直线经理的员工激励技巧.docVIP

学习导航通过学习本课程，你将能够： 掌握激励的认知对比原理； 了解马斯洛的需求层次理论； 掌握激励的期望理论； 学会员工激励的十大策略。直线经理的员工激励技巧一、激励的含义所谓激励，就是从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而达到员工和组织的双贏。员工激励要通过满足员工的内在需求来激发其内在潜能，从而实现绩效目标。“激励性”也正是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一：工作绩效=个人能力激励二、激励的原理1.认知对比原理认知对比原理的具体含义是：当两件完全不同的事物被放在一起比较的时候，人们会认为它们之间的差异比实际差异大很多。这个原理告诉人们：相反属性的两个对象并排放在一起，往往导致感觉上的差异加大，从而使人能够接受相对较差的结果。【案例】一封家书一个刚刚从农村考上大学、到城市里读书的女孩，第一个寒假之前给父母写了一封信，信的主要内容如下：亲爱的爸爸妈妈：你们好，自从离开家乡来到大学，我很少给你们二老写信，非常抱歉！现在我要告诉你们我的现状，但在你们读下去之前，请一定先坐下，坐下，坐下之前请一定不要往下读了，好吗？在开学不久，宿舍发生大火，我从窗户跳出去，造成了头骨断裂和脑震荡。幸运的是，在宿舍起火我跳窗的时候，正好被附近加油站的一个清洁工看到了，正是这个小伙子给消防队和医院打了电话，把我送进了医院。我在医院住了两个礼拜，原来什么都看不见，现在视觉基本恢复正常，钻心的头疼一天也只有一次了。他这个人很热情，经常到医院去看我。为了给我更多更好的照顾，他又热情地邀请我住进了他的单身公寓。说是公寓，其实只是地下室的一个房间，虽然窄小阴暗，但还是蛮可爱的。他是个很好的男孩，我们已经深深地相爱，正在准备结婚。（特别说明，现在中国法律已经准许学生结婚了，这个二老大概知道吧？）不过结婚的日期还没定，但肯定是在我怀孕显露出来之前了。是的，爸爸妈妈，我怀孕了。我知道，尽管你们不想这么早做外公外婆，但我想你们也一定会欢迎这个小宝宝的降临，并像对待小时候的我一样对他体贴疼爱，给予他无私的奉献和温柔的关怀。我们之所以推迟结婚，是因为我的男朋友有一点小小的感染，也不知道这家伙从哪里感染的，以至于我们不能通过婚检，这叫“屋漏偏遭连夜雨”吧？亲爱的爸爸妈妈，在你们十分生气以前，还请把下面这一段读完再说吧，毕竟保重身体要紧。其实我前面所说的一切都不是真的，我的宿舍没有起火，我也没跳窗，没有脑震荡，头骨也没有破裂，没有住院，没有订婚，没有怀孕，也没有感染，更没有男朋友。只是，令我十分伤心的是，这学期我有三门功课不及格，要留校复习参加补考，以至于不能回家陪二老过春节，祝二老身体健康。 爱你们的女儿如果你是女孩的父母，相信不但不会为她的留级生气，还会庆幸女儿没有怀孕。这个女孩正是巧妙地利用了认知对比原理，成功逃过父母的责备。认知对比原理同样可以应用在员工管理过程中。【案例】减少的奖金某企业往年效益好，员工工资和奖金样样不少，年底奖金多是八千、一万。今年企业面临严峻的竞争形势，年底可能只发两千块钱的奖金。为了减少员工的不满情绪，老板应该如何做呢？10月初，老板开始有意地散布小道消息，如：今年的工资能不能全拿到，都是一个很大的问题；11月份的工资现在还一点谱都没有呢，财务经理正在跑银行催款；估计11月份工资是拿不全了，等等。到了11月份的时候，果然如此。即便有现金流，老板也故意不准时发，把工资推迟七天、十天。员工没有准时拿到工资，想：果然现在形势很严峻了。11月份末的时候，老板说：“12月份我争取给大家发50%的工资。”员工已经有了心理准备，所以没有很失望，但没想到最后却拿到了80%的工资。等到年底的时候，不但每个人的工资全额发完，还发了两千块钱的奖金。员工们想：老板真好，形势这么严峻还发奖金。2.需求层次理论马斯洛提出，人的需求可以分为五个层次： 生理需求生理需求指个人生存的基本需求，如吃、喝、住等。 安全和保障需求包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退休金等。 归属和社交需求人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。 自尊和地位需求包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊。 实现需求指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而真正感到生活和工作的意义所在。表1 需求层次理论的应用需求层次对应的管理措施自我实现给予事业成长机会，鼓励创造力，鼓励成就自尊和地位分布个人成就，赞扬良好表现，经常给予回馈，给予更大的工作责任归属和社交举办社交活动，组织团队安全和保障营造工作安全感，提供福利，提供安全的工作环境生理需要提供公平薪金，提供足够休息时间，提供舒适的工作环境按照马斯洛的理论，不是只有满足了低层次需求才有高层次需求，任何身份、地位的人都会同时存在五种层次的需求。这就要求直线经理在进行员工管理时，要让每个下属都能感觉到关注和赏识，对于最低层的员工更应该如此。3.期望理论期望理论认为，世界上任何人做任何事都有动机，在不同的时段或环境内，主导的动机各不相同。期望理论将动机分为四类： 经济的动机主要是指在经济上的渴望，例如希望挣到更多的钱。 社会的动机主要是指对职务、头衔、荣誉等的动机。 道德的动机主要希望得到道德上的褒奖，比如雷锋、丛飞等。 休闲的动机主要是休闲快乐的动机。直线经理在进行员工管理时，需要判断下属当前的主导动机。如果对下属主的导动机判断准确，就会收到事半功倍的效果；反之，则会事倍功半。【案例】动机的转换在德国，某幼儿园有四十个小朋友，院方规定每天下午五点家长要接小宝贝回家，但是每天总是有三到四个家长迟到，这就迫使幼儿园女老师要留守。西方人的时间观念很强，工作时间之外坚决不会工作，因此留守老师便产生了诸多的埋怨。院长听取了部分老师的建议，规定凡是迟到的家长，每迟到一次罚款5欧元。结果，制度出台以前迟到的家长每天是三到四个，制度出台后每天迟到的家长稳定地保持在十人以上，竟然事与愿违了。究其原因，主要是家长的主动动机发生了转变。原来幼儿园不罚款的时候，家长还觉得愧疚，社会和道德的动机占主导地位；而现在幼儿园的罚款政策，可以用经济动机来置换社会和道德动机。于是本来不迟到的家长也开始迟到，交罚款就坦然从容了。由此可见，不恰当的罚款数额造成动机转换的成本太低，由此给家长的动机转换提供了借口。三、激励的十大方式总体来说，员工激励可以分为制度性激励和非制度性激励两种。具体来讲，又有十种不同的策略方式。1.名誉激励企业授予员工“标兵”、“劳模”等荣誉称号，都是属于名誉激励。2.利益激励企业对员工经济需求的满足也会对员工起到激励作用。3.资格激励资格激励具体是指对于一些优秀的员工，给予他们特别的资格，允许他们参与一些重要的商务活动或决策圈子的会议。4.培育激励培育激励指对优秀的员工进行额外技能的培训。例如，海南航空公司对优秀干部先在五星级酒店进行培训，再选送德国汉莎长空进行培训等。5.授权激励授权激励包括提职或者临时性授权等。6.竞争激励组织内部也需要竞争，“流动红旗”、“流动光荣榜”都是属于这种方法。竞争激励有时候可以应用在职业倦怠的群体当中。7.旅游激励旅游激励不是单纯的玩，而是需要结合本公司的企业文化和经典管理主题，起到激励员工的作用。例如，企业可以以创新为主题，请旅行社设计一个创新之旅，整个过程要避免流于说教，还要充分体现创新精神。通过旅游激励，不但增强了企业的凝聚力，而且使大家对企业文化产生更深入的理解。8.娱乐激励娱乐激励包括企业内部举行的卡拉OK比赛、庆