客观环境进行组织变革 对客观环境进行正确选择7.管理是伴随着（）的出现而产生的。计划经济 社会化大生产 组织 市场经济8.管理乃是由管理者通过（）组织成员行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。命令 协调 激励 求助9.由于我国干部人事制度的变革，从而影响到组织管理工作，这种环境属于（）。经济技术环境 技术环境 政治和法律环境 文化环境10.由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于（）。经济环境 社会文化环境 政治环境 国际环境1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.1.法约尔提出的管理五大要素不包括（）。计划 组织 领导 控制2.在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了（）职能。计划 组织 领导 控制3.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用？（）生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产 多品种、小批量产品的生产单件小批产品生产 技术简单、品种较多、批量较大的产品的生产4.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了（）。责权一致原则 一元化领导原则 例外原则 机构精干原则5.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论：日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同一下哪种说法？（） 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 日本的管理模式不适应知识经济时代的需要1. 2. 3. 4. 5.1.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）战略的、常规的、肯定的 战术的、非常规的、风险的战略的、非常规的、风险的 战略的、非常规的、肯定的2.决策者在决策时，要确定一套标准进行方案的比较选择，要求这些标准是（）的。绝对理性 最优 完全合理 令人满意3.主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（）。确定型决策 不确定型决策 程序化决策 非程序化决策4.西蒙研究现代决策理论得出的结论是（）。管理就是策划 决策就是管理 管理就是决策 管理就是实现计划5.现代各类组织（尤其是企业）外部环境变化剧烈，其生存与发展并不完全取决于组织内部的各种条件，而在很大程度上取决于（），尤其是高层管理者的（）。管理者；决策能力 管理者；个人品德 高层管理者；能力 决策；能力6.（）是运用数学方法，对所要研究的问题进行系统、全面的合理筹划，从而提供具体数据和可行方案，使决策者能进行宏观判断和全面决策的一项管理技术。运筹学 优选法 模糊数学 计算机数学7.所谓（），是指决策者对未来的情况有比较确定的了解，掌握决策时所需要的信息，而且能够准确地了解决策的必然结果。如果方案已完，则此方案的概率为（）。确定型决策；1 风险型决策；1 确定型决策；1 不确定型决策；18.（）是指在不确定条件下，决策者对未来事件不仅无法估计在各种特定情况下的确定结果，也无法确定其发生结果的概率，这种决策缺乏选择最佳策略的标准，决策只能凭主观判断和经验甚或直觉来作出的一种决策。主观决策 风险决策 不确定型决策 确定型决策9. （）是为未来的行动制定多种可供选择的方案，并决定采用某种方案的过程。决策 决定 决议 计划10.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此必须根据所做决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？（）确定长期投资于哪一种股票 决定一个重要副手的工作安排选择某种新产品的上市时机 签署一项产品销售合同1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.1.管理工作中居于主导地位的是（）组织 计划 领导 控制2.目标管理适合于管理（）工作 组织 管理者 工人3.确定合理的计划期限遵循了计划工作的（）原理限定工作原理 许诺原理 灵活原理 改变航道原理4.预算是指用数字说明企业经济活动的（）综合计划 业务计划 管理计划 财务计划5.按计划的（）划分，计划可分为政策、程序和方法三种形式。时间界限 最优 对象 范围6.计划工作的最后一个步骤是（）。分析内外环境 确定组织宗旨和目标 制定战略 编制实施计划7.中期计划涵盖的年限为（）。18年 58年 15年 38年8.目标管理是一种（）的管理方法。以人为中心 以领导为中心以工作为中心 综合的以工作为中心和以人为中心9.组织目标是（）。共同商定的 上级下达的 下级保证的 领导拍板的10.计划的第一步是确定（）。行动措施 目标 人员组成 资金来源11.在实行目标管理的情况下，当到达预定期限、进行成果评价时，上级应以（）为依据，评价下属部门或组织成员的工作绩效。成果实现的经济效益 预先确定的目标成果实现的社会效益 管理者和组织成员的满意程度12.企业计划从上到下可分成多个层次，通常层次越低，目标就越具有（）的特点。定性和定量结合 趋向于定性 模糊而不可控 具体而可控13.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？（） 资助教育事业 对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量。 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 增加职工工资和福利待遇14.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了（）。企业对利润的追求 企业的社会责任 企业的使命 企业的经营手段15.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）。 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 以上三方面都是16.下述哪一项活动不属于计划活动的范畴？（）目标 策略 预算 实施17.下述的关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（） 从事计划职能要求有丰富的学识和经验，它是高层主管所必须承担的使命 计划职能是参谋部门的使命 计划职能是直线部门的特有工作内容 计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能18.“它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？（）目标 政策 规则 策略19.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（） 估量机会、确立目标 明确计划的前提条件提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案拟定派生计划，并通过预算使计划数字化20.企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常会发生矛盾，产生冲突和干扰。这反映了下列目标的哪种属性？（） 目标的层次性 目标是一个网络体系 目标的多样性 长期目标和短期目标的协调1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.1.没有实行管理分工的组织结构是（）直线型 矩阵型 职能型 事业部制2.分权制的特点是（）授予下属适当的决策权 权力全部下放 加强对下属的管理 加强民主管理3.职能职权是某项职位或某部门所拥有的（）辅助性职权 决策权 建议、咨询权 原属直线主管的那部门权力4.管理层次产生的主要原因是（）职能分工的需要 管理幅度的限制 权责明确的需要 部门划分的需要5.直线制组织形式的特点是（）多头领导 指挥统一、职责分明 发挥专业人员的作用 结构简单、应用广泛6.事业部制实质上是（）形式的发展扩大直线制 职能制 直线职能制 矩阵组织7.企业中存在着非正式组织，你认为（）说法最有问题？ 非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通。 非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和产量。 非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等。 非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准。8.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）。职能部门化 用户部门化 产品部门化 地区部门化9.矩阵式组织形式的主要特点是（）参加项目小组的成员容易产生临时观点 这种结构导致权力高度集中各部门的职责具有明显的界限 适用于产品品种较多且变化较大的组织，特别适用于研究单位。10.中层管理人员的主要工作是（）。战略管理 现场管理 组织协调 开拓创新11.组织是管理的重要职能，组织结构与很多因素有关，下述说法你认为（）最有问题。 主管人员有较强的工作能力，管理幅度可适当放宽。组织中一个下级只能服从一个上级的领导。规模越大，经营管理越复杂越困难，越应将单位划小，实行分权管理。如果一个组织很容易获得信息，迅速正确地做出决策，并能很快地送到各个部门，则可采用较为分权的形式。12.组织的结构是指（）。组织的目标 组织的分工和工作活动的协作只是组织向不同的管理层次授权 组织正常的通讯渠道 组织工作名称列表13.组织图描述（）。正式的权力线路和雇员与管理者的汇报关系非正式的工作小组以及它们和组织的联系 组织总的规模每一部门或结构的员工数目 部门中每一职位对工作的要求14.扁平型组织具有（）。较窄的管理跨度 紧密的监督和有限的授权 较宽的管理跨度正规统一的部门 很多的提升机会和雇员快速的升级15.一个很长的命令琏通常和（）联系在一起。集权 矩阵设计 松散的、有机型的决策结构信息联系渠道 专业的官僚主义16.设置部门主要以（）为基础。需要通讯渠道以完成各部门的任务和目标 管理跨度工作所要求的分组方式 不同部门成员的工龄（资历） 生产计划和产出目标17.如果产品需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需要，（）组织设计更好。矩阵 职能 产品事业部 区域 产品和区域相结合18.分权组织能带来企业活力，是因为（）。减少不同部门之间对名位和裁决权的争执在混合职能方面解决了协调问题，如采购的时候允许不同职能部门之间各项任务并行协调进行防止革新只限于某个项目 以上都不是19.可以使管理幅度增加的因素是（）。下属的工作内容和性质相似 主管人员处于较高层次下属的能力较差 组织所面临的环境变化较快20.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是（）。 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。 加强了横向联系，能够提高专业人士与专用设备的利用率。 每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。 命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.1.赫茨伯格的双因素理论认为，（）不是激励因素。责任感 工资 成就感 成长需要2.“X理论”认为：（）。人对自己所参与的目标能实现自我指挥 逃避责任不是人的天性一般人的本性不喜欢工作 报酬中最重要的是自我实现的需要得到满足3.ERG理论中的关系需要相当于马斯洛需要层次理论中的（）。生理需要 爱和尊严的需要 自我实现的需要 上述都不对4.一个人的工作绩效主要取决于他的（）。能力与工作难度 良好的气质、性格和运气 能力与激励水平 价值观与态度5.某人对完成某项任务的把握性很大，因此对那项任务的积极性会（）。很高 很低 可能高也可能低 没有变化6.某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为100%，那么该高中生考上大学的激励水平为（）。100% 80% 50% 88%7.你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心（）。自尊的需要 自我实现的需要 安全与可靠的需要 交往的需要8.激励因素与保健因素之间的区别在于（）。激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。保健因素存在时会引发自我实现，而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的。激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关。9.为了增强激励，把期望理论中的（）和绩效联系起来考虑是必要的。知识和能力 奖酬 可能性 公平10.外在奖酬必须与内在奖酬区分开来，原因是（）。外在奖酬比内在奖酬更重要。员工对它们有不同的效价，他们受到工作环境和工作内容的影响。员工相信他们对内在奖酬比对外在奖酬没有更多的控制。组织花了更大的力气想影响和控制内在奖酬。11.命令一致原理是（）工作的原理计划 组织 领导 控制12.根据权变理论，对于高度成熟的下属，应采取（）领导风格。高工作、高关系 低工作、低关系 高工作、低关系 低工作、高关系13.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是（）。奖励权力 专长权力 惩罚权力 强制权力14.领导者若位高权重，要提高领导效能应注意（）联系群众 指导和监督 民主式领导 明确任务15.把理论的焦点放在被领导者身上的领导理论是（）。费德勒权变理论 情景领导理论 目标途径理论 密西根模型16.费德勒用来测定领导者类型的LPC表，凡得分低的领导者的领导风格是（）关心人的领导者 关心工作的领导者 既关心人又关心工作的领导者 既不关心人又不关心工作的领导者17.对于好的领导带来好的情境，还是好的情境产生好的领导这个问题，最无法解释清楚的是（）领导理论。行为 特质 情境 目标途径 中性18.费德勒的情境理论认为下面哪些行为能使领导者与最有利的情境相适应。（）重新改变情境 领导者行为培训 加强对领导的选择和任命使LPC分数与控制程度相适应 在协商的工作中培训下属19.根据费德勒的领导理论，高LPC（关系导向型）领导者最适合的情境是（）。领导成员关系不好，任务不明确，职务权力弱。领导成员关系不好，任务明确，职务权力强。领导成员关系好，任务不明确，职务权力弱。领导成员关系好，任务明确，职务权力弱。领导成员关系好，任务明确，职务权力强。20.豪斯的目标途径理论是权变的情境理论，它与（）理论有共同观点。期望理论 赫茨伯格的双因素理论 马斯洛的需要层次理论麦克利兰的社会需要理论 目标管理理论21.主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体，这是指（）目标协调原理 激励原理 沟通原理 命令一致原理22.信息沟通是一种重要的（）。领导职能 领导环境 领导方式 领导效能23.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）。传递者、接收者和信息渠道 发送者、传递者和信息内容发送者、接收者和信息内容 发送者、传递者和接收者24.比较琏式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（）。 琏式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。 全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。 全通道式网络比琏式更能激发士气，增强组织的合作精神。 琏式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。25.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（） 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递26.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。一下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。轮式沟通网络 琏式沟通网络 环式沟通网络 Y式沟通网络27.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）。沟通的全过程 信息传递过程 信息解码过程 信息编码过程28.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（）。形成非正式组织 促进信息沟通 增加企业凝聚力 给员工一个放松的场所29.某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（）。职权系统的改变 双方态度的改变 人际关系的改变 沟通渠道的改变30.下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（） 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 善于倾听能够有效改善