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以智能化为试点创新电力营销模式的探讨 【摘要】电力营销是进一步提升电力运营效益的重要手段，在我国电力管理改革发展日渐深入的情况下，对电力营销模式加以创新，促进其向着智能化建设方向发展已经是电力企业进行现代化建设发展的必然趋势。本文从智能化电力营销模式的基本构成入手，对智能电网建设中电力营销模式的创新加以分析，以期能够促进电力企业的现代化建设发展。 【关键词】智能化;电力营销模式;创新;试点 电力营销智能化建设具体的说就是以客户的管理子模块为系统中心，将符合管控子模块、客户关系处理子模块以及客户信用风险评价子模块等有机结合与客户管理子模块共同构建系统的智能化电力营销系统，充分实现对信息数据的手机、整理、存储、反馈以及更新，逐步达到电力企业与电力用户之间的互动和供需平衡，优化电力企业的内部组织结构，进一步降低企业运营成本，提高企业的市场核心竞争力，最终实现智能电网系统在现代社会的共赢。 一、智能化电力营销模式基本构成分析 (一)客户知识信息管理分析 在我国现代电力企业的智能化建设过程中，已经初步建成了较为完善的客户知识信息管理制度和程序，能够科学系统的实行对相关客户用电量的信息采集、分析归纳和整理工作。并且，通过对高科技技术手段的运用，电力企业能够准确掌握客户的内在用电需求，并将此项信息数据作为电力营销策略制定的基础性依据，为电力企业的生产经营活动提供正确可靠的参考。所以，在推进电力营销模式的智能化发展进程中，必须加强对客户知识信息的重视，将客户知识信息作为电力营销模式构建的重要组成部分，促进智能化电力营销模式的现代化、科学化发展。 (二)客户负荷管理控制 对电力营销模式中的客户负荷进行智能化建设可以充分发挥自动计量、上网监控以及电力制定等实时应用功能的功效，为客户提高较为完备的技术支持。同时，借由双向通信技术，电力企业可以及时根据自身需要自动采集客户的相关数据，全面掌握客户对电力的实际需求，并对这一需求进行整理，形成统一的用电需求管理模式，对销售市场的未来发展状况进行科学合理的预测。这样电力企业就可以根据客户的用电特征为用户设计切实可行的用电服务方案，并通过人性化的服务积极鼓励客户自觉的参与到模式构建中来，推动电力互动营销模式的建立和发展。 (三)客户信用风险控制 电力企业智能化营销模式的构建不仅应该注重对销售数量和范围的提升，同时也应该将客户的实付款信用作为营销模式构建的重点内容，最大限度的避免客户电费拖欠对企业造成不必要的经济损失。从目前我国现有的电力营销模式运行状况看，要想真正维护电力企业社会经济效益，对电力营销模式进行智能化建设时必须将客户的信用风险状况加以控制，尽量保证客户的信用等级在标准范围内。同时为了加强对客户信用等级的管理和控制，还应该针对信用缺失客户经常出现的偷电和拖欠电费情况制定相应的管控措施，降低电力企业的营销风险。 (四)客户关系管理控制 在客户关系的管理方面，智能化电力营销模式与传统模式一样，同样需要保持与客户之间的协调性，在业务发展过程中形成与客户的良性沟通，并在未来发展中逐步建设起长期高效的沟通交流机制，增强电力企业的实际营销效果，争取得到广大客户的认同和欢迎。在具体构建上，智能化电力营销模式的构建应该以现代化的信息技术为支撑，对客户信息数据进行全面的采集和分析，并通过整理规划形成完整的客户管理管理依据，为电力营销策略的构建提供相应的参考。 二、以智能化为试点对电力营销模式进行创新 (一)构建电力营销模式智能化发展体系 电力技术的智能化发展对电力营销中的交易模式、服务水平以及营销手段产生着重要的影响。但是随着我国市场经济的进一步发展，电力扶持政策也随着现代化建设的发展而有所增加，电力营销技术的智能化建设进度较为缓慢，对智能电网实际功效的发挥产生了不良影响。所以为了推动电力营销模式的智能化发展，就必须将健全、完善智能化管理体系的构建作为电力营销建设工作的核心内容，逐步构建电力营销模式的智能化发展体系，实现对电力营销模式的现代化发展创新。首先，电力企业应该建设科学的信息化发展平台，为营销模式的创新提供坚实的硬件基础。一般情况下，智能化营销体系的建设和发展以先进的技术设备为依托，实行对客户信息数据的实时分析、对数据库的及时更新以及智能化问询响应等操作，为智能化电力营销模式的构建提供相应的技术设备支持。其次，加强对客户信息数据当代分析。电力企业在电力营销方面的经营活动主要就是为了对电网和用户进行有机的结合，将用户的实际用电需求等信息传输给电网，提升电力营销的针对性。所以，在实际构建智能化的电力营销模式中，电力企业还应该面向客户，通过客户知识息息管理模式、客户负荷管理模式以及客户关系管理模式等的构建，推进电力营销模式的创新和发展。 (二)革新电力营销路径，推进电力企业发展 以智能化为试点对电力营销模式进行创新，必须以先进的科学管理理念、模式、高水平的服务为支撑。首先，树立科学的电力营销理念。在现代企业管理理念的影响下，电力企业应该积极转变传统的营销理念，从电力市场的实际发展状况和供需状况入手，以消费者的电力服务需求为依据，科学合理的对电力的营销范围和营销方法进行调整，拓展营销途径，最大限度的满足电力消费者的市场需求。其次，创新营销方式。营销管理是一项具备技术性和系统性的工作，电力营销模式的创新应该以电力营销管理的创新为先导，充分发挥企业管理者在模式构建中的指挥引导作用。最后，提升整体服务质量。提升服务质量，满足广大客户对电力服务的需求是电力营销模式构建的基本目标之一，所以电力企业应该积极采用情感销售、及时销售等积极服务手段，进一步提升客户对电力营销业务的满意程度，促进电力企业发展。 结语 在信息技术飞速发展的当今社会，电力营销模式在智能化建设的影响下必须进行相应的改革与创新，满足客户对电力使用的安全性、实时性以及环保型要求，促进电力企业在现代我国市场经济体制的影响下获得更大的经济社会效益，进一步提升电力企业的市场营销水平。 参考文献 秦浩平.智能电网背景下的电力营销改革J.科技创新导报，2012(30)：221-221. 付曼丽.智能电网下电力网络的营销模式研究J.黑龙江科学，2013，