职业道德复习资料教材.doc

职业道德复习资料一、 概述1、 道德的定义 道德，就是一定社、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。比如：要求人们文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法、保护环境、尊老爱幼、男女平等、勤俭持家、邻里团结。道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2、道德与法律的区别第一、道德要比法律产生的早，而且最终要代替法律，成为唯一的行为规范。 道德在原始社会就有了，而经过几十万年以后，社会发展到了阶级社会，社会分裂为统治阶级和被统制阶级，统治阶级为了维护自己的利益，建立了国家机器，才制定了法律。法律实质上是统治阶级意志的表现。第二、从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。法律依靠的力量是国家政权机构和培训机关。没有国家的政权机构和机关，就没有法律。道德不是有国家强制执行的，它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。所以说对道德来说，社会舆论是“精神法庭”良心是“无情的法官” 第三、道德和法律作用的范围不同 法律只干涉人们的法律行为，而道德对人们的行为所干涉的范围要广泛的多，深入得多。就是说，当人们的行为没有违法法律，法律就不能干涉。 而这时，道德却能发挥作用。比如：人的自私自利，损公肥私、我行我素、踩踏草坪、不讲卫生。再比如“大法不犯、小错不断，难死领导，气死法官”在这种情况下加强道德感召力，就具有十分重要的意义3、职业道德的内涵和特征职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特点：一是，范围上的有限性。二是，内容上的稳定性和连续性三是, 形式上的多样性4、企业形象 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要包括产品及服务的价格和质量，产品品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以及企业的物质文化等。企业形象是企业文化的总和表现，其本质是企业信誉。二、文明礼貌一）文明礼貌的含义1、文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明两个方面，有时专指精神文明。2、礼貌是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼3、文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求二）文明礼貌是从业人员的基本素质三）文明礼貌是塑造企业形象的需要四）文明礼貌的具体要求1、仪表端庄1）、着装朴素大方：打扮以随俗为好，穿戴的颜色、式样等不浓艳，不华丽 2）、鞋袜搭配合理。皮鞋以黑色为主3）饰品和化妆要适当。以淡妆为宜，切不可浓妆艳抹4）面部、头发和手指要整洁（只能涂无色透明的指甲油）5）站姿端正2、语言规范 1）职业用语的基本要求 语感自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语义明确 2）要用尊称敬语 3）不用忌语 4）说好“三声”：招呼声、询问声、道别声 5）讲究语言艺术 （ 和婉、让步、幽默）3、举止得体 ：1）态度恭敬2）表情从容3）行为适度4）形象庄重4、待人热情 ： 1） 微笑迎客2）亲切友好3）主动热情三、爱岗敬业 一） 爱岗敬业是中华民族的传统美德 ，是现代企业精神 提倡“干一行，爱一行，专一行”二）爱岗敬业的具体要求 1、树立职业理想 职业理想的三个层次 1）初级层次职业理想 （为了谋生而工作） 2）中级层次职业理想（目的是展示才华） 3）高级层次职业理想（为社会服务、为他人服务） 2、强化职业责任 强化职业责任的途径：以质量观念促责任意识；完善各项岗位规章制度；建立健全评价体系，对从业人员履行岗位职责的情况进行监督和评价 3、提高职业技能 人的职业技能的形成通常具备以下三个条件，即人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育 职业教育是培养从业人员职业技能的重要渠道。目前我国逐一形成了一套高、中、初三级职业教育体系： 高等职业学校、中等职业学校、初等职业学校四、诚实守信 一）诚实守信是市场经济法则 “诚“，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；“信“，就是真心实意地遵守履行诺言，特别注意不欺人，它主要是处理人际交往关系的准则和行为。诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实有否的判定依据和标准。 把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容 诚实守信是企业的无形资本 诚实守信是为人之本二）为什么诚实守信？ 1、做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现 2、做人是否诚实守信，使能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一三）如何诚实守信 1、要能够正确对待利益问题 1）要正确对待自我利益与他人利益的关系2）正确处理眼前利益和长远利益的关系问题 2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 3、要树立进取精神和事业意识四）诚实守信的具体要求 1、忠诚所属企业 1）诚实劳动：第一：他是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度第二：他是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映第三：它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现第四：它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败 2）、关心企业发展 3）、遵守合同和契约劳动合同和契约是就业者的护身符劳动合同和契约也是现代企业的护身符劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要受到相应的制裁和处罚。 2、维护企业信誉 要树立产品质量意识；要重视服务质量，树立服务意识；守信承诺 3、保守企业秘密五：办事公道一）公道与公平、公正大致相同，以指坚持原则，按照一定的社会标准（法律、道德、政策）实事求是地待人处事。办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 二）办事公道时企业活动的根本要求 1、办事公道时企业能够正常运行的基本保证 2、办事公道时企业赢得市场，生存和发展的重要条件 3、办事公道时抵制行业不正之风的重要内容 4、办事公道时职业劳动者应该具有的品质 三）办事公道的具体要求 1、坚持真理 2、公私分明：要想办事公道，就要做到公私分明。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益，私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区分来，不以个人私利损害集体利益 如何做到公私分明？ 1）要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神 主张： 义以为上、先义后利、见利思义、义然后取。 反对：重利轻义、见利忘义 2）要富有奉献精神。设身处地的为集体着想，为企业着想，为他人着想，推己及人、与人为善、服务他人、服务企业。 3）要从细微处严格要求自己 3、公平公正： 1）坚持按照原则办事 2）要不徇私情 3）不怕各种权势，不计个人得失 4、光明磊落 光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。做到光明磊落就是克服私心杂念，把社会、集体和企业的利益放在首位，在看待个同他人，个人同社会，个人同集体的种种问题时，坚持客观的、正确的标准，做到胸襟坦荡，办事公道，在任何时候、任何情况ia，都要说真话，不说假话；说实话，不说空话和大话；干实事，不图虚名；言行一致，表里如一，不搞两面派； 1）把社会、集体利益放在首位 2）说老实话、办老实事、做老实人 3）坚持原则，无私无畏 4）敢于负责，敢担风险六、勤劳节俭 一）勤劳： 1、勤劳是人生存的必要条件 2、勤劳是人致富的铺路石 3、勤劳是事业成功的重要保证 二）节俭： 1、节俭是修身、持家、治国的法宝 2、节俭是维持人类生存的必需 3、节俭是持家之本 4、节俭是按帮定国的法宝勤劳节俭有利于防止腐败 ，是创业家的成功修养勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本七、遵纪守法 1、 所谓遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规 2、职业纪律的特点 1）职业纪律具有明确的规定性 2）职业纪律具有一定的强制性 3、遵纪守法的具体要求 1）学法、知法、守法、用法 学法、知法，增强法制意识；遵纪守法，做个文明公民；用法护法，维护正当权益 2）遵守企业纪律和规范 遵守劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律八、团级互助 一）团结互助，作为处理从业人员之间和职业集体之间关系的重要道德规范，它要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同时之间，部门之间的团结协助，以实现共同发展。 “三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，“三人同心，其力断金”，“一双筷子容易折，十双筷子断就难“ 二）团结互助的具体要求 1、平等尊重 1）上下级之间平等尊重 2）同时之间相互尊重 3）师徒之间相互尊重 4）尊重服务对象 2、顾全大局 3、相互学习 1）向师长学、向同行学、向后生学、向社会各类有经验、长处的人学习。 4、加强协作 正确处理好主角与配角的关系 正确看待合作与竞争的关系九、开拓创新 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，就的常规戒律 一）没有创新的企业是没有希望的企业 因为：第一：优质高效需要开拓创新 1、服务争优要求开拓创新 2、盈利增加仰仗开拓创新 3、效益看好需要开拓创新 第二：事业发展依靠