市民卡智慧医疗用户体验报告.doc

市民卡智慧医疗用户体验报告姓名体验时间测试卡号体验医院A： 医院 B： 医院A医院体验问卷调查（单选）一、请持本人二代身份证至A医院的人工窗口或智慧医疗自助机购买并充值健康卡1、 您的健康卡通过什么终端购买？（ ）A人工窗口 B、自助机（ 类自助机，编号 ）2、健康卡购买需要多少时间？（ ）A11-20秒 B、21-30秒 C、31-40秒 D、其他 秒3、 健康卡购买的流程是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 4、 （ 类自助机，编号 ）上现金充值健康卡50元需要多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒5、 （ 类自助机，编号 ）上现金充值市民卡50元需要多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒6、 （ 类自助机，编号 ）上进行现金充值是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 7、 （ 类自助机，编号 ）上通过银行卡充值健康卡（任意金额）需要多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒8、 （ 类自助机，编号 ）上通过银行卡充值市民卡（任意金额）需要多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒9、 （ 类自助机，编号 ）上进行银行卡充值是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 二、在医院自助机（ 类自助机，编号 ）上进行挂号1、A医院健康卡挂号需要多少时间？（ ）（医院人员操作 自己操作）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒2、A医院的自助机上挂号是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 三、在医院的诊室进行就诊结算1、在A医院使用健康卡诊间结算是否便捷？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不如窗口付费方便 E、其他 2、在A医院诊室了解10名患者中有几人使用智慧医疗结算功能？（ ） 名3、A医院未使用智慧医疗结算功能的原因？（ ）A不知道智慧医疗应用 人 B、卡内余额不足 人C更愿意排队付费 人 D、其他 四、至医院进行健康卡退现1、A医院的人工窗口退现共需多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒2、A医院人工窗口退现是否便捷？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： B医院体验问卷调查（单选）一、请通过本人手机号码至B医院的人工窗口购买并充值健康卡1、健康卡购买需要多少时间？（ ）A11-20秒 B、21-30秒 C、31-40秒 D、其他 秒2、 健康卡购买的流程是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 3、（ 类自助机，编号 ）上现金充值健康卡50元需要多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒4、（ 类自助机，编号 ）上现金充值市民卡50元需要多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒5、（ 类自助机，编号 ）上进行现金充值是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 6、（ 类自助机，编号 ）上通过银行卡充值健康卡（任意金额）需要多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒7、（ 类自助机，编号 ）上通过银行卡充值市民卡（任意金额）需要多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒8、（ 类自助机，编号 ）上进行银行卡充值是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 二、在医院自助机（ 类自助机，编号 ）上进行挂号1、B医院健康卡挂号需要多少时间？（ ）（医院人员操作 自己操作）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒2、B医院的自助机上挂号是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 三、在医院的诊室进行就诊结算1、在B医院使用健康卡诊间结算是否便捷？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不如窗口付费方便 E、其他 2、在B医院诊室了解10名患者中有几人使用智慧医疗结算功能？（ ） 名3、B医院未使用智慧医疗结算功能的原因？（ ）A不知道智慧医疗应用 人 B、卡内余额不足 人C更愿意排队付费 人 D、其他 四、至医院进行健康卡退现1、B医院的人工窗口退现共需多少时间？（ ）A0-10秒 B、11-20秒 C、21-30秒 D、其他 秒2、B医院人工窗口退现是否便捷？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 五、持A医院购买的健康卡至B医院进行健康卡充值、挂号、结算、退现操作1、充值是否成功：A成功 B、不成功，原因： 2、挂号是否成功：A成功 B、不成功，原因： 3、结算是否成功：A成功 B、不成功，原因： 4、退现是否成功：A成功 B、不成功，原因： 其他问题一、掌上医院-杭州智慧医疗1、您是否愿意下载手机客户端，进行挂号、门诊信息查询等？（ ）A非常愿意 B、愿意 C、一般 D、不愿意，原因： 2、您是否愿意下载手机客户端，通过银行卡对市民卡充值？（ ）A非常愿意 B、愿意 C、一般 D、不愿意，原因： 3、您希望掌上医院-杭州智慧医疗手机客户端具备什么功能？ 二、其他1、您的医保类型是哪种？（ ）A省医保 B、市医保 C、自费人群 2、您愿意使用智慧医疗进行就诊吗？（ ）A非常愿意 B、愿意 C、一般 D、不愿意，原因： 3、目前，您愿意使用市民卡在医院的小卖部、停车场等进行付费吗？（ ）A非常愿意 B、愿意 C