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市场营销学练习题四 注：学生在答题前，请将以上内容完整、准确填写，填写不清者，成绩不计。 一、判断题（每小题1分，共 20 分。请将答案填在答卷相应 的表格内，正确用“”，不正确用“”） 1. 公司的任务环境指由地理环境、经济环境、自然环境、技术环 境、政治-法律环境和社会文化环境组成。( ) 2. 战略大师迈克尔波特的三个“通用”策略是：成本领先、多样化 和聚焦。( ) 3. 市场分化往往是市场整合之后因为具有强大吸引力的新属性的 出现所造成的。( ) 4. “公司如何利用其能力传递有价值的供应品” 的问题是属于全方 位市场营销框架中的价值创造部分。( ) 5. 通常来自同一亚文化、社会阶层，和/或职业的人在本质上的相 同的生活方式。 6. 在谈判过程中，如果潜在供应商面临着较低价格的竞争对手， 他应该总是降低其价格。( ) 7. 如果每个人选择他们的打印机都是 HP LaserJet 1200，电脑打印 机市场会是一个异质偏好的市场。( ) 8. 心理份额定义为当被一切 “举出本行业中首先想到的公司”时提 名本公司的顾客所占的百分。( ) 9. 通过使用品牌延伸，市场营销人员可以削减新产品的推出的成 本。( ) 10. 增加使用量、使用频率或用途在生命周期的成熟阶段所有可接 受的产品改进策略。( ) 11. 招聘兼职员工，以满足高峰期需求是改善服务的需求与供应之 间的匹配的需求方战略。( ) 12. 目标成本计算侧重于试图在一种新产品引入前计划成本。( ) 13. 设计营销渠道的第一步是分析消费者的服务产出需求。( ) 14. 零售轮转假说是当前商店类型是提供更多的服务和收取高价格 和，这就为价格较低、服务较少的新型零售形式的出现提供了 机会。( ) 15. 使用公共关系和宣传的一个缺点是缺乏公信力。( ) 16. 市场营销公共关系在捍卫遇到了公共问题的产品其起重要作 用。( ) 17. 电子邮件营销的一个重要准则是使它易于为客户和潜在客户“取 消订阅”。( ) 18. 人口统计变量是最受欢迎的细分消费市场的原因之一是因为使 用率往往与人口统计特征相关联。( ) 19. 概念测试是新产品开发过程中最昂贵的部分。( ) 20. 在 Web 上的病毒性营销被称为“口碑”。 ( ) 二、单项选择题（每题1分，共17分。下列各题只有一个答案 是正确的，把正确的答案填在答卷相应的表格内。多选和 不选均不得分。） 1. 第一台用于家庭的计算机，只销售给那些技术发烧友。需求 很高，同样价格也高。在那时，提供这些产品的公司可能采 用的是 _ 导向。 A. 产品 B. 市场 C. 技术 D. 生产 E. 销售 2. 一所大学日益关注预算,决定解雇所有场地管理员，聘请当地 一家大的园林绿化公司来工作。这家公司大部分雇用下岗工 人。大多数校园游客和学生都未曾意识到这种变化。这是 的例子。 A. 进货物流 B. 价值链 C.外包 D. 开放市场 E. 投资组合管理 3. “不可控”的因素包括以下各项，但 除外。 A. 社会-文化 B. 人口统计学 C. 自然 D. 技术 E. 管理 4. 李莉的家装店努力地拥有更好、知识丰富的销售人员，更多 的产品选择，并维持完美的形象。这些都是通过提高_ 改 善供应物的。 A. 降低买方的非货币性成本 B. 履行李莉的承诺 C. 降低买方的货币性成本 D. 增加服务价值 E. 增加整体顾客价值 5. _ 很可能提供非正式咨询意见和有关某一产品或产品类别的 信息。 A. 主要参考群体 B. 崇拜群体 C. 意见领袖 D. 品牌经理 E.多样化的营销项目 6. 企业购买者执行的最常规的决策过程，称为 _。 A. 直接重购 B. 修正重构 C. 新任务采购 D. 常规重购 E. 直接采购 7. 在中国全国电子连锁店，你将会发现在中国南方有店内有较 多的空调但较少的加热器，因为中国南方天气炎热。在中国 东北的连锁店，因为天气寒冷，店内较多的加热器和较少的 空调。中国连锁意识到每个领域里的人不具有相同的需求， 因此不应提供相同的产品。这是一个_例子。 A. 利益细分 B. 地理集群 C. 人口统计学细分 D. 行为细分 E. 心理细分 8. 一个好的品牌定位在以下所有方面帮助公司和消费者，但除 外： A.有助于竞争对手了解哪里没有竞争。 B.有助于澄清该品牌的本质。 C.帮助消费者了解品牌将帮助他们实现什么。 D.帮助消费者最大化品牌的利益。 E.帮助指导营销策略。 9. 下列有关品牌的哪个是不正确的？ A.消费者通过经验了解品牌。 B.良好品牌简化消费者的决策制定。 C.消费者使用保留的线索比品牌线索更多。 D.消费者的通过营销了解品牌。 E.良好品牌减少消费者的风险。 10. 特点是低销量、 重宣传、 低利润和较少竞争的生命周期阶段 是 _ 阶段 A. 引入 B. 成长 C. 再定位 D. 成熟 E. 下降 11. 在没有明显和快速愈合的情况下，苏乐不确定她的医师是否 有良好的服务。医疗服务是_这类的困难一个好例子的。消 费者即使在消费后也难以评估。 A. 可调查质量 B. 可体验质量 C. 可信任质量 D. 差异化质量 E. 生产质量 12. 买家有更高的价格敏感 _。 A.该产品是明显比市场上其他产品更具有特色 B.费用是最终产品的总成本的一小部分 C.他们知道较多的该产品的替代品 D.他们很难比较替代品的产品质量 E.该产品与市场上其他产品相比，有更高的感知质量。 13. 营销渠道中介知道其客户希望能够大量够买，所以它需要特 别关注的是它提供给客户的 _。 A. 空间便利性 B. 支持性服务 C. 批量 D. 等待时间 E. 产品多样性 14. 以下那种类型的零售商的销售人员准备在顾客在寻找-比较-选 择过程中的每个阶段提供协助？ A. 自助零售. B. 自选零售. C. 有限服务零售. D. 完全服务零售 E. 自动化服务零售 15. 广告陈述说你应该买联想，因为它是中国制造的，这是在使 用_诉求？ A. 变换性诉求 B. 情感性 C. 社会性 D. 告知性 E. 认知性 16. 同仁堂药店登广告展示同仁堂如何优于云南白药。这是一个 _ 广告例子。 A. 描述性 B. 劝导性 C. 提醒性 D. 告知性 E. 科普性 17. 通过给定的媒体工具曝光的定性值称为 _。 A. 重复 B. 频次 C. 送达 D. 影响 E. 毛评点 三、名词解释（每题2分，共20分） 1. 转型营销 2. 潜在市场 3. 总市场潜量 4. 选择性曲解 5. 成分品牌化 6. 产品组合 7. 市场渗透定价 8. 选择型分销 9. 营销传播 10. 品牌知名度 四、简答题（每题5分，共25分） 1. 请列出对市场营销研究人员有用的5个外部营销标度。 2. 简述顾客关系管理战略 3. 使用消费者购买过程的五阶段模型，解释消费者购买一辆车 时消费者如何高度介入。 4. 中国调味品制造商想要在国际上推销其产品，但其营销总监 关心易货贸易。关于易货贸易，你可以告诉她一些什么？如 果她计划向东欧推销她的产品，她可以哪些形式使用？ 5. 营销传播组合中的六个主要模式是什么？ 五、案例分析题（每题2分，共计18分） （一）微型案例 5-1（下列每题只有一个正确答案，请把答案填在答卷 相应的表格中，多选和不选均不得分） 姚飞正在购买一辆新车。他是非常关注他所付的钱而获得的价 值。他认为汽车是一个运输工具，他会驾驶他们直到不能使用为 止。他不理解其他人为什么每隔几年就要更换他们的汽车。这种有 关汽车的观点是他的中国人传统文化的非常重要的部分。姚的生活 方式可以用舒适、节俭、深思熟虑的、成熟和稳定的来描述。他对 所买的产品偏好于耐久性、功能和价值。他必须买一辆容量足够大 以容纳他、他的妻子和他的两名少年并且感到舒适的汽车。在同他 的妻子、 他的弟弟和几个同事交谈后，姚飞试驾驶一辆小型货 车，最后决定他喜欢V 8 引擎SUV。 1、根据案例5-1。姚飞关于汽车的观点是 _ 因素影响消费者购 买行为描述。 A. 文化 B. 社会 C. 组织 D. 个人 E. 心理 2、 根据案例5-1。 姚飞与他 _ 参考群体商讨他要买的车。 A. 崇拜 B. 主要 C. 联想 D. 隔离 E. 次要 3、根据案例5-1。下列哪一项描述姚飞的入围品牌集？ A. 有八缸引擎的SUV，至少四个成年人座位。 B. 所有有8 缸发动机的SUV。 C. 所有的 SUV 不管引擎大小。 D. 任何有四个或更多的座椅 SUV。 E. 任何由雪佛兰制造的 SUV。 4、以下车辆属性在姚明的替代性评价似乎不重要? A. 价格. B. 载客能力 C. 安全性. D. 风格 E. 引擎大小 （二）微型案例 5-2（下列每题只有一个正确答案，请把答案填在答卷 相应的表格中，多选和不选均不得分） “奶油小生”是中国某城市的一个朋克乐队，乐队的领导人，杨 过坚持乐队的重点不放在音乐制作的商业方面，所以乐队现场节目 通常收费低于10元，他们不卖T恤或其他“奶油小生”的衣服，他们 针对各年龄段的观众演出。为了增加创意和财务控制，杨过和乐队 的其他成员在线以10元的价格打包销售他们自行制作的CD。 1. 请参阅微型案例5-2。每次“奶油小生”旅行，他们总是能够获得以成 本最小化和增加公平交易和努力的回报进行巡回演出的更多的想 法，这是一个_例子。（2分） A. 总成本下降 B. 作业成本会计 C. 目标成本 D. 学习曲线 E. 对客户需求计划的审议 2. 请参阅微型案例5-2。在对他们的音乐定价时，“奶油小生”使用 _ 方法。（2分） A. 价值 B. 随行就市 C. 加成 D. 撇脂 E. 目标利润 3. 请参阅微型案例5-2。 “奶油小生”设定它们的价格基础目标或哲学 可能是 _。（2分） A. 生存例子中, 让乐队“活着“ B. 最大当期利润 C. 市场份额最大化 D. 市场撇脂 E. 产品质量领先 （三）微型案例 5-3（下列每题只有一个正确答案，请把答案填在答卷 相应的表格中，多选和不选均不得分） 黄莉在旧金山唐人街拥有名为“母亲”的中国餐馆。到目前为止业 务一直非常好。使用从广州食购买的配方制作的汤味道鲜美。所有 的厨房工作人员和主厨都是有才华的中国移民。在旧金山的中国居 民不能忘记家乡的地道菜的 味道，对他们餐厅的很多评论是让