做群众贴心人 树政府新形象（县政务服务中心）

1 / 4 做群众贴心人 树政府新形象（县政务服务中心） 县政务服务中心于 2001 年 12 月成立，是全县最大的综合便民服务平台。经过 10 余年的发展， “ 中心 ” 现有进驻窗口 31 家，服务项目 400 多个，已形成基本建设、房地产管理、车辆运政、企业登记四大审批及配套服务链，先后荣获省、市、县各项荣誉 20 多项。县委、县政府 “ 两个年 ”活动实施以来，县 “ 中心 ” 紧紧抓住作风建设这个主题，大力开展微笑服务，积极推行服务新机制，进一步提高服务效率，优化服务环境，受到了广大办事群众的肯定。 一、这里的办事最公开、最透明 “ 中心 ” 要求， 凡在 “ 中心 ” 办理的行政审批必须是法律法规和政策明确认可的项目，否则，一律不得进驻 “ 中心 ” 办理。在 “ 中心 ” 每一个窗口，都能看到摆放整齐的办事指南和一次性告知单，办事群众只需根据告知单上公开的条件备齐相关材料，就可以轻松地在规定的 5 个工作日内坐等结果了。群众反映，在中心办事，不论是当官的，还是普通群众，只要条件符合，不需要托人找关系，都能办成。而在有的后方单位办事，不仅拖的时间长，有意见也不敢提，生怕遭到报复办不成事。根据对办事群众的回访，绝大多数群众对 “ 中心 ” 服务表示满意。 “ 中心 ” 负责人表示，高满意率得益于 “ 中心 ” 政策公开、办事公开，也得益于行之有2 / 4 效的监督管理机制：县纪委在 “ 中心 ” 设立了专门的投诉受理中心，安排 1 名纪检干部驻点，对窗口人员进行监督管理，直接受理群众投诉，有力地促进了 “ 中心 ” 的作风建设。 二、这里的服务最便民、最高效 “ 中心 ” 制定出台了多项内部管理的规章制度，从工作纪律到窗口人员的仪表，从办事流程到考核评比等都做了详细的规定，力争使办事群众高兴而来、满意而去。从 “ 中心 ”办理项目来看，去年 “ 中心 ” 共办结各类项目 92711 件，其中 70%为即办件，即办件较往年增加近 10个百分点。 “ 中心 ”负责人表 示， “ 中心 ” 作为政务服务的 “ 超市 ” ，发展的方向就是努力提供高效的、便民的服务，使办事群众即来即办。除去需要看现场、需要整改的时间， “ 中心 ” 要求所有窗口办件最多不超过 5 个工作日。为此，中心设立了 “ 一窗式 ”受理窗口，对办件进行登记、受理，并加强对办件的监督管理。如超过期限仍未办结，将启动督办机制，确保项目 “ 五日 ” 办结。目前， “ 中心 ” 正在根据行政审批项目清理的结果，对进驻项目进行流程再造，从而进一步精简审批环节、压缩办理时间。 便民，还体现在能够换位思考，想群众之所想、急群众之所急。今年 3 月份， “ 中心 ” 接到群 众投诉，反映在办理房产登记时，公共维修资金在房管局窗口开票，户主却要到外面的银行缴费。有时排队一等 2 3 个小时，群众感觉非3 / 4 常不便。为解决该问题， “ 中心 ” 主动与县房管局领导进行协调，自 7 月 1 日起，公共维修资金统一在中心收费窗口缴纳，从而避免了办事群众两头折腾。 8 月，县国土局炸药审批相关费用也正式在中心窗口缴费。至此，所有进驻 “ 中心 ” 项目统一在大厅办理和缴费，真正实现了高效、便民。今年 1 6 月， “ 中心 ” 实现收费 11900 余万元，超过去年全年各类收费总和。 三、这里的人气最兴旺、最红火 “ 中心 ” 实行朝九晚 五工作制，目的是方便群众办事。自迁到财苑大厦办公以来，前来中心办事、咨询的人络绎不绝，每天人流量高达近千人次。 “ 中心 ” 同志对此有自己的理解，他们说，县政府既然成立了 “ 中心 ” ，我们就要尽心尽力做好工作，为政府解点忧，群众办好事，搭起密切党群、干群关系的连心桥。近年来，经过积极的争取，县交警大队车管所、公积金中心整建制进驻 “ 中心 ” ，与群众关系密切的房产登记、工商登记、土地登记等业务都进驻 “ 中心 ” 办理。群众说，现在 “ 房子、车子、厂子 ” 都能直接在 “ 中心 ”办理，非常方便。今年上半年，中心办件数 60329 件，较去年同期 增长近 20%。在方便群众的同时， “ 中心 ” 的工作量也在大大增加。每个月，光是从 “ 中心 ” 周转帐户上划转的经费就达百万元，一笔笔单据都是 “ 中心 ” 同志加班加点完成的。对 “ 中心 ” 取得的成绩，群众有目共睹，他们把 “ 中4 / 4 心 ” 当成了自己的办事 “ 平台 ” 和服务 “ 超市 ” 。在去年的县人代会上， 10 多名人大代表联名签署议案，要求扩大 “ 中心 ” 服务大厅面积，增加服务功能。对此，县委、县政府高度重视，初步计划在明年，将中心迁址到政务新区。届时，“ 中心 ” 大厅面积将达