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基于移动互联网的黄鹤楼智慧旅游营销研究 【摘要】黄鹤楼享有“天下江山第一楼“、”天下绝景“之称。从旅游的角度来说，黄鹤楼是美景，其“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流”的壮丽景观，体现了人与自然的高度和谐，有极高的景观价值。随着我国电子商务的日趋成熟，旅游产业管理与营销模式的互联网化成为一种必然的发展趋势。因此，基于移动互联网对黄鹤楼旅游营销进行研究，是一个独特且有价值的切入点，具有重要的理论意义和现实意义。 【关键词】黄鹤楼智慧旅游；互联网；营销研究 一、旅行前的预热营销 （一）STP分析 市场细分：从地理方面主要选择华东、华南、华中及华北地区。目标群体针对青少年、大学生、工薪族及老年人。从心理层面来看，主要根据社会阶层、生活方式及个性的不同来进行具体分析。目标市场选择：以华中地区为核心，向全国范围发散。综合黄鹤楼智慧旅游的价格、内涵、科技含量等要素，根据市场细分各要素，锁定的目标市场对象为：爱好旅游，关注国学（尤其是楚文化），重视生活品质的大学生和工薪族。 （二）蓝海战略 蓝海战略就是开创无人争抢的市场空间，超越竞争的思想范围，开创新的市场空间，经由价值创新来获得新的空间的新型营销方式。因而要增加新媒体营销、互动式感知体验和跨界合作，减少传统媒体宣传方式、人工服务，剔除冗余购票步骤、单向营销方式、落后推广理念，创造APP移动互联网应用终端、社交互动、新文化。 （三）营销方式 1.低成本营销 （1）社交媒体 A.微博 新浪微博的手机客户端，点开后，启动页面过后，界面顶端有一块细长的区域，这就是微博手机客户端开机广告。我们可以把黄鹤楼的广告投放到这里，如果我们的营销做得好，可以让黄鹤楼登上热门话题热搜榜。UID定投，全称是user-id，即用户身份。微博上可以自己设定标签，假如那么说不定有一天，你就会收到黄鹤楼定向投放的广告。大账号转发，比如说回忆专用小马甲、八卦-我实在是太纯洁了等等，都是粉丝量和活跃度达到一定程度的大号，我们可以让这些营销账号为我们的黄鹤楼打广告。微博的日常运营方面，最典型的就是大名鼎鼎的杜蕾斯了。在业内以快准狠闻名，最大的优势是抓住热点实事，结合产品特点，进行营销。 B.微信 分区域定向投放广告，这个和微博的UID定投比较像。举个例子：前段时间，电影何以笙箫默上映，相信很多朋友，不管男的、女的、年轻的、年长的都在朋友圈里收到了广告，这个是不太精准的投放。后来，5月12号上映的复仇者联盟2上映时，某品牌推出了这个系列的剃须刀，是只有男生才收到了这款广告的，这个就是相对更精准的投放了。内容和活动运营，就是官方微信账号，发布景区介绍和最新的活动消息。 （2）APP应用&官方网站 A.定位功能 利用APP显示潜在游客分布状况以及定向投放有着不同地域风格特色的广告。 B.“拼游”社区 手机上的APP通过GPS，官网上通过注册信息，可以显示注册用户的地理信息，定向投放有着不同地域风格特色的广告。当然，对于想节省成本，或想体验全新旅游形式的用户，可以看到附近的人，点击“组队”按钮，就可以拼游出行了。 2.流量思维之免费模式 （1）免费模式之三方市场 在大学新生开学季采用“学生进场，家长免费”的策略；在特殊节日采取“女士免费，男士收费”的策略或“儿童免费，成人收费”的策略。 （2）免费模式之纯免费 在APP应用上或官网上，闯关答题赢取门票。 3.“湿”营销 在前述的闯关答题赢取门票活动中，采取1对n投放广告，一个ID仅能获得一张免费门票，或者可以直接在APP应用或官网上制作电子邀请函。 二、旅行中的体验营销 （一）移动终端体验化 1.扫码检票：APP会提供门票二维码，检票处有识别机器 目前，在黄鹤楼的旅行体验中有一个让游客不太满意的地方，就是即使游客在出发之前就在网上预订门票，也必须到黄鹤楼的取票窗口人工取票才能进入并参观。这样就导致了无论是现场排队买票还是人工取票，在人流量较大的时候都会耗费一定等待的时间，给人感觉很麻烦。尤其是人工取票效率低，服务人员的态度也不一定好，经常对游客使用方言还表现得没有耐性。这一系列的问题会致使游客在还没有跨入黄鹤楼第一步时，就已经对这里产生了不好的印象。因此，为了提高游客体验满意度，我们推出了扫二维码进入黄鹤楼的服务，从而避免以上所述的问题。 2.科技疏流：APP提供客流量实时监控示意图，疏导客流 这项技术于百度地图的功能有些类似，即游客可以通过手机上下载的APP观测到黄鹤楼周边及内部的人流分布图，自主规划游览路线以错开人流高峰地段，从而达到科技疏流的效果。 （二）互动式感知体验 1.电子涂鸦墙：无线上网功能、发布“大作” 电子涂鸦墙是一种设置在景区的电子大屏幕，专门供游客留名、题字、画画用，还有相片保存功能，游客将自己在涂鸦墙上留下的“大作”传上网或打印出来留待以后作为纪念。这个产品的构思是来自于在大多数景区常常会出现的乱刻乱画现象。为了减少涂鸦对景区景观和文物造成的损坏，同时又满足部分游客想在景区留下“到此一游”标志的心理，根据“与其堵塞，不如疏通”的思想，黄鹤楼设立了电子涂鸦墙，这样既可以保护景区整洁，还是一项别样的旅游文化。这个创意也收到了来自四面八方包括政府的好评。 2.地幕系统、全息舞台秀 在黄鹤楼景区的信息化建设进行智慧景区的顶层设计中，立得空间采用了最新的云计算架构、移动互联网、传感器物联网、实景三维GIS、3D、多媒体应用等先进的技术。而全息舞台秀的功能就是当系统感应到游客走进舞台区域时，会产生3D效果的虚拟动画，还原古代诗人伴着仙鹤在楼顶作诗的景象，让游客有身处其中的感觉。 （三）智能支付体验 电子年卡的使用：即游客通过APP注册账号，并向该账号内转入一定金额旅游经费，则可通过手机扫码的方式进行旅游过程中的各项支付，同时与智慧公安、智能交通、智慧医疗、市民一卡通、商圈消费一卡通等互联互通。 （四）现场参与感体验 1.趣味项目 参与规则：每一组游客同时进入APP中的特定板块，现场参与答题PK，题目内容依旧是关于黄鹤楼历史文化或楚文化的。答题速度越快正确率越高，则得分越高。因黄鹤楼有五层，所以分为五个关卡。若得分名列小组的前80%，则可继续答题，后20%的游客门票可得到5元Uber代金券，进入第二关的答题者，得分名列小组的前80%，则可继续答题，后20%的游客门票可得到10元Uber代金券，以此类推，到达第五关，得分名列小组的前80%，游客可得到30元Uber代金券及景区纪念品，后20%的游客，可得到25元Uber代金券。 与上文所述的网上答题抢免费门票的活动有所不同的是，该项目是现场答题，强调游客的现场参与感。而之所以选用Uber代金券作为奖励，有以下几个原因。 2.相亲项目 即单身游客可以进入APP中的相亲板块，进行现场相亲活动。但是这个功能设计绝不是用来与一般的“约炮神奇”作类比的，因为无论从技术、环境还是其他各个方面来讲，他们的档次相差太多了。 古有王羲之与友人在兰亭流觞曲水，作兰亭集序；那么在现今，当代的青年男女同样可以在黄鹤楼上，背靠着滔滔江水，侧望着宏伟才长江大桥，畅谈人生理想，各自卖弄风骚。同时，这样的相亲板块设计也是有科学依据的。后台会根据每一位游客在注册时所填的个人信息，利用大数据思维对职业、专业影响力、好友匹配、性格匹配、工作地点、行为模式等进行分析，将他们分组，帮助与需求的人更快找到他们的soulmate！ 三、旅行后的纪念营销 （一）兜售参与感 C2B模式：让客户参与到产品创新中： （1）游客可以设计一种独特的明信片，分为英文版和中文版。只要下载了黄鹤楼APP，或者转发了微博顶条，或者微信关注订阅号，就可得到一张由自己设计的或者以自己所照的照片为背景的明信片，这个明信片会印上黄鹤楼的特殊文化符号，不可复制。这张明信片可以写给朋友亲人，也可以写自己，都会由黄鹤楼官方寄出。如果寄给自己，可以选择5年内寄出。 （2）H5页面创作大赛：游客可以将自己的照片、诗赋、书法、音乐等制作成H5页面纪念册，上传至互联网进行PK。 （二）后台大数据分析 采用CRM管理系统（customer relationship management 客户关系管理）、多平台多账户管理、自动标签、客户管理及批量回复来进行后台大数据分析。所谓的多平台多账户管理就是将微博、微信社交网络融合在一起，为您提供跨平台多账户管理功能。自动标签就是通过自定义关键词，系统自动分类打标签，重要信息一览无余，这个和UID定投是结合的。客户管理就是全程记录社交平台留言，跟踪粉丝活动轨迹，精确锁定潜在消费者。批量回复即粉丝留言批量回复，大幅提高响应速度，优化营销效果，提升销售业绩。 参考文献： 张树民.中国