远程培训复习题.doc

远程培训复习题1、培训计划环节的输入信息是：确定了的培训需求2、培训计划环节的输出信息是确定了的培训需求：错误3、在培训中，根据培训师手册，采用合适的培训方法和培训技巧进行培训，属培训实施环节的：现场实施工作4、根据培训计划书开发课程属培训实施环节的：前期准备工作5、“培训实施环节是指现场的实施”：错误6、培训实施环节的输入信息是：培训计划书7、举行培训班开幕式属：培训现场实施8、培训计划书又称培训项目建议书：错误9、课程开发是在培训流程中培训计划环节完成的：错误10、培训实施环节的输出信息是培训效果数据：正确11、印制学员手册属：前期准备阶段的工作12、学员学完某培训内容后，通过角色扮演熟悉培训内容，这种评估方法是：模拟法13、经过培训以后，组织的经营效率是否提高了，盈利水平是否提高了，服务水平是否有所改进了，该评估方法是：结果层评估14、培训评估环节的输出信息是培训效果评估报告，该报告仅反馈给培训开发师和培训师，这种说法是否正确：错误15、培训评估的主要层面不包括：培训项目的管理学员培训效果评估管理人员培训内容16、衡量受训者是否掌握了培训目标中要求他们学会的东西，该评估方法是：学习层评估17、评估受训者是否认为本培训对自已有用属：反应层评估18、确定受训者从培训项目中所学到的技能和知识在多大程度上转化为实际工作行为的改进，该评估方法是：行为层评估19、某技术技能类培训项目结束时，让学员在现场进行独立操作，以测试其对培训内容的掌握程度，该评估方法是：测试法20、培训评估管理人员一般不能是：培训讲师、项目的组织人员21、通过与受训者本人或其上下级、同事进行电话谈话，以确定培训需求。属访谈法。22、由企业优秀员工担任的培训辅导教师属企业的：内部资源23、培训项目建议书由外部机构编制，其内容基本与培训计划书相同：正确24、因学员增加而需增加的餐饮费在培训费用中属：机动费用预算25、培训需求分析是整个培训流程的第1个环节。培训计划是整个培训流程的第2个环节。培训实施是整个培训流程的第3个环节。培训评估是整个培训流程的第4个环节。26、对应企业出现的问题而提出的培训需求属：负面信号。27、通过分析岗位能力素质模型与员工现有实际能力的差距，进而判断培训需求，这种调查方法称为：差距分析法28、培训需求分析环节的输入信息是：培训需求信号；培训需求分析环节的输出信息是：确定了的培训需求29、发放问卷调查，以确定培训需求，是问卷法。30、解决企业的体制问题可通过培训来解决：错误31、通过与受训者一起工作，对其工作进行观察、评价，以确定培训需求，是观察法。32、教育和培训具有互补性，培训是教育的补充和继续：正确33、企业内训较公开课更能贴近企业的需求。34、教育和培训都是培养人才，二者之间除了文凭以个并无大的区别：错误35、教育侧重增知，培训侧重技能。36、“相对于教育，培训不太关注知识的完整性”。正确37、 相对于教育，培训比较关注理论的系统性：错误38、某公司有5位技术人员需参加计算机软件测试方面的培训，作为培训的组织者，您认为应选择哪类培训较为适宜：公开课39、对企业的用户进行培训不是企业的职责：错误40、ISO10015质量管理-教育和培训指南是ISO9000族的 支持性标准文件。41、在确认培训计划的基础上，开展培训的前期准备和现场实施工作，该工作是 培训实施环节的工作。42、相对于教育，培训周期较 短。43、将获取的企业培训需求转换为包括培训目标、培训内容等的培训计划，该工作是培训需求分析环节的工作。44、培训需求分析 是培训项目的起始环节。45、通过深入的调研，把握住企业培训对要解决问题的彻底理解，该工作是培训计划环节的工作。46、企业培训年度计划一旦制定完毕，就必须坚决执行，不允许修改。错误47、培训流程中的实施环节就是进行现场培训实施：错误48、培训管理制度不包括在企业培训课程体系内。49、确定培训目标和培训内容是在培训计划环节中的工作。50、培训实施的效果如何，是否满足培训需求，达到培训目标，该工作是培训评估环节的工作。51、社会上某专业咨询公司属企业的 外部资源。52、因学员增加而需增加的餐饮费在培训费用中属：机动费用预算53、培训资源仅指环境、设备等资源：错误54、培训计划书又称培训项目建议书：错误55、由企业优秀员工担任的培训辅导教师属企业的 ：内部资源56、讲课费在培训费用中属：明确费用预算57、发放问卷调查，以确定培训需求。问卷法58、企业为了顺应业务的开展而提出的具有前瞻性的培训需求属：正面信号59、企业内训较公开课更能贴近企业的需求。学习笔记培训意识：是提高员工绩效的手段之一，也是满足企业和员工职业发展的要求。培训与教育的区别： 教育通常指的是正规的、系统完整的、有特定学历、学位和标准认可的训练；教育还涵盖了较正规的成人教育方式，其对象主要是在职的员工，一般采用非全日制的学习方式。教育的特点是：从一般的理论出发，注意理论的系统性，知识的完整性，为个人发展需要打基础。 培训通常指的是对企业的员工进行较不系统的、时间较短的、无学历或学位授予的专业训练。培训的特点：从实践出发，针对性强。培训的内容紧密联系受训者的工作岗位要求和企业的战略发展要求，目的是使受训者掌握特定的知识和技能，使其达到一定的绩效标准，是一种突出个性的训练。培训项目分为：公开课和企业内训两大类，企业内训又分为：一般性培训和系统性培训。公开课定义：面向社会公开招生的培训，受训者由不同企业、团体的人员组成。企业内训定义：在企业内剖实施的培训，针对企业内部的员工。区别：公开课：选取了企业的共性问题或一般的理论；企业内部：为企业定制的课程。企业内训较公开课更能贴近企业的需求，企业将内训作为系统解决问题的工具之一。若企业内部存在培训需求但总训人数不多时，可考虑使用公开课的形式；若企业有大量具有共性培训需求的受训人员，或企业希望针对本企业的情况有针对性地进行培训时，应采用内部的形式。企业在准备从外部采购培训课程但需验证其培训质量时，为谨慎起见，先选择公开课的形式。一般一个完整的培训项目流程主要包括：培训需求分析、培训计划、培训实施、培训评估等环节。培训需求：通过深入调研，把握企业培训的真正需求；培训计划：企业培训需求转换为包括培训目标、培训内容等计划。培训实施：在确认培训计划的基础上，开展培训的前期准备和现场实施工作。培训评估：培训实施后，培训效果如何，是否满足培训需求，达到培训目标，就要进行评估。通过评估，发现存在的问题，又可反馈到培训需求第一环节，对需求进一步的改进和完善，从而对以后的各环节再次作调整，如此周而复始，形成培训流程的闭环系统。我国在内的世界很多国家和地区普遍采用的是ISO9000标准。企业培训质量标准：GB/T19025-2001idtISO10015质量管理-教育和培训指南。ISO是国际标准化组织的英文缩写。该组织为适应质量管理的发展需要，于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准，并陆续发布了ISO9000系列标准。ISO10015强调人力资源管理的重要性和适宜性培训的必要性，也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。用ISO10015标准对培训进行监控的目的是确认组织目标和培训目标已经实现，即培训是有效的。年度培训计划：由培训管理部门负责协调、企业各个业务部门提交需求，并由培训管理部门最终完成的一份正式书面文件。培训计划一般在一上年的年底前完成，并据此指导当年企业内部培训工作的开展。并可根据需要调整，一般可半年、一季度调整一次。年度培训计划的要素：培训需求分析与目标确定、培训专项职能分析、培训的主要内容、培训日程安排与费用预算、培训计划实施关键点、培训工作分工与职责企业培训课程体系是实施年度培训计划的重要保障，也为确保企业、员工双赢发展奠定了基础，因此，企业应该建立培训课程体系。企业培训课程体系是根据不同层次、不同类别岗位对员工的岗位要求，而制定的岗位培训规范和标准。培训课程体系分为：通用培训课程和各岗位群培训课程通用培训课程又可分为：岗前培训课程、在岗培训课程、公共课、专业课、必修课、选修课。各岗位群培训课程分为：二级经理培训课程、三级经理培训课程、主管、主办及*岗位培训课程。培训课程体系体现培训内容的特点：标准性、系统性、适用性、适度前瞻性。培训课程描述是对课程体系设计课程的具体描述。要素包括：课程编号、课程名称、对应的素质能力、培训对象、培训目的、课程大纲、课程学时。课程编号确定规则：按课程的类别、按岗位的类别、按制定的年度、按培训的方式。对应的素质能力可来自员工能力素质模型。培训对象：为提高培训的针对性和有效性，培训对象应指明岗位名称及岗位的层级、有些课程还应在前提条件栏中指出必须先学完哪些课程。培训师的介绍及历次培训的学员满意度可作为员工选课的参考。培训流程在培训流程中，第一个环节是培训需求分析，是培训计划制定的前提条件中。培训需求是指通过培训可以解决问题。现代企业培训的需求分析更是从个别的项目需求分析发展到整个培训课程体系的系统性需求分析。培训需求分析环节的输入信息是培训需求信号，培训需求信号的获得可以从培训需求调研着手。培训需求分析环节的输出信息则是确定培训需求，它为下一环节培训计划的制定提供了依据。开展培训需求分析：需求调查、需求分析、需求评审、需求确定在分析需求时，一个关键的因素是正确界定培训可以解决的问题，培训是一种积极的对应问题的手段，但决不是万能的。培训能解决具体的要求，但不能解决宏观的要求。培训是能解决能做的，而不是想做的。培训能解决的问题是行为规范，而不是价值观问题。培训能解决的问题是管理方法，而不是管理能力。在培训需求调查中，应确保一定的样本量，以确保培训需求的公允性。培训需求调查主要采用的技术：观察法、问卷法、访谈法、差距分析法。制定培训计划的过程也是理顺思路系统，思考如何组织培训活动的过程。培训计划的输入信息是流程上一环节-培训需求分析环节的输出信息，即已确定了培训需求。培训计划的输出信息是培训计划书，它为下一环节-培训实施奠定了基础 。培训计划书由企业自行编制。培训项目建议书是企业外部机构与企业签署的就某项或某段时期内进行的培训项目提交的合作建议，其内容与培训计划书基本相同。培训计划书大体包括内容：培训项目名称、培训目标说明、培训对象及人数、课程大纲、培训课时培训计划书的要素：时间与地点、培训使用的环境与设备说明、培训完成标准、培训费用预算。培训目标与课程完成标准是宏观与微观的关系。培训计划书的培训大纲，一般是框架式、要点的需要培训开发师在培训实施的准备阶段进行开发而细化。培训项目建议书内容基本与培训计划书相同，大体应包括：项目合作背景、合作内容简要内容、培训实施计划。培训项目建议书的要素：培训前期准备工作、培训后期效果评估、培训费用预算、培训讲师介绍。培训实施环节的输入信息是培训计划书，培训计划书来自培训计划环节的输出信息。培训实施环节的输出信息是培训效果数据，如学员和培训师对培训的满课程度。输出信息下一环节-培训评估提供了评估的依据。培训前期准备工作：培训计划确认、课程开发、课前调研、准备教材、布置培训环境、准备相关道具和器材、准备培训证书。培训现场实施阶段工作：培训开始的介绍或开幕式、培训实施中的培训技巧与运用、培训师的仪容仪表、培训效果的转化建议。培训技巧：如何开场白和结束语、如何呈现表达、如何控制现场的氛围等。培训效果的转化建议指培训师提出的后期培训建议和后期